Como 3 marcas estão ganhando nas redes sociais com o Facebook Syndication

À medida que entramos em uma era de crescente comércio social, marcas experientes estão aproveitando os canais sociais como lojas no Facebook e Instagram. Com mais de 300 milhões de visitantes mensais do Shops , não é surpresa que marcas com uma estratégia robusta de social commerce vejam mais receita e conversões.

De fato, uma pesquisa do Facebook relatou que 81% dos consumidores usam as mídias sociais para pesquisar produtos e serviços antes de fazer uma compra. Ainda mais notável, 80% dos consumidores usam o Facebook e o Instagram para decidir se devem ou não fazer uma compra. Isso deixa os profissionais de marketing com uma pergunta urgente: como as marcas podem impulsionar a conversão em um cenário online tão competitivo? A solução – prova social.

A distribuição de resenhas fortalece a prova social e impulsiona a conversão

Com a distribuição de avaliações para lojas no Facebook e Instagram, as marcas podem aproveitar facilmente as avaliações que já coletaram, aprimorando instantaneamente sua prova social em sua loja. A distribuição de avaliações para redes sociais ajuda as marcas a maximizar o alcance das avaliações dos clientes e fornece aos clientes informações importantes no momento certo durante sua experiência de compra.

Com a prova social, as marcas podem transformar descoberta em conversão, confiança em fidelidade à marca e engajamento em retenção.

Especificamente, a distribuição de comentários do Yotpo para lojas no Facebook e Instagram sincroniza suas avaliações de clientes existentes com produtos exibidos em suas lojas no Facebook e no Instagram. Em vez de criar sua coleção de resenhas do zero, a distribuição de resenhas puxa suas resenhas existentes no site para sua loja do Facebook ou Instagram.

3 marcas vencedoras com Facebook e Instagram Syndication

Para explorar isso ainda mais, vamos ver como funciona o Review Syndication e como três marcas líderes de comércio eletrônico estão elevando sua estratégia de comércio social com o Facebook e o Instagram Syndication.

1. Mario Badescu aumenta o CVR em 46% com prova social

A jornada de cuidados com a pele de Mario Badescu começou há mais de 50 anos. Mas o sucesso contínuo da marca não é apenas sobre a qualidade de seus produtos. É sua capacidade de se adaptar às redes sociais que ajudou Mario Badescu a criar uma estratégia de comércio social vencedora. Conversamos com May Chui, Head de E-commerce e Marketing Digital da Mario Badescu, que apontou três dicas que os ajudaram a vencer nas redes sociais — mesmo em um mercado saturado:

1. Seja destemido nas redes sociais. Testar diferentes ativos, canais sociais e campanhas pode fazer toda a diferença na geração de engajamento. Por exemplo, não ter medo de testar postagens educacionais junto com postagens promocionais.
2. Experimente regularmente. Entender o que está funcionando e o que não está é fundamental. Por exemplo, quantos produtos devem ser incluídos em uma postagem, a quais temas os compradores estão respondendo etc.
3. Otimize de acordo. Depois de saber quais ativos estão tendo um bom desempenho nas redes sociais, tudo se resume à otimização. Para Mario Badescu, eles descobriram que uma mistura entre postagens educacionais e postagens promocionais faz com que as pessoas voltem para mais. Postagens com fundos contextuais ricos também tendiam a gerar mais cliques do que simples fotos de produtos.

“O comércio social está se tornando um foco maior para nossa marca – temos que estar onde nossos consumidores estão. Contamos com as mídias sociais para entender quais produtos estão disponíveis e o que desperta o interesse de nossos clientes. À medida que mais pessoas avançam para o comércio social e a transmissão ao vivo, queremos mergulhar de cabeça para entender o que melhorar e como nos comunicar continuamente com nossa comunidade e traduzir isso em vendas.” – May Chiu, chefe de comércio eletrônico e marketing digital | Mario Badescu

Como parte de sua abordagem para otimizar sua estratégia de comércio social, descobrindo especificamente o que impulsiona o engajamento nos canais sociais, a equipe de Mario Badescu adicionou o Facebook and Instagram Review Syndication da Yotpo. A equipe sabia que, com uma estratégia de engajamento ideal nas redes sociais, a distribuição de avaliações é o próximo passo para ajudar os compradores a se sentirem mais confiantes no checkout para que possam gerar conversões.

A marca viu o poder das avaliações e seu impacto positivo na taxa de conversão em primeira mão. Chiu observou: “No ano passado, notamos que muitos clientes gostaram dos produtos e iniciaram o checkout, mas não o seguiram. Este ano, vemos mais pessoas concluindo checkouts. Acho que muito disso tem a ver com avaliações – quando os compradores veem avaliações de 4,7 a 4,8 estrelas, as pessoas se sentem mais confiantes em sua decisão e isso as aproxima da conversão real.”

Essencialmente, a marca descobriu que otimizar sua estratégia de conteúdo social gera engajamento com sua loja e a distribuição de resenhas aumenta a confiança do comprador, incentivando as conversões.

“Quando comparamos o primeiro semestre deste ano com o primeiro semestre do ano passado, para lojas no Instagram, notamos um aumento de 50% na receita geral. Muito disso se deve, na verdade, a um aumento de 46% nas taxas de conversão. Então, a maior parte disso foi realmente impulsionada pelo fato de que as pessoas se sentiam confiantes no que estavam lendo e vendo e as levaram a se converter.” – May Chiu, chefe de comércio eletrônico e marketing digital | Mario Badescu

Como bônus, Chiu observou que a implementação da distribuição foi rápida e fácil. “Nosso representante da Yotpo ajudou a ligá-lo, então foi um trabalho mínimo do nosso lado.”

