Uma breve história do comércio eletrônico (e um olhar para o futuro)

O presidente Theodore Roosevelt disse uma vez: “Quanto mais você souber sobre o passado, mais preparado estará para o futuro”. Não poderíamos concordar mais! Como uma empresa de comércio eletrônico, é importante entender suas raízes. Então, para compensar essa famosa citação, vamos dar uma olhada na história do comércio eletrônico (não, ele não foi inventado nos anos 90) com uma rápida olhada no que está por vir.

A história da linha do tempo do comércio eletrônico

O pouso na lua. Vietnã. Woodstock. 1969 é conhecido por várias coisas, mas pode surpreendê-lo saber que também é onde começa nossa linha do tempo de comércio eletrônico!

1969: Fundação da CompuServe

Em meio aos eventos marcantes de 1969, a história do comércio eletrônico nos EUA – e no mundo – começa em Columbus, Ohio, com o lançamento da CompuServe, a primeira empresa de comércio eletrônico. Como não há internet, a empresa oferece serviços de compartilhamento de computadores para empresas enviando dados por meio de linhas telefônicas (conhecidas como Electronic Data Interchange, ou EDI).

1972: Computadores facilitam a primeira venda online

Você pode ouvir que a primeira venda online foi de maconha, mas isso é apenas parcialmente verdade. Embora os estudantes da Universidade de Stanford e do MIT usem uma conta da Arpanet para fazer uma venda de maconha, dinheiro e produto ainda trocam de mãos pessoalmente. Portanto, embora um computador facilite a transação, ele não é realmente “vendido pela internet”.

1976: Introdução do Processamento de Transações Online

Enquanto nossa nação comemora seu bicentenário, a Atalla Technovation e a Bunker Ramo Corporation apresentam produtos projetados para processamento seguro de transações online, destinados a instituições financeiras.

1979: Compras Eletrônicas Inventadas

Dez anos após a fundação da CompuServe, o inventor britânico Michael Aldrich demonstra como as compras eletrônicas podem funcionar conectando uma televisão modificada a um computador de processamento de transações via linha telefônica.

1983: Comércio Eletrônico Reconhecido

A Assembléia do Estado da Califórnia realiza sua primeira audiência sobre "comércio eletrônico". Testemunhando são CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone e Pacific Telesis. Um ano depois, a Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia seria aprovada, impondo certos requisitos a sistemas projetados "para realizar a compra de bens e serviços por meio de uma rede de telecomunicações".

1984: CompuServe abre o shopping eletrônico

Um dos primeiros exemplos de varejo online, a CompuServe lança o Shopping Eletrônico em 1984, permitindo que seus usuários adquiram produtos de aproximadamente 100 estabelecimentos diferentes. Confira esses clipes de notícias vintage destacando essa nova maneira de fazer compras. Acha que vai pegar?

1990: Lançamentos da WorldWideWeb

O primeiro navegador da web é lançado, que será um catalisador para compras online, pois os usuários da Internet podem encontrar rapidamente o que procuram e os varejistas podem atingir um público mais amplo.

1994: A primeira transação online segura é feita

Dez anos após o lançamento do Electronic Mall, o Netscape 1.0 é lançado. Apresentando um protocolo chamado Secure Socket Layer (SSL), ele mantém o lado de envio e recebimento de transações online seguro por meio de criptografia. Várias empresas de processamento de cartão de crédito de terceiros são lançadas logo depois, à medida que a Internet se torna um meio verdadeiramente comercial.

A primeira transação online segura usando criptografia ocorre em 11 de agosto de 1994, quando Phil Brandenberger compra o Sting CD Ten Summoners' Tales através do NetMarket , conforme relatado na reportagem do New York Times “ Atenção aos compradores: a Internet está aberta ”.

1995: Amazon, eBay e o boom do mercado online

Os mercados online começam a se abrir. Isso inclui a Amazon de Jeff Bezos, inicialmente projetada para vender livros, e AuctionWeb de Pierre Omidyar, o primeiro site de leilões online que logo se tornaria conhecido como eBay.

1998: Lançamento do PayPal

Originalmente apresentado como Confinity, o PayPal estreia como uma ferramenta de transferência de dinheiro. Em 2000, ele se fundiria com a empresa bancária online de Elon Musk e marcaria seu aumento de popularidade.

1999: Comércio eletrônico global atinge US$ 150 bilhões

As startups proliferam, com empreendedores sendo seduzidos pela promessa de enriquecimento rápido da internet. Claro, os bons momentos não vão durar para sempre...

2000: A queda das empresas pontocom e a publicidade online

A bolha estoura com o NASDAQ caindo 75% de março de 2000 a outubro de 2002, apagando a maioria dos ganhos obtidos desde que a internet decolou. Muitas entidades online e de tecnologia declaram falência, incluindo a Webvan , um serviço de entrega antecipada de alimentos.

