Como superar os desafios de envio e entrega de comércio eletrônico na temporada de festas

É aqui, aquela época do ano novamente. Quando “Winter Is Coming” não é mais uma referência a uma popular série de TV de fantasia, mas na verdade uma coisa real. Quando os consumidores estão ansiosos para converter sua lista de desejos em compras. E quando os varejistas de comércio eletrônico procuram pegar um pedaço da maior torta de vendas que o ano tem a oferecer. Caso você ainda não tenha adivinhado, estamos nos referindo ao fato de que a temporada de férias chegou.

Desde a primeira semana de novembro, com pico durante os dias do BFCM, até o final do ano, as vendas de e-commerce estão sempre em alta, e como! Em fevereiro de 2020, quando o COVID tomou conta dos Estados Unidos, o eMarketer previu que os gastos totais de varejo da temporada de férias de 2020 aumentariam 3,4%, para US$ 1,042 trilhão, e os gastos com comércio eletrônico aumentariam 13,9%, para US$ 156,69 bilhões. Portanto, este ano será especialmente aquele em que as vendas de comércio eletrônico explodirão para alturas ainda mais abrangentes.

Apesar de ser uma boa notícia para os varejistas on-line, não é tão charmoso e jazzístico quanto parece, graças aos inúmeros desafios que germinam desse aumento da demanda e das expectativas do consumidor. De pessoas que desejam entrega rápida a fornecedores que desejam processos de devolução rápidos e fáceis, os desafios a serem enfrentados pelas lojas on-line durante as festas de fim de ano podem ser realmente excruciantes.

Neste artigo, vamos mergulhar profundamente no mundo dos desafios de envio e entrega de comércio eletrônico enfrentados pelos varejistas on-line, além de maneiras de resolvê-los.

Desafios de logística e entrega durante as vendas da temporada de festas

Desafio nº 1: corrida pesada e aumento da demanda por entrega acelerada

Com o advento da temporada de férias, se há uma coisa que podemos dizer com certeza, é isso: as pessoas vão além com suas compras durante esta época do ano e, na maioria das vezes, é algo de última hora que elas precisam .

No entanto, sua expectativa de receber seu pedido em suas velocidades de entrega habituais, se não for acelerada. Assim, para atender a essas entregas de última hora, um dos maiores desafios enfrentados pelas marcas de e-commerce é fornecer remessas rápidas e/ou prioritárias em horários de pico (que, acredite ou não, pode ser experimentado na maioria dos duração durante este período).

Como uma loja de comércio eletrônico, sua melhor maneira de superar esse problema óbvio é encontrar parceiros de entrega com os quais você possa contar para aumentar suas operações durante as necessidades críticas de tais horas, garantindo que a economia da unidade permaneça intacta.

A maioria dos parceiros de envio populares, da FedEx à DHL, são bem conhecidos por serem capazes de fornecer o mesmo e ajudaram milhares de marcas de comércio eletrônico no passado. Mas é uma boa prática ter um integrador de logística que permita que você trabalhe com vários parceiros de entrega e ajude a atribuir pedidos àqueles que podem atender à necessidade do momento.

O ClickPost integra-se a mais de 120 parceiros de envio. Confira-os aqui .

Desafio nº 2: encontrar o parceiro de logística mais adequado para as entregas de seus pedidos

Quando se trata de empresas de logística de comércio eletrônico, há uma tonelada de opções por aí, o que certamente é uma benção para os varejistas on-line, mas se não for aproveitado com cuidado, pode se tornar uma desgraça. Vejamos como isso pode acontecer.

Imagine que você fez parceria com seis dos parceiros de logística mais confiáveis ​​​​em seu país, e todos eles têm sua rede bem definida e cadeias de suprimentos funcionando com mais eficiência. No entanto, o que um provedor pode ser bom, digamos, eficiência de custos, o outro pode não ser. Embora um possa fornecer uma entrega mais rápida para um local específico, pode não ser o melhor para lidar com alguns locais remotos. Esses desafios são muito reais e muito problemáticos.

Agora, como um negócio online, não se pode esperar que você resolva essas coisas manualmente. Certamente, seu tempo pode ser melhor gasto trabalhando em seu modelo de negócios, em vez de tentar adivinhar qual parceiro de logística seguir.

Graças à inovação em inteligência logística e tecnologia de gerenciamento de remessa, você pode confiar muito em permitir que um mecanismo de alocação de correio com inteligência artificial escolha o melhor parceiro de correio para cada pedido, ajudando você a aumentar a taxa de atendimento, reduzindo o retorno às origens (RTO) , otimizar custos logísticos e reduzir prazos de entrega, entre outros benefícios. Veja como funciona um mecanismo de recomendação de logística .

