Como o rastreamento de chamadas ajuda seus esforços de marketing

O rastreamento de chamadas é um método eficaz de monitorar e analisar o ROI de suas campanhas publicitárias. Você pode aprender o quão bem-sucedidos são seus esforços e ajustar o futuro.

O monitoramento de chamadas permite examinar o sucesso de suas campanhas, identificar aquelas que resultam em mais chamadas e ajustar sua abordagem. Quais campanhas estão produzindo mais leads e vendas também podem ser monitoradas. Você pode aproveitar melhor seu orçamento de publicidade por meio do rastreamento de chamadas telefônicas.

Viabilidade do Rastreamento de Chamadas Telefônicas na Era Digital

Como cada vez mais suas interações com as marcas ocorrem online, muitas empresas hoje ignoram a importância das ligações telefônicas como atendimento ao cliente. Você não está sozinho se tiver um número de telefone comercial, mas não monitorar e avaliar as chamadas recebidas usando o rastreamento de chamadas comerciais.

No entanto, estudos mostram que os contact centers ainda são relevantes para seus negócios e clientes. Segundo pesquisa da BrightLocal, 60% dos clientes que descobrem sua empresa online entrarão em contato por telefone. Em comparação, apenas 16% o receberiam por e-mail e apenas 3% usariam as mídias sociais.

O que é rastreamento de chamadas?

O rastreamento de chamadas ajuda os profissionais de marketing alocando diferentes números de telefone de rastreamento que podem ser classificados por fonte de tráfego (como orgânico, social, patrocinado e similar) ou por uma atividade de marketing específica (por exemplo, suas campanhas publicitárias ou páginas em seu site). A percepção dos pontos de entrada de seus clientes por telefone permitirá que você avalie o sucesso de suas iniciativas de marketing.

O que é rastreamento de chamadas?

Normalmente, um sistema de rastreamento de chamadas insere uma ou duas linhas de código JavaScript no HTML do seu site; esse código troca automaticamente os números de telefone regulares da sua empresa por um número novo, rastreável e dinâmico para cada visitante. Depois que um usuário visita seu site ou clica em um de seus anúncios, esses números de rastreamento de chamadas são usados ​​para identificar exclusivamente a interação desse usuário com sua empresa.

O que é rastreamento de chamadas comerciais?

Toda empresa busca um “molho secreto” para ajudá-la a prosperar. No entanto, é um problema para cada empresa determinar os melhores insumos, os resultados desejados e as relações entre eles.

Navegar com sucesso nesse obstáculo requer definir os KPIs de marketing mais relevantes sobre o retorno do investimento da sua empresa.

Apenas 37% das empresas estão “confiantes” em suas medidas de retorno sobre o investimento de marketing selecionadas, de acordo com um estudo realizado pelo LinkedIn. Isso significa que a maioria das empresas questiona se seu marketing está valendo a pena ou não.

A boa notícia é que o rastreamento de chamadas comerciais pode orientar as empresas em direção às medições de ROI mais confiáveis. O software de monitoramento de chamadas é útil para calcular medidas de ROI, como Custos de Aquisição de Clientes e Pontuação de Leads.

Como implementar o rastreamento de chamadas para marketing

Então, como funciona o rastreamento de chamadas? O rastreamento de chamadas pode ser feito de várias maneiras, dependendo das demandas de uma organização.

O rastreamento de chamadas como serviço é frequentemente utilizado, pois fornece às empresas números de telefone dedicados que podem ser rastreados até o chamador original. Você pode usar esses dígitos para:

• plataformas sociais
• Sites
• Anúncios digitais
• Outros materiais de marketing

As ligações para esses números são registradas pelo serviço de rastreamento de chamadas e disponibilizadas para a empresa.

Além disso, as chamadas são rastreadas por meio da instalação de equipamentos ou softwares especiais no sistema telefônico da empresa.

A chamada recebida é detectada por software ou hardware e então armazenada ou encaminhada para o ramal ou número de telefone apropriado. Uma dessas soluções é o Call Logic da Phonexa — um software de rastreamento de chamadas que permite rastrear chamadas telefônicas e distribuí-las de maneira conveniente para sua empresa e sua central de atendimento. Como bônus, você também pode ajustar as análises em questão de minutos e, em seguida, as métricas mais importantes para suas necessidades específicas de negócios.

Importância do rastreamento de chamadas

Ter objetivos claros e alcançáveis ​​é essencial no mundo dos negócios de hoje e é aí que entra a análise de marketing. Se você reservar um tempo para analisar as informações coletadas, poderá prever o resultado de sua campanha com mais precisão (ROI).

