Como escalar produtos de saúde e beleza: lojas online com atendimento inteligente

O comércio eletrônico DTC está crescendo. Mais e mais consumidores estão trocando o varejo tradicional por marcas DTC, especialmente nos setores de saúde, beleza e bem-estar.

E não é apenas nos EUA – a crescente popularidade dos produtos de saúde, beleza e bem-estar DTC é um fenômeno global.

Se você está pensando em iniciar uma loja on-line de saúde, beleza ou bem-estar, ou se deseja aumentar sua marca para o próximo nível, aqui está o que você precisa saber sobre o setor atual e como escalar com eficiência.

As marcas de saúde, beleza e bem-estar da DTC estão crescendo rapidamente

As marcas DTC no mercado de saúde, beleza e bem-estar estão conquistando o mundo do comércio eletrônico, e a indústria continua a crescer em todo o mundo.

Aqui estão algumas estatísticas surpreendentes que mostram seu tremendo crescimento:

O mercado de saúde, beleza e bem-estar dos EUA deve atingir US$ 91 bilhões em 2023

Isso indica que o setor de saúde, beleza e bem-estar é um dos mercados de comércio eletrônico que mais cresce. Ele também teve um crescimento constante ano a ano - mesmo apesar da pandemia de COVID-19 em 2020 e 2021 - e deve continuar sua trajetória ascendente até 2030.

Fonte: Grand View Research

As vendas de comércio eletrônico de saúde e beleza devem crescer 77% entre 2021 e 2026, atingindo US$ 358,4 bilhões até 2026.  

Isso indica que as empresas de cosméticos on-line continuam atraindo compradores on-line e que mais marcas DTC continuam competitivas, apesar da presença de varejistas on-line líderes como a Glossier.

Muitas marcas DTC começaram localmente e cresceram para vender produtos em todo o mundo com a ajuda de um parceiro de atendimento.

Espera-se que os produtos de CBD cheguem a US$ 20 bilhões até 2024

Os produtos CBD se enquadram na categoria de saúde, beleza e bem-estar devido aos benefícios à saúde que afirmam fornecer, como alívio da dor, melhor sono e muito mais.

Algumas empresas de comércio eletrônico hesitam em lançar um produto CBD online devido a limitações de processamento de pagamentos (já que o CBD é considerado um produto de alto risco), mas felizmente existem muitas opções disponíveis para realizar transações online de CBD e outras dicas para vender CBD online.

Você está pronto para escalar?

Escalar um negócio de saúde, beleza ou bem-estar da DTC certamente é possível. Mas a maior questão é: como você escala? Há mais concorrência do que nunca, portanto, é importante ter uma estratégia sólida para expandir seus negócios.

Um dos aspectos mais críticos de sua estratégia de dimensionamento a ser pensado é como você atenderá e enviará pedidos – e como fazê-lo de maneira acessível e em tempo hábil.

Embora a autorrealização possa ser gerenciável por um tempo, não é uma solução escalável a longo prazo. Na verdade, sua empresa pode já precisar de uma solução de atendimento melhor para continuar crescendo. Aqui estão alguns sinais reveladores de que é hora de abandonar a autorrealização e encontrar um parceiro para ajudá-lo a escalar.

Seus pedidos estão aumentando

Se os volumes de seus pedidos estiverem aumentando – ou se você antecipar fluxos repentinos de pedidos nas próximas semanas ou meses – pode ser um bom momento para mudar para uma estratégia de atendimento que possa suportar esses volumes.

Os pedidos de autoatendimento se tornarão um desafio à medida que os volumes de pedidos aumentam, e ficará mais difícil gerenciar seu estoque e enviar pedidos em tempo hábil.

Sua base de clientes está se expandindo

Você pode ter começado a vender em apenas um canal e enviar apenas para clientes locais. Mas e se você quiser vender em outros marketplaces ou se os pedidos começarem a chegar de todo o país ou do mundo?

