Relatório de comportamento do consumidor de férias de 2022

À medida que nos aproximamos do final do terceiro trimestre, os profissionais de marketing de todo o mundo estão começando a se preparar para a temporada de férias do quarto trimestre. O relatório de tendências do consumidor da Justuno visa capacitar os profissionais de marketing com insights acionáveis ​​para uma experiência online aprimorada para os compradores.

Este relatório pesquisou as preferências e experiências das experiências de férias dos entrevistados em 2021, com mais de 200 entrevistados contribuindo do Reino Unido, Austrália e Estados Unidos, respectivamente.

As experiências dos consumidores no ano passado podem ajudar a servir de guia para as marcas que buscam refinar sua estratégia para a temporada de festas de 2022: fornecer informações sobre o comportamento do consumidor e o que eles estão procurando nas marcas este ano.

Vá para a seção de cada região abaixo:

Estados Unidos I Austrália I Reino Unido

Principais descobertas

Enquanto detalhamos os resultados de cada país individualmente abaixo, dê uma olhada nos resultados mais imediatamente surpreendentes:

Problemas de inventário, não os conheço. Nos três países, a maioria dos consumidores não teve problemas com itens esgotados durante as compras de fim de ano de 2021.

Apesar das proclamações apocalípticas dos atrasos na cadeia de suprimentos do ano passado – os consumidores não pareciam notar ou se importar. As compras deste ano serão influenciadas por essa experiência, uma vez que eles não serão necessariamente obrigados a comprar com medo de estoque.

Bullish em gastar. As perspectivas de gastos são robustas para 2022, apesar da inflação recorde e da incerteza econômica em todo o mundo. Em média, 35% dos consumidores planejam gastar o mesmo que em 2021 e 17,6% não planejam gastar com antecedência.

O ativismo fica em segundo plano. Causas sociais não parecem importar para os consumidores, pelo menos quando se trata de compras de fim de ano. Em média, 63% dos consumidores dizem que as causas sociais de uma marca não são consideradas para eles este ano.

Estados Unidos

Nossa pesquisa nos EUA com 250 consumidores teve algumas perguntas a mais do que as que poderíamos fazer nas versões do Reino Unido e da Austrália devido a restrições de software. Vamos começar com eles e as tendências comportamentais que eles revelaram:

Onde você normalmente obtém suas ideias de presentes?

Esta pergunta destina-se a responder às perguntas de aquisição e do estágio TOFU para marcas – essencialmente, onde concentrar seus dólares de aquisição para aumentar a conscientização.

O Google e a pesquisa online serem os favoritos não é surpreendente; é um indicador claro de que a pesquisa paga é um participante fundamental nas estratégias de aquisição, sem mencionar o carrossel de anúncios de compras no topo, desempenhando um papel importante no reconhecimento inicial da marca. As compras presenciais como segundo lugar nos surpreenderam ao superar os pedidos dos destinatários (embora não muito). Com as duas últimas festas de fim de ano sendo as compras predominantemente online, esse resultado pode ser devido ao desejo do consumidor de sair de casa; ou eles estão navegando nas lojas e depois pesquisam on-line para realmente comprar (mais sobre isso abaixo).

Mas o que mais nos surpreendeu foi o impacto de baixo custo que o boca a boca (9,06%) e os influenciadores (4,33%) tiveram – os quais compõem uma grande parte das estratégias de marketing de muitas marcas. No entanto, os consumidores não estão apontando para eles como sua luz orientadora de inspiração.

Onde você planeja fazer a maioria de suas compras de férias?

Sem surpresa, o online foi o vencedor retumbante em 62,2%, o BOPIS foi apenas 9,45% e 29,35% compras pessoalmente. As pessoas da pergunta acima compõem a totalidade desse grupo presencial? Quem sabe, mas é claro que as marcas com vitrines ou posicionamentos pessoais estão em uma posição privilegiada para ganhar participação de mercado este ano.

BOPIS (compre online, retire na loja) foi a palavra de ordem das últimas festas de fim de ano, o que surpreendeu seu baixo desempenho aqui. No entanto, se você pensar em termos de como as pessoas geralmente têm um viés de se pintar de uma forma mais favorável ... o que neste caso não é procrastinar sua lista de compras ... BOPIS se torna uma opção de necessidade e não de intenção. Portanto, certifique-se de promover sua disponibilidade como uma opção mais tarde na temporada, especialmente para os dias de crise do final de dezembro para obter o máximo impacto.

