Como funciona o envio de comércio eletrônico - um guia passo a passo

1) O que é o envio de e-commerce?

Para qualquer pessoa envolvida no setor de comércio eletrônico, o envio é uma terminologia obrigatória. Frete significa todos os serviços que envolvem o transporte de seus produtos comprados pelos clientes até o destino de entrega.

Mas há mais no transporte do que aparenta. Se você é um empreendedor iniciante de comércio eletrônico, tem mais motivos para aprender como funciona o envio de comércio eletrônico e quais fatores procurar ao elaborar sua estratégia de envio.

2) Como funciona o envio de e-commerce?

Pense no transporte como uma variedade de atividades e pessoal. Existem quatro players principais: o remetente ou a marca de comércio eletrônico, a transportadora que entrega o pedido, os armazéns ou centros de atendimento que armazenam e despacham o estoque e os 3PLs/4PLs que gerenciam a logística de entrada e saída.

Embora o envio tenha como objetivo entregar seus produtos com segurança aos seus clientes, o processo não começa com a seleção de seus parceiros de entrega. Começa muito antes.

3) Então, como você começa com o envio do seu comércio eletrônico?

Ela começa com o seu site. Primeiro, monte uma equipe de marketing para anunciar políticas de envio e promoções para clientes em potencial. Em segundo lugar, construa uma equipe de web designers para criar a melhor interface do usuário para exibir as opções de envio corretas e aprimorar a experiência do usuário.

Em seguida, atribua uma equipe de atendimento que cuidará do processamento, embalagem e envio de seus pedidos e agilizará o processo para você. Igualmente importante é a equipe de atendimento ao cliente que gerenciará as consultas dos clientes sobre o envio e os locais dos pedidos.

Depois de montar sua equipe, sua estratégia de envio entra em ação. É importante notar que o envio de e-commerce é uma área competitiva. Fornecer a melhor experiência de envio ajuda muito a satisfazer seus clientes e manter sua empresa lucrativa.

4) Processos envolvidos no envio de e-commerce

4.1) Processamento de Embarque

A primeira etapa no processamento de remessas é receber e processar os pedidos dos clientes. Assim que um pedido é recebido, o estoque entra em ação. Portanto, é essencial trabalhar em estreita colaboração com seu fabricante/fornecedor ou uma empresa de logística terceirizada (3PL) para acompanhar o estoque.

Depois que o inventário é verificado, a próxima etapa é verificar os dados do pedido que incluem detalhes do cliente, como endereço de envio e entrega, informações de contato, datas de entrega e pagamento.

Essas etapas podem ser automatizadas usando o software de gerenciamento de pedidos para acelerar e simplificar o processamento de remessas.

4.2) Cálculo dos Custos de Envio

Calcular os custos de envio é um cabo de guerra entre fornecer entregas acessíveis aos clientes e manter seu saldo de lucro. Com um erro de cálculo, sua marca de comércio eletrônico pode incorrer em perdas.

Então, como você calcula os custos de envio para uma experiência de envio de comércio eletrônico acessível?

Cinco variáveis ​​para calcular os custos de envio:

a) Dimensão do pacote

As transportadoras usam divisores DIM e os divisores DIM resultantes são as métricas definidas fornecidas pelas transportadoras para medir o tamanho dimensional do pacote em polegadas cúbicas. Este divisor é usado após a multiplicação das dimensões do pacote, ou seja, altura, largura e comprimento.

b) Peso do pacote

Refere-se ao peso natural do seu pacote. É importante obter cotações para o peso real se o seu pacote pesar menos do que o peso DIM.

c) Destino de entrega

Muitas vezes, as transportadoras cobram com base nas zonas de envio que envolvem a distância que seu pacote percorre entre o ponto de origem e o destino.

d) Seguro

Se você enviar produtos valiosos, é recomendável obter um seguro. Embora isso possa adicionar mais ao seu custo de envio, você será reembolsado em casos de roubo, dano ou perda.

e) Prazo de entrega

O prazo de entrega funciona em combinação com a zona de envio. Dependendo do modo de entrega escolhido e do tempo alocado, as taxas de envio variam. Por exemplo, o envio rápido ou um tempo de envio de dois dias juntamente com o envio de longa distância adicionarão custo ao seu envio.

Além disso, desafios imprevistos, como atrasos no trânsito e divisões de remessa, podem adicionar mais custos ao seu envio.

4.3) Métodos de Envio

Escolher um método de envio adequado é crucial para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões para sua marca. Após o envio massivamente bem-sucedido de dois dias do programa Amazon Prime, os clientes sempre esperam um envio rápido e sem complicações para determinar o valor das marcas de comércio eletrônico.

