Marketing por e-mail de fim de ano: novos métodos de compra estão chegando à cidade
Publicados: 2023-10-17As temperaturas e os preços podem estar subindo, mas isso não significa que você tenha que deixar que as margens sejam o Grinch que roubou o Natal. Após os aumentos de preços do ano passado e a ameaça contínua de problemas na cadeia de abastecimento e no transporte, não é surpresa que 50% dos consumidores esperam começar as suas compras de Natal de 2023 antes de Novembro, de acordo com um inquérito da Optimove.
Os compradores desejam o melhor negócio e receber seus itens no prazo, e não têm medo de fazer compras, experimentar novas opções de compra ou até mesmo usar inteligência artificial (IA) para fazer isso acontecer.
Em um mercado competitivo, você precisa de uma estratégia de marketing por e-mail integrada com seus outros canais de marketing para conquistar o conjunto de consideração do seu público - especialmente quando se destacar em uma caixa de entrada já saturada pode fazer ou destruir seu sucesso este ano.
Então, como suas campanhas de e-mail podem garantir que sua marca esteja em destaque quando os consumidores começarem a comprar?
Sua estratégia de e-mail de fim de ano requer testes avançados e segmentação inteligente
Antes de solidificar seu calendário promocional para novembro e dezembro, você deve testar diferentes formatos de e-mail agora para saber o que motiva seus clientes. Será crucial ter as campanhas certas em vigor quando os períodos de pico chegarem e as caixas de entrada forem bombardeadas com campanhas de feriados.
Em um mundo ideal, você fará testes até setembro. Mas se você começar um pouco tarde, não se preocupe: ainda dá tempo de experimentar algumas coisas e obter alguns insights sobre o comportamento do seu público até o final de outubro.
Mas quando novembro chegar, o tempo de testes terminará; você precisa levar esses aprendizados para suas campanhas reais e aproveitar suas novas práticas recomendadas para maximizar o desempenho.
Durante o teste, grande parte desse processo deve consistir na execução de diferentes campanhas para diferentes segmentos de público. Você precisa priorizar públicos de alta intenção, com maior probabilidade de realmente fazer uma compra ou usar seu serviço, e descobrir quais campanhas, mensagens, criativos e promoções irão influenciar esses grupos.
Para garantir que você está se concentrando nesses membros valiosos do seu público, comece removendo quaisquer perfis que tenham uma probabilidade extremamente alta de permanecerem totalmente desligados ou cancelando a assinatura. Esses perfis apenas atrapalharão seu público e reduzirão o desempenho da capacidade de entrega.
Abra seus segmentos para incluir mais contatos em seus envios; isso o ajudará a desenvolver segmentos mais granulares com base no histórico de compras ou no valor da vida do cliente. Mas não aumente o volume de envio muito rápido – você deve aumentar apenas 50% de cada vez.
Suas campanhas de e-mail de fim de ano precisam ser integradas a outros canais, relevantes e compatíveis com dispositivos móveis
Para manter seus assinantes de e-mail engajados durante as festas de fim de ano, a integração é essencial. Evite alienar os clientes, certificando-se de não criticar as pessoas que já fizeram uma compra antecipadamente à medida que avança na temporada.
Você deve ter sistemas implementados para saber se eles compraram, independentemente do canal que usaram para chegar ao ponto de conversão. Depois, você pode aproveitar táticas como a segmentação por exclusão em todos os canais para entregar mensagens relevantes aos públicos certos, no momento certo.
Você também deve acompanhar de perto as vendas e ofertas de descontos que oferece aos clientes em diferentes canais. Como os eventos de vendas são fundamentais durante os feriados, especialmente devido ao estado atual da economia, você deve colocá-los em destaque em suas campanhas.
Não se esqueça de garantir que suas ofertas e mensagens sejam consistentes em todos os canais, pois você deseja que a experiência do cliente seja a mais perfeita possível. Eles devem compartilhar o mesmo nome, código promocional e datas para que você não diga uma coisa nas redes sociais e outra na caixa de entrada.