À medida que os dados demográficos e geográficos de seus clientes aumentam, você precisará de um atendimento que atenda a todos os clientes com eficiência. Considere onde seus clientes estão comprando e onde eles estão localizados e encontre um parceiro de atendimento que possa agilizar o atendimento em todos os canais e locais.

Você está tendo problemas para acompanhar

À medida que o volume mensal de pedidos aumenta e sua base de clientes se expande, armazenar estoque e atender pedidos por conta própria pode causar muitas dores de cabeça.

Se você está lutando para obter pedidos escolhidos, embalados e enviados rapidamente, ou tendo dificuldade em manter os custos de envio baixos, provavelmente é hora de terceirizar para um parceiro.

Ao entregar o atendimento a um 3PL confiável, você poderá liberar espaço e tempo para se concentrar em prioridades mais estratégicas (como desenvolvimento de produtos, construção de parcerias e marketing) e facilitar o crescimento de seus negócios.

O que procurar em um parceiro de atendimento

Se você deseja expandir seu negócio de comércio eletrônico, precisa trabalhar com uma empresa terceirizada de logística (3PL) que possa lidar com o atendimento e o armazenamento de pedidos para você.

No entanto, nem todos os 3PLs são criados iguais. Aqui estão alguns problemas comuns que você pode encontrar ao avaliar parceiros 3PL.

Uma ampla rede de atendimento

Seu parceiro 3PL deve ter uma rede de atendimento que permita armazenar o estoque próximo aos clientes, para evitar altos custos de remessa e longos prazos de entrega.

Por exemplo, se você estiver enviando muitos pedidos para clientes em todo o país (por exemplo, de Nova York para a Califórnia), armazenar o estoque em um único depósito em Nova York tornará o frete caro para você e manterá seus clientes esperando.

Um depósito localizado centralmente pode ser bom para começar, mas certifique-se de fazer parceria com um 3PL que tenha locais em outras regiões para que você possa manter o envio rápido e acessível à medida que cresce.

“O ShipBob tem sido um grande aliado, pois possui centros de atendimento em todos os Estados Unidos, facilitando um prazo de entrega de 2 a 3 dias para qualquer cliente nos Estados Unidos. Isso é útil especialmente quando ocorrem desafios climáticos; poder ter locais diferentes para enviar permite uma cadeia de suprimentos mais integrada”.

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

Integrações e parcerias com ferramentas de ecommerce

À medida que você expande seus negócios, também aumenta sua pilha de tecnologia. Sem o provedor de logística certo, será um desafio sincronizar o atendimento com todas as suas outras operações.

Um bom 3PL deve ter integrações diretas com as principais ferramentas, plataformas e mercados de comércio eletrônico, para que você possa conectar sua rede perfeitamente e dimensionar o atendimento com facilidade.

“Para nossa pilha de tecnologia de comércio eletrônico, usamos ShipBob, Klaviyo, Shopify Plus, Recharge e Gorgias. O que eu amo é como todos eles trabalham juntos para gerenciar as comunicações e a experiência do cliente de maneira simplificada.”

Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

Tecnologia atualizada

O cenário do comércio eletrônico está em constante evolução, mas nem todos os 3PLs evoluem com ele. Para acompanhar, sua marca precisa de um parceiro de atendimento com uma mentalidade de avanço que utilize tecnologia atualizada em todas as suas operações.

Os 3PLs habilitados para tecnologia utilizam software e automação em todas as suas operações para simplificar o cumprimento de eficiência e custo.

Certifique-se de que seu parceiro de atendimento de escolha use ferramentas como leitores de código de barras, geração de lista de seleção automatizada e algoritmos de seleção de tamanho de caixa para fornecer verificações e balanços, economizar tempo e minimizar o desperdício.

Seu software voltado para o comerciante também é crítico. O software de um 3Pl deve ser intuitivo e fácil de usar, dando a você visibilidade das operações e do desempenho.

Alguns 3PLs até rastreiam análises e KPIs em seu inventário, pedidos e remessa, para que sua marca possa obter novos insights e identificar áreas de melhoria.

