Código de feriado congelado: por que é hora de arquivar essa tradição de varejo

Indo para a temporada de festas, os varejistas tradicionalmente implementam um congelamento de código de feriados em seu ambiente de comércio eletrônico. Como até mesmo o menor tempo de inatividade pode afundar o navio durante um período de tráfego intenso, eles bloqueiam seus sistemas.

Sem alterações. Sem adições. Você não toca em nada.

Mas eis o seguinte: a maioria dos varejistas implementa o “congelamento de pico” não porque quer, mas porque é sua única opção. Seus sistemas rígidos não conseguem lidar com mudanças rápidas sem o risco de algo quebrar.

Embora essa abordagem seja uma tradição de longa data, entrar no modo de congelamento traz seu próprio conjunto de riscos.

3 razões para reconsiderar o congelamento do código de feriados

Os varejistas geralmente implementam um congelamento de código um ou dois meses antes do pico da temporada de compras de fim de ano. Eles querem garantir que seus sites e aplicativos funcionem sem problemas durante os dias de compras ultracríticos da Black Friday e da Cyber ​​Monday e até o final da temporada de compras natalinas.

No entanto, se você acha que encerrar a inovação é simplesmente status quo, é hora de repensar sua estratégia.

Aqui estão três razões pelas quais os varejistas devem reconsiderar o congelamento de capacidade:

1. As demandas do consumidor continuam mudando
2. O ritmo da inovação acelerou
3. O congelamento está caindo em desuso, aumentando o fosso entre inovadores e retardatários

Vamos dar uma olhada mais de perto nessas tendências que estão fazendo os varejistas repensarem o congelamento.

Acompanhar as necessidades e desejos do comprador

Opções de pagamento flexíveis, entrega rápida, conveniência total, toneladas de detalhes do produto, uma experiência pessoal - os consumidores querem tudo.

E com tanto influenciando o comportamento do consumidor (inflação, medos pandêmicos persistentes, mídia social etc.), os varejistas devem acompanhar e responder aos seus desejos em evolução. Como você pode acompanhar esses comportamentos em rápida mudança durante um congelamento de código de feriado?

Em particular, os nativos digitais, como a promissora Geração Z, não têm paciência para tecnologias que ficam aquém de suas expectativas. Eles dependem de seus smartphones para fazer compras e tendem a fazer compras em sites de mídia social. Eles mudarão rapidamente para outra marca se sua experiência digital ficar aquém das expectativas.

A tecnologia está mudando mais rápido do que nunca

Lembra como a pandemia acelerou o comércio eletrônico em cinco anos? Os consumidores ainda estão nessa onda. E eles esperam que os varejistas mantenham o ritmo acelerado da transformação digital.

O modelo “big bang” de implementação de tecnologia tornou esse ritmo difícil de gerenciar. Mas isso também está mudando.

Mais varejistas estão optando por um modelo de comércio como serviço (CaaS), onde podem adicionar inovação de forma incremental. Um modelo CaaS ajuda os varejistas a responder rapidamente às necessidades do consumidor, sem esgotar seu orçamento de uma só vez.

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O congelamento do código de feriados está sendo descontinuado

Historicamente, todos os principais varejistas entraram no mesmo congelamento de capacidade. Agora, alguns varejistas desenvolveram sua abordagem, aumentando a distância entre os que inovam rápido e os que não conseguem.

Por exemplo, um grande varejista de moda lançou recentemente uma funcionalidade bem depois do período de congelamento padrão. Mesmo com o início de outubro, eles adicionaram novas maneiras de atender o comprador de fim de ano. Eles lançaram cinco novas funcionalidades para seus canais, incluindo:

• Adicionando uma opção de pagamento parcelado
• Lançamento do BOPIS em toda a rede de lojas
• Expandindo as páginas de detalhes do produto
• Rebranding e reestruturação de seu programa de fidelidade (incluindo como ele aparece em seu site)
• Adicionando recursos de estilo para recomendar uma roupa completa ao olhar para uma peça de roupa individual

Agora que é uma lista de desejos de férias!

Adotando uma abordagem composta para o comércio

No caso do varejista de moda, eles ganharam meses de inovação em um período em que outras empresas estavam congeladas. Então, o que eles fizeram de diferente?

Nos anos anteriores, eles implementaram uma abordagem de comércio combinável. De acordo com o CTO do varejista, seu “ritmo acelerado de inovação” é um dos maiores benefícios da mudança.

A estratégia de conectar funcionalidade individual é amplamente conhecida. Soluções de comércio de nicho modernas, como provedores de pagamento, mecanismos de pesquisa e mecanismos de recomendação, existem há muito tempo, muitas das quais alavancam os princípios MACH (baseados em microsserviços, API-first, cloud-native e headless).

Mas, em muitos casos, as empresas ainda conectam a ferramenta individual na “caixa”, ou seja, sua plataforma monolítica. A funcionalidade pode ser isolada, mas testes demorados (e grande parte do risco) ainda se aplicam. Como tudo ainda está interconectado, mudar uma área pode quebrar outra.

Lista de desejos à vista

Composable commerce vai além do headless para separar a pilha de front-end da pilha de back-end e isolar cada funcionalidade.

Os varejistas podem selecionar o ferramental desejado (o melhor da categoria) para cada necessidade. Eles podem testar e adicionar novos recursos sem afetar nenhuma outra parte do ecossistema de comércio.

A velocidade e a estabilidade do composable commerce dão a você a agilidade para inovar, mesmo quando seus concorrentes congelam durante os períodos de pico de feriados.

Pense no que está na sua lista de desejos. O comércio composto pode ser um divisor de águas para você? Agora é a hora de descobrir.