Como 5 indústrias em crescimento atraem clientes com avaliações

Quando as pessoas pensam em indústrias que usam avaliações, suas mentes tendem a dois lugares primeiro:

Restaurantes que pedem endossos do Yelp para atrair mais tráfego ou lojas de comércio eletrônico que exibem depoimentos de clientes para melhorar a conversão no local.

Mas toneladas de indústrias em crescimento começaram a usar avaliações de maneiras inovadoras e específicas do setor para atrair clientes, ganhar força e aumentar as vendas.

As empresas on-line nesses mercados em rápido crescimento precisam atrair clientes rapidamente ou correm o risco de serem deixadas para trás.

Aqui está um destaque sobre como marcas experientes em 5 setores emergentes usam avaliações para atrair novos clientes para impulsionar o crescimento.

1. Marcas de drones usam avaliações para se manter à frente da concorrência

Os drones estão na moda em 2016 e não estão mostrando sinais de desaceleração: de acordo com um relatório da Grand View Research Inc., a indústria de drones deve aumentar para US$ 2,07 bilhões até 2022.

A maior parte do crescimento nesta indústria acontecerá no setor comercial – não militar.

E comercialmente, espera-se que os drones impactem quase todas as principais verticais.

Um relatório do Business Insider diz: “O mercado global de drones comerciais tomará forma em torno de aplicações em um punhado de indústrias: agricultura, energia, serviços públicos, mineração, construção, imóveis, mídia de notícias e produção de filmes. “

Em um espaço tão altamente competitivo, com muitos novos players entrando, o feedback do cliente é vital para ajudar as empresas a se destacarem na conquista de novos clientes. As avaliações dão às empresas de drones a prova social de que precisam para atrair tráfego e convencer os compradores a escolher seus produtos em detrimento da concorrência.

Jonathan Baird, fundador da Drones Etc., explica como as avaliações dos clientes o ajudaram a obter vantagem sobre a concorrência:

Com itens mais caros, como drones, as análises de produtos são especialmente importantes. Os dados mostram que quanto mais caro o produto, mais avaliações ele recebe.

E para itens caros, é crucial ter toneladas de avaliações para construir a confiança do cliente em novos compradores nervosos em fazer uma grande compra.

“Os drones são uma categoria de varejo popular e de alto crescimento, com amplas opções de qualidade, recursos, preço, bem como aplicações para amadores e profissionais. Avaliações autênticas de clientes são uma ferramenta crítica para ajudar os consumidores a restringir suas escolhas e levá-los a uma decisão de compra, e uma ótima avaliação pode levar uma venda ao limite”, explica Rick McInnes, da Drone Nerds.

Além disso, como os drones são uma tecnologia tão nova e em rápida evolução, as marcas de drones precisam estar em seu melhor jogo para entender as reclamações dos clientes e trabalhar para melhorar o produto o mais rápido possível.

“As avaliações dos clientes foram vitais para receber feedback sobre nosso processo de vendas e entrega em tempo real. Se recebermos uma crítica ruim ou não estelar, podemos nos reunir imediatamente como uma equipe e descobrir o que fizemos de errado e como corrigi-lo para que não aconteça novamente”, diz Baird.

2. Serviços Financeiros Permanecem Relevantes com Avaliações de Clientes

Os serviços financeiros são outro setor em crescimento que luta para obter clientes devido à falta de confiança e envolvimento.

As pessoas abordam os serviços financeiros com estresse e incerteza, e essas empresas precisam transmitir segurança e mostrar que são confiáveis ​​e honestas para atrair clientes.

Eles precisam de avaliações para estabelecer credibilidade em um setor em que a maioria das pessoas é cética.

Muitas empresas do setor financeiro oferecem pacotes semelhantes de serviços. Portanto, a satisfação do cliente é um grande diferencial para eles.

Provavelmente, o maior desafio que os serviços financeiros enfrentam hoje é atrair clientes millennials.

Os millennials são caracterizados por sua falta de confiança nas instituições, especificamente nas financeiras nas quais não confiam (eles passaram por crises e colapsos suficientes para não confiar nos bancos).

No entanto, os clientes millennials acabaram de atingir a idade em que devem começar a interagir com o setor financeiro – estão se casando, comprando casas, tendo filhos, consolidando empréstimos estudantis. Portanto, os serviços financeiros precisam mudar a forma como oferecem serviços.

Os millennials não confiam neles, mas confiam uns nos outros. É por isso que a experiência pessoal e o boca a boca são cruciais para atrair tráfego de qualidade e clientes que já chegam com a mente confiante.

Além disso, quando se trata de interações financeiras, a tendência dos clientes é escolher uma empresa e ficar com ela por toda a vida, por isso é crucial que a empresa esteja presente no momento da tomada de decisão.

As pessoas escrevem comentários sobre serviços financeiros em sites de terceiros, e esses comentários geralmente são negativos.

Muitas vezes, as pessoas que escrevem essas críticas de negócios ruins não concluem uma transação com a empresa porque, por exemplo, foram recusadas um empréstimo e estão chateadas.

