Aplicativo removido da App Store: como responder?

Para muitos, a App Store não é apenas uma plataforma para mostrar talentos, mas uma fonte vital de renda. Portanto, quando você recebe um aviso de que seu aplicativo foi removido, isso pode implicar em uma potencial perda de usuários, diminuição de receitas e até mesmo em uma redução na reputação da marca. Esses contratempos repentinos podem fazer com que muitos desenvolvedores e especialistas em ASO se sintam sobrecarregados e inseguros.

No entanto, entrar em pânico não ajudará. A chave é tomar medidas imediatas e construtivas.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual a Apple pode remover aplicativos, abordando áreas críticas como questões de segurança, direitos de propriedade intelectual, privacidade do usuário, políticas de conteúdo e condições de pagamento. Mais importante ainda, orientarei você passo a passo sobre como enfrentar esses desafios caso seu aplicativo seja removido da App Store.

Principais razões pelas quais a Apple remove aplicativos

1. Preocupações de segurança

Se um aplicativo contiver código malicioso, como cavalos de Tróia ou outro software prejudicial, ou exibir vulnerabilidades de segurança evidentes, como riscos de violação de dados, a Apple poderá optar por removê-lo. Recursos ocultos ou backdoors, especialmente aqueles que podem prejudicar os usuários ou seus dados, também podem levar à remoção.

Exemplo 1: Em 2015, cerca de 40 aplicativos na App Store da China foram encontrados infectados com software malicioso chamado “XcodeGhost”. Eles foram construídos usando uma versão comprometida da ferramenta de desenvolvimento da Apple, o Xcode. Os aplicativos afetados incluíam grandes nomes como WeChat.

Exemplo 2: No início da pandemia de COVID-19, a Apple removeu vários aplicativos que forneciam informações imprecisas ou recursos inseguros relacionados ao vírus.

2. Questões de Propriedade Intelectual

A Apple dá extrema importância aos direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual. Se for descoberto que um aplicativo imita descaradamente outro aplicativo, produto ou contém conteúdo não autorizado, como música, imagens ou texto, ele poderá ser removido. O uso não autorizado de marcas registradas, nomes ou serviços de terceiros de outras empresas também é um grande não.

Exemplo: em 2018, a Apple eliminou uma série de aplicativos que imitavam aplicativos populares, como Fortnite, de sua App Store. Esses impostores muitas vezes visam replicar a aparência e as funções de aplicativos modernos, enganando usuários desavisados ​​para que façam download.

3. Preocupações com a privacidade do usuário

A Apple enfatiza consistentemente a importância da privacidade do usuário. Aplicativos que coletam, armazenam ou compartilham dados do usuário sem consentimento correm o risco de remoção. Isso inclui aqueles que rastreiam a localização ou o comportamento do usuário sem permissão ou manipulam os dados do usuário de forma insegura.

Exemplo 1: Em 2019, um aplicativo chamado “Like Patrol”, que alegava permitir que usuários monitorassem as atividades de outras pessoas no Instagram, foi removido pela Apple, alegando questões de privacidade.

Exemplo 2: O aplicativo VPN do Facebook, Onavo Protect, foi removido devido a problemas de coleta de dados.

4. Preocupações com o conteúdo

A Apple espera que todos os aplicativos respeitem certos padrões sociais e culturais. Isso significa que aplicativos com conteúdo impróprio, prejudicial, enganoso ou qualquer conteúdo que vá contra essas diretrizes podem ser removidos. Conteúdo politicamente sensível ou controverso também pode ser sinalizado.

Exemplo 1: Em 2019, a Apple removeu um aplicativo chamado “HKmap.live” de sua App Store de Hong Kong. Este aplicativo exibia a localização da polícia e dos manifestantes em Hong Kong. A Apple mencionou que o aplicativo foi “usado de maneiras que colocam em risco as autoridades e os residentes”.

Exemplo 2: O Tumblr, uma plataforma de mídia social, foi temporariamente removido devido ao conteúdo de pornografia infantil, embora tenha sido restaurado posteriormente.

Exemplo 3: Quando o Vine foi lançado recentemente, este aplicativo de compartilhamento de vídeo de seis segundos foi removido por permitir conteúdo explícito. No entanto, ele foi rapidamente restabelecido após resolver o problema.

Exemplo 4: Em 2017, a Apple removeu o aplicativo New York Times de sua App Store na China, alegando violações das regulamentações locais.

5. Problemas de pagamento

Quando se trata de pagamentos, a Apple tem regras rígidas sobre seu sistema de compras no aplicativo. Os aplicativos que tentam contornar esse sistema, especialmente ao vender bens ou serviços virtuais, podem ser removidos. Além disso, quaisquer estruturas de taxas e métodos de transação pouco claros, enganosos ou não autorizados podem ser considerados uma violação.

Exemplo 1: A disputa entre a Epic Games e a Apple é bastante conhecida. Em 2020, a Epic Games introduziu um recurso de pagamento direto em seu jogo, Fortnite, contornando o sistema de compra no aplicativo da Apple. Em resposta, a Apple removeu Fortnite da App Store, levando a uma batalha legal entre os dois.

