Como o dinheiro na entrega (COD) domina o comércio eletrônico indiano?

1) Introdução à dominação COD no mercado indiano

Possivelmente um dos saltos mais incríveis no campo do comércio eletrônico, a influência do COD sobre os métodos de pagamento online no mercado indiano é verdadeiramente admirável. O cenário de negócios tradicional da Índia é construído sobre uma base de compradores que não estão bem familiarizados com as nuances do pagamento online. Dinheiro na entrega é um método de pagamento em que eles têm a liberdade de pagar seus pedidos após a entrega, tornando-se uma escolha popular para a ampla base de clientes não conhecedores de tecnologia do país.

COD é um serviço que permite que as empresas prestem serviços até mesmo para quem não tem conta bancária. Embora isso possa ser um benefício para os compradores, especialmente aqueles que não vivem nos mundos automatizados das áreas metropolitanas, o COD coloca o ônus da venda do produto nos vendedores. Eles têm que enviar a compra sem a segurança de saber se o comprador aceitará ou não o pedido, incorrendo em custos extras para eles.

2) Por que os índios preferem COD?

A pandemia forçou o mundo a mudar para métodos de transação e pagamento online para promover um modelo de varejo sem toque. No entanto, o COD continua a ser um dos modos de pagamento mais preferidos no Sudeste Asiático. Em 2020, quando a ameaça do Coronavírus estava no auge, quase dois terços de todas as compras online foram pagas em dinheiro, de acordo com um estudo da CMS Infosystems. As razões para esse fenômeno são exclusivas do subcontinente, devido ao que pode ser chamado de 'experiência indiana de comércio eletrônico'.

2.1) A ameaça dos golpes online

Uma das vantagens mais significativas do COD é a sensação de segurança que proporciona aos clientes. Os compradores não precisam inserir nenhum dado de cartão de crédito ou pagar pelos itens antes da entrega, garantindo que não serão enganados em seu dinheiro.

2.2) Economia baseada em dinheiro vivo

Embora a pandemia tenha estimulado a onda de digitalização em todo o país, muitas regiões ainda não têm acesso a uma conexão estável à Internet ou a métodos seguros de transação online. Como resultado, 90% de todas as transações no hinterland ocorrem por meio de COD.

2.3) Escassez dos Gateways de Pagamento Viáveis

Outra adição à lista de preferência por COD é a falta de gateways de pagamento seguros disponíveis para as pessoas, especialmente as de áreas rurais. Além disso, muitos temem que as transações on-line aumentem suas obrigações fiscais e levem ao aumento das despesas.

2.4) Satisfação do Produto antes do Pagamento

Os compradores são mais propensos a fazer uma compra quando têm a garantia de verificar a qualidade do produto antes de pagar por ele. Muitas vezes, quando os clientes não estão satisfeitos com seu pedido de COD, eles optam por devolvê-lo sem arriscar os problemas associados a reembolsos e devoluções online.

3) Impacto do COD na cadeia de suprimentos

O serviço Cash on Delivery exige o estabelecimento de um sistema de contabilidade viável para a transferência de pagamentos. O dinheiro coletado pelos parceiros de entrega no momento da entrega é acumulado pelas empresas de transporte que transferem o dinheiro para as empresas por meio de ciclos de cobrança periódicos. Este processo de reconciliação de COD é essencial para equilibrar os livros da empresa. Eles precisam manter uma rede de contabilidade robusta para garantir uma perda mínima de dinheiro durante a transferência.

4) O que significa oferecer COD para o seu negócio?

A preferência indiana por COD sobre outros modos de transação significa que oferecer o serviço de COD ao seu negócio terá consequências definitivas em seus lucros, algumas boas, outras ruins. Antes de oferecer esse luxo aos seus clientes, é fundamental pesar os prós e os contras a favor do seu negócio.