Então eles vão em sites de avaliação de terceiros como o Yelp para reclamar. As empresas de serviços financeiros estão tendo problemas para obter avaliações de clientes que realmente concluíram uma transação.

Mas as empresas de serviços financeiros que estão assumindo o controle de suas avaliações estão obtendo enormes benefícios positivos.

O LendKey permite que os consumidores refinanciem seus empréstimos estudantis on-line, por meio de cooperativas de crédito e bancos comunitários. Aqui está o que David Barak, Diretor de Marketing e Análise de Aquisição da LendKey disse:

As avaliações permitem que as instituições financeiras aumentem o engajamento e a confiança entre os visitantes.

“Desde que a LendKey começou a publicar avaliações em suas páginas de produtos, tivemos um aumento no tempo que os visitantes passam em nosso site, o número de páginas que veem e o grau de conversão”, diz Barak.

3. Marcas de lingerie resolvem os medos do ajuste com avaliações online

Tem havido muito burburinho recentemente sobre a ascensão das marcas de comércio eletrônico de lingerie. Não há dúvida de que a indústria de lingerie está crescendo, no entanto, lingerie apresenta um problema único em uma indústria que é amplamente dominada por marcas estabelecidas como a Victoria's Secret.

A maior razão pela qual as pessoas não estão comprando lingerie online é por causa do medo de ajuste e conforto. As marcas de lingerie geralmente podem atrair clientes, mas fazer com que eles convertam é outro desafio.

Como qualquer cliente de lingerie sabe, os ajustes mudam de loja para loja e de estilo para estilo. Obter o ajuste perfeito é algo que a Victoria's Secret abordou na loja com encaixes de sutiã ao vivo, mas agora as lojas de comércio eletrônico estão tentando recriar isso digitalmente com aplicativos que tentam dimensionar você.

Outras marcas, como ThirdLove e Adore Me, usam avaliações e outras formas de conteúdo gerado pelo usuário, como fotos de clientes, para mostrar aos compradores como suas intimidades se encaixam em clientes reais.

Pedir avaliações que visam especificamente o ajuste ajuda outros clientes a ver se os produtos são de tamanho real ou se são grandes ou pequenos.

4. Empresas de alimentos, saúde e nutrição cortam o hype

Na crescente indústria de suplementos nutricionais e de saúde, os clientes correm o risco de serem vítimas de falsas alegações. Devido à falta de padrões governamentais internacionais sobre produtos e remédios à base de plantas e outros produtos de saúde, os clientes geralmente não têm certeza do que estão recebendo.

Scott Henning, do SFH, explica: “No mundo dos suplementos, há muito marketing hype. Isso torna difícil para os clientes diferenciar entre o ruído e o que é uma nutrição real e eficaz. As avaliações são fundamentais para auxiliar o cliente em sua decisão. As opiniões existentes dos clientes ajudam as marcas suplementares a converter leads interessados ​​em clientes confiáveis.”

Além disso, os clientes podem esclarecer suas dúvidas sobre o produto antes de fazer o pedido.

Quando se trata de produtos de saúde e alimentos, os clientes geralmente têm necessidades únicas, como querer produtos vegetarianos, sem glúten ou orgânicos.

5. Empresas de serviços constroem confiança online com avaliações de clientes

Muitas empresas físicas ou profissionais de serviços também estão vendo os benefícios de usar avaliações no marketing.

A KH Pet Products, uma loja física que existe há 20 anos, recentemente construiu um site de comércio eletrônico para assumir o controle de seu gerenciamento de reputação online.

Outro exemplo são as empresas online que não têm uma loja física. Para essas empresas, às vezes é difícil interagir diretamente com os clientes, portanto, as avaliações podem fornecer a plataforma para interagir e entender as necessidades dos clientes, além de fornecer informações valiosas sobre como deixá-los felizes.

Viktorija Poderskiene, CMO da empresa de hospedagem na Web Host1Plus, explica: “O boca a boca e a experiência pessoal são mais importantes do que nunca e continuam sendo um dos principais fatores de construção de confiança no setor de hospedagem na web”.

Dê uma olhada no exemplo abaixo. Para um comprador que avalia diferentes plataformas de hospedagem, uma classificação por estrelas não fornece informações suficientes sobre o motivo pelo qual o cliente estava satisfeito ou insatisfeito. Ao adicionar comentários, bem como a capacidade de responder a comentários, os compradores podem ver o que fez a diferença entre um comentário de 3 e 5 estrelas.

Além disso, a empresa pode aprender com as reclamações de seus clientes e ajustar seus negócios para se adaptar a essas necessidades.

A Host1Plus representa um exemplo da mudança de maré à medida que os negócios offline se movem online para gerenciamento de reputação.

“Estamos orgulhosos de ser uma das primeiras empresas de hospedagem na web que se esforçaram para melhorar o relacionamento com nosso público de clientes em todo o mundo. Já se passaram dois meses desde que começamos a usar as avaliações, mas já vimos um aumento nas vendas, pois diversas opiniões e experiências ajudam os clientes em potencial a tomar a decisão certa.”