Como funciona o processo de execução de pedidos em uma loja de e-commerce online?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] O processo de execução de pedidos é uma das etapas mais, senão a mais significativa, nas operações de uma loja online de comércio eletrônico, principalmente para os clientes, que aguardam ansiosamente a chegada de sua remessa .

Para que os compradores casuais se tornem clientes fiéis, deve-se focar não apenas em atraí-los para a loja, mas também em um ótimo atendimento durante e pós-venda, para que eles tenham memórias positivas em relação à sua loja e à execução do pedido. O que devemos ter em mente?

(Fonte: Opala)

Etapas da execução da ordem

Os clientes têm o primeiro contacto com a sua loja quando escolhem os produtos e depois vários quando a encomenda é concluída e o pagamento é efetuado. Logo após o pagamento, um pedido recebe o status de não processado no sistema de e-commerce. Depois disso, todo o processo será conectado com o início da logística.

O processo de execução da ordem começa assim que todos os dados forem concluídos corretamente. Se os produtos estiverem em estoque, eles começarão a ser recolhidos, ou seja, um almoxarife ao qual foi atribuído um pedido procederá à coleta dos produtos especificados nesse pedido.

Depois disso, todos os produtos são colocados em uma mesa de embalagem; um empacotador fecha um determinado pacote, verifica novamente se todas as informações estão corretas e, em seguida, prepara o pacote para um mensageiro. Ao mesmo tempo, é gerada uma etiqueta para o correio de acordo com a forma de envio selecionada pelos clientes. O pacote pronto aguarda a chegada do estafeta em uma zona especialmente designada e então é liberado para eles. Depois disso, o status do pedido muda para o status executado e o cliente recebe o pacote geralmente dentro de 24 a 48 horas.

(Fonte: E-commerceOrderFulFillment)

Embora pareça que o processo relacionado à logística não seja muito importante, lembre-se de que tudo influencia nas impressões do cliente. Esta parte é, de facto, muito significativa do ponto de vista do consumidor, pois os clientes já fizeram tudo o que era necessário da sua parte: escolheram as mercadorias, efetuaram o pagamento por elas e agora só aguardar o seu envio. O tempo de execução do pedido, a qualidade da embalagem e as informações que os clientes recebem no decorrer da execução do pedido influenciam sua experiência geral com a marca e se eles farão um novo pedido na mesma loja novamente. Portanto, é fundamental que essas experiências sejam positivas como resultado da melhor execução de pedidos possível. A logística eficiente, portanto, contribui para o objetivo final de que os clientes estejam satisfeitos em cada etapa da execução do pedido.

Os status mais frequentes, que aparecem durante a execução do pedido em plataformas de lojas populares, são os seguintes:

• Não processado – os clientes fizeram um pedido e ele já está no sistema, mas o processo de sua execução ainda não foi iniciado.
• Aguardando envio – este status aparece apenas quando um determinado produto não está disponível em estoque e deve ser entregue, por exemplo, de uma loja atacadista.
• Executado – os produtos estão sendo coletados.
• Embalagem – os produtos foram entregues em um armazém e estão sendo embalados.
• Pronto para envio – este status significa que todos os produtos foram coletados, verificados e embalados e estão aguardando para serem liberados para o correio.
• Enviado – este estado aparece quando os produtos foram recolhidos pelo estafeta, após o que o estado de uma determinada encomenda pode ser verificado de acordo com uma carta de porte que os clientes receberam.

(Fonte: Complemar)

Como podemos gerenciá-lo de forma eficaz?

Vale a pena dividir os processos de execução em etapas menores, pois assim poderemos avaliar cada etapa separadamente e verificar os resultados que ela traz.

De acordo com as estatísticas, além do preço, os clientes chamam mais a atenção para a velocidade de execução do pedido, embalagem, tempo de entrega e contato com um vendedor em cada etapa da execução do pedido.

• Um pacote devidamente embalado e protegido , especialmente quando contém uma remessa individual, é um meio de publicidade adicional. Os clientes estão começando a chamar mais atenção para a embalagem em que um determinado produto é fornecido para ver se é uma caixa de papelão comum ou se está cheia de jornais velhos ou talvez folhetos de marca. As dimensões da caixa também devem ser ajustadas ao produto, pois uma caixa muito grande significa que o produto se moverá para dentro, enquanto em uma caixa muito pequena pode haver pouco espaço para materiais de enchimento e proteção dos produtos.
• Uma empresa de courier também é muito importante para o cliente. Garantir que eles tenham opções para negociar é uma obrigação. Cada cliente vai chamar a atenção para uma ampla gama de fornecedores com preços razoáveis. Muitas vezes, devido às possibilidades limitadas de escolha, os clientes decidem comprar o produto em outra loja online.
• O próximo aspecto significativo é a disponibilidade da mercadoria , pois os clientes chamam a atenção para o fato de o embarque ocorrer naquele dia ou em um mês. É bom ter um estoque preparado de produtos, principalmente aqueles que são muito procurados. Graças a isso, o tempo de execução do pedido é significativamente menor e não dependemos da loja de atacado (pode nem sempre ter todos os produtos em estoque).
• Contato pessoal – adicionar um folheto com desconto no próximo pedido, um manual de serviço ou um formulário de devolução elaborado de forma original à embalagem pode fazer o cliente sorrir ao abrir a embalagem. Também é bom assinar o pacote manualmente e escrever por exemplo: “Este pacote foi preparado para você pela ABC”. Em tal situação, os clientes sentem que não são tratados de forma anônima e sabem que a embalagem foi preparada especialmente para eles. Eles também começam a associar uma determinada pessoa a uma determinada loja. Não é mais uma grande empresa anônima. Pode ser um homem de armazém específico que embalou suas coisas. Esta opção também é útil quando um pacote encontra problemas, pois quando acontece que nem todos os elementos foram coletados ou foi feito de forma descuidada, conseguimos determinar quem foi o responsável pela fase de execução.
• Serviço pós-venda – os clientes que fizeram um pedido gostariam de receber seu pacote no dia da colocação do pedido. Em alguns casos, após o pagamento de uma taxa adicional, isso é possível, mas geralmente leva de 1 a 2 dias. Vale a pena tentar reduzir esse período de tempo ao mínimo.

(Fonte: SwissMailSolutions)

Os clientes costumam ligar para perguntar qual é o status de um pedido, onde está o pacote, se o dinheiro do pagamento foi obtido etc. Portanto, vale a pena treinar os funcionários para que respondam a todas as perguntas com paciência e ajudem os clientes não a compra, mas também após a conclusão de uma transação.

Os clientes que estão satisfeitos são os clientes que com certeza retornarão à nossa loja. Um processo logístico aprimorado também é muito importante para uma loja online, pois devido à otimização do processo a loja pode trabalhar mais rápido e lidar com mais pedidos diariamente, economizando frequentemente tempo e dinheiro (por exemplo, na contratação de novos funcionários). Se você tiver algum problema com isso, sempre poderá delegar os problemas gerais de atendimento a especialistas e lidar com o que faz melhor, ou seja, vendas.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

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