Tendências de compras de fim de ano de 2022: detalhando a demografia do público-alvo

Finalmente passamos dos meses lentos de verão e aceleramos em direção à maior temporada de compras do ano. À medida que o comércio eletrônico continua a crescer e evoluir, o quarto trimestre se torna maior e mais competitivo a cada ano.

2022 está definitivamente definido para fazer história – a inflação está em níveis recordes, o aumento dos custos com anúncios e as conversas sobre uma recessão iminente, todos competindo com o desemprego em baixa recorde e relatórios de gastos do consumidor geralmente robustos. Informações conflitantes podem dificultar que as marcas saibam o que esperar e planejar adequadamente para uma temporada de férias bem-sucedida.

De acordo com uma pesquisa da Justuno, 62% dos consumidores dos EUA planejam fazer compras online este ano e 67,32% deles planejam gastar o mesmo ou mais do que gastaram durante a temporada de férias de 2021.

Armado com as informações certas para atender aos desejos dos consumidores, essa é uma oportunidade ENORME para as marcas de comércio eletrônico dominarem a temporada de compras de fim de ano deste ano. Além de outras considerações econômicas, há uma influência contínua no mercado à medida que mais e mais poder de compra passa para as gerações mais jovens, à medida que continuam a crescer tanto em dinheiro quanto em influência.

Vamos mergulhar em algumas tendências demográficas importantes que ajudarão você a refinar sua estratégia para este ano por meio de personas de comprador para segmentar e comercializar adequadamente para cada geração de compradores.

Geração Z

A Geração Z será um segmento confiável de consumidores online, mais este ano do que em qualquer ano anterior. A explosão do TikTok na cena da mídia social acumulou influência de compra para esse grupo demográfico, com 39% deles dizendo que são mais propensos a comprar um produto que aprenderam no TikTok. De fato, 87% da Geração Z supostamente confiam nas mídias sociais para orientação e inspiração de presentes.

Um grande componente desses números é a ascensão do comércio social, que vende bens e serviços diretamente pelas mídias sociais. A capacidade de conter toda a jornada do cliente, desde a descoberta até o checkout, em um único aplicativo de mídia social é crucial para aproveitar. Novos métodos para isso, como a parceria do ano passado entre TikTok e Shopify para impulsionar compras no aplicativo e outros lançamentos do Meta, significam que as marcas não podem ignorar o poder do comércio social se seu público-alvo for parcialmente da geração Z. A geração Z é seu público principal, você precisa se concentrar nisso agora . Outra tendência importante a ser explorada ao atrair a Geração Z é a crescente popularidade das soluções de pagamento 'Compre agora, pague depois' (BNPL). Essa opção de pagamento permite que os compradores paguem em uma série de parcelas como alternativa aos modelos tradicionais de compra para que possam fazer compras maiores. O BNPL aumenta o valor médio do pedido para as lojas, incentiva os consumidores a comprar itens que talvez não pudessem antes e fornece uma maneira fácil e confiável para os compradores gastarem em presentes este ano.

A Geração Z tem uma perspectiva otimista de gastos, com 77% deles planejando gastar o mesmo ou mais do que em 2021. Combinado com a maior parte do orçamento de presentes da Geração Z caindo entre US$ 100 e US$ 500, o BNPL ajudará a fornecer opções de checkout e flexibilidade perfeitas gastar como e quando quiserem, especialmente com uma perspectiva econômica menos otimista para a temporada de férias de 2022.

A geração Z não é o segmento madrugador: eles começarão suas compras de fim de ano principalmente em novembro, antes e durante o BFCM. De acordo com o relatório de tendências de consumo Justuno 2022, 32% da geração Z planejam começar a fazer compras antes de novembro, 30% em novembro antes do BFCM e 27% planejam começar no BFCM.