Ao fazer compras de fim de ano, você costuma comprar de marcas que conhece ou explorar novas?

Isso ficou próximo, com 60,24% mantendo o que conhecem e 39,76% explorando novas marcas. Portanto, embora seja sempre importante comercializar para seus clientes anteriores (todos sabemos que eles são muito mais econômicos para reter), há muitos compradores por aí procurando se inspirar e descobrir novas marcas. A chave é acompanhar o ano novo para trazê-los de volta ao rebanho para que não se tornem uma venda única.

Por qual dos seguintes você pagaria mais?

Essa pergunta analisou os motivadores de resultados dos consumidores e o que eles realmente farão quando seu dinheiro estiver em jogo.

39,37% escolheram frete mais rápido/entrega garantida, 27,56% pagariam mais por produtos sustentáveis, 23,62% para apoiar pequenas empresas e 9,45% disseram outros.

A opção de envio/entrega é interessante, pois contradiz diretamente a expectativa de “frete grátis” sobre a qual normalmente ouvimos. No entanto, no contexto das férias, faz mais sentido… eles estão dispostos a pagar mais quando é para outra pessoa, e há um prazo difícil de chegada.

O resultado dos produtos sustentáveis ​​é interessante, pois continuamos a ouvir sobre os consumidores votando com suas carteiras e querendo ver as marcas se posicionarem sobre isso. Mas menos de um terço dos consumidores está disposto a pagar mais por isso... o que significa que a sustentabilidade é ótima quando está no mesmo nível de preço que outras opções, mas para muitos consumidores, não vale a despesa extra.

Por fim, apoiar pequenas empresas foi uma tendência que vimos surgir durante os tempos de COVID, com os consumidores tentando cuidadosamente apoiar suas comunidades locais e manter as empresas à tona. Mas, assim como a sustentabilidade, acaba sendo algo bom de se ter, com apenas cerca de um quarto dos consumidores dispostos a pagar mais.

Qual é o seu orçamento para presentes de fim de ano este ano?

Com o clima econômico atual e a inflação em alta nos EUA, essa pergunta visa obter o verdadeiro poder de compra com o qual os consumidores estão indo para o quarto trimestre.

A faixa de US$ 100-300/US$ 300-500 dominou, com mais de 56% dos consumidores caindo nessa faixa. Quando comparado com o orçamento de presentes de Natal de 2021 da NRF de US $ 648, isso é um pouco menor, o que significa que, embora os consumidores estejam otimistas nesta temporada, seus orçamentos não são tão estáveis ​​​​quanto relataram ao comparar este ano com o último.

Agora vamos a como os Estados Unidos se comparam a outros países nas dez perguntas que fizemos a todos:

Quando você planeja começar suas compras de fim de ano?

Um quarto dos consumidores dos EUA está planejando começar a fazer compras antes de outubro – o que significa que você precisa começar agora. Um ciclo de vendas mais longo veio para ficar – antes de novembro, 42,35% dos consumidores já terão começado a fazer compras. Se você está esperando por BFCM, é tarde demais.

Comece cedo e mantenha o ritmo durante todo o trimestre. Se você optar por esperar até o BFCM para iniciar suas vendas de fim de ano, crie buzz e anuncie sua próxima estreia por meio de inscrições de acesso antecipado VIP, uma contagem regressiva etc. Certifique-se de que os clientes saibam disso para que possam optar por esperar, se quiserem; caso contrário, eles podem simplesmente ir para outro lugar sem saber melhor.

Você está planejando fazer compras durante algum dos dias seguintes?

A Black Friday é o maior dia para os compradores dos EUA, chegando a 60,24%, e a Cyber ​​Monday não fica muito atrás com 53,15%. O mais surpreendente são os 19,29% que não planejam fazer compras durante o Cyber ​​Weekend. Eles podem já estar prontos no final de novembro, ou podem pensar que as vendas do BFCM não são mais tudo isso. Certifique-se de encontrar maneiras alternativas de atrair esse segmento para um quarto trimestre forte por meio de campanhas alternativas ou incentivos exclusivos.