Preços simples e diretos

Muitos parceiros 3PL parecem oferecer muito inicialmente, apenas para surpreender as marcas com taxas ocultas no futuro. O 3PL certo para o nosso negócio fornecerá faturamento transparente (completo com faturas claras e discriminadas discriminando todos os custos) e uma estrutura de preços simples.

Transformando satisfação em vantagem competitiva

Com tanta concorrência no setor de saúde, beleza e bem-estar, é importante diferenciar sua marca. Com o parceiro certo, o atendimento pode ser um grande diferencial que agrega valor, fideliza o cliente e até gera receita.

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais um 3PL como o ShipBob pode ajudá-lo a aproveitar a satisfação para dimensionar sua marca de saúde, beleza ou bem-estar e oferecer uma vantagem competitiva.

Uma ótima experiência de unboxing

A experiência de unboxing faz parte do produto que os clientes estão comprando. O esforço extra que você coloca para embalar esteticamente um pedido tem o potencial de aumentar o valor percebido do seu produto e tornar o cliente mais inclinado a comprar novamente.

Alguns 3PLs fazem parceria com empresas de embalagens, permitem que as marcas usem embalagens personalizadas e até mesmo dão às marcas a opção de adicionar outros toques, como inserções de marketing e notas de presente.

A ShipBob, por exemplo, oferece diversas opções de embalagens e parceiros, para que você possa criar uma caixa personalizada ou uma mala direta com encartes que vão encantar os clientes.

Gerenciamento de pedidos de assinatura

Para a maioria das marcas de saúde, beleza e bem-estar da DTC, os custos de aquisição de clientes são altos. É por isso que é importante considerar maneiras de manter os clientes voltando para mais.

Ao oferecer aos clientes um modelo de caixa de assinatura, você pode enviar produtos para seus clientes de forma regular e predeterminada.

Muitas marcas de saúde, beleza e bem-estar vendem produtos que os clientes vão usar e eventualmente precisam de mais – pense em alimentos e bebidas, higiene dental, tratamento de acne, desodorantes, vitaminas e muito mais.

Com um bom parceiro de atendimento para gerenciar esses pedidos periódicos, um modelo de assinatura pode ser uma ótima maneira de gerar receita e engajamento do cliente com menos esforço.

O ShipBob facilita o atendimento de assinaturas, integrando-se perfeitamente com plataformas populares de sites de comércio eletrônico e ferramentas de assinatura (como ReCharge, Ordergroove e Smartrr) para obter pedidos de caixa de assinatura atendidos de forma automática e confiável.

envio em 2 dias

O envio em 2 dias não é mais algo bom para os compradores de comércio eletrônico – é o padrão. Como resultado, as marcas DTC estão mudando rapidamente sua estratégia de remessa para atender às crescentes expectativas dos clientes, reduzir o abandono de carrinho e manter uma base de clientes fiéis.

O ShipBob permite que os comerciantes enviem em 2 dias em todo o território continental dos EUA, mesmo de apenas um centro de atendimento. Dessa forma, as marcas de saúde, beleza e bem-estar podem atrair novos clientes e gerar compras repetidas.

Inventário distribuído

Ao fazer parceria com um 3PL que oferece uma grande rede de centros de atendimento estrategicamente localizados, você tem a opção de distribuir o estoque em vários locais.

Isso permite que sua marca atenda e envie pedidos do centro de atendimento mais próximo ao destino do pedido, o que minimiza os tempos de trânsito para os clientes e os custos de envio para você.

Com mais de 40 centros de atendimento globais em sua rede, o ShipBob permite que você armazene estoque nos armazéns que fazem mais sentido para o seu negócio e encaminhe automaticamente os pedidos para o centro de atendimento abastecido mais próximo do destino de envio.

A ferramenta Ideal Inventory Distribution do ShipBob pode até recomendar um plano estratégico de alocação de estoque para o seu negócio, para que você possa reduzir o custo médio de remessa por pedido.

