The Christmas Creep: estratégias de marketing de férias para marcas

Parece que a temporada de férias começa um pouco mais cedo a cada ano, não é? As campanhas com tema de outono sangraram profundamente no verão de 2021, com marcas como Dunkin' Donuts e General Mills lançando itens sazonais e anúncios mais cedo do que nunca. Ainda nem chegamos ao Halloween, mas a Target já está lançando suas ofertas de férias em 10 de outubro, com um plano para envolver os compradores mais cedo com uma garantia de preço compatível com a temporada.

Não é surpresa que as marcas queiram aumentar o máximo possível de engajamento nas festas de fim de ano para capitalizar os compradores de alta intenção. Espera-se que os gastos do consumidor com itens de Halloween atinjam uma alta histórica de US$ 10,14 bilhões este ano, de acordo com a pesquisa anual da Federação Nacional de Varejo. As vendas no varejo de férias provavelmente terão um aumento semelhante – a previsão anual de varejo de férias da Deloitte prevê que as vendas de férias chegarão a US $ 1,3 trilhão entre novembro e janeiro.

Os lançamentos anteriores da campanha de fim de ano ajudam a aumentar esses números? Quais são os benefícios reais de fazer campanha para uma temporada e ainda em outra, e como você pode se preparar para as férias que estão por vir? Vamos explorar alguns insights de especialistas em comércio eletrônico para determinar quais estratégias de marketing de férias sua marca precisa executar (e quando) para terminar o ano forte.

Plano para compras híbridas

Embora o mercado em 2021 pareça muito diferente do que era no auge da pandemia global em 2020, o COVID-19 ainda é um fator importante na previsão das tendências de compras para esta temporada de festas. À medida que as variantes continuam a se espalhar, muitos ainda estão tomando precauções, como evitar compras pessoais e viagens.

Em comparação com o ano passado, porém, espera-se que esta temporada de férias seja um pouco diferente. De acordo com uma pesquisa recente do Yotpo, mais de 44% dos compradores esperam que as estratégias de marketing da Black Friday/Cyber ​​Monday de 2021 sejam uma combinação das tendências de 2019 e 2020 – tanto uma continuação das compras online quanto um retorno às lojas. Os shoppings estarão mais uma vez cheios de compradores de férias, mas muitos também estarão procurando ofertas e inspiração online.

Portanto, é fundamental que você adote uma abordagem omnicanal para o seu marketing de férias – dessa forma, você pode despertar o interesse dos consumidores onde quer que estejam e como eles decidirem fazer compras.

Prazo desejado: 3 a 4 meses de antecedência para planejar mensagens, promoções e recursos visuais consistentes e na marca para exibir em seu site, canais de marketing e lojas de varejo.

Aumente o engajamento e a lealdade de antemão

Para maximizar o sucesso em qualquer temporada de festas, também é crucial que as marcas construam seus públicos e comecem a se conectar com os clientes com antecedência. Aqueles que impulsionam o engajamento e promovem relacionamentos antes das férias são os que terão as campanhas mais bem-sucedidas nos períodos de pico de compras, como a Cyber ​​Week.

Um primeiro passo simples para construir relacionamentos de longo prazo e lucrativos com os consumidores é seduzi-los a segui-lo nas mídias sociais, assinar seus e-mails ou optar por receber suas mensagens SMS para que eles nunca percam uma atualização importante, venda ou exclusividade promoção. Em uma pesquisa recente da Yotpo, a maioria dos compradores disse que provavelmente se inscreveria para receber mensagens de texto de uma marca antes de sua primeira compra. Por quê? Os consumidores são motivados por um senso de urgência, como ofertas e vantagens sensíveis ao tempo. O marketing por SMS, então, pode ser uma solução perfeita para aumentar seu público e envolvê-lo com as campanhas oportunas e urgentes que as férias exigem.

É ainda mais fácil aumentar o engajamento com clientes que já são fiéis à sua marca, então aproveite o poder do seu programa de fidelidade se você tiver um (deveria). De acordo com a Salesforce, 78% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca com um programa de fidelidade e, segundo a Yotpo, quase 70% dos compradores podem ser incentivados a comprar diretamente de uma marca com a promessa de obter descontos, cupons ou pontos para sua próxima compra.

Prazo alvo: 3 a 4 meses de antecedência para alcançar novos clientes e aumentar um público engajado e fiel.

