Desenvolvimento de software CRM para saúde – benefícios, processos, recursos, custos

No ecossistema de saúde em rápida evolução, a tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do atendimento ao paciente e na eficiência operacional. No centro desta transformação digital está a integração do software Customer Relationship Management (CRM), uma ferramenta que se torna cada vez mais indispensável no setor da saúde.

De acordo com a Grand View Research, o mercado de CRM de saúde foi avaliado em US$ 17,9 bilhões em 2023 e deverá atingir US$ 30,7 bilhões em 2030, testemunhando um CAGR de 8,0% de 2023 a 2030. Esta impressionante taxa de crescimento justifica o reconhecimento da tecnologia de CRM pelo setor de saúde. como um ativo crítico que se destaca pela sua capacidade de agilizar a gestão de pacientes, melhorar a comunicação com parceiros e facilitar uma prestação de cuidados de saúde mais eficiente.

Simplificando, a ascensão do desenvolvimento de software CRM para cuidados de saúde significa uma mudança em direção a modelos de cuidados de saúde mais centrados no paciente, onde a tecnologia não só otimiza as tarefas administrativas, mas também enriquece a experiência do paciente.

Este guia abrangente ajudará você a compreender o processo de desenvolvimento de software CRM de saúde, seus benefícios, principais recursos e custos de desenvolvimento. Processar os benefícios do Healthcare CRM permite que as organizações médicas façam escolhas inteligentes, ao mesmo tempo que lhes permite investir em soluções que aumentem a produtividade, melhorem a satisfação do paciente e melhorem o atendimento geral ao paciente.

O que é software CRM de saúde?

As organizações de saúde usam software CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar interações com pacientes, profissionais de saúde, parceiros e outras partes interessadas. O software visa agilizar e aprimorar as diversas interações que uma organização de saúde mantém com pacientes, provedores, parceiros e outras partes interessadas importantes.

Um aspecto importante do software CRM de saúde é fornecer insights baseados em dados. O software gera relatórios e análises para ajudar as organizações de saúde a entender melhor o comportamento dos pacientes, o desempenho dos provedores e a eficiência de suas operações.

Esses dados ajudam as organizações a tomar decisões para melhorar os resultados dos pacientes e a eficácia operacional. Além disso, o CRM no setor hospitalar geralmente automatiza tarefas como agendamento de consultas, cobrança e contato com pacientes, além de melhorar a eficiência geral e a produtividade da equipe.

Por exemplo, a Cleveland Clinic, uma instituição de saúde bem conhecida, integrou com sucesso um sistema de CRM de saúde para aumentar o envolvimento do paciente e a coordenação do cuidado. Esta iniciativa permitiu à clínica otimizar os canais de comunicação, levando à entrega imediata de lembretes de consultas, mensagens de acompanhamento e orientações de saúde personalizadas aos pacientes.

Consequentemente, a organização de cuidados de saúde pôde testemunhar melhorias na eficiência operacional, elevados índices de satisfação dos pacientes e uma diminuição nas ocorrências de não comparência, sublinhando o papel fundamental do CRM no refinamento dos resultados dos cuidados de saúde.

Vários tipos de CRM de saúde disponíveis para empresas

A indústria médica observou um aumento na adoção de vários tipos de sistemas de CRM. Cada um é projetado para enfrentar desafios e requisitos específicos do setor. Vamos examinar as diferentes categorias de soluções de CRM para saúde.

CRM de atendimento ao cliente

As ferramentas de CRM de atendimento ao cliente aprimoram a experiência de saúde, oferecendo suporte eficiente e personalizado. Isso inclui sistemas para tickets de serviço, chats ao vivo e gerenciamento de feedback. Responder prontamente às dúvidas, reclamações e comentários dos pacientes ajuda a construir relacionamentos sólidos e aumentar os níveis de satisfação.

CRM de marketing

O software CRM de marketing permite que as organizações de saúde atraiam, envolvam e retenham pacientes por meio de campanhas direcionadas e estratégias de comunicação. Ele permite segmentar populações de pacientes, criar mensagens de marketing personalizadas e acompanhar o desempenho das campanhas. Isso ajuda a identificar canais de marketing eficazes, refinando as mensagens e maximizando o impacto do investimento.

