O marketing de guerrilha volta ao manual de CPG

Em nosso mundo digital, o marketing de guerrilha não parece ter muito papel, se houver. O marketing hoje é altamente centralizado e usa dados e tecnologia avançada para se concentrar na entrega de experiências digitais personalizadas.

Mas com o surgimento da web que prioriza a privacidade, o marketing de guerrilha está ressurgindo, especialmente para marcas de alimentos e bebidas CPG que usam comércio eletrônico direto ao consumidor.

Para ter sucesso, no entanto, você deve ter uma curiosidade genuína em seus clientes. Os dados, é claro, ajudam você a entender seus clientes. Mas adotar uma abordagem mais física também fornece insights e também pode construir uma comunidade.

E é construindo uma comunidade que as marcas promovem relacionamentos duradouros por meio do foco não apenas na satisfação do cliente, mas em toda a experiência do cliente.

O que é marketing de guerrilha?

O marketing de guerrilha é um tipo de marketing rápido e barato. Ele usa métodos não convencionais e o elemento surpresa para chamar a atenção das pessoas e fazê-las querer saber mais. É usado em situações em que você tem um orçamento pequeno e precisa de uma abordagem criativa para divulgar sua empresa.

O termo foi criado por Jay Conrad Levinson, que publicou seu primeiro livro sobre marketing de guerrilha em 1984.

O marketing de guerrilha usa fatores externos para criar buzz e aumentar o reconhecimento da marca, incluindo:

• Localização – O marketing de guerrilha pode ser usado na maioria dos locais públicos, desde uma calçada movimentada até um shopping center, evento esportivo ou grande convenção. Normalmente, as campanhas de marketing de guerrilha são configuradas em áreas densamente povoadas ou de alto tráfego.
• Ambiente – Pode ser qualquer coisa presente na área, como uma vitrine, placa de rua, banco ou avião a hélice.

Mac & Cheese dos deuses

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Por que usar o marketing de guerrilha no e-commerce?

Embora saibamos que o marketing hiperpersonalizado e orientado a dados é o futuro do comércio eletrônico, por que nos voltaríamos para o marketing de guerrilha?

Bem, com regulamentações como GDPR e iniciativas de privacidade acabando com os cookies em que os profissionais de marketing confiavam, é mais difícil para as marcas adquirirem novos clientes. Eles agora devem confiar em dados primários de pessoas que deram seu consentimento. O marketing é centralizado, com foco na personalização individual.

O marketing de guerrilha é uma oportunidade fora do ambiente digital para expandir o alcance de uma marca e se conectar com novos clientes em potencial. É uma abordagem de base que permite que as empresas se conectem com as pessoas em um nível humano e obtenham uma visão mais profunda.

Como fazer conexões no mundo real

Para profissionais de marketing mergulhados no engajamento digital, pode ser difícil saber por onde começar com o marketing de guerrilha. Aqui estão algumas ideias:

1. Esteja presente nas comunidades que você segmenta para seus produtos . Esteja presente em eventos locais e conheça seus vizinhos. Participe de fóruns e grupos on-line relevantes onde seus clientes ou clientes em potencial estão e vincule o que você aprendeu à experiência total do cliente.
2. Ouça e envolva-se . Envolva-se em conversas, fazendo muitas perguntas para que você possa obter insights mais profundos de clientes existentes e potenciais. O envolvimento genuíno os ajuda a se sentirem parte de uma comunidade.
3. Crie conteúdo que ressoe com sua comunidade – conteúdo que eles achariam interessante e compartilhável. Use-o para iniciar conversas. Registre seus esforços de guerrilha no nível da rua e publique-os nas mídias sociais para gerar interesse.
4. Faça parceria com figuras influentes em sua comunidade, como um proprietário ou gerente de uma loja local, que permite que você crie um sorteio na frente de sua loja. Essa é uma ótima maneira de divulgar seu nome, obter alguma tração e, mais importante, produtos nas mãos de clientes em potencial.

Na estrada, indo um a um

Se você mora na área metropolitana de Seattle, há uma boa chance de ter visto uma van verde dirigida por um homem distribuindo amostras de granola

Parker Olson, CEO da Forij, com sede em Seattle, chega ao chão com o que ele chama de uma abordagem em duas frentes focada em construir uma comunidade e aprender mais sobre os clientes. A marca CPG é um bom exemplo de uso do marketing de guerrilha para criar experiências memoráveis ​​e se destacar da multidão.

“Estou morando nesta van pop-up importada japonesa há 10 meses e dirigindo pelo país encontrando diferentes consumidores, compartilhando nossa história”, ele me disse. “A maior parte disso é fazer conexões individuais com as pessoas.”

Olson diz que alguns clientes ainda contam a seus amigos sobre a experiência meses depois. “Eles seguem a história e depois se tornam parte dela. Então, isso faz parte do sucesso inicial que nos tirou do chão.”

Ele presta muita atenção à maneira como as pessoas compram em uma loja e faz perguntas específicas sobre suas experiências.

“Há muito aprendizado e tentativa de realmente entender esse nível subconsciente do comportamento humano, como podemos capturar isso da melhor maneira e nos alinharmos com a forma como os consumidores querem comprar e o que estão procurando”, disse ele.

Curiosidade do cliente em primeiro lugar

A forma como as marcas abordam o marketing e se envolvem com os clientes faz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Ao mesmo tempo, monitorar seus gastos com marketing é mais importante do que nunca.

Como profissionais de marketing, teremos que ser mais criativos e ágeis. Teremos que ser mais responsivos e conectados. E teremos que ser mais curiosos sobre nossos clientes e suas necessidades e desejos.