Como oferecer frete grátis em sua loja de comércio eletrônico + perguntas frequentes

Introdução

A falta de opções de frete grátis fez com que muitos compradores entusiasmados olhassem desanimados para a página de checkout. Não importa o total do carrinho, os clientes se opõem estritamente a pagar pelo frete, a menos que seja para entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. Mesmo assim, a maioria de nós espera que seja grátis, e mais de 90% das pessoas concordam que as opções de envio influenciam muito suas decisões de compra.

Essa expectativa constante do consumidor levou muitas lojas de comércio eletrônico a oferecer frete grátis, mas podemos dizer, sem sombra de dúvida, que é uma decisão difícil. Afinal, o frete tem que ser pago por alguém. Se você deseja fornecer frete grátis aos seus clientes, mas não sabe como compensar o custo, este artigo é para você.

Discutiremos como você pode oferecer frete grátis e manter os lucros, se é a opção certa para o seu negócio e como aproveitar ao máximo essa estratégia. Vamos começar!

O que é frete grátis e por que sua loja de comércio eletrônico deve oferecê-lo?

O frete grátis é uma opção de entrega oferecida pelos varejistas em que os clientes não precisam pagar nenhuma taxa de envio pelos itens que compram. Essa estratégia de vendas tornou-se um dado adquirido para muitas marcas desde que a Amazon Prime a introduziu em 2005.

O frete grátis pegou como fogo, com os clientes esperando nada menos do que isso. E mostrou resultados também para todas as lojas que adotaram o frete grátis. Alguns dos principais benefícios do frete grátis são:

1) Vendas mais altas

Os clientes mostram uma tendência maior de comprar de uma empresa online que não cobra frete. Eles também são mais propensos a desembolsar algum dinheiro extra para se qualificar para frete grátis se houver um requisito mínimo de valor do pedido.

2) Menores taxas de abandono de carrinho

Os custos de envio que surgem repentinamente no final da jornada de compra às vezes dissuadem os clientes de concluir a compra. O frete grátis é conhecido por reduzir consideravelmente as porcentagens de abandono de carrinho.

3) Compradores recorrentes

Quando um cliente tem uma boa experiência de compra com sua marca, com certeza ele voltará. O frete grátis torna sua jornada de compra descomplicada. Isso cria fidelidade à marca.

4) Uma vantagem sobre a concorrência

Frete grátis é um serviço que pode lhe dar uma vantagem competitiva sobre o resto do setor.

Como vimos, há muitos benefícios cruciais em oferecer frete grátis, mas como oferecer esse serviço sem gastar muito dinheiro? Responderemos a essa e outras perguntas nas seções a seguir.

Vamos fazer as contas: fatores que afetam a disponibilidade de frete grátis

Transformar o frete grátis em uma estratégia de sucesso é uma questão de planejamento cuidadoso. As lojas de comércio eletrônico não precisam necessariamente oferecer frete grátis para todos os seus itens. Como você faz essa seleção deve depender de alguns fatores-chave, como:

1. Peso e tamanho do produto

É natural que as empresas coloquem limitações no frete grátis para itens muito pesados ​​ou grandes para serem transportados em contêineres comuns. Isso ocorre porque a maioria das transportadoras cobra uma taxa especial para acomodar esses produtos.

No entanto, eles podem considerar o frete grátis para clientes que encomendam esses produtos em grandes quantidades. A remessa FTL ou FCL (Full Truckload ou Full Container Load) ajuda os vendedores a reduzir os custos gerais por meio de economias de escala.

2. Margens de Lucro

Cada produto em seu estoque deve fornecer margens de lucro diferentes. Ao oferecer frete grátis, dê a si mesmo algum espaço de manobra, optando por itens que fornecem uma margem maior. Obviamente, o número de categorias para as quais você pode oferecer frete grátis e para o menor total de carrinho dependerá do seu setor.

Varejistas de moda e produtos eletrônicos desfrutam das maiores margens de lucro e, portanto, ficam mais à vontade para oferecer frete grátis. Enquanto as empresas de alimentos e perecíveis devem se limitar a esse respeito.

3. Destino e duração do envio

Você atende a uma base de clientes principalmente internacional ou seus compradores estão localizados no país? Você fornece frete expresso ? Você precisa de uma resposta definitiva para essas perguntas se quiser um plano de jogo de frete grátis eficaz.

A maioria das empresas online não oferece frete internacional grátis. Se o seu público é uma mistura de doméstico e internacional, você pode resolver esse problema fornecendo frete grátis apenas para destinos domésticos. No entanto, se a maioria de seus compradores vier do exterior, você precisará avaliar seriamente seu plano de negócios e lucratividade.

Para a maioria dos vendedores on-line, exceto a Amazon, as opções de envio rápido são cobradas. Mas, devido à crescente concorrência, muitas empresas hoje pretendem tornar essas opções gratuitas. Se você acha que sua loja pode equilibrar essa despesa por meio de um maior número de visitantes e vendas geradas por essa estratégia, vá em frente.

4 maneiras de cobrir custos ao oferecer frete grátis

Vejamos algumas das maneiras pelas quais as empresas podem manter o caixa positivo, mesmo quando enviam produtos gratuitamente para seus clientes.

