Como funciona o envio on-line no comércio eletrônico

Explorando o conceito central de envio on-line

As compras on-line simplificou a experiência de compra para usuários domésticos de tal forma que hoje em dia você pode entrar on-line e navegar pelos seus produtos favoritos e, em poucos dias, ou às vezes até no mesmo dia, o item encomendado está à sua porta.

Mas apesar de parecer tão fácil quanto estalar os dedos do lado de fora, a realidade das compras online é exatamente o oposto. O que pode parecer fácil, é um processo bem estabelecido, com várias etapas cruciais que foram aprimoradas ao longo dos anos. O envio de comércio eletrônico é uma dessas etapas.

Como proprietário de uma empresa, é sua escolha como deseja otimizar seu processo de envio. Desde o recebimento de um pedido até a embalagem e o envio, o envio de comércio eletrônico é uma etapa crítica na cadeia de suprimentos, que pode influenciar diretamente a experiência do cliente.

Mas antes de seguir em frente e tomar decisões importantes sobre as necessidades de envio de sua empresa, é imperativo que você obtenha uma compreensão profunda de como exatamente funciona o envio de comércio eletrônico, quais são algumas das estratégias mais populares a serem usadas com relação a ele e quais são as principais APIs de envio que podem ajudar você a configurar tudo com cliques.

Para começar, vamos olhar para o conceito de envio de comércio eletrônico.

O que é o envio de e-commerce?

O envio de comércio eletrônico inclui todas as etapas necessárias para entregar produtos do varejista ao cliente. É essencial que as empresas de comércio eletrônico tenham o parceiro de envio certo para que suas operações logísticas possam ser otimizadas para entregas rápidas, eficientes e acessíveis.

Agora vamos dar uma olhada no que envolve o processo de envio de comércio eletrônico.

O que envolve o processo de envio?

O processo de envio para uma empresa de comércio eletrônico inclui tudo, desde o momento em que o cliente faz um pedido até o momento em que é entregue à sua porta. Todo o processo é dividido em três etapas principais.

• Recebimento de pedidos: para garantir que os produtos estejam em estoque para atender aos pedidos.
• Processamento de pedidos: para verificar os dados do pedido e garantir que os detalhes do cliente sejam precisos.
• Atendimento de pedidos: para gerar uma lista após a qual o pedido é separado, embalado, rotulado e enviado.

Estratégias e métodos populares de envio de comércio eletrônico

No setor de remessa de comércio eletrônico, não há uma estratégia de tamanho único. As estratégias de envio perfeitas para o seu negócio dependem do orçamento, público, produto, margens e vários outros fatores do seu negócio. Independentemente de quais estratégias de envio você usa, oferecer uma combinação de estratégias acessíveis e rápidas ajudará você a aumentar as conversões e reduzir o abandono de carrinhos de compras.

Aqui estão os métodos de envio que você pode considerar incluir na estratégia de comércio eletrônico da sua empresa:

1) envio de 2 dias

Multinacionais como a Amazon popularizaram o envio de 2 dias para pedidos recebidos por meio de seu site e aplicativo, tornando-o uma das soluções de envio mais procuradas. Embora esse método de envio seja mais fácil com empresas de comércio eletrônico maiores, ainda existem maneiras de todos os tipos de empresas adotá-lo.

2) Entrega no mesmo dia

Com a entrega no mesmo dia, o fornecedor se compromete a atender o pedido no mesmo dia em que a compra foi feita. As estatísticas mostram que 61% dos consumidores estão dispostos a ir além e pagar uma taxa mais alta para que seu pedido seja entregue no mesmo dia. Mas você também deve ter em mente que a execução da entrega no mesmo dia requer operações muito mais organizadas, serviços de correio, tecnologia e recursos.

3) Envio noturno

Com o envio no mesmo dia e o envio de 2 dias se tornando a norma, tornou-se cada vez mais difícil para as marcas se destacarem no setor de comércio eletrônico. Como medida de último recurso, muitas organizações estão adotando a estratégia de envio noturno. Este método de envio garante que o item do pedido será entregue ao cliente no próximo dia útil. Diferentes transportadoras oferecem essa facilidade de envio noturno a preços variados, e pesquisas mostram que isso os ajuda a atingir sua meta de vendas muito mais rapidamente.

