A Voz do Bazar

A humilde hashtag. É uma loucura pensar como um pequeno símbolo () pode conter tanto poder, na esfera social e fora dela. Mas a base de qualquer boa campanha de hashtag é conhecer os fundamentos da análise de hashtag. Porque sem ele, você basicamente dispara tiros no escuro.

Capítulos:

1. Estratégias para aumentar sua campanha de hashtag
2. Como monitorar e medir suas análises de hashtag
3. Cinco campanhas de hashtag bem-sucedidas para ajudar a estimular a sua própria
4. As ferramentas certas para medir sua análise de hashtag

Lembre-se dos dias em que este pequeno símbolo # era apenas um sinal de libra? Esse humilde sinal de libra se tornou um fenômeno cultural, graças ao advento das #hashtags.

Agora, as hashtags estão em toda parte nas mídias sociais, desde postagens no Facebook até vídeos do TikTok. Às vezes, eles até aparecem em esquetes populares de TV como este com Justin Timberlake e Jimmy Fallon (olá, #bromance).

Você mesmo pode usar hashtags populares - talvez #momlife em uma postagem sobre seus filhos que acabaram de destruir sua cozinha com #momlife para arrancar algumas risadas. Ou talvez você tenha postado uma foto do seu time favorito da NHL com #gobolts para encontrar outras pessoas torcendo pelo Tampa Bay Lightning.

Para o seu negócio, porém, as hashtags têm um propósito essencial: aumentar o engajamento em suas postagens, expandir o alcance de suas postagens para novos públicos e acompanhar as conversas sobre sua marca.

Mas é importante escolher as hashtags certas – aquelas que aumentarão sua presença social e aumentarão o desempenho da campanha. Como você encontra isso? Com análise de hashtag.

A análise de hashtag é o processo de coleta, medição e análise de dados relacionados a hashtags em plataformas de mídia social. Use essas análises para obter insights significativos que ajudarão você a otimizar suas campanhas identificando tendências, entendendo o sentimento do usuário e medindo o impacto de suas hashtags.

Estratégias para aumentar sua campanha de hashtag

Medir e analisar o desempenho de sua campanha de marketing é importante, mas antes de começar a anexar hashtags aleatórias a cada postagem (não, #YOLO não pode ir a todos os lugares), você precisa saber alguns princípios básicos. Siga estas práticas recomendadas para ter os melhores dados possíveis para tomar decisões sobre suas postagens de mídia social.

Determine seus casos de uso

Como você planeja usar hashtags? Seus casos de uso podem ditar os tipos de hashtags que você usará. Por exemplo, as hashtags de reconhecimento de marca provavelmente serão diferentes daquelas que você usa para promover um evento ou concurso.

Se você deseja obter mais conteúdo gerado pelo usuário (UGC) - imagens, análises de produtos e vídeos criados por uma pessoa, não por uma marca -, pode ter hashtags especificamente para isso. Pense na campanha #shotoniphone da Apple, que levou os usuários do iPhone a enviar suas fotos e deu à Apple um monte de conteúdo para apresentar.

Talvez seu objetivo seja gerar reconhecimento de marca ou promover uma causa . Associar uma hashtag a uma marca específica permite que seguidores e clientes em potencial encontrem rapidamente conteúdos relacionados à sua marca. A Disney e a Make-a-Wish Foundation colaboraram para criar uma campanha #ShareYour Ears e pediram às pessoas que postassem fotos de si mesmas usando suas orelhas Disney. A Disney prometeu doar US$ 5 para cada postagem com a hashtag.

Se você estiver promovendo um evento especial , uma hashtag de evento é uma maneira fácil para os organizadores do evento divulgarem a notícia com antecedência e incentivar os participantes a compartilhar fotos e postagens sobre sua experiência. Conferências e outros eventos ao vivo geralmente postarão suas hashtags com bastante antecedência. Assim, uma joalheria de comércio eletrônico chamada Shannon's Gems pode postar sobre uma venda ao vivo que está hospedando no Facebook com #livesale e #shannonsgemslive para chamar mais atenção.

Encontre as hashtags certas para sua campanha e público

Há muitas hashtags flutuando no ciberespaço, o que pode tornar difícil encontrar as estrelas que farão sua marca brilhar. Considere usar uma ferramenta como o Ritetag, que ajuda a identificar oportunidades de hashtag para você. A ferramenta destaca as hashtags para indicar o quão úteis elas seriam. Ele sugere hashtags para suas postagens com base nas oportunidades de engajamento ou se a ferramenta encontrar uma opção para diminuir sua contagem de caracteres.