CRM analítico

O software de CRM analítico aprimora o uso de ferramentas de análise de dados e inteligência de negócios pelos provedores de saúde para obter insights valiosos sobre o comportamento do paciente, resultados do tratamento e eficiência operacional. Ao analisar estas informações, as associações de saúde podem determinar padrões, prever as necessidades dos pacientes e agilizar a distribuição de ativos. Isto leva a intervenções mais informadas, dinâmicas e designadas.

CRM colaborativo

Um sistema de CRM colaborativo funciona de forma eficiente, promovendo uma boa comunicação e fluxo de informações em uma organização médica. Também se estende a associados externos, incluindo pacientes, fornecedores e aliados. Isso permite um trabalho em equipe constante nas estratégias de atendimento ao paciente, agendamento de consultas e coordenação de tratamentos. A experiência do paciente geralmente é elevada por meio de uma melhor coordenação do cuidado.

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CRM Operacional

As ferramentas operacionais de CRM visam agilizar e automatizar diversas funções administrativas em uma organização de saúde. Eles cuidam do agendamento de consultas, do registro de pacientes, do gerenciamento de contas e do controle do estoque. Ao assumir essas tarefas e fluxos de trabalho regulares, esta solução de CRM libera o pessoal de saúde de tarefas administrativas demoradas. Isso permite que eles se concentrem em fornecer atendimento ao paciente de alta qualidade e garantir o bom funcionamento das operações diárias.

Benefícios do CRM na área da saúde

As organizações de saúde contam com o CRM para agilizar as operações, aprimorar as experiências dos pacientes, alcançar resultados superiores e muito mais. Vamos explorar os benefícios notáveis ​​que uma solução robusta de CRM para saúde oferece às empresas.

Operações simplificadas e economia de custos

Os benefícios do software CRM para saúde vão além de ajudar os pacientes; melhora significativamente a forma como as organizações de saúde funcionam. Recursos de CRM de saúde, como agendamento automatizado de consultas, gerenciamento de referências e rastreamento de estoque, reduzem a carga de trabalho da equipe e minimizam erros.

Isso libera tempo valioso da equipe para se concentrar no atendimento ao paciente. Ao integrar-se com sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (EHR) e outras infraestruturas de TI de saúde, as soluções de CRM permitem a troca contínua de dados e a colaboração entre departamentos. Isso otimiza ainda mais os fluxos de trabalho e a tomada de decisões.

Em última análise, estas melhorias operacionais convertem-se em poupanças de custos. Isto contribui para a sustentabilidade financeira a longo prazo dos prestadores de cuidados de saúde. Além disso, o aumento da eficiência e a redução de erros podem levar a uma melhor utilização dos recursos e reduzir o custo global da prestação de cuidados de saúde.

Gerenciamento eficiente de dados de pacientes

O gerenciamento eficaz dos dados dos pacientes é essencial para fornecer cuidados de saúde de qualidade. O software CRM é excelente na centralização de informações dos pacientes – históricos médicos, regimes de tratamento e detalhes de cobrança – em um banco de dados único e organizado.

Esta visão abrangente garante que os prestadores de cuidados de saúde tenham acesso a dados precisos e atualizados, melhorando a segurança do paciente, a coordenação dos cuidados e a tomada de decisões clínicas. Além disso, o armazenamento seguro e os controles de acesso do CRM auxiliam na conformidade com regulamentações rigorosas como a HIPAA, protegendo dados confidenciais dos pacientes.

Melhor envolvimento do paciente e atendimento personalizado

Envolver os pacientes e prestar cuidados personalizados são fundamentais para gerar resultados positivos na saúde. O software CRM possui recursos para enriquecer as interações com os pacientes, desde lembretes de consultas até serviços de telessaúde e portais seguros para pacientes. Estas capacidades capacitam os pacientes, promovendo a participação ativa nos cuidados de saúde, relações mais fortes com os prestadores e uma melhor adesão ao tratamento.