Você também pode monitorar os níveis de estoque e o desempenho de atendimento em cada local por meio do painel do ShipBob, portanto, não importa o quão longe esteja, você ainda terá visibilidade de suas operações.

Envio internacional

Dimensionar e enviar internacionalmente pode ser complicado – mas, quando bem feito, permite que você construa uma base global de clientes e cresça muito mais rápido.

“À medida que crescemos internacionalmente e em nosso volume geral de pedidos, vimos a satisfação aumentar. O ShipBob foi um participante importante e um parceiro significativo para ajudar a gerenciar o que se tornou incontrolável quando nós mesmos despachamos os pedidos.”

Matt Dryfhout, fundador e CEO da BAKblade

ShipBob opera uma rede de atendimento internacional e pode enviar pedidos para todos os países onde as principais transportadoras entregam. Você pode até armazenar estoque no Reino Unido, UE, Austrália e Canadá para reduzir ainda mais os custos de remessa e os prazos de entrega.

A ShipBob também faz parceria com a FlavorCloud para habilitar o envio DDP e com a Flexport para executar um programa de frete gerenciado de ponta a ponta para empresas de comércio eletrônico que enviam frete da China para os EUA com mais rapidez e economia.

Quem escalou suas marcas de saúde, beleza e bem-estar com o ShipBob?

Empresas de saúde, beleza e bem-estar em todo o mundo fizeram parceria com a ShipBob para alcançar o próximo nível de crescimento.

Desde a oferta de remessa acessível em 2 dias até a criação de uma experiência de unboxing inesquecível, o ShipBob oferece uma ampla gama de serviços de atendimento, bem como a tecnologia, rede de atendimento, análises e integrações necessárias para escalar com eficiência.

Aqui está o que vários de nossos clientes de saúde, beleza e bem-estar têm a dizer sobre a parceria com a ShipBob:

Oxford Healthspan: Uma empresa nutracêutica

A marca Oxford Healthspan, com sede na Inglaterra, queria levar seu suplemento antienvelhecimento Primadine para todo o mundo, mas eles sabiam que os pedidos de autoatendimento não eram uma solução escalável. Eles precisavam de um parceiro com presença global – e com ShipBob, Oxford Healthspan foi capaz de armazenar estoque em ambas as costas dos EUA e no Reino Unido e na Polônia, e reduzir consideravelmente seus custos e prazos médios de envio.

“O software da ShipBob nos ajudou a entender melhor onde devemos crescer a seguir. No começo, era difícil calcular facilmente quanto estávamos vendendo em cada região. O algoritmo de distribuição ideal do ShipBob nos permitiu ver não apenas onde nossos clientes estavam baseados, mas também onde deveríamos alocar o estoque para melhor atender à demanda.”

Natalia Lara, CMO da Oxford Healthspan

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FlutterHabit: uma linha de cílios postiços e cosméticos

A marca de cosméticos FlutterHabit lidou com a satisfação por conta própria, mas continuou caindo em armadilhas. Depois de implementar o sistema de gerenciamento de armazém (WMS) da ShipBob em seus próprios armazéns, eles conseguiram melhorar significativamente o rastreamento de estoque, obter visibilidade por meio de um painel intuitivo e até expandir para o Canadá usando o modelo de atendimento híbrido da ShipBob.

“Além de usar o WMS em nossas próprias instalações nos Estados Unidos, acabamos armazenando o estoque na localização da ShipBob no Canadá. Isso nos permitiu reduzir o tempo de envio para pedidos DTC originários do Canadá - e como o ShipBob lida com o atendimento naquela instalação, não precisamos contratar nossa própria equipe de atendimento canadense, alugar um depósito e aprender todas as nuances de operar nós mesmos em um novo país.

Com os pedidos canadenses chegando aos clientes mais rapidamente, agora estamos prontos para aumentar nossas vendas e construir canais atacadistas no Canadá. Armazenar estoque localmente no centro de atendimento canadense da ShipBob significa que os salões e outras empresas que desejam vender nosso produto verão taxas, impostos e taxas reduzidos associados ao transporte de nossos produtos.”

