Como as APIs de envio funcionam no comércio eletrônico

Visão geral da API de envio em detalhes

Uma API (formato completo: Application Programming Interface) é um software de programação que atua como intermediário entre determinados softwares, programas e plataformas. Cada plataforma provavelmente tem sua própria API e um conjunto de APIs que executam funções designadas. Você pode ver as integrações de API funcionando em todas as plataformas de mídia social, sites de streaming e aplicativos climáticos.

O Facebook usa integrações de API para permitir que os usuários conversem. As APIs do YouTube exibem seus vídeos em plataformas de terceiros. Outros aplicativos usam APIs para calcular e apresentar dados ou habilitar determinadas ações. Com sua infinidade de funções, as integrações de API vêm revolucionando o gerenciamento da cadeia de suprimentos para o setor de comércio eletrônico.

O que são APIs de envio de comércio eletrônico?

Uma API é essencialmente um repositório de conhecimento para o software com o qual é programada. As integrações de API podem usar esses dados para permitir diferentes ações com outros aplicativos. É assim que as integrações de API funcionam. Assim, diferentes empresas de remessa de comércio eletrônico mantêm suas próprias APIs exclusivas com as quais as empresas de comércio eletrônico se integram para otimizar várias funções de entrega. Essas APIs de envio permitem que os dados fluam livremente entre sua empresa de comércio eletrônico e os parceiros de envio.

O que as APIs de envio fazem e como funcionam no setor de comércio eletrônico?

As APIs de envio podem ser programadas para lidar com uma variedade de coisas diferentes, desde o cálculo de datas de entrega até a transmissão de instruções vitais de entrega. O uso adequado das integrações da API de envio pode ajudá-lo a maximizar o atendimento de pedidos, reduzir os números de RTO e melhorar a satisfação do cliente. Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer ao se associar a um novo parceiro de envio é determinar quais funções são tratadas pelas integrações de API. Essas são as principais funções que as APIs de envio cuidam.

1. Criação de pedidos e geração de AWB

Depois que você é notificado de que um cliente fez um pedido em sua plataforma de comércio eletrônico, o pedido deve ser preparado para envio com o parceiro de envio apropriado por meio de um processo conhecido como manifestação do pedido. Esse processo tem várias etapas.

Várias integrações de API estão funcionando aqui para automatizar processos que antes precisavam ser feitos manualmente. Depois que os detalhes do pedido são inseridos na plataforma do parceiro de envio em questão, uma API cria o pedido, gerando um número AWB (conta aérea). Este número é o código de identificação único do pedido e pode ser usado para rastrear o pedido durante todo o seu ciclo de vida.

Depois disso, uma etiqueta de envio com todos os dados do pedido e do envio é impressa. O pedido é então preparado para envio e atribuído ao agente de entrega para coleta. As integrações de API não apenas tornam esse processo mais rápido, mas também mais fáceis de monitorar, regular e gerenciar.

2. Exibição EDD

Esta é uma integração de API que entra em ação antes mesmo de um pedido ser feito. Isso ajuda a impulsionar as vendas e incentivar os clientes a fazer compras online. À medida que um cliente navega pela página de descrição do produto, debatendo se deve ou não comprar o item, ele invariavelmente procura o EDD (data de entrega estimada).

A API EDD pega os dados do código PIN fornecidos pelos clientes na plataforma e os analisa em relação aos dados anteriores sobre remessas para esse local de entrega pelos respectivos parceiros de remessa. Esta análise permite calcular o tempo estimado de viagem da encomenda e quando é provável que chegue à porta do cliente. Os resultados calculados do EDD são exibidos na página Descrição do produto, para ajudar os clientes a tomar uma decisão informada sobre sua compra.

3. Envie atualizações de rastreamento de clientes

Ser capaz de rastrear pedidos com eficiência é o centro cremoso e delicioso dos principais doces de gerenciamento da cadeia de suprimentos em que todas as empresas de comércio eletrônico desejam afundar seus dentes. Existem várias integrações de API que permitem um rastreamento mais eficiente dos pedidos. Algumas dessas APIs trabalham para extrair informações de rastreamento em intervalos regulares de plataformas de parceiros de envio.