Otimizar para mecanismos de pesquisa

Assim como você otimizará suas campanhas para o sucesso das festas de fim de ano, também desejará otimizar seu website. A cada nova temporada, os consumidores ficam sedentos por novas inspirações de decoração, conselhos de estilo e recomendações de presentes – e estão cada vez mais recorrendo aos mecanismos de busca para encontrá-los. Mais de 34% dos consumidores procuraram ideias ou inspiração para as férias nos motores de busca em 2020, em comparação com 24% em 2019.

Considere planejar uma experiência digital de fim de ano com o mesmo espírito dos displays de fim de ano que você vê nas lojas. Veja o que as pessoas estão procurando e crie guias de presentes temáticos em torno dessas palavras-chave, agrupando produtos que visam um determinado tipo de comprador (por exemplo, presentes de Natal para pais, melhores presentes para adolescentes). Além disso, inclua backlinks para seus produtos de guias de presentes de mídia digital populares, como Good Housekeeping ou The Strategist (se possível) para fortalecer ainda mais o SEO do seu site.

Transparência e comunicação também são fundamentais para otimizar um site para os mecanismos de pesquisa — e para as pessoas. Certifique-se de que seus prazos de envio de feriados, devoluções e políticas de troca sejam claramente explicados e prontamente acessíveis em seu site. Especialistas em SEO, como Miriam Ellis da Moz, recomendam construir uma página que detalhe cada metodologia de entrega e vincule a ela a partir de cada página de produto. Descreva a disponibilidade de retirada na loja, retirada na calçada, envio e entrega em domicílio local e liste todas as empresas com as quais você faz parceria para atendimento, para que os clientes se sintam confiantes ao fazer um pedido e recebê-lo a tempo de dar presentes.

Prazo alvo: 6 meses de antecedência para estocar mercadorias e desenvolver guias de presentes, 1-2 meses de antecedência para ir ao vivo com sua experiência digital de férias.

Campanha cedo e frequentemente

Assim como nas campanhas de Halloween que vimos neste verão, as marcas que começarem a comunicar suas promoções e ofertas terão uma vantagem clara nesta temporada de festas.

O COVID-19 ainda está impactando as cadeias de suprimentos e os consumidores provavelmente farão compras com senso de urgência e medo de perder produtos “quentes”. Erin Sagin, gerente de marketing de produtos do Google, diz: “Os consumidores começarão a comprar mais cedo. As interrupções na cadeia de suprimentos do ano passado deixaram um impacto duradouro nas percepções. No ano passado, ouvimos dizer que 70% dos compradores pretendiam comprar cedo para evitar multidões e itens sem estoque. Tendências semelhantes são esperadas este ano. Para atender à demanda antecipada, os varejistas devem considerar o lançamento de planos e promoções de férias mais cedo do que o habitual”.

Quão cedo? A Adroll recomenda se preparar para o lançamento já em agosto e, em seguida, lançar suas campanhas de reconhecimento de marca em setembro, quando as taxas de cliques rivalizam com as de novembro e dezembro e as primeiras compras começam. Restrinja seu foco e aumente o engajamento em outubro com campanhas específicas para feriados e dedique toda a força do seu marketing aos meses de novembro e dezembro para gerar conversões.

É uma abordagem lógica: ao lançar suas campanhas antecipadamente, você aumenta o engajamento antecipadamente. E o envolvimento antecipado pode ter um efeito de gotejamento enorme – permitindo que você fique à frente da concorrência, conecte-se com mais clientes, estenda o ciclo de vida de produtos de edição limitada para aumentar o volume de vendas e prolongue o período de compras para evitar cadeias de suprimentos incapacitantes. Você ainda terá mais tempo para medir o desempenho para saber quais de suas campanhas estão gerando engajamento (e quais não estão), para que você possa otimizar rapidamente antes que a temporada esteja em pleno andamento.

Prazo alvo: 1-2 meses antes do feriado alvo para execução regular da campanha. Continue até janeiro para atrair compradores pós-feriado com cartões-presente e devoluções.

Entre no espírito natalino

É claro que quando se trata de marketing de férias, o madrugador vai pegar o verme... e as vendas do produto. Se sua marca ainda não implementou essas estratégias de marketing de comércio eletrônico, agora é a hora de colocá-las em alta velocidade.

Se você acha que precisa de suporte, o Yotpo tem as ferramentas necessárias para lançar novos canais e campanhas rapidamente, para que você possa levar seus clientes ao espírito natalino agora mesmo (mesmo que o feriado ainda esteja a meses de distância).