2. ShortyLOVE usa o Facebook Syndication para criar experiências de compras vencedoras

ShortyLOVE , uma marca de bolsas autofinanciada criada pelo ex-diretor de design da Marc Jacobs Sloane Gibney Grossberg, tem tudo a ver com a criação de experiências de compras cativantes. A marca sabia que a mídia social desempenharia um grande papel no fortalecimento da confiança da marca com os compradores de primeira viagem e na criação de experiências de compra vencedoras com mais eficiência.

Com uma equipe enxuta, ShortyLOVE sabia que a distribuição de resenhas os ajudaria a ser mais eficientes. A distribuição leva suas avaliações entusiasmadas de clientes no local - de clientes já fiéis - a compradores casuais nas redes sociais, fornecendo a eles todas as informações de que precisam para se sentirem confiantes em experimentar uma nova marca.

“Para nós, como empresa, é tudo uma questão de eficiência. Eu sei que as pessoas adoram ver o que outras pessoas estão gostando e dizendo sobre uma bolsa. Vemos isso em muitas das perguntas que chegam no Facebook e no Instagram. Ter uma avaliação que diz: 'Isso é ótimo, por que esperei para comprar' é extremamente útil. Como não temos uma equipe de criativos internos que possa extrair manualmente a prova social, a automação da integração que o Yotpo tem para distribuir essas avaliações é enorme e seria útil para todos os pequenos comerciantes como nós, que não têm grandes agências que nos apoiam.” – Rob Grossberg, líder de marketing e operações | ShortyLOVE

Construir confiança e confiança na marca com os compradores é crucial para empresas em crescimento ao fazer uma compra sem ser vista. Construir confiança por meio de prova social, especificamente por meio da distribuição do Facebook e Instagram, é uma força motriz para transformar a confiança da marca em confiança do comprador. A exibição de comentários em suas lojas no Facebook e Instagram deu à marca a prova social necessária para criar essas experiências vencedoras nas redes sociais. Além disso, com avaliações e classificações de estrelas enviadas para as redes sociais, ShortyLOVE percebeu que seus clientes tinham mais confiança no checkout.

“Eu sei que as pessoas adoram ver o que outras pessoas estão gostando e dizendo sobre uma bolsa. Do ponto de vista do cliente, você está recebendo feedback adicional que é crítico em termos de fazer compras sem serem vistas. Ter essas avaliações ali imita a experiência de compra ao vivo, que é um elemento-chave para a experiência de compra online D2C.” – Rob Grossberg, líder de marketing e operações | ShortyLOVE

3. A Hero Cosmetics impulsiona a conversão nas redes sociais ao criar confiança na marca

Fundada em 2017, a Hero Cosmetics tem a missão de revolucionar os cuidados com a pele, fornecendo produtos eficazes para a pele propensa a problemas de todas as idades. Desde o início de sua jornada, a Hero catapultou seu caminho para o estrelato dos cuidados com a pele, provando que seus produtos realmente funcionam e construindo efetivamente a confiança da marca. A prova social, especificamente classificações e avaliações enviadas para suas lojas no Facebook e Instagram, têm sido fundamentais para construir confiança online.

Para Hero, exibir avaliações nas mídias sociais era um acéfalo porque “as avaliações são uma prática recomendada, pois poder ver como um produto é usado e para que ele é usado é uma parte natural do processo de tomada de decisão”, diz Alan Kwok, líder de crescimento da Hero Cosmetics. Além disso, a Hero Cosmetics percebeu que, uma vez formada a confiança, com a ajuda da distribuição do Facebook, a conversão em canais sociais ficou mais fácil.

“Depois que ativamos a distribuição do Facebook, começamos a ver aumentos nos pedidos com uma taxa de crescimento mensal de 20%. Mas, nos últimos meses, vimos um crescimento de 56% e 150%, o que é selvagem, o que mostra que o comércio social está definitivamente crescendo.” – Alan Kwok, líder de crescimento da Hero Cosmetics

Ainda mais, a equipe da Hero Cosmetics percebeu que tratar seus canais sociais como uma página completa de detalhes do produto (PDP) incentiva os clientes a se converterem nas redes sociais. Isso ocorre porque a velocidade da página afeta as conversões. De acordo com a Portent , sites com velocidade de carregamento inferior a um segundo convertem 2,5 vezes mais do que sites com velocidade de carregamento de cinco segundos.

Kwok apontou que eles notaram uma velocidade de carregamento mais rápida nas redes sociais do que no site, o que significa que o potencial de conversão nas redes sociais, onde a velocidade de carregamento é ideal, é muito alto. Kwok afirmou: “Ter uma página do tipo PDP em nossa loja do Instagram completa com comentários pode ser uma vantagem, pois é um canal com velocidade de carregamento mais rápida”.

Facebook Syndication — o segredo para ganhar nas redes sociais

Com os compradores gastando mais de 150 minutos por dia nas mídias sociais, não é surpresa que a prova social seja uma ferramenta necessária para as marcas que desejam competir nas redes sociais. O Facebook Syndication permite que as marcas exibam provas sociais de construção de confiança, como avaliações de produtos, fotos e classificações por estrelas, em canais de alta conversão, como lojas no Facebook e Instagram. Em última análise, a distribuição de resenhas para o Facebook e o Instagram é o molho secreto que as marcas procuram para ajudá-las a aumentar a descoberta, criar confiança na marca e impulsionar a conversão.