Como funciona a logística de comércio eletrônico

1) Visão geral da logística de comércio eletrônico

Com o aumento sem precedentes das empresas de comércio social e comércio eletrônico, clientes e empresas muitas vezes se perguntam como funciona a logística de comércio eletrônico. Negócios online de todos os nichos exigem a assistência constante de fornecedores de logística de comércio eletrônico para escalar seus negócios e alcançar milhões de clientes. As empresas de comércio eletrônico exigem soluções de logística mais eficazes e eficientes para lidar com volumes crescentes, com milhões de clientes agora preferindo fazer compras online.

As empresas de logística de comércio eletrônico e de courier trabalham fornecendo serviços de remessa, embalagem e coleta para lojas online. Eles também oferecem muitos outros serviços de envio que podem ajudar uma empresa a crescer e alcançar um público mais novo. A única maneira de realmente otimizar as operações de logística é entender como a logística de ponta a ponta funciona. Com uma compreensão adequada das várias etapas de entrega, as empresas de comércio eletrônico podem escolher os melhores parceiros logísticos.

A parceria com um parceiro de logística confiável e confiável é apenas um passo na direção certa. Cada etapa do processo de entrega está sujeita às suas próprias complexidades e dificuldades, desde o momento em que um pedido é feito até o cliente finalmente recebê-lo. Na verdade, existem 5 marcos principais que uma remessa deve cruzar para atender e concluir um pedido.

Neste artigo, examinaremos detalhadamente todas as etapas envolvidas no processo de envio e o detalharemos para que você tenha uma melhor compreensão do que acontece no envio do comércio eletrônico e como funciona a logística do comércio eletrônico. Esse conhecimento ajudará as empresas de comércio eletrônico a entender como os custos de envio são calculados e avaliar quais serviços são mais essenciais para seus negócios. Vamos ler então!

2) O funcionamento interno da logística de comércio eletrônico na Índia - 5 etapas diferentes

O objetivo de toda empresa de logística de comércio eletrônico é simplificar o processo de envio de pedidos do vendedor para o cliente. Uma vez que os fornecedores de logística longos na Índia costumavam facilitar o transporte para empresas e empresas. Mas o crescimento maciço do comércio eletrônico e do comércio social na última década desafiou os provedores de logística a adicionar cada vez mais serviços de remessa ao seu repertório existente.

Além disso, esses provedores de logística tiveram que melhorar seu jogo contra a concorrência iminente, aprimorando seus serviços existentes. De um modo geral, existem 5 fases no processo de envio e entrega. Dar uma olhada nisso ajudará você a determinar como sua empresa de comércio eletrônico pode otimizar o atendimento e aprimorar a experiência pós-compra de todos os clientes. Essas etapas são: -

2.1) Estoque e Armazenagem

O gerenciamento de estoque é uma parte importante do atendimento de pedidos e representa uma grande parte de como a logística de comércio eletrônico funciona. Essa parte da logística envolve garantir que os produtos de que você precisa estejam disponíveis e prontos para serem enviados assim que o pedido for feito.

A maioria das empresas de logística oferece serviços de armazenamento onde os estoques de itens podem ser armazenados e facilmente recolhidos por seus agentes de entrega. Uma empresa de logística pode trabalhar fornecendo soluções abrangentes de gerenciamento de armazém e gerenciamento de estoque para clientes de comércio eletrônico.

Utilizando o WMS (Warehouse Management System) e o OMS (Order Management System), os fornecedores logísticos podem armazenar todos os pedidos do vendedor em diversos armazéns localizados próximos à base de clientes. Um WMS e OMS podem registrar estoque, acompanhar itens de entrada e saída, gerenciar devoluções e trocas de produtos. Isso pode ajudar a economizar tempo e custos na hora de enviar um pedido. Algumas empresas de logística até se especializam em gerenciamento de estoque, o que permite acompanhar seu estoque em tempo real.

2.2) Manifestação e Recolha

Uma vez que seu estoque esteja firmemente plantado, seja em um armazém ou centro de armazenamento pertencente à sua empresa, sua empresa de logística ou outro 3PL, você pode começar a enviar pedidos. O processo de criação de um pedido para envio com a respectiva empresa de logística é conhecido como manifestação de pedido.

Isso inclui inserir os detalhes do pedido em seu banco de dados, gerar o AWB (conta de transporte aéreo) e imprimir uma etiqueta de envio antes de enviar o pedido para entrega. A etapa final deste processo é a atribuição do pedido para retirada. A duração da manifestação depende do tipo de provedor de logística de comércio eletrônico que você escolher. Embora esse processo seja normalmente difícil de fazer para muitos pedidos em vários parceiros de logística, o ClickPost permite a integração com uma única API que automatiza todas essas atividades.

2.3) Transporte e Armazenamento em Trânsito

Após a manifestação, a sua encomenda é levantada e finalmente a caminho do cliente. Enquanto as empresas de logística 3PL lidam com toda uma gama de serviços logísticos, a maior parte de seu trabalho se resume a transportar com segurança o pedido até seu destino final, ou seja, o cliente.

A maioria dos parceiros de logística mantém sua própria frota de caminhões, enquanto outros podem terceirizar seus veículos de outras empresas de transporte e caminhões. Muitos, como o Blue Dart, oferecem opção de frete aéreo. O transporte é uma coisa crucial a ser observada se sua loja on-line planeja enviar pedidos internacionalmente ou além-fronteiras.