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Além disso, a capacidade de análise de dados do CRM permite que os provedores adaptem as comunicações e os planos de atendimento às preferências individuais, dados demográficos e históricos médicos – proporcionando experiências verdadeiramente personalizadas e significativas aos pacientes. Essa personalização pode aumentar a satisfação, a lealdade e, em última análise, a saúde geral.

Colaboração aprimorada e coordenação de cuidados

O software Healthcare CRM aumenta a colaboração entre profissionais de saúde, médicos e todos os envolvidos no atendimento ao paciente. Com seus recursos, você pode compartilhar informações do paciente, enviar mensagens seguras e atribuir tarefas. Isso permite que as equipes trabalhem juntas em planos de tratamento, compartilhem atualizações e forneçam cuidados continuados. Um melhor trabalho em equipe leva a um atendimento mais coordenado, evitando trabalho repetido e a uma abordagem completa na assistência aos pacientes.

Tomada de decisão baseada em dados e melhoria da qualidade

As ferramentas de CRM de saúde oferecem às empresas maneiras substanciais de analisar e compreender os dados de negócios. Eles fornecem conhecimento atualizado e dados valiosos. Com estes factos centrados em números, as partes interessadas no setor da saúde podem fazer escolhas mais inteligentes. Além disso, também facilitam a identificação de oportunidades para melhorar os cuidados e demonstrar resultados aos pagadores e órgãos reguladores.

O CRM na área da saúde também pode usar a análise de dados para antecipar necessidades futuras e prevenir problemas, aprendendo com padrões passados. Torna realidade as mudanças e melhorias constantes na área da saúde. Utilizando factos e números, os grupos de cuidados de saúde podem fazer o melhor uso dos seus recursos, melhorar os resultados dos pacientes e aumentar o nível geral de cuidados.

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Melhor gerenciamento de relacionamento com provedores

O CRM na área da saúde também ajuda a gerenciar relacionamentos com prestadores de serviços de saúde, médicos, especialistas e outros especialistas médicos. As soluções de CRM podem manter perfis detalhados, lidar com referências e simplificar a comunicação. Isto permite que as organizações de saúde fortaleçam parcerias com prestadores. Relações aprimoradas com os prestadores melhoram a coordenação dos cuidados, impulsionam o encaminhamento de pacientes e ajudam no recrutamento e na retenção de prestadores de forma eficaz.

Vantagem Competitiva e Posicionamento de Mercado

O desenvolvimento de um CRM robusto oferece às organizações de saúde uma vantagem competitiva significativa. Ao fornecer experiências aprimoradas aos pacientes, maior eficiência e recursos de decisão baseados em dados, as organizações que usam CRM se posicionam e emergem como líderes do setor. Isto pode atrair novos pacientes, aumentar a fidelidade dos pacientes e garantir uma forte presença no mercado em geral.

Recursos essenciais de um software CRM de saúde

O software CRM para o setor de saúde é crucial para um melhor atendimento, operações mais tranquilas e conformidade legal. Ao analisar as opções, preste atenção aos recursos que podem transformar os cuidados de saúde e proporcionar experiências de alto nível aos pacientes. Vejamos vários recursos de desenvolvimento de software de saúde CRM em detalhes abaixo.

1. Automação de chamadas: simplificando a comunicação

A comunicação eficiente entre paciente e prestador de serviços é crucial para um atendimento de qualidade. O software CRM com recursos avançados de chamada pode revolucionar esse aspecto das operações de saúde com estes recursos:

• Roteamento Inteligente

Algoritmos avançados direcionam chamadas de forma inteligente com base nas necessidades específicas dos pacientes, garantindo que eles sejam rapidamente conectados ao departamento ou profissional de saúde certo. O roteamento inteligente reduz os tempos de espera, minimiza as transferências e prioriza emergências médicas urgentes, proporcionando atenção imediata e intervenção oportuna.

