Não perca as notícias do setor de marketing de amanhã

A seguir está um artigo convidado de Scott Parker, CEO da agência digital Social Factor. As opiniões são do próprio autor.

A divisão política nos EUA está bem documentada. O Pew Research Center afirma que um número crescente de republicanos e democratas vê as pessoas do partido oposto como “mais mente fechada, desonestas, imorais e pouco inteligentes do que outros americanos”. Em 2020, vimos como esta divisão se manifestou nas redes sociais, à medida que as câmaras de eco político levaram a uma segregação ideológica significativa na exposição às notícias durante as eleições.

Agora, com a iminência da revanche presidencial dos EUA em 2024, as marcas devem estar ainda mais atentas a todas as áreas da sua operação nas redes sociais. Ao navegar no caos pré-eleitoral, as marcas devem colocar ênfase em quatro áreas principais, todas elas essenciais para resistir à tempestade social iminente: estratégia, tecnologia, envolvimento e inteligência. O que se segue são diretrizes específicas para ajudar as marcas a evitar o campo minado das eleições de 2024.

Estratégia

Para as marcas, a estratégia é sempre o melhor lugar para começar. Porque sem isso, as colinas podem ganhar vida com o som de uma crise nas redes sociais.

Comece agora

Não espere até o auge do ciclo eleitoral para desenvolver um plano para sua marca. Reúna as partes interessadas agora para criar diretrizes e processos claros e abrangentes.

Identifique riscos e oportunidades

Volte até 2020 na linha do tempo da sua marca para ver quais partes da sua estratégia de mídia social funcionaram (e quais não funcionaram). Em seguida, pesquise as tendências atuais para antecipar desafios e oportunidades relacionados ao ciclo eleitoral.

Tire a poeira do seu plano de comunicação de crise

Você nunca pensa sobre isso até que realmente precise. Mas quando chegar a hora de “quebrar o vidro” do seu plano de comunicação de crise, certifique-se de que as instruções sejam atuais, abrangentes e claras. Certifique-se de que o plano da sua marca leva em conta a resposta a comentários negativos, desinformação e outras situações potenciais que possam surgir. E não se esqueça de atualizar sua lista de contatos para manter sua equipe interna informada sobre qualquer escalada.

Atualizar diretrizes do canal

Muita coisa mudou nas redes sociais em quatro anos. O Twitter agora é X. O Facebook agora é Meta. Os usuários do TikTok continuam a aumentar (mesmo com a iminência de um possível banimento). E as suas comunidades online também mudaram. Reserve um tempo para entender quem segue sua marca em cada plataforma e adapte seu conteúdo entendendo que algumas plataformas podem ser mais suscetíveis à desinformação e negatividade do que outras.

Esteja ciente das tendências políticas da empresa

Se a sua empresa ou líderes executivos são politicamente ativos, é importante que a sua estratégia de mídia social leve em conta a posição política pública, as contribuições de campanha e as doações do PAC. A transparência é fundamental para manter a confiança e evitar reações adversas.

Tecnologia

Você auditou seus sistemas e software recentemente? Se a resposta for não, então é hora de se conectar com seus líderes tecnológicos para garantir que sua marca tenha os sistemas necessários em funcionamento para o ciclo eleitoral de 2024. Assim como as máquinas de votação devem permanecer atualizadas para garantir a integridade das eleições, o mesmo acontece com suas operações nas redes sociais.

Refine as ferramentas de escuta social

Se você não atualiza regularmente suas consultas de escuta social, agora é a hora de se ajustar para capturar questões em evolução, memes e conversas online. Ao adotar uma abordagem de monitoramento proativa, sua marca pode evitar possíveis controvérsias e antecipar oportunidades para capitalizar momentos-chave.

Otimize os fluxos de trabalho de moderação

Da mesma forma, se você ainda não deu uma olhada nos bastidores para garantir que suas ferramentas de moderação e fluxos de trabalho estejam operando de forma eficiente, conecte-se com sua equipe para refinar os fluxos de trabalho e gerenciar o aumento da atividade online durante o ciclo eleitoral. Embora o aproveitamento da automação possa ajudar a criar escala, lembre-se de que não há como substituir o toque humano em situações complexas e diferenciadas que provavelmente surgirão durante esse período.

Fortalecer a segurança

Pequenas coisas podem fazer uma enorme diferença. Audite quem tem acesso aos canais de sua marca e garanta que a autenticação multifator e outras medidas de segurança estejam atualizadas e funcionando corretamente. Verifique se existem atualizações de segurança para software, sistemas, sites e dispositivos. Toda marca precisa se preparar para possíveis tentativas de hacking, especialmente se você mantém um grande número de seguidores online.