4) Envio internacional

Independentemente de você ser uma empresa estrangeira que deseja entregar nos EUA ou uma empresa existente sediada nos EUA que deseja se expandir globalmente, o envio internacional pode ser bastante desafiador. Cada país tem seu próprio conjunto de regras e regulamentos quando se trata de tarifas, impostos e outros requisitos. Assim, você deve selecionar um parceiro de navegação confiável que tenha experiência com transporte internacional e possa ajudá-lo a navegar por águas internacionais a um preço acessível.

5) Transporte de mercadorias

O transporte de carga refere-se ao transporte de carga por terra, mar ou ar para qualquer local global. As empresas geralmente usam o frete para receber o estoque do fabricante e enviar o produto ao distribuidor ou ao centro de atendimento.

Agora que vimos algumas estratégias de envio populares, vamos dar uma olhada nos custos de envio de comércio eletrônico para obter ainda mais clareza.

Quais são os custos de envio de comércio eletrônico?

Ao fazer compras online, a maioria dos usuários espera entregas rápidas a preços acessíveis. Mas nem sempre isso é possível. No entanto, como proprietário de uma empresa que deseja criar uma base de clientes fiéis, você precisa garantir que as taxas de envio oferecidas sejam acessíveis e estejam dentro do seu orçamento.

Os custos de logística e comércio eletrônico podem ser bastante complexos na primeira vez. Aqui está um pequeno guia para orientá-lo nesse processo:

1) Calculando os custos de envio

Os custos de envio são influenciados por vários fatores, incluindo o peso e as dimensões do seu pacote, o destino do pedido, a transportadora utilizada e o preço do produto. A melhor maneira de encontrar uma estratégia de remessa econômica para sua empresa é lendo e entendendo como funciona a remessa de comércio eletrônico.

2) Peso dimensional

O peso dimensional é levado em consideração ao determinar o custo total de envio. Essa métrica é considerada pela maioria das transportadoras, incluindo empresas como FedEx, USPS e UPS. Os custos de envio são baseados no peso dimensional, bem como no peso do produto; o que for maior, é considerado ao calculá-los.

3) Reduzindo as despesas de envio

Para empresas em crescimento, é crucial ter custos de envio mais baixos e fazer parceria com fornecedores 3PL que atendam aos requisitos de negócios. A terceirização de remessas para um 3PL pode ajudar as empresas a aproveitar os descontos de remessa e se concentrar em outros aspectos do negócio.

Como mencionado acima, não existe uma abordagem de tamanho único no comércio eletrônico. Cada empresa utiliza uma estrutura tarifária diferente para cobrar seus clientes por seus pedidos.

Quais são algumas categorias de taxas de frete populares?

Aqui estão as categorias de taxas populares oferecidas aos clientes para envio de comércio eletrônico:

1) Taxa fixa

Isso se refere ao conceito de “encaixa, entrega”. O pacote precisa estar em uma determinada caixa ou envelope que já tenha uma taxa pré-definida na qual será enviado.

2) Taxas em tempo real

A taxa em tempo real refere-se à taxa de envio exata no momento da finalização da compra. Esta taxa é baseada nas preferências de entrega e localização do cliente. Com essa estratégia, você pode cobrar do cliente o custo exato do frete.

3) Frete grátis

O frete grátis certamente aumentará a fidelidade e as conversões do cliente, reduzindo o abandono de carrinhos de compras. Embora possa não parecer lucrativo oferecer frete grátis, aqui estão algumas coisas que você pode adotar para oferecer frete grátis e ainda ter lucro:

• Inclua o custo de envio com o preço do produto.
• Mantenha um determinado limite no qual os clientes podem se beneficiar de5 frete grátis.
• Inicie um programa de fidelidade com uma taxa recorrente em troca de frete grátis.

