Como o Grafana Labs usa documentação para direcionar o tráfego orgânico

As plataformas de observabilidade são um herói desconhecido para a infraestrutura de software como serviço (SaaS), ajudando a monitorar, solucionar problemas e otimizar sistemas de TI. Eles fornecem informações abrangentes em nível de sistema que as empresas podem usar para manter e otimizar suas pilhas de tecnologia.

Dado o papel vital que estas plataformas desempenham, não é surpresa que o mercado de ferramentas de observabilidade esteja previsto para atingir cerca de 4,1 mil milhões de dólares até 2028 . Gigantes da tecnologia como IBM, Google e Microsoft têm soluções, assim como marcas populares como Datadog.

Mas há outra empresa ganhando força neste espaço – a desenvolvedora de código aberto Grafana Labs . A empresa foi fundada em 2014, arrecadou mais de US$ 500 milhões em financiamento de capital de risco e agora tem mais de 20 milhões de usuários globais em 1 milhão de instâncias, incluindo clientes importantes como Salesforce e PayPal.

Hoje, veremos como a Grafana está fazendo incursões significativas no mercado, capacitando seus usuários finais desenvolvedores com um dos ativos mais importantes para qualquer marca técnica: a documentação.

É uma abordagem que aumenta o envolvimento do usuário e constrói uma comunidade de desenvolvedores que contribuem para a evolução da plataforma, melhorando o seu apelo e funcionalidade.

Compreendendo a pilha Grafana de código aberto

Para entender por que a documentação é tão crucial para o sucesso do Grafana, você precisa saber como as empresas de código aberto têm sucesso. O cofundador e CEO Raj Dutt destacou isso em uma entrevista há alguns anos , afirmando:

Portanto, a missão número um para nós é realmente fazer crescer a comunidade, aumentar a adoção, e então a monetização é a número dois…

O código aberto nunca foi uma questão de captura de valor. O código aberto tem a ver com a criação de valor. Portanto, o modelo é que faremos uma enorme criação de valor e uma quantidade muito pequena de captura de valor.

Olhando para o conjunto de produtos Grafana Labs, fica claro que eles criammuitovalor.

O núcleo deste pacote é o Grafana de mesmo nome, seu principal aplicativo, que permite aos usuários construir painéis para visualizar dados de vários bancos de dados como InfluxDB, Elasticsearch e Prometheus.

Grafana Labs complementa esta ferramenta poderosa com vários outros projetos de código aberto, incluindo:

• Loki — sistema de agregação de logs
• Tempo — sistema de rastreamento distribuído
• Mimir — armazenamento de métricas de longo prazo

Essas ferramentas constituem o principal valor agregado do Grafana - seus logs, rastreamento e métricas ou pilha LGTM. Quanto à captura de receita, eles também oferecem planos gerenciados de nuvem e de nível empresarial.

Este portfólio abrangente de produtos é semelhante a outras empresas multiprodutos de código aberto, como a HashiCorp , que investe pesadamente em conteúdo de suporte ao usuário para promover uma forte comunidade de usuários e impulsionar a expansão para outras ofertas de produtos e serviços.

De acordo com a recente teleconferência de resultados da HashiCorp, o volante de crescimento para eles (e para empresas como a Grafana) é assim:

• Conquiste o usuário final: crie produtos que atraiam desenvolvedores individuais, engenheiros e outros profissionais de TI que realmente os utilizam.

• Padronize o ecossistema: garanta que o produto se encaixe nas ferramentas e fluxos de trabalho existentes para fornecer uma experiência confiável.

• Capacite o cliente: forneça ferramentas, suporte e recursos que ajudarão seus clientes a ter sucesso com os produtos.

Uma boa documentação é crucial para as empresas de tecnologia, especialmente ao conduzir a segunda e terceira partes deste volante. Esses ativos ajudam os usuários recém-convertidos a solucionar problemas comuns e desbloquear rapidamente o valor do produto.

Quanto mais rápido seus usuários desbloquearem valor, mais rápido eles poderão demonstrá-lo para sua organização – isso significa conversões, extensões e expansões.

A extensa rede de documentação do Grafana é apenas mais um exemplo de como esses ativos de suporte ao usuário são essenciais para o sucesso.

Vamos dar uma olhada.

Impulsionando a expansão com documentação de alto nível

Em relação à distribuição de canais de marketing, o Grafana Labs depende muito da pesquisa orgânica – ela direciona 57% do tráfego da web – ou seja, cerca de 250.000 visitas orgânicas por mês.

Uma parte significativa desse tráfego passa pela subpasta de documentação do Grafana, indicando que os usuários buscam ativamente suporte e orientação para usar os produtos de código aberto do Grafana.

A subpasta de documentação contém mais de 2.500 páginas, mostrando o amplo investimento da Grafana em conteúdo de suporte e amigável para UX para seus usuários. E suas páginas de documentação de alto desempenho geram tráfego substancial e fornecem valor significativo.

No geral, só as sete páginas principais geram mais de US$ 12,2 mil em tráfego todos os meses.

A equipe de redação técnica da Grafana se destaca na criação de documentação amigável que inclui guias detalhados sobre instalação, configuração e uso em vários sistemas operacionais e plataformas em nuvem.