• IA conversacional

Aproveitando o processamento de linguagem natural (PNL), o CRM de saúde equipa chatbots de conversação baseados em IA e assistentes virtuais para interagir com os pacientes em tempo real. Isso facilita o atendimento de dúvidas comuns, o agendamento de consultas e o fornecimento de conselhos médicos essenciais. Esses recursos de conversação melhoram a acessibilidade e a conveniência para os pacientes. Eles também aliviam a carga de trabalho da equipe de suporte, permitindo que se concentrem nas necessidades complexas dos pacientes.

• Conformidade com HIPAA

A conformidade com a HIPAA garante os mais altos padrões de confidencialidade e privacidade do paciente. Todas as interações de voz e mensagens devem estar em conformidade com os regulamentos da HIPAA. Isso inclui criptografia, armazenamento seguro de dados e controles de acesso rígidos. Estas medidas protegem informações confidenciais. Além disso, mitigam o risco de violações de dados ou penalidades regulatórias.

2. Insights baseados em dados: desenvolvendo decisões estratégicas

Os recursos analíticos do software CRM de saúde capacitam a tomada de decisões baseada em dados, a melhoria da qualidade e a conformidade. Os principais recursos incluem:

• Monitoramento em tempo real

Os líderes da área de saúde obtêm acesso instantâneo a painéis analíticos. Isso permite que eles rastreiem rapidamente métricas críticas, identifiquem tendências e resolvam problemas. Os controles baseados em funções garantem que as partes interessadas vejam apenas dados relevantes.

• Análise preditiva

Aproveitando o aprendizado de máquina, a análise preditiva prevê volumes de pacientes, antecipa necessidades de saúde e otimiza a alocação de recursos. Estas características apoiam iniciativas de saúde da população, identificando grupos de alto risco e orientando intervenções específicas.

• Conformidade regulatória

As empresas podem gerar facilmente relatórios de auditoria compatíveis, aderindo a regulamentações como Uso Significativo, MACRA/MIPS e programas de qualidade CMS. Trilhas de auditoria detalhadas também promovem a transparência e a responsabilização.

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• Melhoria continua

Ao analisar minuciosamente o feedback dos pacientes, os resultados clínicos e as métricas operacionais, podem ser identificadas oportunidades para otimização de processos, aumento de qualidade e prestação de cuidados inovadores. A comparação com pares e padrões do setor permite ainda mais a adoção de práticas líderes para melhorar o atendimento ao paciente e o desempenho organizacional.

3. Suporte abrangente: priorizando o envolvimento do paciente

Oferecer suporte excepcional aumenta a confiança e a satisfação do paciente. As soluções de CRM na área da saúde devem oferecer uma gama de recursos de suporte para atender prontamente às necessidades e preocupações dos pacientes. Esses incluem:

• Suporte multicanal

Forneça suporte contínuo em vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat e mídia social. Isso acomoda diversas preferências do paciente e melhora a acessibilidade. A integração perfeita entre canais garante uma experiência consistente e personalizada. Os pacientes podem entrar em contato através do método de sua preferência.

• Gestão de Feedback

Isto ajuda na implementação de mecanismos robustos para coletar e analisar feedback dos pacientes. O gerenciamento de feedback permite ainda que as organizações de saúde obtenham insights valiosos sobre os dados dos pacientes e das partes interessadas. Eles podem avaliar os níveis de satisfação e áreas de melhoria. Os algoritmos de análise de sentimento priorizam e abordam questões urgentes. Eles também informam iniciativas estratégicas para melhorar a experiência geral do paciente.

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Garanta suporte 24 horas por dia para responder prontamente às dúvidas e preocupações dos pacientes para aumentar a confiança e a satisfação. As equipes de suporte devem ter equipes em diferentes fusos horários. Opções automatizadas de autoatendimento devem estar disponíveis para consultas comuns fora do horário comercial. Deve ser fornecido apoio de emergência para situações médicas urgentes.