Então, quais são os diferentes métodos de envio de comércio eletrônico que você pode considerar?

a) Entrega no mesmo dia

Isso funciona melhor em casos de produtos e marcas perecíveis/sensíveis ao tempo com vários armazéns em uma região. Além disso, atender clientes locais ou próximos aos armazéns torna-se fácil e acessível com entrega no mesmo dia.

Uma pesquisa da Jungleworks descobriu que 61% dos clientes estão dispostos a pagar mais para obter a entrega no mesmo dia. Você também pode adicionar uma sobretaxa para obter lucro enquanto encanta seus clientes com entrega rápida.

b) Envio em dois dias

Popularizado pela Amazon Prime, é o método de envio mais procurado atualmente. O transporte de dois dias depende principalmente do transporte aéreo e terrestre para o transporte de distâncias maiores e menores.

Embora seja uma opção lucrativa, as empresas podem incorrer em altos custos com envio de dois dias se não forem implementadas corretamente. Nesse caso, usar centros de atendimento urbano com transporte terrestre e limitar a opção a regiões específicas pode torná-lo mais acessível.

c) Envio acelerado

Isso se refere a opções de envio mais rápidas do que o transporte terrestre. Oferecer remessas rápidas faz maravilhas na redução das taxas de abandono de carrinho de remessa, aumentando a satisfação do cliente e aumentando a fidelidade à marca.

Para entregas domésticas, o envio acelerado inclui entrega durante a noite ou em dois dias. O custo é outro fator que se equipara com o envio rápido. Portanto, configurar um limite mínimo de gastos sobre o valor médio do pedido e distribuir o estoque para vários centros de atendimento ajudará a reduzir o custo de envio.

d) Envio noturno

O envio noturno garante que a entrega seja feita no próximo negócio após o pedido ser feito. Normalmente, a contratação de um fornecedor 3PL com vários armazéns em todo o país ajudará a compensar o custo do envio noturno.

e) transporte ecológico

Uma nova tendência que marca sua presença no setor de transporte é o transporte ecologicamente correto com embalagens biodegradáveis ​​ou ecologicamente corretas, compensando as emissões de carbono e materiais recicláveis.

O envio ecológico requer uma estratégia além das expectativas de envio tradicionais, como malas diretas compostáveis, transporte terrestre e regulamentação do envio rápido que contribui significativamente para as emissões de carbono.

4.4) Taxas de Envio

A taxa de envio normalmente se refere ao preço que você cobra dos clientes além do custo do produto que eles compram. Descobrir suas taxas de frete ajudará bastante a manter as margens de lucro, ao mesmo tempo em que oferece opções de frete acessíveis aos clientes.

Caso você esteja se perguntando como o envio de comércio eletrônico pode funcionar para você quando há tantas taxas de envio diferentes a serem consideradas, não se preocupe!

Basta ficar de olho nos seguintes custos padrão: custos de transportadora (o valor cobrado pelo transporte), custo de embalagem (custo dos materiais usados ​​na embalagem), custo de atendimento (custo de mão de obra para separação e embalagem), custo indireto (custos fixos de operação seu negócio) e você pode determinar o preço que cota para seus clientes.

Aqui estão as três taxas de envio mais populares:

a) Frete grátis

Muito popular hoje em dia, o frete grátis não cobra dos clientes nenhum preço de frete adicional. É a maneira mais simples de aumentar sua base de clientes e taxas de conversão. Mas, o frete grátis pode impactar drasticamente seus resultados.

Portanto, é aconselhável definir cuidadosamente um limite de pedido de frete grátis que lhe dê espaço suficiente para pagar suas transportadoras sem incorrer em perdas.

b) Taxa fixa

A taxa fixa é determinada pelo tamanho do pacote (caixa ou envelope), não pelo peso DIM. As transportadoras também têm taxas de frete fixas para a mesma entrega por zona. Além disso, também é importante respeitar os padrões de peso para evitar cobranças extras.

c) Encargos da Transportadora em Tempo Real

Aqui, você fornece as taxas de frete em tempo real diretamente da sua operadora para os clientes no checkout. Embora não seja uma boa opção para promoção, as cobranças da operadora em tempo real estabelecem transparência ao cobrar de seus clientes o valor exato que as operadoras cobrarão de você.

Essa opção é mais viável para pedidos leves e clientes próximos aos armazéns onde o estoque é armazenado. Você também pode adicionar uma sobretaxa para custos de embalagem e atendimento, dando algum desconto para contrabalançar o preço.