Bethany Peterson, COO da FlutterHabit

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Touchland: um desinfetante para as mãos elegante e natural

Touchland é uma marca em rápido crescimento que atualizou com sucesso a experiência de higienização das mãos para um nível totalmente novo. A Touchland foi lançada em 2018 e cresceu rapidamente após uma campanha bem-sucedida no Kickstarter, e cresceu ainda mais rápido após a pandemia do COVID-19.

“Já estávamos crescendo rapidamente quando o COVID começou, então esgotamos completamente na primeira semana da pandemia. Em três semanas, mais de 34.000 clientes estavam em lista de espera no Touchland.com. Fizemos até pré-encomendas para tentar atender a demanda.

Entre março e maio de 2020, tivemos até 700 pedidos por dia e vendemos 10.000 dispensers para marcas líderes do setor nesses três meses.

A COVID mudou a mentalidade de higienização das mãos para a maioria das empresas, e isso não vai acabar depois da pandemia.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

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TB12: a marca de saúde e fitness de Tom Brady

Como uma marca de celebridade em rápido crescimento, a marca de saúde e bem-estar TB12 precisava de um 3PL que pudesse ajudá-la a se expandir geograficamente nos EUA e reduzir os custos de remessa. Ao distribuir seu estoque pela rede da ShipBob, a TB12 está mais próxima dos principais centros de distribuição, transportadoras e mais clientes - permitindo que eles ofereçam remessa em 2 dias enquanto economizam custos de remessa.

“Precisamos entregar com rapidez e baixo custo. Desde a mudança para o ShipBob de nosso 3PL anterior, nosso custo de atendimento em pedidos comparáveis ​​caiu 25%.”

Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

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Dossiê: perfumes acessíveis e luxuosos

O CEO da renomada marca de fragrâncias Dossier estava atendendo pedidos sozinho e decidiu terceirizar para a ShipBob quando chegou a um ponto de ruptura. Além dos preços simples e competitivos do ShipBob, a Dossier obteve as análises e os insights do painel do ShipBob necessários para dimensionar a marca de 0 a 100.000 pedidos.

“A logística é algo em que você nunca pensa até que pare de funcionar, e nunca chegamos a esse ponto com o ShipBob. Tudo simplesmente funciona. Estamos super felizes com o ShipBob e muito impressionados com o quão bem eles bombearam nosso grande volume de pedidos.”

Sergio Tache, CEO da Dossier

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Hero Cosmetics: uma marca inovadora de cuidados com a pele

Hero começou com um SKU: seus Mighty Patches. Com o tempo, eles foram dimensionados para oferecer quase 30 produtos – todos destinados a ajudar durante diferentes estágios do ciclo de vida da ruptura. À medida que cresceram, eles confiaram no ShipBob como parceiro de atendimento.

“O escalonamento é importante para nós. Tivemos muitos dias em que nossas vendas dispararam por causa da imprensa ou de influenciadores e é reconfortante saber que os pedidos sairão no prazo. Isso é crucial para o crescimento. Ele permite que cada equipe em nossa empresa ultrapasse os limites.

O fato de o ShipBob estar sempre escalando e expandindo sua pegada é muito importante para mim. É difícil escalar, mas ShipBob descobriu. Eles têm sido grandes parceiros em nosso crescimento.”

Dwight Lee, cofundador e COO da Hero Cosmetics

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Quando você estiver pronto para escalar, o ShipBob pode ajudar

O 3PL certo irá prepará-lo para o crescimento do próximo nível, fornecendo os recursos e experiência em atendimento para competir com as principais marcas de saúde, bem-estar e beleza da DTC.

Se você deseja terceirizar o atendimento, o ShipBob fez parceria com milhares de comerciantes que expandiram seus negócios para novos países e canais.

Para solicitar preços de atendimento do ShipBob, clique no botão abaixo.