Isto é especialmente importante quando se trata de dispositivos móveis; O eMarketer prevê que as vendas de compras móveis deverão representar 43,2% do total das vendas de comércio eletrônico no varejo em 2023. Pense desta forma: uma experiência de usuário ruim mal projetada pode resultar na falha na compra, mesmo que suas mensagens e ofertas promocionais estejam perfeitamente calibradas . Portanto, você simplesmente não pode se dar ao luxo de não adotar uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis no design de e-mail.
Fonte: eMarketer
Essa mesma lógica se aplica ao seu site. Se seus e-mails forem corretos, mas direcionarem as pessoas para um site que não foi desenvolvido para conversão ou compatível com dispositivos móveis, você perderá as conversões que deveria ganhar. Trabalhe com sua equipe da web para garantir que seu site esteja pronto para o desempenho, otimizando a velocidade da página, minimizando plug-ins, concentrando-se em campanhas ativas e desativando tags antigas.
Os consumidores escolhem marcas que oferecem negócios competitivos e opções de compras que facilitarão suas vidas (incluindo IA)
Em 2022, esperava-se que o aumento da inflação mantivesse muitos compradores fora do mercado, mas os retalhistas atraíram os compradores de presentes reduzindo os preços. Os descontos foram mais longos e relativamente mais profundos do que o normal em muitos casos. Este ano, os retalhistas sentir-se-ão tentados a repetir o que funcionou no ano passado, antecipando os compradores sensíveis aos preços.
É aí que entra em foco a posição única da caixa de entrada. Mesmo as pessoas que optaram por receber mensagens de sua marca ficarão desanimadas com e-mails considerados spam ou uma isca e troca.
Se você estiver usando uma oferta promocional como gancho para atrair as pessoas, certifique-se de que realmente vale a pena. Eles lhe deram permissão para entrar na caixa de entrada deles; agora cabe a você viver à altura do privilégio desse espaço valioso e aproveitar ao máximo a oportunidade.
As pessoas também querem mais opções sobre como fazer compras, quer optem por fazer negócios na loja física ou online. Pense em oferecer alguns dos seguintes itens para facilitar a experiência deles:
- Compre online, retire na loja (BOPIS): opção quase obrigatória para lojas físicas em 2023, o BOPIS oferece benefícios tanto ao consumidor quanto ao varejista, tornando rápida e fácil a compra e retirada de itens, às vezes mais rápida do que eles podem enviar.
- Localizador de lojas: com mais consumidores planejando fazer compras pessoalmente neste período de festas, é uma boa ideia incluir um localizador de lojas em seu e-mail para ajudar a gerar tráfego para sua marca. Você também pode considerar a inclusão de promoções específicas da loja.
- Compre agora, pague depois (BNPL): Devido à incerteza econômica, os usuários estão recorrendo às opções do BNPL por sua flexibilidade e prazos de reembolso curtos. O eMarketer prevê que o número de usuários do BNPL aumentará 8,2% anualmente de 2023 a 2027.
- Cartões-presente: perfeitos para um presente de última hora ou para um consumidor inseguro, os cartões-presente oferecem uma maneira inteligente de aumentar a receita. Melhor ainda, a Capital One Research descobriu que 61% dos consumidores gastam mais do que o valor do cartão.
Esses não são os únicos novos métodos de compra que os clientes estão considerando neste período de festas de fim de ano. A IA está causando sucesso nesta temporada de festas, com 17% dos consumidores já usando IA generativa para inspiração de compra e a IA influenciando US$ 194 bilhões em gastos globais em compras online de fim de ano, de acordo com a Salesforce.
Os varejistas experientes devem procurar incorporar IA preditiva e generativa como parte de sua estratégia, seja por meio de recomendações de produtos baseadas em IA ou de personalização contextual.
No final das contas, é tudo uma questão de conexão; a caixa de entrada é o caminho mais direto para seus clientes e uma parte crucial de sua estratégia de novembro/dezembro. Ainda há tempo para aproveitar ao máximo esse acesso e integrá-lo a algumas das novas estratégias de compras que os clientes procuram para criar o marketing abrangente de que você precisa para um quarto trimestre de sucesso.