Como as avaliações do Google geram resultados de SEO local
Publicados: 2018-06-20
Você sabia que as avaliações do Google (ou avaliações em geral) impulsionam cada vez mais os resultados locais de SEO?
Todos sabemos que os resultados da pesquisa impulsionam os negócios. Na era moderna de hoje, se uma empresa não aparece na pesquisa do Google, ela existe? Cada vez mais, a resposta é não.
Então, como uma pequena empresa muda seus rankings? Em particular, como uma empresa local supera um concorrente nacional e aparece nos resultados orgânicos? A resposta é SEO local.
Na verdade, a MOZ divulgou recentemente um relatório anual sobre classificações de pesquisa local, que pesquisa especialistas do setor sobre as tendências atuais e as melhores práticas. O relatório também esclarece o trabalho fundamental versus as vantagens competitivas.
“Muitos dos fatores de classificação de pesquisa local são “fundacionais”, pois são necessários para ter alguma chance de aparecer nos resultados locais, mas continuar focando neles não vai mudar nada (categorias GMB apropriadas, por exemplo ). Por outro lado, muitos dos fatores podem ser considerados “diferenciais competitivos”, pois continuar investindo neles aumentará ainda mais sua classificação local”.
E os resultados são reveladores. O seguinte indica os principais sinais a serem exibidos no pacote local.
- Sinais do Meu Negócio (Proximidade, categorias, palavra-chave no título do negócio, etc.) 19%
- Sinais de link (texto âncora de entrada, autoridade de domínio de link, quantidade de domínio de link, etc.) 17%
- Sinais On-Page (Presença de NAP, palavras-chave em títulos, autoridade de domínio, etc.) 14%
- Sinais de citação (IYP/consistência NAP agregador, volume de citação, etc.) 13%
- Sinais de revisão (quantidade de revisão, velocidade de revisão, diversidade de revisão, etc.) 13%
SEO Local Requer Fundamentos
Como indicou o relatório de pesquisa local da MOZ, certas informações comerciais fundamentais continuam sendo um requisito. Geralmente, o NAP da sua empresa (nome, endereço, número de telefone) deve estar correto. E não só deve estar correto, mas precisa ser preciso em todos os lugares.
Os fundamentos são sempre importantes, mas especialmente nos últimos anos após a atualização do Pigeon, que desempenhou um papel importante nas classificações de pesquisa local. Como mostra o relatório da MOZ, os especialistas em SEO dão muita importância aos sinais de negócios. A atualização do Pigeon reforçou ainda mais a pesquisa local com a pesquisa tradicional na web. Por exemplo, após a atualização, a pesquisa local inclui centenas de sinais de classificação, junto com o Knowledge Graph, ortografia, sinônimos e mais que são incorporados aos resultados de pesquisa padrão. O mais notável é que a atualização melhorou a distância entre a empresa e o usuário.
Para as empresas que se esforçam para melhorar seus rankings locais, as prioridades permanecem claras. Mantenha as informações de sua empresa consistentes, aproveite as categorias corretas e inclua palavras-chave relevantes em seu site e em sua listagem do Google Meu Negócio. Essas são as apostas no mundo do SEO local.
Na verdade, o Search Engine Land fornece uma visão geral dos objetivos críticos de SEO local.
- Reivindique todas as citações e listas de nomes, endereços e números de telefone (NAP) locais. Certifique-se de que eles permaneçam consistentes em todas as listagens.
- Reivindique sua página do Google Meu Negócio e o Bing Places For Business. Preencha cada um com informações relevantes e palavras-chave locais.
- Melhore as classificações e avaliações locais.
- Produza conteúdo voltado para palavras-chave locais de cauda longa e resultados abaixo da dobra.
As avaliações impulsionam a ação do cliente e os resultados locais de SEO
Em um relatório recente (via BrightLocal) analisando as atuais interações on-line do cliente, 97% dos entrevistados declararam que procuraram on-line por uma empresa local .
Praticamente todos os clientes em potencial não apenas começam on-line, mas a pesquisa descobriu que 85% dos consumidores confiam em avaliações on-line tanto quanto em recomendações pessoais .
Se sua empresa não tem um plano de jogo para gerar avaliações, sua empresa está ficando para trás em relação à concorrência. Além disso, os consumidores leem em média sete avaliações antes de confiar em uma empresa. Esse número aumentou em relação ao ano anterior e só parece crescer com o tempo.
Para complicar, o consumidor não quer apenas qualidade e quantidade, mas também credibilidade e relevância. Como a Birdeye, uma plataforma de avaliação, fornece análises dos resultados da pesquisa da BrighLocal,
“Credibilidade e relevância andam de mãos dadas: impressionantes 69% dos clientes concordam que uma avaliação deve ser escrita dentro de 2 a 3 meses para ser considerada relevante. Isso faz sentido. Quem sabe o que mudou desde que Marjory escreveu sobre aqueles “bom tacos de peixe” há dois anos?
Além disso, os clientes em potencial não apenas preferem uma página de revisão ativa, mas o Google também prefere a velocidade das avaliações. Como o Google observou, atualizações frequentes de páginas e resultados ajudam a melhorar as classificações de pesquisa.
“Também há buscas por informações que mudam com frequência, mas não são realmente um tópico quente ou um evento recorrente. Por exemplo, se você está pesquisando as [melhores câmeras slr] ou está procurando um carro novo no mercado e deseja [avaliações do subaru impreza], provavelmente deseja as informações mais atualizadas.”