Desafio nº 3: Irregularidade nos fluxos de caixa da loja online

Aqui está um cenário se você é um comprador online (as chances são muito altas de que você é): quando foi a última vez que você não escolheu um determinado modo de pagamento para uma determinada compra em um varejista online para maximizar descontos, cashback, pontos de associação , e outras recompensas?

Eu diria que você provavelmente nem se lembra. É assim que hoje em dia se tornou primitivo e instintivo a escolha de um modo de pagamento para um consumidor. Compras na Amazon? Cartão de crédito Amazon Pay. Comprar um iPhone? Cartão Maçã. Comprando mantimentos na Macy's? Cartão da Macy.

O consumidor é mimado pela escolha, e isso faz com que as lojas de e-commerce tenham que prever inúmeras formas de pagamento, o que acaba criando uma irregularidade no fluxo de caixa. Dependendo dos vários fornecedores e comerciantes, de Paypal a American Express a bancos e outras instituições financeiras, pode demorar um pouco até que os pagamentos reais comecem a refletir em seus livros, ou melhor, em suas contas.

Embora esse desafio seja perene, a solução para ele está em ser criterioso na tomada de decisões financeiras para sua empresa. Desde garantir que você está alinhando seus pagamentos até o planejamento para os piores cenários e exigências, o ônus recai sobre você para garantir que você sempre mantenha uma guia sobre as transações que entram e saem.

Com dificuldades para escolher um parceiro de pagamento para sua loja? Aqui está um guia que pode ajudar .

Desafio nº 4: Envio seguro e atendimento do pedido

As compras que seus clientes fazem durante a temporada de férias são preciosas, para dizer o mínimo, tanto em termos de valor monetário quanto em outros aspectos. Nenhum vendedor gostaria que seu pedido fosse danificado ou perdido durante o transporte, e nenhum cliente gostaria de ser informado sobre o mesmo, por motivos óbvios.

De acordo com relatórios do Shopify, em média, um em cada dez pacotes são danificados ou perdidos em trânsito, prejudicando o produto de saída da loja de comércio eletrônico, o relacionamento com os clientes de sua marca e as margens de lucro de seus negócios. Idealmente, todo vendedor on-line deseja que cem por cento de seus pedidos sejam atendidos com segurança e no prazo.

No entanto, a realidade está longe de ser a ideal. À medida que mais e mais marcas on-line vendem e enviam itens frágeis, como cerâmica, eletrônicos, etc., é preciso haver uma maneira melhor de reduzir as perdas e os custos que ocorrem devido a essas incertezas de envio. E não é como se uma solução para este problema não existisse, é apenas negligenciada na maioria das vezes.

Marcas experientes de comércio eletrônico aproveitaram os benefícios do seguro de envio para seus pedidos. Ao assinar o seguro de envio de seus fornecedores de correio, eles podem proteger todos os pacotes enviados.

A maioria dos fornecedores de remessa fornece cobertura total padrão para 1% do valor declarado do produto com um mínimo de $ 1 e também são conhecidos por processar reclamações de forma rápida e eficiente. A cobertura de tais seguros inclui proteção de pacote em todo o mundo contra danos, perda, roubo e muito mais.

Dica profissional: se você vende produtos de luxo de alta qualidade, também é uma boa ideia incentivar os compradores a comprar um seguro quando estiverem fazendo uma compra de você.

Desafio nº 5: Rastreamento inadequado de pedidos para clientes

Vamos ser sinceros: quando um cliente confia em sua loja online, optando por comprar de você, mesmo tendo uma infinidade de opções para escolher, você precisa manter sua fé em sua marca. Imagine se colocar no lugar de um comprador que gastou seu dinheiro suado para comprar algo, apenas para descobrir que ele não está mais no controle de seu pedido quando está interessado em saber o status de sua compra.

E como ainda não vivemos em um mundo de comércio eletrônico ideal, as entregas, apesar de rápidas, às vezes podem demorar mais do que o necessário ou exigido. Nesse caso, você simplesmente deixa seu cliente à mercê das atualizações que deseja enviar a ele? Ou dê um passo à frente e forneça a eles uma experiência de rastreamento de pedidos que os mantenha engajados com sua marca também. Nós pensamos que você escolheria o último.

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, não precisamos dizer o que acontece quando seus compradores não conseguem rastrear seus pedidos - isso resulta em um aumento no número de chamadas WISMO (Where IS My Order), e isso realmente não é uma métrica bonita de se ter por várias razões. Para começar, ele sufoca a largura de banda de sua equipe de suporte ao ter que atender chamadas que poderiam ter sido facilmente automatizadas do que poder analisar problemas mais urgentes que outros clientes possam estar enfrentando. Então, este é realmente um acéfalo.