O Dia de Ação de Graças continua a crescer em popularidade, com 28,35% dos consumidores planejando fazer compras entre os cursos de peru e torta. Faça uma campanha temática neste dia com presentes especiais ou imagens divertidas — logo de cara, você se destacará da multidão e terá algumas vendas antecipadas.

25,59% dos compradores estão procurando ofertas no Small Business Saturday – certifique-se de despertar interesse para este dia, apresentando a história por trás de sua marca, conectando-se com os consumidores ou usando provas/revisões sociais. Esta é uma grande oportunidade de brilhar de uma forma que as grandes lojas não podem competir e alavancar sua experiência de marca única.

Finalmente, o último dia da Cyber ​​Week é a terça-feira de doações e ainda é o menor dia de gastos do fim de semana. Para os consumidores para os quais a responsabilidade corporativa é importante—Giving Tuesday é uma ótima maneira de se conectar e mostrar todas as maneiras pelas quais sua marca se alinha com seus valores. Apesar de muitos consumidores dizerem que as causas sociais não são um grande fator orientador em suas escolhas de marca, há um segmento pequeno, mas dedicado, para quem é – este é o dia deles.

De quais dos seguintes tipos de varejistas você planeja comprar?

Sem surpresa, a Amazon/marketplaces venceu com folga, com 64,96% dos consumidores planejando fazer compras lá. Isso é algo com o qual muitas marcas de comércio eletrônico têm dificuldade - não estar nesses mercados é prejudicial quando se trata de estar onde os compradores estão, mas eles não colhem nenhuma das recompensas quando se trata de dados zero/primários, não mencionar o custo de fazer negócios.

Então, como eles podem competir e trazer esses míseros 9,45% dos consumidores para sites de marca? Proporcionando uma experiência amazônica. Checkouts claros e sem interrupções (um clique = melhor); opções de pagamento; recomendações personalizadas de produtos; e, por fim, jogando com a única coisa com a qual a Amazon não pode competir – o porquê por trás da marca. Dê a eles isso e forneça um ótimo CX? Você terá um cliente para a vida.

Quais são as principais categorias que você espera presentear este ano?

Esta é uma das poucas perguntas em que não houve muitas surpresas nos dados; as principais indústrias foram vestuário, eletrônicos/tecnologia, jogos/brinquedos e cartões-presente/dinheiro. Se você não está oferecendo atualmente uma opção de vale-presente em seu site, está deixando dinheiro na mesa. Posicione isso como uma escolha segura para destinatários exigentes ou como uma solução para compradores indecisos (atrasados). Você fechará mais vendas, expandirá seu público e fornecerá aos consumidores a flexibilidade que eles procuram.

Qual das opções a seguir é mais importante para você durante as compras durante as férias?

Não é surpresa aqui que o preço tenha conquistado a medalha de ouro com 50% dos votos - o resto é meio que uma mistura com algumas contradições surpreendentes com as respostas anteriores. A velocidade de envio foi de apenas 4,33% aqui, mas mais de um terço dos consumidores estavam dispostos a pagar mais por isso apenas algumas perguntas acima.

As classificações foram de apenas 7,48%, mas supostamente 95% dos consumidores os leram antes de fazer uma compra online. Com inconsistências como essas nos dados da pesquisa, fica clara a dissonância cognitiva nos consumidores. Eles dizem que valorizam uma coisa, mas quando se trata disso, eles se comportam de uma maneira que prova ser exagerada. No entanto, há uma coisa com a qual todos podemos concordar: o motivador mais significativo para os compradores é o preço. Todo o resto é apenas pessoas sendo pessoas.

Você leva em consideração o apoio de uma marca a causas sociais ao fazer compras?

20% dos consumidores norte-americanos dizem sim, enquanto quase 80% dos consumidores norte-americanos dizem não, o que leva a uma divisão interessante na forma como as marcas estão sendo avaliadas. Há também um componente geracional a ser levado em consideração – consumidores mais jovens para os quais esse é um fator supostamente forte foram apenas 25% dos entrevistados.

Em que tipo de dispositivo você fará a maior parte de suas compras de fim de ano?

Mobile assume a liderança com 51,7%, enquanto apenas 33,86% estão em desktops e 14,57% em tablets. Essa dominação enfatiza a importância de um bom UX móvel, portanto, percorra seu site para encontrar quaisquer obstáculos à conversão que esses visitantes possam experimentar, incluindo checkout, mensagens no site e páginas de produtos.

