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6 dicas de vendas de comércio eletrônico para festas de fim de ano para lidar com a logística

Publicados: 2023-08-12

Quando se trata de vendas on-line durante o período festivo, as pessoas parecem estar sempre procurando dicas de conversão de vendas de comércio eletrônico de férias e dicas de publicidade de comércio eletrônico.

Ainda assim, dicas de vendas de comércio eletrônico relacionadas à logística podem ser um tópico muito mais importante, diz Rob Tillman, vice-presidente de operações da Rakuten.

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Nas dicas abaixo, Tillman utiliza sua vasta experiência para ajudar sua empresa de comércio eletrônico a enfrentar desafios importantes e evitar erros críticos. Ele também oferece algumas dicas de logística e vendas de comércio eletrônico de fim de ano.

Desafios de vendas de comércio eletrônico de fim de ano

Quais desafios os vendedores de comércio eletrônico enfrentam durante as festas de fim de ano? Tillman apresenta alguns dos grandes abaixo.

• Restrições trabalhistas: Dificuldade em encontrar ajuda adequada, especialmente no setor de comércio eletrônico. Os trabalhadores ao longo da cadeia de abastecimento são escassos.
• Restrições de Capacidade: Problemas com o fluxo de produtos devido a problemas como fechamento de portos e congestionamento.
• Problemas com remetentes de pequenas encomendas: Serviços como Federal Express e UPS em plena capacidade.
• Sobretaxas Adicionais: Transportadoras que implementam sobretaxas adicionais sem indicação de remoção.
• Disponibilidade do Produto: Escassez devido a restrições de capacidade que afetam a cadeia de abastecimento.

Restrições trabalhistas

Sem dúvida, você já viu restaurantes fechados recentemente por não conseguir encontrar ajuda adequada. Em todos os setores, de cadeias de fast-food a estabelecimentos gourmet, a indústria gastronômica sentiu o aperto.

O fato é que esse desafio também se estende ao setor de comércio eletrônico. Assim como o setor de restaurantes, os negócios online enfrentam escassez de mão de obra semelhante. Durante a pandemia, essas restrições evoluíram.

No início, tratava-se de conseguir trazer trabalhadores e mantê-los seguros em meio a protocolos rigorosos.

Hoje, com dinâmicas de trabalho alteradas e configurações remotas, os funcionários que trabalham em vários pontos da cadeia de suprimentos simplesmente não estão disponíveis – pelo menos não na quantidade necessária, levando a grandes interrupções.

Restrições de capacidade

Outro desafio envolve a quantidade de produto que passa pela cadeia de suprimentos e a velocidade com que os vendedores podem obter produtos de seus fornecedores.

Não se trata apenas de números brutos, mas da sincronização e eficiência dos sistemas. Recentemente, um importante porto na China foi fechado por uma semana inteira devido a preocupações com a COVID, enfatizando a fragilidade das cadeias de suprimentos globais.

Da mesma forma, o congestionamento nos portos da Califórnia a Nova Jersey, juntamente com a burocracia e outros pesadelos logísticos, diminuiu consideravelmente o fluxo de produtos, afetando não apenas as empresas locais, mas as economias globais como um todo.

Problemas com remetentes de pequenas encomendas

As transportadoras de pequenas encomendas são essenciais para os vendedores on-line quando se trata de entregar produtos aos clientes em tempo hábil. É a espinha dorsal da logística de comércio eletrônico.

No entanto, serviços como Federal Express e UPS, gigantes no mundo da entrega de encomendas, estão no limite de sua capacidade desde março de 2020, um desafio sem precedentes para eles.

Essa saturação não afeta apenas os prazos de entrega, mas afeta a promessa mais ampla de serviço confiável. Isso coloca pressão adicional sobre as empresas de comércio eletrônico, mesmo depois de terem feito uma venda, forçando-as a buscar soluções alternativas de remessa e gerenciar as expectativas do cliente.

Sobretaxas Adicionais

Embora os atrasos nas entregas causem dores de cabeça, eles representam apenas uma faceta dos desafios criados por essas transportadoras. A maioria implementou sobretaxas adicionais no último ano e meio, acrescentando encargos financeiros às empresas que já lutam com margens estreitas.

Esses custos, uma vez implementados, não mostram sinais de desaparecer, possivelmente se tornando a nova norma no transporte marítimo.

Isso deixa as empresas de comércio eletrônico em um dilema: absorver as sobretaxas e comprometer sua lucratividade ou repassar o custo adicional para seus clientes, arriscando a possível insatisfação do cliente.

Disponibilidade do Produto

Por fim, no mundo da gratificação instantânea, os vendedores podem enfrentar problemas com a disponibilidade imediata de alguns produtos – pelo menos no curto prazo.

Quer se trate do mais recente gadget tecnológico ou de um acessório de moda obrigatório, essas faltas resultam de algumas das mesmas restrições de capacidade que já afetam a cadeia de suprimentos.