De todos os entrevistados, a Geração Z liderou a priorização da sustentabilidade em suas compras. Cerca de 49% dos respondentes da Geração Z relataram que estariam dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, então ofereça uma maneira para esses compradores causarem impacto nesta temporada por meio de suas compras. O Giving Tuesday é uma ótima oportunidade para fazer isso e destacar sua marca com apoio de caridade como seu diferencial em um cenário de comércio eletrônico lotado. Use um de nossos parceiros preferidos com foco em sustentabilidade, como o ShoppingGives, para facilitar as doações para uma instituição de caridade específica ou deixe a escolha do comprador para apoiar uma causa importante para ele. Como alternativa, você pode exibir compensações de carbono ou outros esforços de envio para reduzir a pegada de cada pedido. Isso é ótimo por meio de um banner na página inicial, como o Sheets & Giggles faz para a educação do TOFU. Eles continuam a enfatizar essa mensagem em todo o funil – maximizando o impacto para compradores como a Geração Z, que atrai. Enfatizando o impacto ambiental que o pedido do comprador terá em todos os pontos de abandono para levar para casa seu valor central.

Por fim, a Geração Z é um saco misto em relação a qual canal eles preferem ouvir as marcas. Já abordamos a descoberta e a inspiração de produtos, mas quando se trata de campanhas de marketing, as mídias sociais vencem novamente, com 42% da geração Z preferindo-as a 33% de comunicações por e-mail. Entre os entrevistados, a Geração Z tem a maior preferência por SMS com 16,9%, portanto, certifique-se de que isso esteja no seu roteiro de férias se você estiver segmentando-os.

Millennials

A geração do milênio está procurando compras pessoalmente (30,6%) e pesquisas no Google (38,71%) para ajudá-los a encontrar orientação e inspiração para presentes. Tornando-os um candidato principal para anúncios de retargeting e mensagens projetadas para preencher a lacuna de fora do site.

Os millennials são os principais candidatos para mensagens BNPL com um orçamento semelhante ao da Geração Z, apesar de estarem em seus principais anos de ganhos. 63% dos millennials planejam gastar aproximadamente o mesmo que no ano passado, que é de longe o mais alto entre todos os segmentos. Eles estão sentindo o aperto da inflação e, enquanto estão gastando, está definitivamente mais apertado do que nunca. Adicionar opções de BNPL ao seu fluxo de checkout pode ser uma ótima maneira de fornecer aos clientes da geração do milênio uma maneira de comprar presentes para seus entes queridos (ou para eles mesmos!) de forma acessível.

Os millennials estão começando no início deste ano, com os entrevistados relatando que 45% dos millennials planejam começar suas compras de fim de ano antes de novembro, 16% planejam começar no BFCM e compreensivelmente pequenos 3% esperando até dezembro.

Os millennials priorizam o envio mais rápido e a entrega garantida, com 43% dispostos a pagar mais por isso. Crie campanhas em torno dos prazos dos pedidos, mostre as datas de entrega esperadas nas páginas dos produtos/no carrinho e, quando possível, forneça opções de envio rápido para eles no checkout.

Por fim, os Millennials são mais parecidos com a Geração Z quando se trata de seu canal preferido para ouvir as marcas, com 45% dizendo mídia social. Mas o e-mail foi um forte concorrente com 37%, e sua preferência de <10% por SMS estava alinhada com as médias gerais de outros segmentos.

Geração X e Baby Boomers

A Geração X e os Boomers estão alinhados para o especial para madrugadores deste ano, informando que 45,6% começarão a fazer compras antes de novembro! Se você tem um público e canais para atingir essas faixas etárias, seria aconselhável começar cedo!

Como os millennials, essas gerações preferem fazer compras pessoalmente (23%) e pesquisas no Google (24,8%) para orientação sobre presentes, mas seu canal preferido? Solicitações de destinatários em 29,3%. Isso faz sentido quando você considera para quem eles estão comprando presentes e que 43% deles tendem a explorar novas marcas nas compras de fim de ano!