4. Otimização do Fluxo de Trabalho: Melhorando a Eficiência Operacional

O gerenciamento inteligente de tarefas e os processos simplificados são essenciais para que as organizações de saúde forneçam atendimento contínuo aos pacientes, concentrando-se na qualidade. Esses recursos incluem:

• Otimização do Fluxo de Trabalho

Os sistemas de saúde podem introduzir eficiência automatizando processos repetitivos, como agendamento de consultas, recargas de medicamentos e verificações de seguros. Isso melhora o fluxo operacional e, ao mesmo tempo, proporciona tempo de qualidade com os pacientes.

• Gerenciamento de compromissos

Os pacientes agendam, reprogramam ou cancelam visitas sem esforço por meio de portais online ou aplicativos móveis, reduzindo o não comparecimento. Algoritmos avançados levam em consideração preferências, disponibilidade e durações para minimizar os tempos de espera.

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• Extensão ao Paciente

Lembretes personalizados notificam os pacientes sobre consultas futuras, reabastecimentos e exames, promovendo a adesão e melhores resultados. As campanhas direcionadas identificam as populações que necessitam de acompanhamento oportuno e de intervenções preventivas.

5. Gerenciamento de dados do cliente: a chave para o atendimento personalizado

O gerenciamento de dados de pacientes é a chave para qualquer solução de CRM de saúde bem-sucedida. Os principais recursos neste domínio incluem:

• Capacidades de integração

Conexões fáceis com outros sistemas de saúde, como informações laboratoriais, faturamento e farmácias, permitem uma visão completa dos registros dos pacientes. Esta integração significa que os profissionais de saúde têm acesso total a dados atualizados, ajudando a fazer escolhas informadas e a cuidados coordenados em vários ambientes.

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• Segurança de dados

Segurança robusta, como criptografia, controles de acesso e auditorias regulares, protege informações confidenciais dos pacientes seguindo regulamentações como a HIPAA. A anonimização de dados também protege a privacidade, ao mesmo tempo que permite análises e pesquisas significativas.

• Acessibilidade de dados

A equipe de saúde autorizada pode acessar os detalhes do paciente em qualquer lugar, seja no hospital, na clínica ou em trânsito. CRMs em nuvem e ferramentas compatíveis com dispositivos móveis permitem atendimento oportuno e coordenado, mesmo com conectividade limitada.

Processo de desenvolvimento de software CRM de saúde

A criação de um software CRM para o setor de saúde é um processo estruturado. Certifique-se de que o CRM atenda às necessidades e requisitos específicos das organizações de saúde. Aqui estão as principais etapas para o desenvolvimento de software CRM de saúde:

1. Coleta e análise de requisitos

A primeira fase do desenvolvimento de software CRM para saúde envolve a coleta de requisitos. Isso significa envolver as principais partes interessadas, como administradores, médicos e equipes de TI. O objetivo é entender seus pontos problemáticos, objetivos e requisitos do sistema de CRM.

A equipe contratada de desenvolvimento de CRM para saúde realiza entrevistas, workshops e pesquisas com usuários para identificar recursos, funcionalidades essenciais e integrações necessárias. Eles também analisam as práticas do setor, os requisitos regulatórios como HIPAA e as tendências da tecnologia de saúde para finalizar o design da solução de CRM.

2. Arquitetura e Design de Soluções

A próxima fase do processo de desenvolvimento de software CRM de saúde é a arquitetura e o design da solução. Este estágio define a arquitetura geral do sistema – front-end, back-end, estrutura de banco de dados e outros pontos de integração do sistema de TI de saúde. A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são cuidadosamente projetadas com o objetivo de tornar o CRM intuitivo, eficiente e personalizado para profissionais de saúde e pacientes. Wireframes, maquetes e protótipos detalhados validam o design com as partes interessadas.

3. Implementação Técnica

Nesta fase, a equipe multifuncional de TI de saúde contratada com gerentes de projeto, desenvolvedores de software, engenheiros de garantia de qualidade e especialistas em DevOps adotará o desenvolvimento ágil para progresso iterativo, integração contínua e feedback.

Além disso, eles implementam funcionalidades básicas como gerenciamento de dados de pacientes, relações com fornecedores, agendamento de consultas e recursos de comunicação. Eles integram o CRM à infraestrutura existente – EHRs, sistemas de cobrança e aplicativos relevantes.