Muitas hashtags genéricas, como #marketingdigital, podem ser aplicadas a muitas postagens diferentes e atrair novas visualizações de pessoas que navegam por aquela em particular. Essas hashtags são ótimas para expandir seu alcance. Você pode encontrar outros semelhantes que sejam relevantes para o interesse do seu público e criar campanhas em torno deles. Se sua loja vende bolsas de maquiagem personalizadas, por exemplo, você pode usar hashtags como #makeup, #makeupbags ou #bestmakeupbag.

Mas você também deve criar suas próprias hashtags para sua marca para que as pessoas possam interagir com você facilmente e postar sobre seus produtos.

Digamos que você seja uma loja que oferece produtos para pássaros e o nome da sua loja seja Macawesome Treats. Você pode usar #birdsofinstagram em suas postagens para um melhor engajamento, mas use #macawesome para aumentar o conhecimento da marca e fazer com que as pessoas postem diretamente sobre você.

Pesquisar hashtags de tendência

Antes de usar qualquer hashtag de tendências, pesquise-as para garantir que elas se relacionem com sua marca. Você quer ter certeza de não associar inadvertidamente sua marca a algo que possa prejudicar sua reputação.

Só porque uma hashtag está em alta não significa que você deva usá-la. Aprenda com os erros que outras marcas cometeram, como quando DiGiorno falhou em pesquisar a hashtag #WhyIStayed. A hashtag foi usada para conscientizar sobre a violência doméstica, destacando histórias de mulheres que permaneceram em relacionamentos abusivos e explicando suas circunstâncias.

DiGiorno não pesquisou a hashtag, mas viu que era uma tendência e a usou como uma forma de se promover com um tweet sarcástico que dizia: “#WhyIStayed Você comeu pizza”. Obviamente, o tiro saiu pela culatra e o gerente de mídia social deles passou um tempo muito agitado escrevendo tweets de desculpas.

É seguro assumir que você também não quer que isso aconteça com você. Consertar sua reputação após um tweet ruim nem sempre é fácil, então prossiga com cautela.

Mantenha as hashtags curtas e relevantes

Você quer que as pessoas usem sua hashtag, certo? Portanto, seja curto e doce. As hashtags não aparecem no preenchimento automático, então lembre-se de que as pessoas terão que digitar tudo manualmente.

Você quer algo que seja fácil de lembrar e digitar, mas que também se relacione com a mensagem da sua marca – se você não estiver usando hashtags relevantes, qual é o objetivo? Além disso, se for muito longo, é mais provável que as pessoas o digitem incorretamente, e isso não ajuda a obter mais alcance.

Se você visse hashtags como #DrinkCoke ou #HaveACokeAndASmile, qual delas você provavelmente usaria em sua própria postagem? Lembre-se do seu público ao criar sua estratégia #winning e use hashtags curtas e relevantes.

Promova suas hashtags

Se as pessoas não souberem sobre suas hashtags, elas não as usarão. Promova aqueles que você está usando para sua marca em seus e-mails, postagens sociais e outras plataformas de marketing. Você também pode hospedar concursos online para que as pessoas postem usando suas hashtags para que você possa aumentar seu alcance. Bônus: isso pode trazer um ótimo UGC que você pode usar em suas páginas de produtos e postagens sociais.

Use o número certo de hashtags

Não existe uma abordagem única para todos quando se trata de uso de hashtag nas mídias sociais. Por exemplo, no Instagram, você pode usar até 30 tags por post. Mas isso ficaria bem, digamos, no LinkedIn, onde você deve usar apenas algumas tags? Provavelmente não.

Você deseja usar tags suficientes para ajudar sua campanha a crescer, mas também não deseja que suas postagens pareçam spam.

Uma postagem no Facebook idealmente não tem mais do que 2-3 hashtags. Escrevendo sobre sua empresa de roupas sustentáveis ​​no Dia da Terra? Experimente hashtags como #sustainability, #gogreen ou #EarthDay.

No Twitter, a contagem de caracteres entra em jogo. Sim, os tweets podem ter o dobro dos 140 caracteres originais agora, mas as pessoas ainda estão acostumadas a ver postagens mais curtas. Geralmente, tente usar 2-3 hashtags aqui também. Um tweet sobre uma conferência de recursos humanos em Dallas pode ter hashtags como #DallasHR, #HR2023 ou #humanresources.

O TikTok não tem limite de hashtags - mas não exagere na #loucura. As legendas nesta plataforma têm um limite de 2.200 caracteres, portanto, certifique-se de deixar espaço suficiente para, você sabe, as informações reais sobre sua postagem.

