Como os consultores financeiros podem solicitar avaliações (modelos incluídos!)

Você conhece as vantagens das avaliações e seu site está configurado e pronto para recebê-las, mas parece que nenhuma delas aparece. Esse é o caso de muitos consultores, mas também é uma tendência crescente na forma como os clientes respondem às empresas. De acordo com a GatherUp, cerca de 40% dos clientes nunca escrevem uma avaliação para uma empresa:

Seu site pode continuar por um bom tempo sem uma única revisão. Mas isso não tem que ser o caso. Ao contrário de muitas outras empresas, ser um consultor é um processo pessoal. E, na maioria das vezes, os conselheiros receberão elogios em particular – por telefone, e-mail, pessoalmente etc.

Isso deixa muitos consultores se perguntando: se alguém der um ótimo feedback, você pode pedir que usem isso em seu site ou em uma revisão do Google?

Absolutamente. Pedir aos clientes que forneçam avaliações é uma das maneiras mais confiáveis ​​de obter uma classificação melhor. De fato, 72% dos clientes escreverão uma avaliação quando solicitados a fazê-lo. No entanto, nem todos os clientes se comunicam da mesma maneira. Por esse motivo, fornecemos várias maneiras de solicitar avaliações, dependendo do cenário em que você se encontra.

E, como parte de nossa série de regras de anúncios da SEC em andamento, esta lista conterá novas estratégias de marketing, que devem ser aprovadas pela conformidade antes do uso.

O conteúdo desta postagem do blog é o resultado da interpretação do Twenty Over Ten e o Twenty Over Ten não é um especialista em conformidade. As informações aqui contidas não devem ser consideradas aconselhamento jurídico e os consultores financeiros devem consultar as autoridades apropriadas conforme necessário, incluindo a SEC.

7 maneiras pelas quais os consultores financeiros podem solicitar avaliações

1. Facilite

Incluímos isso como número um porque afeta todos os métodos desta lista. Afinal, pedir aos clientes que escrevam uma avaliação leva tempo do seu dia. Com isso em mente, você desejará tornar cada solicitação de revisão rápida e simples. Pense em maneiras de tornar mais fácil escrever a resenha.

Por exemplo, recomendamos usar o Google Meu Negócio para receber avaliações. Mas, fornecer outras opções não faz mal. Você pode incluir um link para sua listagem do Google Meu Negócio e sua página do Facebook para dar opções a diferentes clientes. A maneira como você facilita o processo de revisão dependerá da maneira como você pergunta, mas é importante ter em mente ao desenvolver seus próprios métodos.

2. E-mail

Pedir avaliações por e-mail é a melhor maneira de facilitar a redação de avaliações para seus clientes. Eles já estão no telefone ou no computador, então estão a apenas um passo de escrever uma avaliação. Com isso em mente, você só vai querer fornecer algum incentivo. Siga algumas práticas recomendadas de e-mail para chamar a atenção do leitor, como escolher um horário de envio e uma linha de assunto ideais. Em seguida, forneça uma mensagem rápida e orientada para a ação. Por exemplo:

3. Telefone

Lembre-se de que esta categoria também inclui chamadas Zoom e mensagens de texto! A solicitação de revisão desse tipo de conversa acontece organicamente. Você não quer forçá-lo, mas você quer perguntar. O melhor momento para discutir a redação de avaliações é quando seu cliente menciona algo positivo. Se for por telefone, você pode pedir que escrevam uma avaliação ou envie um e-mail quando precisarem desligar. E melhor ainda, se sua conversa for por meio de texto, você pode pedir para usar o que eles disseram em uma página de depoimento. O último, é claro, é o mais fácil, mas qualquer opção pode funcionar. Veja o que você pode dizer a um cliente para garantir que a solicitação seja natural:

4. Pessoalmente

Assim como no telefone, as solicitações de revisão pessoal acontecem organicamente. No entanto, mesmo que seu cliente faça elogios, ele não está em posição imediata para escrever uma avaliação. Portanto, uma solicitação pessoal deve descrever por que as avaliações ajudam sua empresa e, em seguida, oferecer o envio de uma solicitação rápida por e-mail, texto ou rede social – agora é a hora de perguntar ao seu cliente a preferência! Mesmo que eles não escrevam resenhas com muita frequência, deixá-los escolher o método pode aumentar a probabilidade de que eles o façam. Veja como você pode pedir ao seu cliente uma avaliação pessoalmente:

5. Mídias Sociais

Quando pensamos em mídia social, muitas vezes pensamos em canais públicos visíveis para todos os usuários. Mas para esta situação, estamos discutindo conversas de mensagens diretas. Assim como os textos, você pode pedir aos clientes que usem seus elogios em sua página de depoimentos.

O LinkedIn é uma ótima fonte para esse tipo de conversa. Mas, como um benefício adicional, plataformas como o Facebook também oferecem a chance de fornecer uma visualização diretamente na plataforma. Por exemplo:

6. Em seu site.

Ao criar sua página de comentários e depoimentos, você deve incluir um guia rápido sobre como escrever comentários. Isso não apenas ajudará os visitantes que possam estar interessados ​​em fornecer uma avaliação, mas também funcionará como um local único para você enviar seus clientes. Certifique-se de incluir instruções para todas as plataformas nas quais você está ativo, incluindo mídias sociais, Google Meu Negócio etc. O objetivo aqui é facilitar o processo de redação de resenhas.

Seu guia de redação de revisão também pode ser incluído nas outras opções desta lista como parte do processo de solicitação. Ou você pode fornecer uma solicitação rápida na própria página de revisão. Por exemplo, você pode escrever:

7. Baixe o Formulário

Um download é uma ótima maneira de os consultores atrairem leads. Mas também pode ser uma ótima maneira de pedir avaliações. Por exemplo, um relatório de mercado para download pode conter uma mensagem no final solicitando ao leitor que forneça uma avaliação se gostou do conteúdo. A parte importante dessa opção é solicitar uma revisão apenas depois de fornecer valor. O leitor está lá para o conteúdo que você está fornecendo, então é a primeira coisa com a qual eles querem se envolver. Pedir uma avaliação com antecedência só serve como uma distração para o leitor.

Para ajudar a impulsionar a ação do seu download, considere escrever algo assim:

Encerrando as coisas

Avaliações positivas trazem uma lista de benefícios para qualquer negócio. O desafio, no entanto, é obter as avaliações. Em muitos casos, os conselheiros não recebem o suficiente deles. Felizmente, a solução é relativamente simples. Pedir avaliações e fornecer ao cliente um método simples para escrever uma pode beneficiar muito a reputação online da sua empresa.