Exemplo 2: O aplicativo iTether permitiu que usuários do iPhone contornassem as restrições da operadora e compartilhassem o ponto de acesso de seus telefones sem incorrer em custos adicionais. Por violar os termos de muitas operadoras, a Apple decidiu removê-lo.

6. Expiração da conta do desenvolvedor

Os desenvolvedores devem se registrar no programa de desenvolvedores da Apple e pagar uma taxa anual para publicar e gerenciar aplicativos na App Store. Se a conta de um desenvolvedor expirar e não for renovada a tempo, todos os seus aplicativos serão removidos da loja. Se renovarem após a expiração, talvez seja necessário reenviar seus aplicativos para revisão, em vez de simplesmente restaurar as versões anteriores.

Para evitar tais contratempos, a Apple normalmente envia vários lembretes antes do vencimento de uma conta, pedindo aos desenvolvedores que atualizem os detalhes de pagamento e renovem sua assinatura.

Lidando com problemas de remoção de aplicativos

1. Revise a notificação da Apple

Quando seu aplicativo for rejeitado ou removido pela equipe de revisão da App Store, a Apple enviará a você um e-mail de notificação. Este e-mail é crucial porque fornece detalhes sobre os motivos da rejeição ou remoção do seu aplicativo. A Apple normalmente faz referência a seções específicas das “Diretrizes de revisão da App Store” para identificar o problema. Às vezes, eles podem incluir capturas de tela ou vídeos para ajudar você a entender melhor.

Observação: ao receber um aviso de rejeição, não se apresse em responder. Certifique-se de compreender totalmente os motivos da rejeição. Em caso de dúvida, faça alguma pesquisa ou consulte antes de entrar em contato com a equipe de revisão da Apple.

2. Siga as diretrizes e identifique o motivo da remoção

As “Diretrizes de revisão da App Store” descrevem as regras da Apple para determinar quais aplicativos são permitidos na App Store. Todo desenvolvedor deve ler estas diretrizes cuidadosamente antes de enviar um aplicativo. Então, você deve:

• Combine os motivos de rejeição: identifique como seu aplicativo violou as diretrizes e faça os ajustes necessários.
• Preste atenção extra aos problemas comuns: algumas seções, como aquelas relacionadas à privacidade, pagamentos, segurança infantil ou conteúdo de anúncios, tendem a causar mais problemas. Seja particularmente cauteloso com essas áreas potencialmente controversas.
• Pense na experiência do usuário: muitas diretrizes giram em torno da experiência do usuário. Certifique-se de que seu aplicativo ofereça uma experiência de alta qualidade, clara e fácil de usar.
• Busque opiniões externas: O envolvimento com outros desenvolvedores ou usuários pode ajudar a esclarecer algumas diretrizes. Considere ingressar em comunidades de desenvolvedores ou consultar desenvolvedores experientes.

3. Resolva o problema

Modifique seu aplicativo com base no feedback da Apple. As possíveis alterações podem envolver ajustes de código, atualizações de conteúdo ou ajustes em sua política de privacidade.

• Analise detalhadamente: revise o aviso de rejeição da Apple para garantir que você entende totalmente os motivos.
• Alterar código e conteúdo: com base no feedback da Apple, faça os ajustes necessários em seu aplicativo. Isso pode incluir a atualização de funcionalidades, o redesenho da interface ou a alteração de descrições textuais.
• Revise a privacidade e as permissões: se seu aplicativo foi rejeitado devido a questões de privacidade ou solicitações de permissão inadequadas, verifique se você obteve todos os consentimentos necessários do usuário e se seu aplicativo coleta e usa apenas dados essenciais.
• Teste: Antes do reenvio, realize testes completos. Você pode usar a ferramenta TestFlight da Apple para testes internos ou convidar testadores externos. Certifique-se de que todos os problemas conhecidos sejam corrigidos e que todas as funcionalidades do aplicativo funcionem perfeitamente.

4. Reenviar

Depois de resolver todos os problemas e concluir os testes, você poderá reenviar seu aplicativo para análise da Apple.

• App Store Connect: faça login em sua conta do App Store Connect.
• Carregar uma nova versão: usando o Xcode ou o Application Loader, carregue o aplicativo revisado no App Store Connect. Atribua um novo número de versão para esta versão.
• Detalhe suas alterações: nas “notas de versão” ou nos comentários do desenvolvedor durante o envio, descreva por que você está reenviando, as alterações feitas e como você abordou as preocupações da Apple. Isso pode agilizar o processamento da equipe de revisão.
• Enviar para revisão: Após fazer todas as alterações necessárias, clique no botão “Enviar para revisão”.
• Seja paciente: as avaliações podem demorar alguns dias, especialmente durante os horários de pico. Você pode verificar o status de revisão do seu aplicativo no App Store Connect.

5. Entre em contato com a Apple

Se os motivos da rejeição não forem claros ou você precisar de mais esclarecimentos, considere entrar em contato com o suporte ao desenvolvedor da Apple. Freqüentemente, eles oferecem orientação sobre a resolução de problemas.