Você teve problemas com itens fora de estoque durante suas compras de fim de ano no ano passado?

89,7% dos compradores dos EUA disseram não, o que é particularmente notável quando se pensa em quanto a mídia desempenhou os problemas da cadeia de suprimentos de 2021. Embora não haja como negar que as lojas tiveram problemas com estoque no ano passado, estamos pensando que isso fala mais consumidores dispostos a mudar e encontrar produtos em outros lugares ou substituí-los todos juntos. Quando se trata de refletir sobre isso - não foi tão inconveniente para os compradores quanto foi para os comerciantes - planeje de acordo.

Como seus gastos se compararão com o ano passado?

Este foi interessante, considerando o clima econômico em que estamos agora; você verá no gráfico, porém, que um pouco mais da metade dos consumidores americanos estão planejando gastar o mesmo que no ano passado. Assim, apesar das negociações iminentes sobre a recessão, as pessoas estão prontas para celebrar as festas de fim de ano em grande estilo, mesmo que o aumento dos preços resulte em menos presentes enquanto gastam a mesma quantia este ano.

Em qual canal você prefere ouvir as marcas?

Isso forneceu um instantâneo interessante na mente dos consumidores – todos nós já ouvimos muitas pessoas proclamarem que o e-mail está morto (FYI, não somos um deles), e estamos felizes em informar que eles não poderiam estar mais errados.

44,5% dos consumidores dos EUA prefeririam ouvir as marcas por e-mail versus apenas 9,45% por SMS, 33% nas mídias sociais e 2,36% por notificações push. Esse é um número impressionantemente baixo para SMS, apesar de sua crescente popularidade entre as marcas como foco principal de criação de listas. Achamos que isso corrobora a visão de que os consumidores veem o SMS como um canal mais sagrado. Reservado apenas para marcas consideradas dignas o suficiente e, quando se trata disso, elas preferem passar por uma caixa de entrada de e-mail.

Essa pesquisa gerou alguns insights interessantes para marcas que buscam otimizar suas campanhas de fim de ano de 2022 para os consumidores dos EUA. No geral, diríamos que os compradores nos EUA estão navegando em seus telefones, procurando nas redes sociais/e-mail as melhores ofertas e, embora estejam começando cedo, ainda há um forte hábito de esperar até o BFCM para garantir eles estão recebendo as melhores ofertas da temporada.

Austrália

Nossa pesquisa com 200 consumidores australianos gerou alguns resultados interessantes para os varejistas da DTC levarem em consideração:

Quando você planeja começar suas compras de fim de ano?

Os australianos são uma população procrastinadora, com 38,9% deles planejando esperar até dezembro para começar a fazer compras! O gráfico abaixo mostra o restante deles distribuídos de forma relativamente uniforme com um grupo sólido de iniciantes (19% em setembro), portanto, se você vender na Austrália, planeje uma temporada de compras longa e variada.

Você está planejando fazer compras durante algum dos dias seguintes?

Como um feriado exclusivamente americano, não surpreende que 30% dos australianos não estejam planejando fazer compras durante o Cyber ​​Weekend. Mas os 26% deles que não fazem compras para as festas de fim de ano foram muito surpreendentes de se ver.

Para quem está planejando participar da mania do BFCM, a Black Friday é a grande vencedora com 24% dos compradores. Se você estiver realizando uma venda na Austrália, certifique-se de que seja uma Black Friday!

De quais dos seguintes tipos de varejistas você planeja comprar?

Shoppings (ou seja, Westfields) foram os vencedores com 30% dos votos, Amazon/marketplaces com 27%, lojas locais com 18% e sites de marcas individuais com apenas 6,5%.

Os shoppings foram inesperados, já que estão em declínio nos EUA. mas são claramente ainda um canal forte para os australianos. A Amazon e outros mercados não surpreendem, considerando sua conveniência e variedade, mas as lojas locais ainda têm uma chance de lutar. Portanto, se você é uma marca australiana com presença em shoppings ou vitrines, certifique-se de informar os visitantes on-line e direcionar o tráfego de pedestres para locais próximos.

Quais são as principais categorias que você espera presentear este ano?