Documentação Grafana

A página de documentação principal do produto Grafana principal é um excelente exemplo de conteúdo técnico eficaz. No momento em que este artigo foi escrito, esta página trazia 2.475 visitas mensais, avaliadas em US$ 1,4 mil.

Manter os usuários informados sobre novos recursos e atualizações é fundamental para garantir que eles continuem a obter valor da plataforma e estejam motivados para atualizar para níveis mais elevados.

Os recursos de destaque da documentação do Grafana incluem:

1. Estrutura do site bem projetada

Essas páginas de documentação são mini landing pages que direcionam os usuários a todo o conteúdo relevante sobre o produto Grafana.

Se você olhar a página principal da documentação do Grafana como uma subpasta distinta, ela é responsável por 29.000 visitas – sem mencionar os 60.000 backlinks e 39.000 palavras-chave.

Por que você deveria olhar dessa maneira? Porque foi assim que a equipe Grafana projetou.

Confira a barra de navegação no lado esquerdo da tela. No cabeçalho principal da documentação do Grafana, você verá várias guias suspensas, incluindo “Novidades”, “Configurar” e “Painéis”.

Cada um deles leva a outra camada da rede de documentação do Grafana. Ao todo, existem mais de 530 páginas de documentação distintas na subpasta /docs/grafana/latest .

Naturalmente, com todas essas páginas relacionadas, há também uma grande quantidade de interligações - este centro de documentação do Grafana tem 3.200 grupos de links internos de entrada e mais de 2.400 de saída.

É documentação completa, pessoal.

2. Formatação amigável

A página principal da documentação do Grafana é uma coleção de links para as páginas de documentação mais importantes. Inclui links para guias de instalação do produto, configuração e provisionamento e conexão aos bancos de dados mais populares.

Depois de clicar em um desses guias, você passa para as páginas que se ajustam mais adequadamente à descrição da documentação técnica: Texto claro e conciso e módulos que permitem aos leitores ler e copiar código com facilidade.

Por exemplo, veja o guia “Configurar Grafana”:

Combinar esses tipos de módulos de código com uma cópia técnica direta é uma prática padrão para empresas voltadas para desenvolvedores, como Grafana, MongoDB e Confluent.

Novamente, trata-se de tornar seus produtos o mais fáceis possível para seus usuários – seja software de código aberto ou documentação.

E se você está vendendo para esse público eaindaquestiona a importância da documentação, confira alguns desses tópicos do Reddit (eles são bons para dar perspectivaerir):

• O CÓDIGO É A SUA PRÓPRIA DOCUMENTAÇÃO
• Pessoas que não documentam, por que vocês são assim?
• O código não é documentação suficiente. Por que você odeia escrever documentos?

3. Envolvimento do usuário e da comunidade

A Grafana também faz um ótimo trabalho ao transformar suas páginas de documentação em uma porta de entrada para o engajamento - seja se aprofundando na pilha de produtos ou conectando-se com a comunidade mais ampla.

Por exemplo, na parte inferior de cada página de documentação, há uma seção que solicita aos usuários que façam o seguinte:

• Forneça feedback do usuário, como votos positivos (e negativos), sugestões de edições, contribuições de documentos e relatórios de problemas
• Visite links para páginas de documentação relevantes, o subdomínio da comunidade Grafana e a página de suporte

Envolver os usuários em atividades relacionadas ao produto – sejam revisões de documentos, contribuições ou postagens na comunidade – transforma a documentação em mais do que um ativo de suporte ao cliente.

Os desenvolvedores de software de código aberto são muito voltados para a comunidade, portanto, qualquer oportunidade de envolver mais os usuários é uma vitória. É uma vitória para sua equipe de produto, seus profissionais de marketing e seus resultados financeiros.

4. Vários CTAs para criar uma conta gratuita

Do ponto de vista da receita, o objetivo da Grafana é expandir o máximo de usuários individuais de produtos para o próximo nível de sua oferta: Grafana Cloud.

As páginas de documentação apresentam CTAs com destaque orientando os usuários a se inscreverem para uma avaliação gratuita para testar o Grafana Cloud.

O texto desses CTAs é muito direto, focando nas especificações técnicas da oferta que serão mais impactantes do que slogans ou marcas chamativas.

Capacite seus usuários com conteúdo de suporte de alto nível

Grafana Labs é um exemplo perfeito de como a documentação é importante para o sucesso do software de código aberto.

Grafana usa seu enorme conjunto de ferramentas gratuitas – Loki, Tempo, Mimir e muito mais – para capturar novos usuários. Seja para configuração ou solução de problemas, as páginas de documentação ajudam a melhorar a experiência do usuário com os produtos e impulsionam a expansão para níveis pagos e corporativos. Sua documentação educa e capacita os usuários a maximizar o valor da plataforma, gerando tráfego significativo e envolvimento do usuário.

Para obter mais informações sobre como as empresas com produtos técnicos B2B impulsionam o crescimento, verifique os seguintes detalhamentos:

• Kong Inc. captura clientes com conteúdo e comunidade
• Como Rubrik gera sucesso por meio do tráfego orgânico