Como o email marketing aumenta as vendas para e-commerce: exemplos de casos reais

O e-mail marketing pode ser usado como um funil de vendas autônomo ou como parte de um trabalho complexo com outras ferramentas de e-commerce. A agência de marketing na Internet ADINDEX ajuda os clientes com estratégias de e-mail para aumentar as vendas e construir relacionamentos com assinantes e clientes. Neste artigo, usando casos reais como exemplo, mostraremos como aumentar a renda em 2 ou mais vezes usando newsletters por e-mail.

Quando não há estratégia

Se você ainda não tem uma estratégia clara para desenvolver seu negócio por meio de um canal de e-mail, usaremos os resultados de um de nossos clientes para mostrar o quão eficaz esse canal pode ser.

Case Alp: loja de equipamentos para caminhadas e camping

A loja de viagens Alp não é nosso cliente regular de email marketing.

Tarefa: mostrar que esse canal de vendas é lucrativo usando o exemplo de email da Black Friday.

O que foi feito

2 dias antes da Black Friday, enviamos um e-mail de lembrete de venda com itens que já estão com desconto e serão descontados. A Alp só faz uma venda por 1 dia, e essa é uma ótima maneira de jogar com a psicologia do comprador - queremos ter o que não temos e valorizar o que temos menos.

No próprio dia da ação, fizemos um mailing promocional listando produtos com descontos.

Resultados:

• a receita do canal de e-mail cresceu 4 vezes (282,23%) em relação ao ano passado;

Resultados do canal de e-mail para o cliente Alp

• A receita do boletim informativo de novembro foi de 3% da receita total de e-mail em 2021 (11 meses);
• A receita da newsletter de novembro representou 1% da receita mensal total da empresa.

Se você já tem uma estratégia

Se você estiver usando o email marketing para aumentar as vendas repetidas, aumentar as conversões ou outras metas, aumentar sua receita de email marketing é uma meta importante. No exemplo, consideraremos quais etapas precisam ser levadas em conta para implementar essa tarefa.

Case Aromateque: loja online do distribuidor oficial de cosméticos de nicho e elite, perfumaria

Em 2020, a receita de e-mail da Black Friday representou 6% da receita total de e-mail marketing do ano. A equipe Adindex se deparou com a tarefa de aumentar as vendas para a Black Friday 2021. Mudamos a estratégia de design e promoção. Como resultado, a receita do canal de e-mail cresceu 3 vezes em relação ao ano passado e 6 vezes em relação a outubro de 2021.

Tarefa: dobrar sua receita de marketing por e-mail.

O que foi feito

Configuramos uma segmentação profunda ao coletar endereços de e-mail de clientes em potencial e clientes que fizeram um pedido. A segmentação é a divisão do público de acordo com critérios semelhantes. Isso ajudou a enviar e-mails para contatos que correspondem aos seus interesses, aumentar a fidelidade do cliente e despertar o interesse pela loja.

Segmentamos o público na fase de coleta de endereços de e-mail por características:

• interesse da marca - um cliente que uma vez comprou um produto de uma marca e pode estar interessado em compras subsequentes. Por isso, montamos uma oferta para o público-alvo atraído.
• Montamos a segmentação com base na localização geográfica do cliente - a cidade de residência/compra. As lojas conceito Aromateque estão localizadas em 5 cidades da Ucrânia: Kharkiv, Kyiv, Dnipro, Lvov, Odessa. É relevante utilizar essas bases de assinantes em mailings por SMS como um canal adicional de divulgação da loja.

Como configurar uma série de e-mails para um evento de marketing

Preparamos uma série de e-mails para a Black Friday. A primeira carta é 2 semanas antes da venda. O último está em promoção.

• Etapa 1 . 2 semanas antes da Black Friday, enviamos o primeiro e-mail para toda a nossa base de clientes. Foi um ótimo ponto de partida para ativar assinantes e iniciar a venda.

Primeiro e-mail da série Black Friday

• Etapa 2 . O próximo e-mail foi enviado uma semana depois. O conceito de cada carta era extremamente simples - um banner e um conjunto de produtos. O ponto principal é mostrar um desconto e um botão chave com um call to action. Cada assunto da carta é dedicado a um feriado ou evento.

• Etapa 3 . No dia anterior à Black Friday, enviamos um e-mail promocional para um público-alvo restrito - interessados ​​e clientes da marca Sisley, no qual mostramos a escala das promoções e as restrições de tempo.

• Etapa 4 . Lista de discussão da Black Friday. A newsletter foi desenhada no estilo geral Aromateque, que também foi utilizado no site.

A última carta da série: “Black Friday com AROMATEQUE ????”

Resultados:

• a receita do canal de e-mail cresceu 3 vezes (184,28%) em relação ao ano passado;

Resultados de e-mail do cliente Aromateque em comparação com o ano passado

• A receita de newsletter de novembro foi de 5% da receita total de email marketing do ano (11 meses);
• A receita da Newsletter de novembro foi de 72% da receita total da empresa no mês;
• a receita do canal de e-mail cresceu 6 vezes (514,10%) em relação ao mês anterior.

Resultados de e-mail do cliente Aromateque em comparação com o mês passado

Case Bagsetc: rede de lojas multimarcas de acessórios femininos e masculinos

A Black Friday é uma temporada de vendas tradicional que é usada em qualquer negócio. Vamos mostrar outro exemplo de comunicação eficaz com um cliente por meio de uma newsletter por e-mail de outro nicho. O sortido da loja Bagsetc inclui malas, sapatos, pequenas retrosarias em pele genuína e outros produtos.

Tarefa: aumente sua receita de e-mail marketing em pelo menos 2x.

O que foi feito

• Etapa 1 . Mailing promocional com uma nova coleção de sapatos femininos e masculinos.
• Etapa 2 . 4 dias antes da Black Friday, enviamos uma newsletter com promoções para bolsas pretas - mostravam a importância desse atributo no guarda-roupa e grandes descontos.

Uma bolsa preta é um atributo universal do guarda-roupa de cada cliente, além de um presente para qualquer ocasião. Assim, o mailing foi realizado para toda a base de assinantes. A Bagsetc tem uma gama diversificada nesta categoria de marcas de luxo.

• Etapa 3 . Na véspera da Black Friday, fizemos um mailing com ênfase em descontos e botões com apelo e links para categorias de produtos.

Resultados:

• as receitas do canal de e-mail aumentaram 5 vezes (59,29%) em relação ao mês anterior;

Resultados do canal de email marketing para o cliente Bagsetc

• A receita do boletim informativo de novembro foi de 37% da receita total de marketing por e-mail em 2021 (11 meses);
• A receita da newsletter de novembro foi de 3% da receita mensal total da empresa.

Conclusões

Para que o email marketing seja eficaz, é necessário construir uma comunicação competente com o cliente. Isso vai ajudar:

1. Estratégia pensativa. No exemplo da Black Friday - "trabalho preparatório" com assinantes e clientes antes mesmo da venda. Aumentará as chances de abrir várias cartas ou uma série inteira. A estratégia deve ser escolhida com base nos seus objetivos e nas nuances do seu negócio. Nos estudos de caso, mostramos que uma abordagem especial pode ser encontrada em qualquer nicho.
2. A segmentação do público permitirá a entrega de conteúdo mais relevante.
3. Oferta atraente e chamada para ação. Não se esqueça de indicar o valor da oferta e adicionar o CTA.