Este não é surpreendente, com livros/jogos/brinquedos, roupas/joias e eletrônicos/tecnologia ocupando os primeiros lugares. Para aqueles de vocês nesses nichos tradicionalmente talentosos, certifique-se de estar fazendo um grande marketing durante esse período e não perder possíveis conversões. Tente ativar aqueles que compraram um presente no ano passado com campanhas de e-mail de recuperação ou lembretes para prazos de envio nesta temporada de férias para ganhos rápidos.

Qual das opções a seguir é a mais importante para você ao fazer compras durante as férias?

O preço foi o vencedor aqui, o que não é surpreendente, mas o segundo lugar foi para as avaliações/classificações a uma taxa muito mais alta do que com os entrevistados dos EUA (27%). Certifique-se de que você está solicitando isso ativamente dos clientes depois que eles concluírem uma compra para que você possa aproveitá-los em seu site e campanhas. Use depoimentos para criar anúncios, alimentar classificações em anúncios de compras do Google, colocar em mensagens no site etc. A prova social pode aprimorar o marketing de várias maneiras, fazendo uma diferença fundamental quando os clientes estão comparando as compras.

Você leva em consideração o apoio de uma marca a causas sociais ao fazer compras?

Os australianos foram divididos em 50-50 nisso. Portanto, se esse for um inquilino principal de sua marca e um diferencial, isso ajudará você com consumidores que se identificam fortemente com seus valores, mas provavelmente não serão um grande impulsionador de vendas para a outra metade dos compradores .

Em que tipo de dispositivo você fará a maior parte de suas compras de fim de ano?

Os australianos estão um pouco mais divididos quando se trata de preferência de dispositivo, mas o celular ainda é o rei com 33,7% dos compradores. Desktop (25,9%) e tablets (16,6%) não ficam muito atrás, mas o mais surpreendente é que 23,2% disseram não usar nenhum deles. Ou seja, ainda há um pedaço sólido de australianos que procuram fazer compras nas lojas e, quando levados em consideração com sua preferência por shoppings, isso faz muito sentido!

Você teve problemas com itens fora de estoque durante suas compras de fim de ano no ano passado?

69,2% dos consumidores disseram não, o que novamente é muito surpreendente, dado o que sabemos do ano passado. Mas o segmento sim foi o mais alto dos três países, o que, quando você considera o quanto a Austrália depende de bens importados, faz sentido. Portanto, uma mentalidade de “compre enquanto dura” provavelmente não ressoará muito com esses compradores, e você precisará de outra estratégia para a região.

Como seus gastos para as férias de 2022 se comparam aos do ano passado?

Como dissemos anteriormente, este foi um resultado surpreendente para nós (nos três países) devido ao aumento da inflação global. Atualmente, a taxa de inflação da Austrália está em torno de 6% e deve subir para 7,75% até dezembro. Os 35,4% dos australianos que planejam gastar o mesmo, 10,9% planejam gastar mais e os 22,9% que não planejam seus gastos – pintam um quadro muito cor-de-rosa da confiança do consumidor diante dos custos crescentes. Portanto, embora o preço seja o fator mais importante, os australianos não têm medo de fazer compras – eles só querem fazê-lo com sabedoria.

Em qual canal você prefere ouvir as marcas?

Este é um ótimo exemplo de diferentes golpes para pessoas diferentes - o e-mail é o canal número um com 35,9% dos votos, a mídia social logo atrás com 32,4%, depois as notificações push e, na parte inferior, está o SMS com apenas 10,5%. Para aqueles que desejam atrair visitantes australianos, talvez não comece com opt-ins por SMS ou pelo menos tenha capturas de leads em duas etapas para que possam escolher seu canal preferido. Como o SMS conquistou as marcas de comércio eletrônico, esses resultados implicam que é uma tendência definitivamente mais americana do que internacional, portanto, certifique-se de oferecer opções aos compradores. Mas o mais surpreendente foi a maior exibição de notificações push que vimos nos três países – talvez use notificações push durante os feriados para coletar opt-ins para lançamentos de produtos, acesso antecipado a vendas ou notificações de falta de estoque em itens populares. As notificações push são extremamente valiosas como um canal de informações sensível ao tempo, portanto, planeje de acordo!

No geral, diríamos que as marcas que pretendem vender abaixo deste ano devem planejar uma experiência verdadeiramente omnicanal, enfatizar os opt-ins por e-mail sobre outros canais, oferecer ótimas vendas e, quando possível, procurar se conectar com o varejo externo locais para uma distribuição mais ampla.