Alguns também oferecem instalações de armazenamento e armazenamento em trânsito, para que os itens possam ser armazenados com segurança durante a noite antes de retomar sua jornada. Os recursos que eles usam para enviar pedidos podem afetar tanto a velocidade de entrega quanto o custo.

Os serviços de rastreamento usados ​​pela empresa de logística também podem fazer a diferença na experiência do cliente, pois as atualizações de rastreamento em tempo real usando soluções habilitadas por tecnologia podem manter os clientes empolgados com o pedido, mesmo que a entrega esteja apenas começando. Algumas empresas de logística de comércio eletrônico, como a FedEx, utilizam frotas com temperatura controlada que podem transportar itens em temperaturas muito baixas. A FedEx também tem permissão para transportar mercadorias perigosas e inflamáveis.

2.4)Última milha de entrega e exceções de entrega

A última milha de entrega é o trecho final nos serviços de transporte prestados pelas empresas de logística. Este é o trecho que recebe pedidos de seus locais de armazenamento em trânsito e os entrega aos clientes. Nas operações de entrega de última milha, um agente de entrega retira o pedido no hub mais próximo e o entrega ao cliente em um veículo ou frota própria. A entrega de última milha é conhecida por ser o trecho mais caro do processo de entrega devido aos problemas e desafios que enfrenta.

Este é o trecho em que podem ocorrer exceções de entrega, como atrasos na entrega, remessas parando em determinados portos devido a problemas de transporte ou alfandegários ou agentes de entrega incapazes de entregar o item por vários motivos. Nesse ponto, o rastreamento em tempo real pode ajudá-lo a manter os clientes informados e atualizados sobre atrasos que os tornam menos propensos a cancelar o pedido se não conseguirem rastreá-lo ou se ele não chegar a tempo. Quando as tentativas de entrega falham na tentativa inicial, elas são rotuladas como NDRs (relatórios de não entrega).

Uma empresa de logística que mantém um bom sistema de gerenciamento de NDR pode ser especialmente útil com o último tipo de exceção de entrega. O ClickPost oferece um sistema NDR automatizado que envia consultas específicas de problemas aos clientes assim que uma tentativa de entrega com falha é relatada.

Seja pelo horário da entrega ou por um endereço incorreto, os dados corretos são coletados imediatamente para aumentar as chances de a segunda tentativa de entrega ocorrer sem problemas, reduzindo assim o número de exceções de entrega que são canceladas e se tornam RTOs (retorno -para-origem).

2.5) Gestão de Devoluções

A logística reversa é um elemento tão importante da entrega quanto a logística de expedição. Uma grande parte da logística de comércio eletrônico é descobrir maneiras de reduzir os retornos e aprender a gerenciá-los de uma maneira que custe quase nenhuma perda para a loja de comércio eletrônico.

Embora a logística reversa entre em jogo quando se trata de RTOs, a maior parte desse lado da logística é usada para devoluções iniciadas pelo cliente. Assim como um sistema de gerenciamento de NDR pode ajudá-lo a acompanhar entregas com falha e garantir sua conclusão bem-sucedida, um bom sistema de gerenciamento de devoluções também faz uma enorme diferença.

O ClickPost oferece um front-end para os clientes fazerem solicitações de devolução e um back-end para as empresas de comércio eletrônico gerenciá-los. Algumas empresas de logística fornecem rastreamento em tempo real para pedidos devolvidos para que você possa acompanhar sua jornada reversa.

Poucos também fornecem verificações de qualidade (serviços de CQ) no momento em que o pedido devolvido está sendo coletado. Isso garante que o produto correto não danificado seja devolvido. Uma empresa de logística com um sistema de gerenciamento de devoluções estabelecido garante que a maioria dos pedidos devolvidos, se não todos, acabem com segurança em seu armazém de origem.

3) Conclusão Final  

Como qualquer um poderia adivinhar, o trabalho de uma empresa de logística é supervisionar a embalagem, a coleta e a entrega bem-sucedida de todos e quaisquer pedidos feitos a ela. No entanto, para a logística de comércio eletrônico, o escopo dos serviços vai muito além disso. As empresas de logística de comércio eletrônico devem fazer uso adequado dos mais recentes avanços tecnológicos para tornar suas soluções mais eficientes.

Dado que o comércio eletrônico atende a um grupo tão grande de clientes exigentes e entusiasmados, simplesmente entregar o produto não é suficiente. Os clientes desejam rastrear seus pedidos com facilidade e receber atualizações proativas da empresa de comércio eletrônico da qual compraram. Sistemas de gerenciamento adequados para estoque, criação de pedidos, rastreamento, NDRs e devoluções podem garantir que os parceiros de logística tornem todo o processo transparente para você e seus clientes.

O trabalho dos provedores de logística de comércio eletrônico é trabalhar lado a lado com a própria empresa de comércio eletrônico para que quaisquer problemas e atrasos de envio possam ser gerenciados a tempo, sem causar nenhuma dificuldade ao cliente. Esperamos que este artigo ajude você a entender como funciona a logística de comércio eletrônico e que tipo de serviços uma empresa de comércio eletrônico deve procurar ao escolher um parceiro logístico para seus negócios.