Etapas e recomendações:

• Use o App Store Connect: em sua conta do App Store Connect, você pode responder diretamente a e-mails relacionados à análise do seu aplicativo. Isso oferece um canal direto para a equipe de revisão. Algumas equipes maiores de desenvolvedores também podem ter “conexões” dentro da equipe de revisão da Apple. Se você tiver esses contatos, considere entrar em contato com eles primeiro.
• Forneça informações explícitas: Aponte claramente áreas de confusão ou aspectos que precisam de esclarecimento durante a comunicação. Ofereça todos os detalhes relevantes, como descrições de recursos do aplicativo ou capturas de tela do problema.
• Seja educado e profissional: embora as rejeições possam ser frustrantes, comunique-se sempre de maneira cortês e profissional com a equipe de revisão. Eles são diligentes e estão dispostos a ajudar.

6. Considere apelar

Se você acha que a decisão da Apple foi equivocada ou tem motivos válidos para pensar que ela deveria ser reavaliada, você pode recorrer. Veja como e algumas dicas:

• Entenda o processo de apelação: comece lendo a documentação oficial da Apple sobre o processo de apelação.
• Forneça evidências e motivos: ao enviar sua apelação, certifique-se de oferecer evidências completas e específicas para respaldar suas reivindicações. Apenas expressar insatisfação não é suficiente.
• Procure aconselhamento profissional: considere consultar especialistas jurídicos ou desenvolvedores experientes antes de fazer uma apelação para garantir que seu caso seja robusto.
• Seja claro e profissional: certifique-se de que seu apelo seja bem articulado, profissional e respeitoso. Evite usar linguagem acalorada ou excessivamente emocional.
• Enviar e aguardar: siga o processo exigido para sua apelação e aguarde pacientemente pela resposta da Apple. Lembre-se de que as contestações podem levar tempo e não há garantia de sucesso. Seja entrando em contato com a Apple ou apelando, seja sempre profissional e cortês. Fornecer informações detalhadas e precisas pode ajudar a garantir um resultado favorável.

7. Soluções Alternativas

Se seu aplicativo for rejeitado na App Store e um recurso não funcionar ou você encontrar desafios intransponíveis, é aconselhável pensar em alternativas. Aqui estão algumas sugestões:

• Versões alternativas: embora muitas lojas de aplicativos, como a App Store da Apple e o Google Play, tenham políticas contra aplicativos duplicados ou muito semelhantes, há vantagens em ter uma versão alternativa. Por exemplo, ele pode funcionar como um backup se seu aplicativo principal for desativado.
• Ajustar recursos: considere modificar ou remover recursos que levaram à rejeição e, em seguida, reenviar.
• Web Apps: Se a App Store não for uma opção, pense em transformar seu aplicativo em um Web App ou Progressive Web App (PWA). Os usuários podem acessá-lo por meio de um navegador sem precisar baixar a App Store.
• Outras plataformas: Existem outros sistemas operacionais e lojas móveis, como o Google Play. Se houver problemas com a App Store, considere desenvolver para eles.
• Distribuição Direta: Para públicos-alvo específicos ou voltados para negócios, considere usar a distribuição empresarial da Apple, ignorando a App Store.
• Assinaturas ou compras externas: se problemas de compra no aplicativo levaram à rejeição, considere mover o processo de compra para fora do aplicativo, como usar um site.

Lembre-se de que é aconselhável ter planos de backup prontos, pois pode ser tarde demais quando o aplicativo for desativado.

8. Junte-se a comunidades de desenvolvedores

Existem muitos fóruns e comunidades de desenvolvedores por aí, como Stack Overflow, r/iOSProgramming do Reddit e grupos locais de desenvolvedores iOS ou Apple. Compartilhe suas experiências, busque conselhos e aprenda como outras pessoas enfrentam desafios semelhantes.

9. Continue atualizando

Mesmo que seu aplicativo seja relistado, certifique-se de atualizá-lo regularmente, seguindo as diretrizes mais recentes para evitar exclusões futuras.

10. A prevenção é fundamental

A melhor estratégia para evitar o fechamento de capital é sempre seguir as orientações da Apple. Considere consultar desenvolvedores iOS experientes ou usar serviços de revisão profissionais no início do processo de desenvolvimento ou antes de atualizações significativas.

11. Mitigar riscos

As remoções de aplicativos devido a violações podem afetar negativamente sua conta de desenvolvedor. Dependendo da gravidade e frequência das violações, a Apple pode restringir ou até banir a conta. Se você estiver preocupado com esse risco, considere migrar alguns aplicativos para reduzir o risco ou evite colocar muitos produtos em uma única conta de desenvolvedor. Dessa forma, o problema de um produto não prejudicará outros.

Conclusão

Quer você seja um desenvolvedor experiente ou esteja apenas começando, entender como lidar com a exclusão de aplicativos é crucial. Esperamos que este guia ajude você a compreender os principais motivos da remoção de aplicativos da Apple e as estratégias para lidar com isso, munindo-o de preparação e confiança. Desejamos a você listagens tranquilas e avaliações bem-sucedidas!