À medida que cada marco de entrega é ultrapassado, desde a coleta até a entrega em trânsito e, finalmente, até a entrega, as integrações de API passam essas informações primeiro para o negócio de comércio eletrônico e depois para o cliente. A integração da API de rastreamento permite que não apenas as empresas acompanhem todos os seus pedidos, mas também os clientes. À medida que cada marco é ultrapassado, notificações automatizadas são enviadas aos clientes informando-os sobre o status do pedido.

4. Gerenciar Pedidos Cancelados

A maioria das empresas de transporte faz uso de APIs de cancelamento para permitir uma logística reversa eficaz e eficiente para pedidos cancelados. Essas integrações da API de cancelamento começam a funcionar assim que uma solicitação de cancelamento é recebida e aceita pela empresa de comércio eletrônico.

Ele cria automaticamente o novo pedido cancelado na página do parceiro de envio e, em seguida, aciona a jornada de retorno do pedido cancelado de volta ao depósito de origem a partir de qualquer marco de entrega em que esteja. A viagem reversa pode ser monitorada para garantir que o pedido não se perca em trânsito e seja devolvido ao armazém de origem com o mínimo de problemas e sem danos. O item pode então ser reabastecido e revendido para um cliente antecipado.

5. Editar pedidos

Existem vários tipos diferentes de edições que podem ser feitas sob encomenda, desde uma alteração no endereço de entrega ou detalhes de contato até a adição ou remoção de descontos. Quando um pedido é editado pelo cliente, como no primeiro caso, ou pela empresa, como no último caso, as alterações nesse pedido devem ser notificadas ao parceiro de envio correspondente e, em seguida, o pedido deve ser modificado no respectivo envio plataforma parceira. A integração da API Edit Order garante que as edições feitas por meio de vitrines por clientes ou empresas sejam notificadas aos parceiros de envio para que os ajustes possam ser feitos de acordo.

6. Gerenciamento de NDR

O gerenciamento de NDR é um processo de 4 etapas que envolve a notificação imediata de falha na entrega, seguida por uma coleta de dados dos clientes para garantir a entrega bem-sucedida e, em seguida, a comunicação das novas instruções de entrega ao parceiro de envio.

É assim que os NDRs podem ser convertidos em entregas bem-sucedidas em vez de RTOs. As integrações de API desempenham um papel muito importante aqui. As APIs de envio são usadas para transferir as instruções e informações coletadas dos clientes para o parceiro de envio e, consequentemente, para o agente de entrega. Automatizar esse processo reduz a probabilidade de perda de informações ou atrasos adicionais na conclusão da entrega.

Como gerenciar diferentes tipos de APIs de envio

Depois de se associar a uma empresa de transporte, você precisa se integrar à API de envio para habilitar as funções mencionadas acima e muitas outras. Esta pode ser uma tarefa cara e demorada que requer experiência profissional. Mesmo após a conclusão do processo de integração inicial, as integrações da API de envio precisam ser mantidas e atualizadas regularmente. As empresas menores de comércio eletrônico às vezes se associam a agregadores de remessa que estão habilitados a lidar com certas integrações básicas.

No entanto, para soluções mais simplificadas, a melhor opção é fazer uso de uma plataforma de integração multi-portadora. Geralmente, são empresas de SaaS que permitem uma infinidade de integrações de API de envio em vários parceiros de envio diferentes. Qualquer empresa de comércio eletrônico com volumes de pedidos superiores a 2.000 por mês precisará de mais de um parceiro de envio. O software de transporte multi-transportadora e plataformas de integração como MetaPack , Narvar e ClickPost fornecem gerenciamento logístico de ponta a ponta usando as mais recentes integrações de API e outras soluções habilitadas para tecnologia.

Conclusão final

As integrações de API facilitam tudo quando se trata de soluções de remessa e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Mesmo antes de um pedido ser feito, vemos APIs de envio trabalhando duro. Eles são usados ​​para ajudar a manter você e seus clientes informados sobre cada etapa do processo, do início ao fim do ciclo de vida de cada pedido.

As integrações de API permitem que você crie pedidos quase instantaneamente, habilite a separação e embalagem, garanta que o pedido seja retirado, rastreie o pedido até seu destino final, garanta uma entrega bem-sucedida e até permita melhores devoluções. O uso de uma plataforma de integração de várias operadoras oferece um impulso adicional. Plataformas eficazes, como o ClickPost, oferecem implementação e soluções fáceis para ajudá-lo a obter o máximo benefício das APIs de envio de comércio eletrônico e integração com o menor gasto.