O próximo passo é ajustar suas campanhas para que elas proporcionem um maior retorno sobre o investimento com menos recursos utilizados. A nova estratégia ajudará você a maximizar sua receita de publicidade. As áreas potenciais do funcionamento dos negócios que a análise de marketing pode reforçar incluem:

1. A análise de palavras-chave de mídia social e marketing de pesquisa pode fornecer luz sobre o que seu grupo demográfico está procurando.
2. Pesquisando sua clientela pode fornecer informações úteis sobre seus desejos e requisitos e sugestões para melhorar a linha de fundo do seu negócio.
3. Você pode utilizar as chamadas de atendimento ao cliente e a popularidade relativa de termos específicos em pesquisas na Internet para identificar as tendências do setor conforme elas surgem. Dessa forma, sua organização estará em uma posição mais forte para aproveitar novas oportunidades.
4. Os encontros do cliente com sua equipe de suporte e base de conhecimento podem ajudá-lo a satisfazer melhor suas necessidades urgentes.

Acompanhamento de chamadas para marketing: como isso é útil?

A implementação do rastreamento de chamadas para sites em suas campanhas de marketing traz muitos benefícios. Com as informações coletadas pelo rastreamento de chamadas, sua empresa e sua publicidade podem lucrar de várias maneiras. Ou seja, aqui estão os principais benefícios de usar o software de rastreamento de chamadas:

Análise de chamada

As conversões de chamada e o tempo de chamada são métricas comuns em um pacote de análise. Seus agentes podem coletar muitas informações da duração de uma chamada. Portanto, se a duração média da sua chamada for de cinco minutos e suas altas taxas de conversão forem altas, você poderá receber leads de alta qualidade. Suponha que seus agentes gastem mais de 10 minutos ao telefone com cada cliente. Nesse caso, pode indicar que seu site e outros materiais de marketing devem fornecer mais informações ao público em geral.

Monitoramento de chamadas

A análise e a gravação do rastreamento de chamadas facilitam a solução de problemas para o cliente. Também tem potencial como auxiliar de ensino. Pode haver uma correlação entre como diferentes representantes de vendas realizam chamadas e a variação resultante nas taxas de conversão. Se quiser ajudá-los a melhorar, você pode orientá-los ouvindo suas ligações. Ouvir e discutir as ligações dos representantes de vendas de alto desempenho é uma ótima maneira de aprender e se juntar a eles.

Roteamento de chamadas

Os anunciantes valorizam muito o direcionamento de chamadas recebidas para um determinado agente. As respostas dos anunciantes podem ser exigidas a certos representantes ou canalizadas de acordo.

Recursos adicionais do software de rastreamento de chamadas

Quando implementado corretamente, o rastreamento de chamadas para análise de marketing pode ajudar na realização dos objetivos de sua campanha de marketing e fornecer informações valiosas para o curso futuro desses esforços.

As opções padrão podem fornecer dicas sobre se sua campanha atual foi ou não bem-sucedida, enquanto os recursos avançados de rastreamento de análise de chamadas podem ajudá-lo com o seguinte:

• Identificação de clientes online e offline
• Obter uma perspectiva sobre seus resultados de marketing
• Maximizando o impacto de seus anúncios
• Identificando seus drivers de receita
• Obtendo resultados coesos baseados em dados

Esses recursos que acompanham a maioria das soluções de software de rastreamento de chamadas disponíveis no mercado hoje geralmente consistem, mas não estão limitados a:

Ligar de volta

Esse recurso pode ser acessado online; o usuário apenas fornece seu número de telefone ao lado de um anúncio indicando que deseja ser contatado. O site usa cookies para lembrar os detalhes dessa pessoa.

Número de Rastreamento

Graças a esta solução de servidor telefônico, cada anúncio, banner da web ou plataforma de publicidade terá seu número de telefone.

Rastreamento via Canais

Isso registra e segmenta dados sobre as origens das chamadas para o canal de marketing (como tráfego orgânico, de referência e de pesquisa paga), mas fornece poucas informações sobre a experiência real do usuário na Web.

Monitoramento de localização baseado em número

O rastreamento de número de chamada orientado geolocalmente oferece aos canais de publicidade on-line e off-line diferentes números de telefone.

Sessões únicas

Colete dados sobre a sessão de cada usuário no site e, em seguida, some todos esses números para saber quanto tempo o usuário passou no site e pode atribuir chamadas telefônicas às sessões online corretas. Nesse caso, os dados são rastreados por meio de canais de marketing, artigos, palavras-chave e similares.

Empacotando

Como último pensamento, o rastreamento de chamadas de marketing é um recurso inestimável para empresas que procuram avaliar o sucesso de suas campanhas publicitárias. Dessa forma, eles podem avaliar a eficácia de suas iniciativas e ajustá-las conforme necessário.

Ao rastrear as chamadas recebidas, as empresas entendem melhor sua clientela e avaliam a eficácia das iniciativas de marketing. As empresas podem otimizar os ganhos e o retorno do investimento concentrando-se nos desejos e necessidades de seus clientes. O rastreamento de chamadas telefônicas ajuda as organizações a se concentrar nos clientes e nas iniciativas de marketing mais lucrativas.

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