Portanto, para qualquer empresa voltada para o consumidor, uma página de revisão ativa ajuda a satisfazer clientes em potencial, mas também o Google. E se o Google continuar satisfeito, é provável que mais clientes encontrem sua empresa. E mais clientes significam mais avaliações!
Comentários do Google ajudam retornos de SEO
As avaliações e, em particular, as avaliações do Google contribuem com muitos fatores para as classificações de SEO. Esses “sinais de revisão” combinados fazem a diferença nas classificações locais de SEO.
- Quantidade – mais avaliações são melhores e os clientes em potencial começam a confiar nos negócios após 7 a 10 avaliações.
- Velocidade – um fluxo constante de revisões é melhor do que adicionar 10 revisões de uma só vez, o que prejudica seus resultados.
- Diversidade – embora se concentre nas avaliações do Google (e nas outras plataformas principais), trabalhe para gerar avaliações em vários sites.
- Palavras-chave – se possível, comentários contendo palavras-chave de produtos ou serviços ajudam (mas não enfatize isso ou fabrique comentários falsos).
- Autoritário – certos clientes fornecem mais avaliações (em todas as suas interações) e possuem mais credibilidade e influência.
Como você gera novas avaliações? Seu plano de marketing digital considera esses sinais? Qual é a sua estratégia para responder às críticas (em particular às críticas negativas)?
A pesquisa da BrightLocal descobriu que 68% dos clientes deixaram comentários quando solicitados!
A geração de avaliações continua sendo um mercado inexplorado (e barato). Reserve um tempo para analisar a experiência do cliente e incorporar a pergunta ao seu processo. Além disso, inclua várias interações que desencadeariam uma possível avaliação positiva de um cliente.
“Para acessar esses 68% cruciais que deixarão uma avaliação quando solicitado, reconheça quando um cliente está satisfeito com seu serviço e faça o acompanhamento adequado para encaminhá-lo para seus sites de avaliação preferidos.”
Classificações aprimoradas do Google Review rendem taxas de conversão mais altas
Então, agora que entendemos que os consumidores leem as avaliações, o que isso significa para o seu negócio? Curiosamente, muito!
A Uberall conduziu um estudo com o objetivo de entender como as avaliações e respostas das avaliações se traduzem no crescimento dos negócios. Os resultados são fascinantes.
Alcançar pelo menos 3,7 na classificação aumenta as conversões
Por exemplo, o estudo concluiu que o salto mais significativo na taxa de conversão ocorreu quando as avaliações saltaram de 3,5 estrelas para 3,7 estrelas!
O Search Engine Land forneceu uma revisão abrangente do estudo, que comparou dados de quase 64.000 listagens gerenciadas durante o primeiro semestre de 2018 e 2019. Além disso, o estudo define as conversões como uma combinação de chamadas telefônicas, solicitações de instruções de direção e cliques no site. Isso significa que, com base no estudo, as avaliações não equivalem a vendas reais, mas se traduzem em ações no meio do funil que levam a vendas.
“Existem pontos ideais nas classificações de negócios. Os locais que melhoram suas classificações de estrelas do Google Meu Negócio de 3,5 para 3,7 podem ver aumentos significativos nas conversões…No geral, as taxas de conversão atingiram o pico quando as empresas atingiram 4,9 estrelas, mas é quando as empresas melhoraram de 3,5 estrelas em um determinado ano para 3,7 estrelas no ano seguinte, o crescimento da conversão aumentou quase 120%, o maior salto percentual de crescimento de qualquer classificação por estrelas.”
Curiosamente, a taxa de conversão (conforme definida pelo estudo) mostra uma taxa de crescimento reduzida de 4,9 estrelas para 5,0 estrelas. Por que isso aconteceria? Na realidade, a maioria dos clientes entende que os problemas acontecem de tempos em tempos, portanto, uma classificação por estrelas perfeita parece errada. Uma empresa que está no mercado há algum tempo terá algumas reclamações. No entanto, a diferença entre empresas médias e grandes é como elas respondem às reclamações.
Responder às avaliações significa mais conversões
Além disso, o estudo também analisou o impacto das respostas e encontrou resultados impressionantes. A análise também indica um ponto ideal nas respostas das avaliações. Na verdade, responder a cerca de 1/3 das avaliações resultou em um aumento de 80% nas taxas de conversão!
Como o Search Engine Land concluiu:
“Ao focar na avaliação por estrelas e na taxa de resposta, as marcas podem impactar massivamente suas taxas de conversão gerais. Os consumidores que se envolvem com a marca também têm uma probabilidade extremamente alta de visitar uma loja em 24 horas, portanto, um aumento de 25% nas conversões também pode significar um aumento de 25% no tráfego de pedestres todos os dias.”
Em última análise, um fluxo constante de comentários, provavelmente começando com comentários do Google e movendo-se para outros sites de autoridade (por exemplo, Facebook, Yelp) cria resultados positivos de SEO. Além disso, concentre-se em responder a um punhado de críticas positivas e definitivamente negativas. Além disso, aproveitar alguns plug-ins simples ajuda você a compartilhar essas avaliações em seu site!
Além disso, o Google também inclui a capacidade de criar URLs abreviados para seu formulário de avaliação diretamente do GMB para enviar comentários por e-mail aos clientes. Como sempre, o Google proíbe programas de incentivo para gerar avaliações, mas não se preocupa com a solicitação de avaliações de clientes existentes.
Os resultados falam por si, concentre-se em gerar avaliações e as respostas se traduzem em mais leads, o que significa mais crescimento de vendas! Por fim, se sua empresa oferece um ótimo produto, serviço ou experiência, os clientes fornecerão feedback que melhorará suas classificações de pesquisa e vendas.