1. Aumentar os preços dos produtos

O termo 'frete grátis' é, na verdade, um equívoco porque a maioria dos vendedores que o oferece inclui os custos de envio no preço do produto. Aumentar o valor do item ajuda as empresas a pagar pelo frete grátis sem incorrer em perdas.

Os compradores gostam de consistência em sua experiência de compra. É por isso que uma alteração no valor total do carrinho com taxas de envio adicionadas durante a finalização da compra os confunde. Os mesmos clientes, no entanto, não pensarão duas vezes antes de comprar um item se seu preço for aumentado de $ 20 para $ 30 desde o início para incluir o frete.

2. Ofereça pacotes ou aumente o AOV

Outra ótima maneira de compensar as despesas de envio é aumentar o valor médio do pedido (AOV), incentivando os clientes a comprar mais de um item. Muitos proprietários de empresas fazem isso definindo um valor mínimo de pedido para frete grátis, por exemplo, frete grátis para pedidos acima de $ 50.

Você também pode fazer isso fornecendo opções fáceis de agrupamento na finalização da compra. Ao mostrar aos clientes outros produtos que acompanham o produto selecionado, você torna as compras mais fáceis e valiosas para eles. É visto que os clientes estão mais do que dispostos a pagar um pouco mais para aproveitar o frete grátis. Você também pode oferecer um pacote de itens variados (kitting), por exemplo, uma combinação de gel de banho, manteiga corporal e óleo corporal para compras mais rápidas.

3. Use um modelo exclusivo para membros para um LTV de cliente mais alto

Faz sentido para uma marca investir mais em um cliente que planeja fazer compras repetidas, aumentando assim seu valor vitalício (LTV). Na fase inicial, experimentar o modelo de frete grátis para assinantes ou membros pode ser muito eficaz.

Uma marca popular de moda rápida, a H&M, usa a mesma estratégia para incentivar mais clientes a se tornarem membros. O processo torna-se duplamente gratificante se a adesão for gratuita e oferece outros benefícios como preços exclusivos, acesso antecipado a itens de venda, etc.

4. Crie ofertas de frete grátis por tempo limitado

Por fim, se você ainda está em dúvida sobre oferecer frete grátis, sugerimos que experimente para eventos de tempo limitado, como Black Friday, Cyber ​​Monday (BFCM) ou vendas de final de temporada. Como os eventos de venda geralmente apresentam um AOV acima do normal, fornecer frete grátis e ainda manter as margens não é tão difícil.

Além disso, a perspectiva tentadora de frete grátis permite que as empresas eliminem o estoque morto, que de outra forma permaneceria invendável. Achamos que a temporada de vendas é o momento perfeito para experimentar o frete grátis porque dura pouco e oferece oportunidades suficientes para aprender sobre a empresa e os clientes.

Oferecer frete grátis é a escolha certa para minha loja online?

A decisão de enviar produtos gratuitamente requer muita deliberação e premeditação. O tipo de frete grátis que se oferece também depende do tipo de negócio que se dirige.

Pequenas empresas caseiras que operam com margens estreitas terão dificuldade em tornar o frete grátis. As empresas de médio porte também podem achar mais fácil fornecer frete grátis seletivamente em vez de universalmente.

Para descobrir se o frete grátis é viável para sua loja online, você deve calcular o valor mínimo do pedido no qual você pode oferecer frete grátis sem incorrer em perdas. Isso também é conhecido como limite de frete grátis.

Limite mínimo de envio gratuito = (Custo médio de envio por pedido/porcentagem de margem de lucro bruto) + Valor médio do pedido

O valor do limite de frete grátis será diferente para cada empresa. Se o valor for muito alto, digamos $ 250, o frete grátis pode não fazer muito sentido se o valor médio do pedido não estiver nem perto desse número.

As empresas que se encontram nessa situação podem, em vez disso, optar pelo frete fixo que usa o peso dimensional para calcular as despesas de envio. Se os vendedores on-line se associarem às transportadoras certas, eles poderão fornecer a seus clientes taxas de remessa muito acessíveis.

Por fim, criar interações valiosas entre cliente e marca, permitir remessa gratuita em devoluções e um melhor atendimento ao cliente pós-compra pode diferenciá-lo de seus concorrentes. Esses serviços oferecem oportunidades iguais para conquistar o coração dos clientes.

Conclusão

A perspectiva de frete grátis é muito atraente para os compradores on-line e garante a fidelidade à marca. No entanto, pode ser uma ladeira escorregadia se os proprietários de empresas entrarem muito rapidamente sem pesar os prós e os contras.

Discutimos em detalhes tudo o que uma empresa precisa saber antes de oferecer frete grátis em sua loja online. Esperamos que nossas dicas ajudem você a criar uma estratégia sólida de frete grátis quando estiver pronto para isso. Tudo de bom!

perguntas frequentes

1. Quanto custa o frete grátis para uma empresa?

A menos que uma empresa opte por absorver os custos de frete aumentando os preços dos produtos, ela acaba pagando o mesmo valor de frete que um cliente pagaria. No frete grátis, todo o custo de envio é pago pela empresa, a menos que ela use uma estratégia para compensar o custo.

2. Quais são os benefícios de oferecer frete grátis?

Os maiores benefícios do frete grátis são o aumento das vendas, menores taxas de abandono de carrinho e clientes recorrentes. Pode ser um dos diferenciais mais notáveis ​​de um negócio online.