3 principais transportadoras

Para construir e melhorar sua estratégia de envio, é essencial se familiarizar com as principais transportadoras e o que elas têm a oferecer.

1) USPS

O United States Postal Service (USPS) foi criado em 1971. Este serviço de entrega de serviços postais em todo o país é administrado pelo governo dos EUA. Sua API oferece aos clientes acesso rápido a informações e serviços de remessa dentro e fora dos Estados Unidos. O USPS oferece uma ampla gama de recursos, incluindo uma calculadora de preço de envio para calcular as taxas de envio para envio doméstico e internacional, rastreamento de pacotes, coleta programada de pacotes em caso de devoluções e verificação de endereço.

2) FedEx

A FedEx é popular por seus serviços de entrega durante a noite, que são suportados por um sistema eficaz que pode rastrear pacotes e fornecer atualizações de posição em tempo real. A API é simples de usar e as informações necessárias para integrar um aplicativo de terceiros estão disponíveis junto com exemplos relevantes. A FedEx fornece APIs para integrar seus diversos serviços, como FedEx Express, FedEx Ground e FedEx Freight, com qualquer site de comércio eletrônico, site de varejo ou sistema de gerenciamento de pedidos. Ele vem com uma série de recursos a um preço razoável.

3) UPS

A United Parcel Services, ou UPS, foi fundada em 1907 em Seattle, Washington, e hoje é uma das maiores empresas de transporte marítimo do país. Além de sua posição básica como fornecedora de serviços de logística e entrega de pacotes, a UPS também oferece serviços de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Embalagem de comércio eletrônico

A embalagem que você usa para seus produtos tem influência direta na experiência do cliente e no custo do frete. É a primeira interação que os clientes têm com a marca. Listados abaixo estão algumas dicas para fornecer uma primeira impressão digna.

1) Selecionando a embalagem

Do papel à madeira, do papelão ao plástico, as opções de embalagem são infinitas. Para tomar a melhor decisão de embalagem, responda primeiro a estas perguntas:

• Qual é a forma do seu produto?
• Qual o peso do seu produto?
• Quais são as dimensões do seu produto?
• Seu produto é frágil ou durável?
• Você deseja ter uma embalagem de marca para o seu produto ou mantê-lo simples?

2) Embalagem personalizada

O comércio eletrônico é um setor competitivo e as embalagens personalizadas ajudam as empresas a se destacarem. Esse tipo de embalagem é mais do que apenas uma capa para o seu produto, ela pode influenciar muito e melhorar a experiência do cliente. Com embalagens de marca, você pode gerar buzz entre seus clientes, fidelizar e causar uma primeira impressão memorável.

3) Embalagens sustentáveis

De acordo com a EPA (Environmental Protection Agency), um terço dos resíduos da habitação é composto por embalagens. À medida que a indústria de comércio eletrônico continua a crescer, o mesmo acontece com a quantidade de resíduos produzidos. As empresas podem evitar esse desperdício selecionando opções de remessa sustentáveis ​​que sejam boas para o meio ambiente e para o seu negócio.

Etiquetas de envio e seguro

Etiquetas de envio e seguro de envio não são as partes mais glamourosas do envio de comércio eletrônico, no entanto, são um elemento crucial ao fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Eles são frequentemente ignorados, fazendo com que as empresas percam a grande oportunidade de fornecer uma boa experiência ao cliente.

Aqui está o que você precisa saber sobre eles antes de enviar seu pedido.

1) Etiquetas de envio

Como o nome sugere, as etiquetas de envio são etiquetas que trazem informações sobre o destino e a origem do pacote. Sem etiquetas de envio adequadas, os pacotes tendem a ser perdidos, maltratados ou atrasados. Isso pode criar uma experiência não tão agradável para o cliente e causar danos à marca, eventualmente levando à falta de vendas.

Na maioria das vezes, juntamente com informações sobre a origem e o destino do pacote, as etiquetas de envio também incluem o número de rastreamento, a classe de envio, o peso do pacote e o endereço de retorno.