Reino Unido

Pesquisamos 200 consumidores no Reino Unido com as mesmas perguntas, vamos ver como suas respostas diferem:

Quando você planeja começar suas compras de fim de ano?

Os consumidores do Reino Unido procrastinam e planejam com antecedência, com 27,9% deles esperando até dezembro para começar e 24,2% deles começando em setembro. Portanto, se estiver segmentando o Reino Unido, certifique-se de ter várias campanhas prontas para os compradores madrugadores e de última hora.

Você está planejando fazer compras durante algum dos dias seguintes?

Esmagadoramente os consumidores do Reino Unido não compram durante o BFCM, na ordem de 40%. Isso foi impressionante em contraste com os EUA e a Austrália. Mas para aqueles que planejam participar do Cyber ​​Weekend, é na Black Friday, portanto, se vender internacionalmente, a Black Friday é o caminho a percorrer. O resto da Cyber ​​Week simplesmente não pegou fora dos EUA, e tentar se destacar concentrando-se em outro dia pode fazer com que você perca completamente o fim de semana.

De quais dos seguintes tipos de varejistas você planeja comprar?

Quase 50% dos compradores do Reino Unido planejam fazer compras na Amazon ou em outros mercados nesta temporada, tornando-os o destino de compras mais popular em todos os setores. O resto das respostas são variadas, mas lojas locais e sites de marcas individuais ainda ocupam um lugar nas carteiras dos consumidores do Reino Unido, sem mencionar os grandes varejistas que também apresentam alguns produtos DTC. Certifique-se de capitalizar esse suporte para varejistas pequenos e locais com forte presença digital e incentivo convincente para competir com a Amazon e companhia.

Quais são as principais categorias que você espera presentear este ano?

Mais uma vez, as verticais padrão vencem, embora vale a pena notar que cartões-presente, dinheiro e assinaturas estão em segundo lugar para os compradores do Reino Unido. Certifique-se de oferecer opções de vale-presente, especialmente para o segmento de última hora, para não deixar dinheiro na mesa. Como alternativa, se você tiver um programa de assinatura, certifique-se de comercializá-lo fortemente como alternativa. Uma ótima ideia que nosso parceiro, Smartrr, sugeriu foi dar aos clientes VIP uma assinatura gratuita de 3 meses para presentear alguém - você não apenas está fidelizando eles, mas também um futuro cliente!

Qual das opções a seguir é mais importante para você durante as compras durante as festas de fim de ano?

Price venceu novamente com 56,7% dos votos, e o restante das opções ficou bastante espalhado entre os entrevistados. Claramente, os consumidores estão extremamente conscientes de fazer um bom negócio durante as férias, o que é algo a ter em mente quando se trata de seu planejamento sazonal. Certifique-se de enfatizar fortemente quais vendas você está realizando para não perder para os concorrentes cujos negócios eram mais acessíveis. A falta de ênfase nos outros serviços nas decisões de compra não significa necessariamente que eles não sejam importantes, mas que não são raros o suficiente entre os varejistas para serem verdadeiros diferenciais. Há muito se diz que o BFCM é uma corrida para o fundo do poço, o que não poderia ser mais verdadeiro de acordo com esses resultados.

Você leva em consideração o apoio de uma marca a causas sociais ao fazer compras?

61,2% dos consumidores do Reino Unido disseram não, o que está de acordo com o que vimos na Austrália e um pouco mais alto do que nos EUA, então, embora possa ser algo que as pessoas dizem que procuram em uma marca... determinante e outros como o preço têm um papel muito maior na hora de fazer uma compra.

Em que tipo de dispositivo você fará mais compras de fim de ano?

Mais uma vez, o celular leva a medalha de ouro com 39,5%, mas o desktop (22%) e o tablet (18%) não ficam sem seus próprios grupos de usuários sólidos. Os varejistas devem projetar e otimizar experiências digitais para a tela pequena. Coisas como velocidade de página lenta, elementos não clicáveis, texto difícil de ler, etc. podem causar estragos em seus resultados sazonais se não forem corrigidos.

Você teve problemas com itens fora de estoque durante suas compras de fim de ano no ano passado?