4.1) Desvantagens

a) Problemas de segurança

Ao oferecer COD, todo o custo do produto, bem como sua entrega, é arcado pelo vendedor. Isso aumenta o risco de perda se um item for perdido ou roubado após o envio.

b) Perda de tempo e recursos

Outro problema frequentemente enfrentado pelos fornecedores é causado por atrasos no processo de entrega de todas as mercadorias, pois espera-se que os parceiros de entrega recebam o pagamento na entrega. Esse dinheiro é então consolidado por diferentes sistemas de entrega, que transferem esse dinheiro para o negócio. Não só o método é mais trabalhoso manual, mas também convida ao risco de discrepâncias no processo de reconciliação COD.

c) Medo de aumento de RTO%

Como os compradores não se comprometem necessariamente a aceitar o pedido no momento da compra, há uma probabilidade maior de os clientes recusarem a entrega. Um RTO% aumentado leva a perdas que o proprietário acaba incorrendo em termos de taxas de envio e outras despesas.

4.2) Vantagens

a) Expansão da Base de Clientes

Em um país como a Índia, oferecer COD não apenas oferece aos seus clientes uma sensação de segurança, mas também permite expandir o alcance de sua empresa para o interior da terra. Compradores de qualquer região podem fazer pedidos online, mesmo que não tenham conta bancária, permitindo que você ofereça seus produtos a um público muito mais amplo.

b) Ganhando confiança

Quando sua empresa oferece produtos de qualidade com COD, é mais provável que seus clientes façam pedidos novamente devido ao seu excelente histórico de crédito. Além disso, isso também aumenta o boca a boca positivo sobre sua empresa, aumentando seu alcance.

c) Melhor fluxo de caixa

Como a reconciliação de COD exige que o dinheiro seja transferido para as empresas periodicamente, a maioria dos parceiros de entrega tenta manter um ciclo de pagamento mais curto para pedidos de COD. Isso induz um fluxo robusto de caixa dos compradores para os vendedores.

5. Conclusão

Cash on Delivery é um serviço que pode ser facilmente integrado ao seu modelo de negócios. No entanto, há uma infinidade de fatores que precisam ser considerados antes de fornecer a seus clientes essa opção. É imperativo, então, conhecer as várias facetas do COD e o efeito que ele pode ter na sua empresa. Além disso, o sistema de entrega escolhido também desempenha um fator importante. O COD como forma de pagamento tem um alto escopo para lucros de engenharia, e você deve manter seu negócio em sintonia com esses desenvolvimentos para promover os objetivos profissionais de sua marca.

6) Perguntas frequentes

6.1) A pandemia de Covid-19 facilitou a morte do serviço de COD?

Embora os pagamentos em dinheiro tenham sido atingidos devido à disseminação do vírus, com os gigantes do comércio eletrônico suspendendo os serviços de COD, continua sendo um dos modos de pagamento mais preferidos. O medo inicial de contrair COVID foi seguido por um período de tempo marcado por uma alta taxa de pedidos COD em comparação com pedidos pré-pagos.

6.2) É seguro oferecer COD em seus produtos?

Embora os problemas de segurança sejam motivo de preocupação para os vendedores, eles podem tomar medidas para garantir a segurança dos itens durante a entrega. Você deve garantir que o serviço de entrega que você usa seja confiável e transparente sobre o processo. Peça aos seus parceiros de envio que forneçam IDs de rastreamento para seus envios e o atualizem a cada etapa da entrega. Fique em contato com eles e contate-os imediatamente em caso de qualquer discrepância.

6.3) Como aumentar seus lucros oferecendo COD?

Estabeleça uma base de clientes fiéis, oferecendo-lhes produtos de qualidade e atendimento ao cliente. É menos provável que os compradores cancelem seus pedidos se sua empresa os mantiver informados, fornecendo atualizações regulares por e-mail, SMS e, às vezes, até telefonemas. Uma maior fidelidade à marca diminuirá seu RTO% e garantirá o uso criterioso de seus recursos.