4. Migração e testes de dados

Esta etapa crucial no desenvolvimento de software CRM para saúde envolve a transferência de dados históricos de pacientes e provedores. A equipe de desenvolvimento faz um plano completo para mover dados com segurança de sistemas antigos para a nova plataforma de CRM.

Eles conduzem testes rigorosos, incluindo testes unitários, de integração e de ponta a ponta, para garantir que o software CRM para o setor de saúde atenda aos requisitos e funcione adequadamente. A equipe de saúde realiza testes de aceitação do usuário (UAT) para validar a usabilidade, o desempenho e a conformidade do sistema.

5. Implantação e treinamento

As etapas finais implantam o software na produção e treinam a equipe. O sistema CRM é implantado no ambiente ativo da organização de saúde. A equipe de saúde recebe treinamento abrangente para utilizar recursos e funcionalidades de maneira eficaz.

6. Manutenção e suporte contínuos

A manutenção contínua estabelece uma equipe de suporte para resolver problemas técnicos, correções de bugs ou dúvidas após a implantação inicial. Eles lidam com um processo de gerenciamento de mudanças para atualizações de software, aprimoramentos e conformidade regulatória à medida que o setor se desenvolve.

Quanto custa desenvolver um software de CRM para saúde?

O desenvolvimento do CRM para saúde exige esforços significativos e amplos recursos para serem integrados pela equipe contratada. Para se ter uma ideia aproximada, o custo de desenvolvimento de CRM para saúde pode variar de US$ 40.000 a US$ 250.000, ainda impactado por vários fatores. Vamos examiná-los em detalhes abaixo.

Recursos e complexidade: A ampla gama de funcionalidades incluídas impacta substancialmente as despesas de desenvolvimento. As ferramentas básicas de gerenciamento de pacientes custam menos do que as soluções de nível empresarial que integram análises avançadas, automação de fluxo de trabalho e conectividade contínua de EHR.

Abordagem de desenvolvimento : CRMs personalizados exigem investimento inicial substancial, mas permitem adaptá-los às necessidades organizacionais específicas. Esta personalização garante que todas as funcionalidades e fluxos de trabalho específicos estejam perfeitamente alinhados com os requisitos organizacionais, abrindo caminho para operações contínuas.

Por outro lado, plataformas pré-construídas e prontas para uso apresentam uma opção mais econômica, mas com personalização limitada. Esta limitação pode levar a compromissos na forma como o software se integra aos sistemas existentes, resultando potencialmente na necessidade de esforços adicionais. Além disso, essas soluções prontas para uso podem não oferecer a escalabilidade necessária para acomodar o crescimento ou as mudanças nas necessidades dos negócios, possivelmente necessitando de uma atualização dispendiosa no futuro.

Experiência da equipe : a contratação de profissionais experientes de TI na área da saúde, incluindo gerentes de projeto, analistas de negócios, designers, desenvolvedores e especialistas em garantia de qualidade, geralmente afeta o custo geral de desenvolvimento. Uma equipe menos experiente pode oferecer uma solução mais econômica, mas a escolha de uma equipe altamente experiente garante um maior nível de conhecimento, eficiência e confiabilidade.

Modelo de implantação: soluções de software como serviço (SaaS) baseadas em nuvem geralmente têm custos iniciais mais baixos, mas taxas de assinatura recorrentes. As implantações no local normalmente exigem maiores despesas de capital iniciais, mas potencialmente menores despesas operacionais a longo prazo.

Integração e migração de dados : A integração do software CRM com a infraestrutura de TI existente, incluindo EHRs, sistemas de cobrança e outros aplicativos de saúde, pode ser muito difícil, e a migração de registros históricos de pacientes pode ser extremamente cara.

É vital compreender que os custos reais de desenvolvimento dependem das necessidades específicas, do escopo do projeto e da complexidade da sua organização. Para obter uma estimativa precisa, é aconselhável consultar uma empresa confiável de consultoria de TI em saúde, especializada em soluções de CRM. Eles avaliarão suas necessidades e fornecerão uma proposta de custo personalizada para seu projeto exclusivo de CRM de saúde.