Apesar do fracasso, o Google AdWords é apresentado como uma forma de as empresas de comércio eletrônico anunciarem por meio de texto curto e URLs de visualização. Os esforços de publicidade de pagamento por clique (PPC) dos varejistas on-line decolam.

2005: o comércio eletrônico está de volta

O comércio eletrônico se recupera do grande momento, e a Cyber ​​​​Monday (a segunda-feira após a Black Friday) é introduzida para aumentar as compras on-line de feriados. Além disso, a Amazon lança o Amazon Prime, oferecendo aos membros frete grátis de 2 dias nos Estados Unidos e tornando o envio rápido uma expectativa do consumidor. Hoje, existem aproximadamente 142 milhões de membros Prime nos Estados Unidos.

2006: Aumento das Plataformas de Compras Online

Shopify como a conhecemos hoje é fundada por Tobias Lutke, Daniel Weinand e Scott Lake, tornando mais fácil para os comerciantes criarem lojas online. Muitas outras plataformas de comércio eletrônico , como Magento e BigCommerce, entram rapidamente no espaço e se destacam.

2012: Compras de alimentos se tornam virtuais

Embora o já mencionado Webvan e outros serviços de entrega de supermercado tenham falhado ou lutado no passado, as compras de alimentos finalmente encontraram seu ritmo em 2012, com a fundação da Instacart. A Instacart envia compradores a lojas locais para escolher mantimentos que os consumidores compram online. Hoje, com os avanços no armazenamento a frio e na entrega, as compras online de alimentos são um grande negócio.

Também em 2012, o fornecedor de soluções de atendimento The Fulfillment Lab foi fundado por Rick Nelson, oferecendo aos proprietários de empresas de comércio eletrônico mais informações sobre seu estoque, novos métodos de personalização de embalagens e mais maneiras de aumentar as vendas.

2017: o comércio eletrônico continua imparável

À medida que as vendas físicas diminuem, as transações globais de comércio eletrônico disparam, gerando US$ 29,267 trilhões, incluindo US$ 25,516 trilhões em transações B2B e US$ 3,851 trilhões em vendas B2C.

2020: O impulso do COVID-19

A pandemia de coronavírus força muitas lojas físicas a fecharem suas portas e os bloqueios mantêm muitos cidadãos em quarentena em casa. Para comprar itens essenciais e combater o tédio, as pessoas adotam as compras online. De acordo com dados do US Retail Index da IBM , a pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para as compras digitais em cerca de cinco anos.

O futuro do comércio eletrônico

O futuro do comércio eletrônico é brilhante! Nos Estados Unidos, espera-se que as vendas de comércio eletrônico ultrapassem as vendas nas lojas até 2024 . No entanto, à medida que os atacadistas tradicionais se tornam on-line e gigantes do varejo global como o Walmart expandem suas iniciativas de comércio eletrônico, a concorrência digital só aumentará. Além disso, concorrentes em categorias de produtos que não são tradicionalmente demandadas on-line, como itens essenciais para a casa, saúde e cuidados pessoais, também competirão por compradores de comércio eletrônico.

Para sobreviver e crescer, os varejistas de comércio eletrônico precisarão encontrar seu nicho ou encontrar outras maneiras de competir (não deixe de conferir nosso blog, 10 desafios comuns de comércio eletrônico e como superá-los ). Uma maneira de competir, é claro, é terceirizar o envio para uma empresa de logística terceirizada (3PL), como a The Fulfillment Lab.

Além de oferecer armazenamento e envio seguros e protegidos, o The Fulfillment Lab oferece uma experiência incrível ao cliente. Pense nisso: sem uma loja física, os varejistas de comércio eletrônico não têm um ponto de contato principal com os clientes até que recebam seu pacote. Portanto, a entrega precisa ser memorável.

Nosso marketing de atendimento torna isso possível, permitindo que os varejistas de comércio eletrônico adaptem toda a experiência de atendimento a seus clientes. Isso ajuda a:

• Eleve a experiência do cliente
• Diferencie-se dos concorrentes
• Aumentar o conhecimento e o reconhecimento da marca
• Impressione os clientes atuais e atraia novos
• Crie um boca-a-boca positivo e prova social
• Gere receita adicional

Usando nosso software global de atendimento (GFS), os varejistas de comércio eletrônico podem integrar rapidamente sua plataforma de comércio eletrônico e configurar a logística de atendimento. Leva apenas alguns minutos para começar a gerenciar estoque, rastrear pedidos, personalizar pacotes e muito mais. Contacte-nos hoje para saber mais!