Mais uma vez, a maioria dos consumidores do Reino Unido disse não (82,4%), e estamos tão surpresos quanto na Austrália e nos EUA. As mesmas sugestões se aplicam aqui quando se trata do que isso significa para mensagens e comportamentos a serem procurados.

Como seus gastos para as férias de 2022 se comparam aos do ano passado?

O Reino Unido foi a única vez em que o segmento daqueles que planejam gastar menos do que no ano passado foi a maioria o maior em 38,3%. Aqueles que gastam o mesmo não estão muito atrás em 31,5% e 20,6% não estão planejando nada. Se você levar em conta o aumento projetado da inflação atingindo mais de 18% no final do ano... faz sentido que os consumidores do Reino Unido estejam planejando apertar o cinto um pouco mais do que a maioria e estarão extremamente preocupados com os preços ao comprar este ano.

Em qual canal você prefere ouvir as marcas?

Mais uma vez, o e-mail fica no topo com 51,3% e as mídias sociais atrás dele com 28,8%. O resto das opções caem abruptamente depois disso, mas como a Austrália, eles definitivamente não estão na mania do SMS ainda.

Forneça opções aos visitantes do Reino Unido em termos de captura de leads para que eles possam selecionar seu canal preferido. Aproveite as mídias sociais, construa seus perfis e aproveite o UGC para construir relacionamentos fortes. Em conjunto, o marketing de influenciadores é uma ótima maneira de aumentar a conscientização e alcançar um público mais amplo de forma mais orgânica para direcionar o tráfego do site.

Os resultados da pesquisa do Reino Unido foram interessantes, mostrando várias diferenças importantes tanto dos EUA quanto da Austrália. Diríamos que os consumidores do Reino Unido são um pouco mais cautelosos quando se trata de suas perspectivas de gastos, mas ainda farão compras, certifique-se de otimizar as listas de e-mail agora, além de investir recursos em campanhas sociais, e definitivamente procure maneiras de se destacar como presentear assinaturas ou cartões-presente.

Aprendizado

Embora essas pesquisas sejam apenas um instantâneo das bases de consumidores de cada país, elas oferecem informações sobre como as marcas podem se posicionar em cada região para o maior Q4 até agora. Esses resultados podem ajudar a impulsionar campanhas que ressoam mais com os compradores e dar a eles o que eles realmente querem, em vez do que nós, como profissionais de marketing, supomos que eles fazem.

Algumas dicas importantes a serem aplicadas aos seus planos de marketing são:

• Crie experiências otimizadas para dispositivos móveis. Os compradores em todo o mundo continuam comprando pesadamente em seus telefones. Simplifique suas experiências e planeje para a tela pequena.
• Não assuma suas preferências de canal. Nunca faça do SMS seu único canal para aceitar. Sempre forneça a oportunidade de escolher o e-mail também, e não recomendamos que ambos sejam um requisito para ganhar um incentivo. Não deixe que as metas de curto prazo atrapalhem o crescimento de longo prazo (ou dinheiro de curto prazo nessa taxa).
• A Amazônia é um mal necessário. A Amazon e outros grandes marketplaces são canais-chave para os consumidores, o que abre as portas para um grande número de novos públicos. Obviamente, comprar diretamente do seu site é o método preferido, mas não podemos discutir com a visibilidade e o reconhecimento que isso pode trazer para sua marca.
• Não há mais “começo” para a temporada. Os consumidores mudaram fundamentalmente nos últimos anos e, portanto, não podemos realmente dizer que há um início oficial da temporada de compras agora. Antes, poderia ter sido dito que o Amazon Prime Day era o não oficial em outubro, mas com a mudança para julho... Planeje começar cedo, estar presente e ficar até tarde com suas mensagens... não é mais o BFCM da sua mãe.

2022 não foi isento de problemas e, embora nos recusemos a usar a palavra sem precedentes, há mais uma temporada de férias que exige execução ágil, oferece pouca semelhança com os anos anteriores e tem muitos fatores que afetam seu sucesso.

Boa sorte este ano! Se você deseja levar sua experiência no local para o próximo nível e personalizá-la para cada visitante (de todas as regiões); experimente nosso teste gratuito de 14 dias para experimentar a diferença Justuno, ou deixe-nos fazer o trabalho pesado com nosso pacote de férias de 2022.