Como monitorar e medir suas análises de hashtag

Monitorar e analisar suas campanhas de hashtag é essencial para medir o alcance e o engajamento, encontrar potenciais embaixadores da marca e determinar o ROI. Veja como fazer isso.

Escolha uma ferramenta de rastreamento de hashtag e decida o que rastrear

Mais do que provável, você está usando várias hashtags em várias plataformas – e acompanhar seu desempenho manualmente é tedioso e demorado. Em vez de fazer isso sozinho, encontre uma ferramenta de monitoramento que fará isso por você, como o Bazaarvoice's Insights and Reports. Você obterá relatórios sobre análises sociais (incluindo hashtag) e verá facilmente quais postagens envolvem mais seu público.

Verifique as métricas de quantas vezes as pessoas postam com a hashtag da sua marca para ver se é popular ou se não está repercutindo no seu público. Você também deseja rastrear quantos usuários únicos estão usando suas hashtags. Se forem sempre as mesmas pessoas, isso significa que você precisa fazer alguns ajustes para ampliar seu alcance.

Com sua ferramenta de análise de hashtag, você pode acompanhar seu envolvimento geral nas postagens. Quantas curtidas ou compartilhamentos você está obtendo com cada hashtag? Quantas impressões (quantas vezes as pessoas viram sua postagem)? Você pode comparar as impressões com os engajamentos para determinar o impacto de suas hashtags.

Se você tiver 1.000.000 de impressões, mas apenas 23 compartilhamentos, é provável que a postagem não tenha repercutido em seu público. Se você tiver 23.000 compartilhamentos, sua postagem está indo muito bem.

Faça testes A/B

Depois de coletar os dados de sua ferramenta de rastreamento de hashtag, você precisa fazer outros testes para ver quais são suas melhores hashtags para melhorar continuamente o desempenho da campanha.

Para fazer isso, você precisará compará-los uns com os outros no teste A/B e medir seu desempenho. Se você tem uma loja de calçados online e quer testar a diferença entre #tennisshoes e #athleticshoes, você pode fazer esse tipo de teste.

Em um teste A/B de hashtag, você criará duas postagens onde tudo é exatamente igual, exceto a hashtag. Mostre cada variante para um determinado segmento de seu público-alvo e acompanhe e compare os resultados. Crie públicos personalizados para cada postagem para poder controlar quais usuários de mídia social veem qual versão.

Normalmente, um teste A/B precisa ser executado por pelo menos algumas semanas para fornecer dados de hashtag significativos.

Pesquise sua concorrência

A análise de hashtag pode fornecer informações sobre quais hashtags seus concorrentes estão usando, o sucesso das hashtags e que tipo de conteúdo está repercutindo em seu público. Use sua ferramenta de rastreamento de hashtag para examinar as tags e ver os dados por trás delas.

Eles também mostrarão as conversas que sua concorrência está tendo com os seguidores e se algum influenciador está interagindo com seu conteúdo. Esta pesquisa pode ajudá-lo a obter uma melhor compreensão da estratégia de mídia social de sua concorrência e fornecer inspiração sobre como ajustar sua própria estratégia. Se eles estão se envolvendo com seguidores em um tópico sobre o qual você não postou, então é uma oportunidade perdida para você.

Você também pode obter novas ideias de hashtag para tópicos em seu setor observando suas postagens. Portanto, se sua empresa vende caixas de assinatura para fãs de beisebol e você tem um concorrente que está postando com #AtlantaBraves, eles podem capturar leads de fãs do Braves que você está perdendo.

Meça a análise de sentimento da hashtag

Você precisa saber como seus clientes se sentem em relação à sua marca. A análise de hashtag ajuda você a ter uma ideia do sentimento do público em relação a uma determinada marca, produto ou tópico. Você pode usar Insights e relatórios para encontrar padrões nas postagens de mídia social dos clientes e medir o sentimento negativo ou positivo.

Se houver um sentimento negativo em torno de uma hashtag, você saberá que precisa ajustar sua estratégia ou resolver o problema.

O Hamburglar provavelmente fez uma careta (viu o que fizemos lá?): #McDStories foi uma tentativa do McDonald's de fazer com que os clientes compartilhassem suas histórias, mas rapidamente se tornou negativo.

Em vez de os clientes postarem sobre as ótimas experiências que tiveram no McDonald's, eles escreveram sobre as histórias de horror que viveram com a rede de fast food. O McDonald's cancelou a campanha em poucas horas, mas o poder da hashtag sobreviveu à medida que as pessoas continuaram compartilhando suas histórias. Ser capaz de detectar sentimentos rapidamente pode ajudar a salvar sua marca de um fiasco como esse.