2) Seguro de transporte

O seguro de envio refere-se a um recurso em que o reembolso é fornecido ao vendedor caso o pacote seja danificado, perdido ou roubado. Isso geralmente é feito durante o envio de itens frágeis ou caros, caso contrário, isso pode aumentar seu custo geral de envio.

O processo de envio ainda não termina. Garantir que os clientes possam rastrear e devolver seus pedidos sem problemas é um elemento crítico no processo. Listados na próxima seção estão algumas dicas a serem lembradas durante o gerenciamento de pedidos e devoluções.

3) Acompanhar Remessas e Devoluções

É um equívoco comum pensar que o processo de envio termina assim que a entrega é feita. A realidade é que as empresas precisam continuar a oferecer experiência ao cliente durante e após a jornada do pedido do produto. Isso inclui compartilhar o código de rastreamento com os clientes e fornecer um processo de devolução perfeito.

4) Gerenciamento de pedidos

Refere-se ao processo de recebimento, atendimento e rastreamento de pedidos dos clientes. É crucial ter a estratégia correta para o gerenciamento de pedidos, juntamente com um software de envio que reduzirá o número de produtos pendentes. O principal objetivo do software de gerenciamento de pedidos é agilizar o processo de atendimento centralizando seus dados e ajudando você a tomar decisões informadas.

4) Acompanhamento de pedidos

Independentemente de o pedido ser enviado internamente ou por meio de um 3PL, certifique-se de compartilhar o número de rastreamento com o cliente também. Com um sistema de gerenciamento de pedidos, você e seu cliente podem acompanhar seu pacote em todas as etapas.

5) Gerenciando devoluções

As devoluções podem ser um grande inconveniente e desvantagem para as empresas se não forem feitas corretamente. As estatísticas mostram que 95% dos clientes insatisfeitos com o processo de devolução da empresa têm três vezes mais chances de nunca mais comprar da mesma empresa.

E agora vamos passar para um aspecto mais técnico de todo o ecossistema - APIs de envio.

As 3 principais APIs de envio

Sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico tem uma grande influência nas estratégias de envio de sua empresa, desde o software usado para carrinhos de compras até a API usada para envio. É crucial suportar que esses sistemas se integrem perfeitamente.

Aqui estão três das melhores APIs de envio que se integrarão perfeitamente ao seu negócio.

1) Shopify

Shopify é uma plataforma online usada para criar e desenvolver lojas de comércio eletrônico. Com ele, você pode vender seus produtos online e offline. Os recursos desta plataforma são acessíveis a todos, desde iniciantes a especialistas. Shopify oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para você ter uma ideia antes de se comprometer com um de seus pacotes de licenciamento. Durante a avaliação gratuita, você pode criar uma loja de comércio eletrônico online e experimentar outros aplicativos da Shopify gratuitamente.

2) WooCommerce

Semelhante ao Shopify, as empresas de comércio eletrônico usam a API de envio WooCommerce para obter uma variedade de opções de envio e parceria com empresas 3PL. Sua loja de comércio eletrônico pode ser facilmente integrada a essa plataforma, após a qual você pode automatizar seu envio, rastrear pedidos e enviar pedidos de grandes cidades nos EUA.

3) Envio Wix

Semelhante a ambas as plataformas mencionadas acima, o Wix fornece uma ampla variedade de aplicativos e integrações para melhorar sua loja de comércio eletrônico e criar a melhor solução de comércio eletrônico final. Ao integrar sua loja Wix com um 3PL, o atendimento de varejo pode ser simplificado, incluindo o processamento automatizado de pedidos.

Conclusão

O envio é um componente essencial para todos os negócios de comércio eletrônico. É essencial entender os requisitos exatos de sua empresa antes de selecionar um parceiro de envio que possa ajudá-lo a crescer e obter o máximo lucro com o atendimento de pedidos.

Esperamos que este post tenha ajudado você a entender melhor o envio de e-commerce e que agora você possa escolher a melhor estratégia de envio para sua empresa.