O efeito cascata é inegável. No entanto, eles também podem resultar em uma temporada de compras de fim de ano prolongada.

Os vendedores, antecipando-se a esses desafios, podem precisar esperar até depois dos feriados, navegando no delicado equilíbrio de oferta e demanda, para estocar alguns dos produtos mais procurados pelos clientes.

Dicas de vendas de comércio eletrônico de fim de ano

O que os vendedores de comércio eletrônico podem fazer para enfrentar esses desafios, especialmente com a aproximação da temporada de festas? Tillman sugere as seguintes dicas de vendas de comércio eletrônico.

• Seja transparente: mantenha clientes e clientes atualizados sobre os desafios.
• Forneça atualizações regulares: notifique sobre atrasos e escassez de produtos.
• Defina as expectativas: eduque os clientes sobre a entrega e a disponibilidade do produto.
• Microgerencie sua cadeia de suprimentos: supervisione cada estágio, antecipe as dificuldades.
• Rastreie seus produtos com cuidado: seja informado sobre o status de seus produtos.
• Peça ajuda: Busque insights de especialistas sobre logística e eficiência.

Seja transparente

Primeiro, seja franco com clientes e clientes sobre os desafios que você enfrenta. Em um mundo onde a confiança é fundamental, uma comunicação clara estabelece a confiabilidade. Explique como você está tentando atender às necessidades deles, seja por meio de fornecedores alternativos ou aprimorando os métodos de entrega.

Ao mesmo tempo, seja claro sobre os problemas criados por problemas na cadeia de suprimentos e atrasos com as transportadoras.

Desenhe a paisagem como está, destacando áreas de força e possíveis armadilhas. Seja honesto sobre os fatores que você não pode controlar, reforçando a natureza colaborativa das relações comprador-vendedor.

Forneça atualizações regulares

Manter uma comunicação constante nunca foi tão essencial. Mantenha clientes e clientes informados com atualizações regulares. Não se trata apenas de informá-los, mas de criar um vínculo de confiança.

Informe-os sobre atrasos e escassez de produtos o mais cedo possível, permitindo que tomem decisões informadas. Tente prepará-los para os solavancos da estrada, criando um ambiente onde eles se sintam acolhidos.

Também diga a eles o que você está fazendo para ajudar a aliviar esses problemas quando eles acontecerem, enfatizando as medidas proativas que estão sendo tomadas.

Definir expectativas

O cenário do comércio eletrônico está mudando e a adaptabilidade é fundamental. Clientes e clientes precisam se ajustar ao novo normal quando se trata de entrega e disponibilidade de produtos. Mais do que nunca, a transparência reina suprema.

Use comunicações regulares para conscientizá-los sobre o que é possível e o que não é realista no clima atual.

Ao oferecer uma visão geral sincera, isso dá aos clientes uma melhor compreensão das limitações que você e outras empresas de comércio eletrônico enfrentam. Também os prepara para possíveis armadilhas e evita surpresas desagradáveis ​​no futuro.

Microgerencie sua cadeia de suprimentos

Em tempos de incerteza, uma abordagem prática geralmente prevalece. Prepare-se para possíveis contratempos e mantenha os consumidores e clientes informados ao microgerenciar sua cadeia de suprimentos. Mergulhe fundo nos detalhes.

Fique de olho no que está acontecendo com fabricantes, fornecedores e serviços de entrega em cada momento, garantindo uma visão holística das operações.

Use essas informações para ajustar sua cadeia de suprimentos quando necessário, permitindo ajustes mais ágeis e responsivos. Com essa visão microscópica, você pode antecipar dificuldades e agir preventivamente.

Rastreie seus produtos com cuidado

No vasto mundo do comércio eletrônico, o diabo costuma estar nos detalhes. Saiba onde seus produtos estão em todos os momentos. Acompanhe sua jornada meticulosamente, desde o chão do fabricante até a porta do cliente.

Essa atenção aos detalhes permite que você veja possíveis obstáculos em tempo real e reaja de acordo. Por exemplo, se seus produtos não estiverem a caminho por via aérea ou marítima nas próximas quatro semanas, você pode perder os horários de pico de compras de fim de ano, afetando seus resultados e a satisfação do cliente.

Peça por ajuda

Reconhecer quando buscar orientação é um sinal de um negócio maduro e resiliente. Ninguém tem todas as respostas, especialmente em um cenário em constante mudança.

Interaja com especialistas do setor, participe de fóruns relevantes ou participe de webinars. Ao reunir conhecimento e se apoiar na sabedoria coletiva, você tem mais chances de navegar pelos desafios de maneira eficaz e eficiente.

Para ajudá-lo a enfrentar os desafios e suas soluções correspondentes de forma mais eficaz, aqui está uma tabela de comparação descrevendo os principais problemas e as estratégias recomendadas: