Guia do comerciante para o Google Assistant: como aproveitar a IA do Google - Alphametic

Os produtos de IA parecem estar em toda parte hoje em dia, e os gigantes da tecnologia estão investindo pesadamente em criá-los e melhorá-los. O Google não é exceção, com o lançamento do Google Assistant em 2016. Desde então, o Google lançou atualizações para seu assistente virtual que têm grandes implicações para o mundo do marketing digital.

Já exploramos como profissionais de marketing digital como nós devem navegar no advento da pesquisa por voz . Agora queremos mergulhar em como os assistentes virtuais movidos a voz, especificamente o Google Assistant, estão mudando o jogo do marketing.

Como a IA do Google afetará a forma como os usuários consomem informações, que efeito já teve para as marcas e o que podemos fazer para alavancar seus recursos de marketing? Exploramos tudo isso e muito mais aqui.

A primeira coisa é a primeira: o que é o Google Assistant?

Assistant é o assistente virtual do Google, ou a versão do Google de Siri, Cortana ou Alexa. Alimentado por voz ou pesquisa de tipo, o Google Assistant pode executar uma ampla variedade de tarefas, incluindo:

• Encontre informações on-line, desde reservas em restaurantes até previsão do tempo e notícias
• Aplicativos abertos
• Acesse informações de seus calendários
• Tocar música
• Controlar dispositivos domésticos inteligentes

O benefício de usar o Google Assistant, assim como outros assistentes virtuais, é que os usuários podem executar uma ampla gama de tarefas por meio de comando de voz. Ao permitir uma experiência de mãos livres, o Assistente oferece aos usuários uma maneira mais fácil de concluir suas tarefas do dia-a-dia, desde ler uma receita enquanto você está mergulhado no frango até encontrar o posto de gasolina mais barato no caminho trabalhar.

Os usuários podem ativar o Google Assistant em um Android qualificado, simplesmente tocando e segurando o botão home. Para dispositivos iOS, o aplicativo Google Assistant pode ser baixado na App Store .

Visuais envolventes

O que diferencia o Google Assistant dos demais assistentes virtuais é seu recente redesenho visual . O botão Descobrir oferece comandos sugeridos como “Tocar 'Billie Jean'” e “Traduzir 'Boa noite'”, juntamente com ícones coloridos, oferecendo aos usuários ideias sobre o que pedir ao Assistente. A página inicial exibe um resumo com curadoria do dia do usuário, incluindo o clima, o tráfego em suas rotas mais percorridas e quaisquer eventos futuros do calendário - como faria um assistente pessoal real.

A reformulação também inclui novas ferramentas para as marcas estenderem a funcionalidade das Ações por meio de conteúdo visual pré-carregado. Por exemplo, as marcas podem responder às entradas do usuário com fotos e vídeos ou complementar as respostas com gifs.

As marcas podem aproveitar o recurso de “respostas ricas” do Assistente criando conteúdo visual que não apenas responde à pergunta do usuário, mas também o envolve no processo. Se você é uma empresa de maquiagem, por exemplo, pode criar tutoriais no YouTube de como usar um produto específico. Ao criar experiências agradáveis ​​e úteis, as marcas podem criar reconhecimento e fidelidade que farão com que os usuários voltem para mais.

Transações simplificadas

Além de suas atualizações visuais, o Google Assistant também lançou vários recursos que simplificam a experiência do usuário ao interagir com serviços de atendimento de terceiros. Um desses recursos é a vinculação de contas com o Login do Google , que permite que os usuários façam login ou criem uma nova conta com uma marca de terceiros diretamente no app Assistente enquanto realizam uma ação de marca.

Um exemplo de empresa que aproveita essa integração é a Starbucks. Os usuários podem interagir diretamente com o Assistente para vincular sua conta Starbucks Rewards pré-existente, reordenar um pedido anterior, escolher itens do menu e retirar na loja. De acordo com o TechCrunch , a Starbucks dobrou sua taxa de conversão graças ao recurso Sign-In for Assistant.

Os usuários podem não apenas conectar suas contas por meio do Assistente, mas também assinar serviços diretamente no aplicativo. Uma empresa que aproveita a integração de assinaturas é a Headspace. Os usuários podem escolher entre a seleção de serviços de assinatura do aplicativo de meditação e pagar diretamente no aplicativo Assistente.

O Login do Google permite transações perfeitas por meio do Assistente, tornando mais fácil para as marcas ganhar dinheiro. Como profissional de marketing, faz sentido apresentar esse recurso para sua equipe de desenvolvimento e ver se eles podem criar uma ação do Google que permitirá que sua marca agilize o processo de pagamento com seus usuários.

O que está reservado

Além de seus recursos existentes, o Google lançou uma série de atualizações na CES em janeiro:

Tradução em língua estrangeira: com o modo intérprete, o Assistente traduz a frase do usuário em tempo real e a lê em voz alta.

Reserva de hotel e check-in de companhia aérea: os usuários agora podem fazer check-in em voos da United Airlines e também reservar um hotel usando o Assistente. As reservas de hotéis funcionam com várias cadeias de hotéis, incluindo Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai e Travelclick. O Google prevê que mais companhias aéreas e hotéis sejam integrados no futuro.

Integração com o Google Maps: enquanto os comandos de voz e a pesquisa estavam disponíveis no Maps desde o ano passado, os recursos do Google Assistant se expandiram para enviar textos e tocar música. Isso oferece uma experiência com o Google Maps mais mãos-livres, permitindo que os usuários se concentrem na estrada enquanto o Assistente lida com outras tarefas.

Além das atualizações da CES do Google, há um desenvolvimento potencial ainda maior que aparece à distância. Vamos pensar em algumas plataformas tecnológicas amplamente utilizadas, como Amazon, Facebook e YouTube. O que eles têm em comum? Todos eles começaram como uma experiência sem anúncios e, desde então, começaram a oferecer opções de publicidade paga. É apenas uma questão de tempo até que os assistentes virtuais acionados por voz comecem a incluir anúncios patrocinados nos resultados de pesquisa.

Recentemente, um usuário relatou a Barry Schwartz que sua consulta de voz do Google Assistente foi recebida com um resultado de anúncio de pesquisa . Embora pareça uma falha, o Google afirmou ameaçadoramente: “estamos sempre testando novas maneiras de melhorar a experiência nos telefones, mas não temos nada específico para anunciar no momento”.

Se os assistentes de voz começarem a permitir anúncios patrocinados, isso ampliaria o campo de atuação da pesquisa paga para provedores de produtos e serviços, seguindo os passos de outras plataformas de tecnologia.

Os anúncios patrocinados impedirão os usuários do Google Assistente? Visto que Amazon, Facebook e YouTube têm 310 milhões, 2,32 bilhões e 1,3 bilhão de usuários respectivamente, acho que é seguro concluir que os anúncios não impedem os usuários de acessar suas plataformas favoritas. Com a usabilidade geral e a interface divertida do Google Assistant, juntamente com suas funcionalidades em constante expansão, significa que ele está prestes a se tornar o assistente virtual preferido entre os usuários de Android e iOS. E com 50% das pesquisas projetadas para serem iniciadas por voz até 2020 , o Google Assistant é algo em que ficaremos de olho enquanto continuamos a desenvolver nossas estratégias de marketing.

Este artigo foi escrito em colaboração com Mia Ballan.