Marketing de fim de ano direcionado aos avós: como ganhar o jackpot do varejo

À medida que sua pequena loja de varejo se prepara para a temporada de compras natalinas, não se esqueça de um segmento de compradores frequentemente negligenciado, mas altamente lucrativo: os avós. O marketing de fim de ano voltado para os avós pode ser uma ótima ideia.

A empresa de pesquisas CivicScience analisou dados de quase 185.000 avós que responderam às suas pesquisas no ano passado. Abaixo está o que eles descobriram e como isso pode moldar seu marketing de fim de ano.

Dicas de segmentação de avós para o marketing de fim de ano

Os avós são mais propensos a frequentar lojas físicas

Mais de 70% dos avós fazem a maioria ou todas as suas compras em lojas físicas. Melhor ainda, eles são mais propensos do que os pais a comprar em pequenas lojas de varejo independentes (16%, em comparação com 9% dos pais).

O que fazer sobre isso:

Enfatize as raízes independentes da sua loja. Jogue sua história, você e seus funcionários em seu marketing. Participe do Small Business Saturday (29 de novembro de 2014) para atrair a atenção como varejista independente.

Avós sofisticados Compre mais

Embora muitos avós tenham uma renda fixa, muitos têm dinheiro de sobra. Os avós com maior probabilidade de dizer que “estragam” seus netos com presentes geralmente têm renda familiar anual de US$ 150.000 ou mais.

O que fazer sobre isso:

Como esses avós também assistem em média seis horas de TV por dia, a publicidade a cabo pode ser uma boa forma de atingir esse segmento. Como outros estudos mostraram que os consumidores de alta renda têm maior probabilidade de fazer compras on-line, tente incluir o URL do seu site em seus anúncios para atrair os idosos que desejam fazer compras ou pesquisar compras on-line.

Toque nos avós mais jovens

Quase um quarto (22 por cento) dos avós entrevistados tinham menos de 55 anos. Isso significa que é mais provável que eles estejam empregados e façam compras online.

Mesmo entre os avós, as compras online estão ganhando um pouco: dezessete por cento, em comparação com 13 por cento um ano atrás, dizem que passam tanto tempo online quanto em lojas físicas.

O que fazer sobre isso:

Mesmo que você não venda produtos on-line, certifique-se de que o site da sua loja forneça muitas informações sobre seus produtos, bem como informações de contato, incluindo endereço, instruções, horário e número de telefone.

Mais e mais idosos estão usando a Internet para pesquisar antes de comprar. Se o seu site encorajar os usuários da web a ligar para obter mais informações ou colocar produtos em espera, é mais provável que você atraia idosos que virão para ver os itens pessoalmente.

Programas de fidelidade e descontos especiais

Muitos idosos são fiéis às marcas e lojas em que compram. A introdução de programas de fidelidade ou a oferta de descontos para idosos pode não apenas aumentar as vendas, mas também incentivar a repetição de negócios.

O que fazer sobre isso:

Inicie um sistema de cartão de fidelidade onde os idosos podem ganhar pontos por cada compra. Ao atingir um certo número de pontos, eles podem trocá-los por descontos ou itens especiais. Anuncie "Senior Days", onde eles obtêm descontos adicionais ou vantagens para compras em dias específicos.

Eventos especiais e workshops

Os idosos geralmente valorizam experiências e oportunidades de aprendizado. Oferecer eventos ou workshops na loja pode atrair mais clientes seniores.

O que fazer sobre isso:

Organize eventos que possam ser do interesse dos avós, como oficinas de embrulho de bricolage ou demonstrações de produtos. Organize sessões que os ensinem sobre os produtos mais recentes que seriam ótimos presentes para seus netos.

Idosos enfrentam limitações físicas

À medida que os idosos envelhecem, sair para fazer compras torna-se mais difícil, especialmente durante a agitada temporada de férias. Eles podem não querer dirigir depois de escurecer, lutar com estacionamentos lotados ou ser empurrados por multidões.

O que fazer sobre isso:

Torne sua loja o mais amigável possível para os idosos:

• Brilhantemente iluminando janelas e displays.
• Manter corredores largos o suficiente para aqueles com bengalas ou andadores navegarem.
• Usando fontes e tamanhos de fonte facilmente legíveis em sinalização, informações de produtos e etiquetas de preço.
• Manter a música de fundo em um nível que promova a conversa.
• Fornecer assentos para os clientes descansarem.

Serviços de embalagem e entrega de presentes

Considerando que alguns idosos podem achar difícil embrulhar presentes ou carregar sacolas pesadas, oferecer embrulho e entrega de presente de cortesia pode mudar o jogo.

O que fazer sobre isso:

Promova embalagens de presente gratuitas ou com desconto para compras de idosos e considere fornecer um serviço de entrega em domicílio para pedidos acima de um determinado valor. Isso não apenas facilita a experiência de compra, mas também adiciona um toque de serviço personalizado.

Os idosos apreciam a interação pessoal

Enquanto os consumidores mais jovens podem ficar satisfeitos com as compras on-line e os quiosques de autoatendimento, os compradores mais velhos apreciam o serviço antiquado. Isso significa que eles gostam de conversar com os atendentes, tirar dúvidas e aproveitar o “toque humano” nas transações.

O que fazer sobre isso:

Treine sua equipe de vendas sobre como lidar educadamente com clientes mais velhos que podem levar mais tempo para tomar decisões, têm problemas para ouvir claramente em uma loja barulhenta ou querem pagar com cheques. Funcionários mais jovens, especialmente, podem parecer rudes com os mais velhos. Portanto, é importante garantir que os clientes mais velhos não se sintam apressados ​​ou tratados com condescendência.

Idosos evitam a correria

A CivicScience relata que os idosos são mais propensos a estender suas compras por períodos mais longos do que o cliente médio e menos propensos a comparecer a grandes “dias de liquidação”, como a Black Friday. Cerca de 15% dos pais, mas apenas 8% dos avós, foram às lojas naquele dia.

O que fazer sobre isso:

Incentive os idosos a fazer compras no início da temporada ou em dias e horários “de folga”. Por exemplo, coloque anúncios impressos em jornais (ainda amplamente lidos por idosos) ou envie cartões postais de mala direta para idosos em seu mercado-alvo de vendas de publicidade nos horários em que a maioria das pessoas está no trabalho, como 9h às 11h nas terças-feiras.

Newsletter e Catálogos

Embora o marketing digital esteja em ascensão, muitos idosos ainda apreciam a experiência tátil de folhear um catálogo ou boletim informativo.

O que fazer sobre isso:

Crie catálogos mensais ou sazonais apresentando os produtos mais recentes da sua loja. Além disso, considere enviar boletins informativos que compartilhem histórias de sua loja, destaquem clientes seniores fiéis ou forneçam informações sobre vendas e eventos futuros. Isso não apenas mantém sua loja em destaque, mas também promove um senso de comunidade entre os compradores seniores.

Ao integrar essas estratégias adicionais, sua loja de varejo pode criar uma abordagem ainda mais abrangente e inclusiva para atrair e atender o segmento de avós, aumentando ainda mais as vendas de fim de ano.

Marketing para Avós Resumo

Foto dos avós via Shutterstock