4.5) Coleta e Embalagem

A embalagem é um elemento crucial do seu envio de comércio eletrônico, especialmente quando a embalagem oferece aos clientes um motivo para retornar à sua marca. Embora muitos aspectos das empresas de comércio eletrônico convirjam entre si, é a embalagem e a apresentação que podem diferenciá-lo de outras marcas.

Inserções de embalagem diferentes, várias formas e tipos de caixas, mensagens personalizadas, embalagens totalmente personalizadas, caixas de papelão ondulado, caixas de correio, esquemas de marca, cores e impressão são ótimas maneiras de oferecer aos seus clientes a experiência de unboxing definitiva e muito esperada.

4.6) Seguro e Declaração Aduaneira:

Seu envio de comércio eletrônico está incompleto sem seguro e rastreamento. Dependendo do valor de seus produtos, o seguro garantirá seu pacote e reembolsará os custos em caso de dano ou roubo. O software de rastreamento alerta você sobre atrasos ou perdas.

Declarações alfandegárias com tarifas, impostos e taxas são regulares para envios internacionais. Você sempre pode verificar o serviço postal do seu país para obter detalhes sobre alfândega. Além disso, adicionar essas informações à sua página de política de envio ajudará a informar seu cliente sobre quaisquer taxas alfandegárias adicionais que eles possam ter que pagar quando o pacote chegar à sua porta.

4.7) Centro de atendimento

Um termo obrigatório para entender como o envio de comércio eletrônico é um centro de atendimento. Um provedor 3PL opera principalmente um centro de atendimento. Ao contrário de um armazém onde os comerciantes armazenam apenas o estoque, um centro de distribuição funciona como um armazém que lida com todo o processo de envio.

5) Fatores a serem considerados em sua estratégia de envio de comércio eletrônico

Não existe uma estratégia de envio de tamanho único. Ao considerar os elementos acima, você também deve decidir sobre as personalizações de envio que se adequam aos seus objetivos de negócios e à imagem da marca. Abaixo estão alguns fatores a serem considerados para criar uma estratégia de envio pessoal para sua marca:

5.1) Selecionando a API de envio

As APIs de envio são obrigatórias hoje em dia para empresas acessíveis. Ele permite que você integre a funcionalidade de envio diretamente à sua loja de comércio eletrônico. Idealmente, uma boa API de envio deve ter uma interface simples para um processo de checkout automatizado. Além disso, deve integrar-se a todas as suas transportadoras e ter funções de validação de endereço e rastreamento de encomendas em tempo real.

5.2) Fazendo sua estratégia de envio

Às vezes as coisas funcionam melhor em combos. Por exemplo, se você tiver um local de varejo, a entrega gratuita na loja e o envio no mesmo dia proporcionarão aos seus clientes a melhor experiência de compra. Da mesma forma, para empresas B2B, o frete LTL e o frete padrão funcionam melhor. Ter uma combinação de opções ajudará você a criar o melhor plano de envio.

5.3) O Frete Grátis é necessário?

O frete grátis às vezes é considerado o Santo Graal no envio de comércio eletrônico. No entanto, é importante se perguntar: você precisa de frete grátis?

Primeiro, avalie seu cenário de mercado, concorrência e despesas mensais de envio. Se você não tiver verticais, não opte pelo frete grátis. Da mesma forma, se o frete grátis não aumentar suas vendas, não o forneça nem limite as regiões para as quais deseja fornecer frete grátis.

5.4) Envio Internacional

O comércio eletrônico transfronteiriço está ganhando popularidade e, se você deseja segmentar uma base de clientes internacional, aqui estão algumas coisas que você deve considerar:

• Seu produto é adequado para envio internacional?
• Há demanda suficiente para o seu produto?
• Quais transportadoras enviarão seu produto para o exterior?
• Você conhece todos os códigos tarifários, decorações alfandegárias, taxas e impostos para enviar internacionalmente?

5.5) Devoluções

No envio de e-commerce, as devoluções são inevitáveis. Os clientes avaliam as marcas com base na experiência de retorno que você oferece. Portanto, é imperativo ter uma estratégia de retorno adequada para lidar com a logística reversa. Você tem que decidir sobre fatores como devolver produtos aos armazéns ou centros de distribuição, terceirizar devoluções para um 3PL ou usar um software de gerenciamento de devoluções.

6. Conclusão

Uma infinidade de tarefas, processos e pessoas compõem o setor de remessa de comércio eletrônico. Ter uma base sólida de como o envio de comércio eletrônico funciona lhe dará o impulso para iniciar um negócio lucrativo de comércio eletrônico. Sua jornada de envio de comércio eletrônico, portanto, começa com uma estratégia sólida que considera cuidadosamente os três principais fatores de envio: processamento e atendimento de envio, métodos de envio e taxa de envio.