Cinco campanhas de hashtag bem-sucedidas para estimular a sua própria

Ao longo dos anos, muitas marcas criaram campanhas de hashtag memoráveis ​​que aumentaram o reconhecimento da marca. Inspire-se em alguns deles quando começar a trabalhar em sua própria campanha.

1. #Desafio do balde de gelo

O desafio era simples - pegue um balde de água gelada, despeje sobre sua cabeça e desafie outra pessoa a fazer isso. Por meio dessa hashtag, a Associação de ELA acabou arrecadando US$ 115 milhões para ajudar pacientes com ELA e financiar pesquisas para essa doença debilitante.

Mais de 17 milhões de vídeos UGC chegaram, incluindo alguns de celebridades famosas que se desafiaram. Em uma postagem, Ben Stiller e sua esposa Christine Taylor desafiaram Judd Apatow, Ricky Gervais e Rafael Nadal. Uma pequena hashtag pode fazer uma grande diferença.

2. #AerieREAL

Aerie, uma linha de roupas íntimas e roupas da American Eagle, tem como objetivo mostrar imagens autênticas e reais de pessoas modelando seus produtos. Então eles lançaram a hashtag #AerieREAL para capacitar seu público a se amar como eles são.

Eles começaram tendo celebridades como a cantora Kelsea Ballerini e a atriz Antonia Gentry para promover sua marca. Mas quando um TikToker postou um vídeo sobre suas leggings, a marca se tornou viral e outras pessoas começaram a postar seus próprios TikToks e Instagram Reels. Agora, eles estão trabalhando com vários embaixadores da marca e concedendo bolsas para mulheres que desejam fazer uma mudança em suas comunidades por meio do programa Changemaker.

“Quando analisamos como queremos evoluir, o que fazemos no Real, dissemos: 'Temos que começar com a comunidade primeiro”, disse Stacey McCormick, vice-presidente sênior de marketing de marca da Aerie, ao Fashionista.com. “Nós realmente temos que amplificar as vozes que estão dentro do nosso programa de embaixadores, que estão dentro do nosso recém-formado programa Changemaker.”

3. #TweetFromTheSeat

Muitos de nós navegamos nas mídias sociais quando estamos fazendo nossos negócios. E a empresa de papel higiênico Charmin decidiu se divertir um pouco com isso. Eles criaram uma hashtag #TweetFromTheSeat para que seu público pudesse twittar enquanto eles estavam sentados no trono de porcelana. Essa hashtag incomum fez o que Charmin queria - fez as pessoas falarem sobre sua marca. Foi memorável também.

O papel higiênico geralmente não é empolgante (a menos que você tenha encontrado algum na loja durante a infame escassez de papel higiênico COVID-19). Mas a Charmin encontrou uma forma de tornar sua marca relevante e aumentar seu alcance.

4. #PutACanOnIt

A bebida energética Red Bull deu asas ao seu marketing de mídia social quando lançou a hashtag #PutACanOnIt. Eles pediram às pessoas que colocassem latas de Red Bull em situações criativas e únicas, e seus seguidores enviaram fotos de latas de Red Bull em campi universitários, em um show de DJ e muito mais.

A marca coletou milhares de peças de UGC que eles poderiam usar e deu ao público a chance de se divertir com seus produtos também.

5. #JuntosVamosLonge

Todos nós sabemos que foi difícil se conectar durante a pandemia, mas Peloton encontrou uma maneira de ajudar as pessoas a fazer exatamente isso por meio da mídia social enquanto ficávamos isolados. Com a hashtag #TogetherWeGoFar, a Peloton encorajou as pessoas a compartilhar os destaques de sua jornada de condicionamento físico e a se manterem motivadas.

A Peloton obteve muito conteúdo UGC excelente dessa campanha, e seus embaixadores da marca ajudaram a expandir seu alcance compartilhando a hashtag com seus seguidores.

As ferramentas certas para medir sua análise de hashtag

Já mencionamos que você pode usar nossa ferramenta Insights and Reports para obter as informações necessárias sobre suas análises de hashtags.

Mas combinado com nossa ferramenta de Social Commerce, você pode pegar as postagens que receberá de suas campanhas e compartilhá-las em suas mídias sociais, páginas de produtos e muito mais para estender o alcance de sua campanha de hashtags e impulsionar as vendas onde quer que os compradores estejam.