Como a Appinventiv pode ajudá-lo a otimizar suas operações comerciais com um software CRM personalizado?

O desenvolvimento de CRM móvel para saúde pode beneficiar seu negócio de saúde, incluindo agilização de operações, melhoria do relacionamento com os pacientes, tomada de decisão precisa com análises em tempo real e muito mais. O processo de desenvolvimento que discutimos garante a implementação bem-sucedida de uma solução robusta adaptada exclusivamente às necessidades das organizações de saúde.

Ao fazer parceria com a Appinventiv, uma empresa líder em desenvolvimento de software de saúde, as empresas ganham acesso a habilidade especializada na criação de plataformas de CRM transformadoras. Nossos especialistas podem ajudá-lo a aproveitar todo o potencial do CRM móvel para não apenas atender, mas também superar as crescentes demandas da prestação de cuidados de saúde modernos. Nossa abordagem se integra perfeitamente às suas operações, garantindo que todas as facetas do atendimento ao paciente e da eficiência administrativa sejam aprimoradas.

Recentemente desenvolvemos uma plataforma de saúde YouCOMM, que atua como uma plataforma inovadora de múltiplas solicitações, conectando pacientes hospitalares com enfermeiros para necessidades básicas. YouCOMM possui um sistema personalizável de mensagens para pacientes que permite notificar a equipe por meio de seleção manual, comandos de voz e gestos manuais. A solução foi implementada em mais de 5 redes hospitalares nos EUA e conseguiu reduzir o tempo de resposta dos enfermeiros em 60%.

Então, por que esperar? Contate-nos hoje para um desenvolvimento abrangente de software CRM de saúde que se alinhe aos objetivos da sua organização e forneça resultados tangíveis.

Perguntas frequentes

P. Quanto tempo leva para desenvolver um software CRM de saúde?

R. A duração do desenvolvimento de um software CRM de saúde personalizado varia de acordo com fatores como complexidade do sistema, necessidades de personalização, requisitos de integração e metodologia escolhida (ágil ou em cascata). Um CRM básico pode levar de 3 a 6 meses, enquanto sistemas mais complexos e personalizados podem levar um ano ou mais.

P. Quanto custa desenvolver um software CRM de saúde personalizado?

R. Conforme revelado anteriormente, o custo para desenvolver um software CRM de saúde personalizado pode variar de US$ 40.000 a US$ 250.000. Existem vários fatores que impactam diretamente o orçamento de desenvolvimento, como a localização da equipe de desenvolvimento de software contratada, a complexidade geral do software, os recursos a serem integrados no software, etc. estimativas de custos claras com base em seus requisitos de negócios personalizados.

P. Como o software CRM de saúde pode melhorar o envolvimento do paciente?

R. O software CRM para o setor de saúde capacita os pacientes, oferecendo comunicação personalizada, lembretes de consultas, acesso a registros médicos/resultados de exames, recursos educacionais e mensagens seguras para provedores. Esta maior conveniência e comunicação promove a participação ativa do paciente e a gestão da saúde.

P. Quais medidas de segurança são necessárias durante o desenvolvimento de software CRM para saúde?

R. Proteger informações confidenciais dos pacientes é crucial no desenvolvimento de software de CRM para saúde. As principais medidas incluem a implementação de protocolos de encriptação robustos para dados em repouso e em trânsito, para proteger contra acesso não autorizado. Os controles de acesso baseados em funções são cruciais, permitindo que apenas pessoal autorizado acesse dados específicos. A realização de avaliações de segurança regulares ajuda a identificar e mitigar vulnerabilidades.

A conformidade com as regulamentações de saúde, como a HIPAA, é essencial para atender aos padrões legais. Além disso, educar a equipe sobre as melhores práticas de segurança aumenta a conscientização e fortalece a defesa geral. Mecanismos de autenticação fortes também são necessários para verificar com precisão as identidades dos usuários.