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Quase 70% dos consumidores pagarão mais pelas marcas que amam. Esse é o epítome do marketing de relacionamento de sucesso. Envolve conhecer os clientes compreendendo verdadeiramente quem eles são – do que gostam, do que precisam e como se comunicar com eles. Em um mercado competitivo, essa abordagem de marketing hiperpersonalizada é a chave para criar e manter clientes que amam sua marca.

Mas como acertar em um mundo digital que aparentemente muda diariamente? A Marigold lançou seu Relatório Tendências de Marketing de Relacionamento: Classificação de Marcas , que inclui dados, insights e preferências do consumidor sobre 200 marcas. As conclusões do relatório mostram que as marcas que acertam no marketing de relacionamento enfatizam a otimização das experiências dos clientes, desde programas de fidelidade até gamificação, mensagens personalizadas e muito mais.

A seguir estão cinco marcas que estão fazendo marketing de relacionamento da maneira certa.

Marriott oferece experiências personalizadas.

Competir pela atenção do público significa que as interações personalizadas com a marca se tornaram cada vez mais importantes. Quase 80% dos consumidores afirmam que provavelmente se envolverão com um e-mail personalizado e adaptado aos seus interesses. No entanto, 40% dos consumidores citaram frustrações com a recepção de conteúdos ou ofertas irrelevantes de marcas apenas nos últimos seis meses, com números semelhantes (33%) a questionarem mensagens de marcas que não respondem aos seus desejos ou necessidades.

A Marriott obteve uma pontuação particularmente elevada pelos seus esforços de personalização do cliente. Os visitantes do Marriott.com podem fornecer informações sobre seus hábitos de viagem, como as cidades que visitam, suas atividades favoritas e marcas Marriott preferidas. Usando essas informações, a Marriott entrega conteúdo oportuno e relevante para atender aos interesses do cliente.

O McDonald's é consistente em múltiplas plataformas.

Os profissionais de marketing de sucesso sabem que os consumidores compram em uma variedade de canais, portanto, é fundamental criar experiências consistentes para seus clientes em todos os canais, do e-mail às mídias sociais e ao website. Na verdade, quase um quarto (24%) dos consumidores chegam ao ponto de dizer que uma experiência digital consistente (no website de uma marca, na aplicação móvel, etc.) é mais importante do que o preço ao tomar uma decisão de compra.

Uma verdadeira abordagem omnicanal significa chegar aos seus clientes onde eles estão, tendo em conta quando e onde preferem ser contactados. Embora o e-mail continue sendo o principal canal de marketing para impulsionar as compras dos consumidores, os SMS, as plataformas de mídia social e os aplicativos móveis também estão impulsionando um número substancial de vendas.

O McDonald's tem uma posição de longa data como líder em experiências omnicanal. Seu foco em tornar as experiências dos clientes mais rápidas, fáceis e convenientes por meio das diversas maneiras pelas quais eles pedem e recebem seus alimentos rendeu-lhes classificações consistentemente fortes de relacionamento com o cliente. Desde a sua plataforma digital, que proporciona uma experiência mais pessoal, conveniente e melhor ao cliente, até ao seu compromisso com a entrega de alimentos e a inovação no drive-thru, a sua estratégia omnicanal integra perfeitamente web, dispositivos móveis e na loja para melhorar a experiência do cliente.

KFC mantém tudo divertido e envolvente com jogos.

Os programas de fidelidade que usam gamificação são uma forma divertida e empolgante de fazer com que os clientes interajam com uma marca. Ganhar recompensas na forma de pontos de fidelidade, descontos ou brindes pela conclusão de tarefas ou desafios cria experiências memoráveis ​​e níveis mais elevados de envolvimento do cliente.

KFC gamifica seu programa de recompensas particularmente bem. Os clientes ganham 10 pontos para cada dólar elegível gasto em pedidos on-line ou de aplicativos, que podem ser trocados por opções de menu no Secret Recipe Vault do KFC. As recompensas são sazonais, girando constantemente para manter as coisas atualizadas e podem ser personalizadas para membros fidelizados, tornando a experiência ainda mais impactante. O programa, que alcançou 1 milhão de membros logo após o lançamento, prova que os consumidores apreciam diversão e jogos quando o assunto é fidelização.

A confiança é um fator diferenciador, especialmente para o Bank of America.

A base para qualquer relacionamento bem-sucedido é a confiança. Isto é verdade para o relacionamento de uma marca com os seus clientes, especialmente no que diz respeito à utilização de dados pessoais dos consumidores. As marcas precisam fazer com que os consumidores se sintam confortáveis ​​para compartilhar seus dados e feedback com eles. 57% dos consumidores afirmam que a sua marca favorita utiliza os seus dados de uma forma que os faz sentir confortáveis ​​e quase metade considera a reputação de uma marca um factor mais importante do que o preço quando tomam uma decisão de compra

Isto é especialmente verdadeiro para serviços financeiros, como bancos e empresas de cartão de crédito, que exigem informações pessoais significativas. Os consumidores precisam sentir-se confiantes nas medidas de segurança de uma marca ao lidar com tantas informações íntimas.

O Bank of America faz isso bem e obtém uma classificação de relacionamento com o consumidor excepcionalmente alta. Sua robusta central de segurança, disponível na web e por meio de aplicativo móvel, torna incrivelmente fácil para os membros acessarem sua segurança. Opções fáceis de usar para configurar a autenticação de dois fatores e ativar alertas e notificações push complementam a central de segurança.

A Adidas oferece um programa atraente de fidelidade e recompensas.

Os programas de fidelidade são projetados para recompensar e incentivar os assinantes mais engajados de uma marca, para que se tornem superfãs da marca e continuem retornando. 67% dos consumidores globais consideram importante ou extremamente importante que as suas marcas favoritas ofereçam um programa de fidelização, enquanto 37% afirmam que estão mais propensos a participar em programas de fidelização este ano do que no ano passado.

A Adidas obteve uma classificação elevada no relacionamento com o consumidor, em parte devido ao seu programa de fidelidade adiClub, que se destaca pela sua abordagem multifacetada ao envolvimento e às recompensas. Os membros ganham pontos por meio de compras e interagindo com o aplicativo Adidas. O sistema escalonado oferece benefícios crescentes em quatro níveis, desbloqueando recompensas exclusivas como acesso antecipado a produtos, convites para eventos especiais e ofertas personalizadas.

O marketing de relacionamento trata da construção de relacionamentos significativos e de longo prazo que vão além das transações. As marcas de maior sucesso em marketing de relacionamento realmente se conectam com seus clientes em nível individual. Promovem uma ligação genuína com a marca através de jogos, programas de fidelidade, experiências personalizadas e construção de confiança. Como essas marcas aprenderam, essas táticas permitem conhecer os clientes e transformá-los em superfãs, o que, em última análise, pode aumentar o valor da vida do cliente.