Noivado

Não deixe que tudo o que você acabou de ler o assuste. Você não escalaria o Monte Everest sem chegar ao acampamento base preparado com tudo o que precisa para chegar ao topo e voltar. Com a preparação no retrovisor, vamos falar sobre como traçar sua rota até o topo.

Adote uma abordagem estratégica e proativa

Sua estratégia deve definir como você se envolverá em conversas on-line relacionadas às eleições, seja de forma proativa, reativa ou até mesmo totalmente removida da narrativa. Se a sua marca optar por se envolver em conversas relacionadas às eleições, é importante ser proativo no cultivo de conversas positivas em torno da sua marca, ajudando a evitar que a negatividade fique fora de controle, juntamente com quaisquer consequências subsequentes.

Mantenha-se fiel à sua marca

É fácil se deixar levar pelo momento. É por isso que as pessoas que interagem e respondem em nome da sua marca devem compreender a sua identidade, valores e estratégia. Com uma abordagem consistente de envolvimento de toda a equipe, sua marca pode construir uma comunidade e se tornar uma voz unificada. Isto inclui definições claras das posições políticas da marca sobre questões relevantes.

Ofereça algo valioso

Não espere por uma oportunidade de ouro durante o ciclo eleitoral e ignore sua estratégia geral de conteúdo. Continue a compartilhar conteúdo que envolva e entretenha seu público.

Use humor (com cuidado)

Ser realmente engraçado nas redes sociais é um caminho rápido para o engajamento. Mas ser culturalmente insensível e ofensivo é uma passagem só de ida para deixar de seguir ou bloquear. Se o humor ainda não faz parte do DNA da sua marca, vá com cautela. Você deseja que as pessoas se envolvam por causa do que você diz, não como você diz.

Seja responsivo (ao bem e ao mal)

É provável que você não use o teclado quando ocorrer desinformação ou um comentário negativo se tornar viral. É por isso que é vital ter um processo de escalonamento claro para resolver esses problemas. Certifique-se de que sua equipe esteja preparada para agir de forma rápida e transparente quando ocorrer uma crise. Da mesma forma, seja rápido em se envolver com o amor, os elogios e a positividade da sua comunidade online.

Aplicar as diretrizes da comunidade

Assim como “sem sapatos, sem camisa, sem serviço” é uma regra padrão de engajamento para restaurantes, os espaços online precisam de grades de proteção. Você pode ajudar a garantir um ambiente seguro tendo diretrizes claras da comunidade e aplicando-as de forma consistente em todas as plataformas da marca.

Proteja sua comunidade

Ao mesmo tempo, esteja ciente de como a moderação de conversas relacionadas com as eleições pode ser potencialmente percebida como censura. Revise as diretrizes da sua comunidade para áreas que precisam de ajustes. Dessa forma, você pode permitir uma troca aberta de ideias e, ao mesmo tempo, garantir que sua comunidade seja um lugar acolhedor onde as pessoas possam compartilhar seus pensamentos sem discursos de ódio e assédio.

Saiba quando desligar

Evite entrar em debates ou discussões que possam prejudicar a imagem da sua marca. Às vezes, é melhor recusar uma oportunidade de iniciar uma conversa que você sabe que é desnecessariamente inflamatória. Não se esqueça, o botão ocultar é seu amigo quando utilizado de forma adequada.

Inteligência

O molho especial que levará as coisas para o próximo nível é uma abordagem analítica dos insights que você obteve com tudo o que fez até agora. Assim como um cheeseburger gourmet repleto de delícias, sua operação de mídia social será algo que você desejará morder, desde que seja consistente com análises e otimizações.

Mantenha-se informado

Acompanhe as principais questões, o sentimento público e possíveis pontos críticos de envolvimento para se manter informado durante o período eleitoral. Monitore a atividade dos concorrentes e as tendências emergentes para permanecer adaptável, estratégico e oportunista.

Pense fora da caixa

Ao adotar soluções criativas, você pode mitigar o impacto de uma crise e capitalizar as oportunidades à medida que surgem.

Monitore o desempenho da comunidade

Além do desempenho social padrão, como curtidas, comentários e compartilhamentos, certifique-se de medir qual conteúdo impulsiona o envolvimento da comunidade. A maioria dos seus comentários são spam ou comentários únicos e não engajados (por exemplo, legal, ok, concordo)? Determine se seus usuários estão se envolvendo cuidadosamente com seu conteúdo e com outras pessoas.

Faça ajustes baseados em dados

Analise seus dados e desempenho para otimizar sua estratégia de mídia social durante o ciclo eleitoral.

Preparação, flexibilidade e transparência são as chaves para navegar no panorama das redes sociais durante um ciclo eleitoral. Seja proativo, resolva possíveis problemas e envolva seu público de forma autêntica. Com planejamento e uma estratégia viável, sua marca pode manter uma imagem positiva e prosperar durante mais uma temporada eleitoral certamente tumultuada.