Mais uma vez, graças à tecnologia de inteligência de remessas e à inovação que estimula o domínio, como uma loja de comércio eletrônico, agora você pode obter facilmente o rastreamento unificado de remessas para receber o rastreamento detalhado de pedidos de todos os seus parceiros de correio em um único portal e permitir a comunicação para clientes à medida que seus produtos atingem diferentes marcos, conforme decidido por você, com alertas automatizados de status de pedidos por SMS e e-mail .

Não acredite em nós? Leia tudo sobre ansiedade pós-compra aqui .

Outra tática que você verá a maioria das marcas on-line de escala rápida usar é implementar uma página de rastreamento de pedidos de marca. Ele permite que seus clientes verifiquem o status do pedido a qualquer momento, sem esperar por um alerta de ter que ligar para alguém para o mesmo.

Habilite alertas automatizados de status de pedidos e uma página de rastreamento de marca com o ClickPost. Entre em contato conosco para uma demonstração .

Desafio nº 6: Aumento do retorno à origem (RTO)

Nada pode ser mais frustrante para um vendedor online do que ter seus produtos devolvidos , seja por insatisfação do cliente, danos ou não cumprimento da entrega. No entanto, se há algo que pode tornar esse calvário ainda mais problemático, é a falta da infraestrutura certa para facilitar os retornos de maneira suave e contínua.

Como a maioria das entregas durante a temporada de férias é sensível ao tempo de entrega, há uma chance maior de aumento de pedidos de devolução e não entregas do que o seu dia normal. Portanto, como varejista on-line, você deve estar preparado para enfrentar esses desafios e agir em minutos para evitar mais decepções.

Existem várias maneiras pelas quais você pode garantir a redução das solicitações de devolução feitas em sua loja ou, se isso não for possível, como tornar a experiência de devolução de produtos agradável para o cliente. Lembre-se, neste ponto, se você não fornecer uma experiência intuitiva, poderá quebrar a confiança deles para sempre.

PS. Você sabia que o arrependimento de compra é a razão número um para um RTO alto? Leia sobre como você pode lidar com isso aqui .

Para saber como você pode implementar uma plataforma de solicitação de devolução de autoatendimento e gerenciar NDRs com eficiência, entre em contato com o ClickPost aqui .

Desafio nº 7: Entrega segura para cumprir as precauções e normas do Covid-19

Graças (mas não, obrigado) à pandemia atual, os varejistas de comércio eletrônico como você agora têm outro desafio a ser evitado, e pode ser um dos mais importantes. Durante todo o ano de 2020, o mundo inteiro lutou para entender a situação, criando maneiras de combatê-la, garantindo que os fogões estivessem queimando e a máquina econômica continuasse funcionando.

Muito disso foi possível devido aos esforços dos trabalhadores da linha de frente, seguidos pelos heróis desconhecidos da crise - o pessoal de entrega e transporte. Com o aumento nas vendas de tudo on-line, essas são as pessoas que tiveram que colocar sua saúde e às vezes até mesmo vidas em risco para garantir que estão fazendo seu trabalho para manter o ciclo funcionando - desde a entrega de itens essenciais até agora o comércio eletrônico de volta seu pleno vapor.

E agora, na temporada de férias, torna-se mais imperativo do que nunca que as lojas de comércio eletrônico, bem como os consumidores, tomem as máximas precauções para se manterem a salvo do risco de pegar o vírus.

Uma das principais invenções que a maioria das lojas de comércio eletrônico implantou foi a entrega sem contato, um método que minimiza o toque humano necessário na entrega de um pacote. Portanto, como uma loja de comércio eletrônico, cabe a você o ônus de garantir que está escolhendo um parceiro de entrega que tenha seu pessoal equipado com o know-how do mesmo.

Capturando um pedaço do bolo de vendas on-line com previsibilidade

A torta de e-commerce é aquela que continua dando (ou aumentando de tamanho, por falta de uma referência melhor), e com certeza, para os vendedores online conseguirem capturar um pedaço maior dessa torta, precisaria fazer algo mais, melhor do que seus pares e concorrentes.

Como ponto de partida, garantir que você mantenha afastados os desafios de envio e entrega que discutimos acima é uma boa maneira de fazer as coisas. Embora você tenha um ponto de partida, certifique-se de adaptá-los de acordo com a categoria ou vertical específica em que você opera para descobrir os desafios exclusivos da sua marca.

Boas vendas e boas festas!