A Geração X e os Baby Boomers lideram a oferta de dinheiro/cartões de presente, portanto, certifique-se de que esta seja uma opção no site da sua marca e bem comercializada para que os novos visitantes estejam cientes disso!

Tendências para todos os compradores

Primeiro celular

Havia algumas tendências importantes que estavam presentes em todas essas gerações e demografia, e uma delas foi o uso de dispositivos móveis para compras online.

51% de todos os entrevistados relataram que usam principalmente seus telefones celulares para compras on-line e 33% usam seus desktops. Lembre-se de que um cliente pode usar vários dispositivos na mesma jornada, fazendo descobertas e pesquisas iniciais em dispositivos móveis antes de converter posteriormente em um desktop. O principal argumento aqui é que as lojas devem otimizar para uma ótima experiência móvel este ano, além da experiência tradicional de desktop, e garantir que seja uma experiência coesa em ambos.

Uma solução mais recente para criar uma experiência móvel perfeita é criar um aplicativo móvel. Aplicativos como Vajro e Tapcart permitem que as marcas criem uma experiência de aplicativo móvel rápida e perfeita.

No lado móvel das coisas, o Google priorizou a experiência mobile-first e baseia muitos sinais e fatores de otimização de mecanismos de pesquisa na experiência móvel de um site. Não importa a marca, a otimização para celular é uma necessidade absoluta.

Principais fatores de compra

Quando solicitados a classificar os fatores que influenciaram sua decisão de compra, todos os preços demográficos listados como seu fator número um, um resultado provável do clima econômico atual.

Curiosamente, as coisas que você mais espera que os clientes priorizem – reputação da marca, classificações/revisões e até velocidade de envio – foram todas abaixo de 10% cada. No entanto, gostaríamos de observar que essas respostas não indicam de forma alguma que não sejam importantes para os consumidores. Em vez disso, é provável que eles simplesmente não sejam raros o suficiente entre a maioria dos varejistas para serem verdadeiros diferenciais. Os consumidores estão acostumados com frete rápido/grátis; eles leem comentários regularmente antes de comprar online, etc., então para eles – eles não são o principal fator de compra... eles são simplesmente uma expectativa de sua experiência online.

Há muito se diz que o BFCM é uma corrida para o fundo do poço, o que não poderia ser mais verdadeiro de acordo com esses resultados.

Principais conclusões e conclusões

A temporada de festas de 2022 deve ser uma mistura de impactos econômicos e uma desaceleração no crescimento do comércio eletrônico. Vamos recapitular alguns tópicos para que você possa entrar no quarto trimestre preparado:

• 67,3% dos compradores planejam gastar o mesmo ou mais que no ano passado, e as opções de pagamento “Compre agora, pague depois” aumentaram muito em popularidade.
• A grande maioria das compras será feita em dispositivos móveis.
• Muitos compradores, particularmente Gen X e Boomers, planejam começar as compras de fim de ano antes de novembro.
• A mídia social está melhor do que nunca para atingir o público mais jovem, especialmente com o crescimento maciço do TikTok e outras redes sociais.

Lembre-se dessas tendências e diferenças geracionais ao planejar suas campanhas de marketing; cada um requer diferentes canais, mensagens e estilos. Você conhece melhor seu público-alvo e como sua marca se encaixa em suas vidas, pegue algumas dessas tendências e use-as para ajustar suas campanhas para maximizar as vendas nesta temporada de festas!

A plataforma Justuno está centrada em aumentar as conversões no local e desempenhará um papel fundamental nas estratégias de conversão de muitas marcas neste quarto trimestre. Se você quiser ver como nossa plataforma pode ajudá-lo a capitalizar totalmente o tráfego nesta temporada, confira nosso teste gratuito de 14 dias ou saiba mais sobre nosso pacote de férias de 2022!

Boa sorte este ano!