Como o Flywheel usa OKRs para esmagar nossos objetivos

Se você é proprietário de uma empresa, você (espero) possui um sistema de definição de metas para garantir que os principais marcos de sua empresa estejam avançando a todo vapor. Embora cada empresa seja diferente na forma como definem metas, as atingem e avaliam as conquistas, o Flywheel obteve um grande sucesso na criação e rastreamento de OKRs, ou objetivos e resultados-chave.

Como muitas coisas aqui no Flywheel, nosso processo com OKRs definitivamente tem sido um trabalho em andamento. Introduzimos o conceito pela primeira vez em 2017. Tínhamos grandes olhos em algumas grandes metas e talvez tenhamos nos empolgado um pouco com o número de coisas que nos propusemos a alcançar. O problema? Definimos um pouco demais, então o método não era o certo para o que queríamos realizar. Fizemos uma pausa em 2018, redefinimos as metas e a visão de nossa empresa em 2019 e agora estamos a todo vapor para esmagar nossos objetivos de empresa para o ano.

Agora que temos alguma prática, aprendemos que os OKRs nos ajudam a comunicar e articular claramente nossos objetivos para toda a empresa, ao mesmo tempo em que garante que cada Flywheeler tenha um papel a desempenhar para alcançar o sucesso!

O que são OKRs?

Simplificando, os OKRs fornecem um roteiro em nível de empresa, nível de departamento e individual que garante que todos estejam seguindo os mesmos caminhos montanha acima. Um OKR tem dois componentes – o objetivo define a meta, enquanto os principais resultados nos dizem como saberemos que o alcançamos.

Como escrever objetivos

Os objetivos devem ser declarações qualitativas de alto nível, não tarefas ou resultados granulares. Eles devem ser significativos para a empresa e significativos/aspiracionais. Eles também devem ser alinhados e apoiados por toda a organização.

Exemplo: Colocar uma pessoa na lua até o final da década.

Muitos objetivos não são realmente mensuráveis, mas podem ser formulados de uma forma que deixe claro como é a realização. Ou um astronauta acaba na lua ou não.

Como escrever os principais resultados

Como medimos o progresso em direção a uma meta qualitativa que é inerentemente imensurável? Identificamos resultados mensuráveis ​​que indicam que alcançamos seu objetivo.

Para cada objetivo, pense nos resultados que você veria (e poderia medir) se o alcançasse. Novamente, estas não devem ser uma lista de coisas a fazer glorificadas; devem ser resultados mensuráveis ​​que, se alcançados, nos levem a ter sucesso em nosso objetivo.

Os resultados-chave também devem descrever os resultados em vez de atividades (“Aumentar a participação de voz do SEO para 10%” em vez de “melhorar nossa participação de voz”). Eles também devem ser uma mistura de quantitativos e qualitativos, para que você não incentive as coisas erradas!

“Quando você trabalha na Flywheel, não importa sua função, você tem a oportunidade de entender seu impacto em uma startup em rápido crescimento, todos os dias. Não que muitas empresas possam dizer isso! Os OKRs são a maneira que cada pessoa pode entender seu impacto nos negócios, todos os dias.”

Karen Borchert, COO

Decompondo OKRs

Os objetivos devem ser declarações qualitativas de alto nível que sejam aspiracionais – não tarefas ou resultados granulares.

OKRs da empresa

Eles são tão amplos quanto você pode imaginar, como “lançar um novo produto” ou “aumentar a receita”. Em nosso retiro para toda a empresa em janeiro deste ano, nossos líderes seniores anunciaram quatro objetivos viáveis ​​para a empresa. O volante será:

• Uma empresa multiprodutos
• Uma máquina de crescimento imparável
• Um negócio inteligente e eficiente
• Construído por equipes habilidosas e engajadas

Cada um desses quatro objetivos veio com três a quatro resultados principais (e, no estilo típico do Flywheel, seus próprios logotipos!). Mas Dusty e Karen não apenas anunciaram esses OKRs e encerraram o dia, falamos sobre eles constantemente.

Realizamos reuniões quinzenais com toda a empresa às 11h11 (é tradição), e usamos esse tempo para atualizar a empresa sobre os OKRs. Esses check-ins são muito melhores do que e-mails porque podemos comemorar vitórias (ufa!) ou mergulhar em coisas que podem estar fora do caminho.

Você pode sentir a mudança de energia após essas reuniões, pois cada equipe está animada para continuar trabalhando para esmagar nossos OKRs, que é onde os OKRs de departamento entram em ação.

OKRs de departamento

O objetivo dos OKRs de departamento é essencialmente dividir e conquistar os OKRs da organização principal. Depois que a empresa delineou nossos quatro OKRs de alto nível para o ano, nos reunimos como equipes individuais e criamos nosso próprio conjunto de objetivos e principais resultados, como manter o rumo do nosso roteiro de produtos e atingir consistentemente nosso modelo de geração de leads.

Como proprietário do OKR, é seu papel orientar o sucesso do KR e fornecer atualizações em uma cadência muito regular.

Jamie Bell, diretor de marketing

Normalmente, há um líder designado que é responsável pelo OKR desse departamento específico. O objetivo? Para garantir que alguém seja responsável pelo OKR seguir em frente e não ser esquecido.

É importante notar que qualquer pessoa pode possuir um objetivo ou resultado chave. Embora os chefes de departamento normalmente possuam objetivos, temos muitos colaboradores individuais aqui no Flywheel que supervisionam os principais resultados.

OKRs individuais

Se você é um proprietário objetivo do seu departamento, está bem claro quais devem ser seus principais resultados pessoais. Por exemplo, se seu objetivo é chegar à primeira página do Google, seus principais resultados devem refletir muita pesquisa e redação de palavras-chave.

Não é proprietário de um OKR específico? Tudo bem. Você ainda pode contribuir fazendo perguntas, cuspindo uma ideia ou enviando um projeto!

Pontuando OKRs

Depois de trabalhar por semanas ou meses em direção a um objetivo, é hora de dar uma pontuação simples entre 0-10 (e recomendamos que você escolha o número em menos de cinco minutos).

Por que 0-10?

Ter uma escala de pontuação de 0 a 10 torna bastante fácil e direto determinar o sucesso. Uma pontuação de zero significaria que não foi alcançado. Uma pontuação de cinco significaria que você atingiu metade do objetivo, ou simplesmente não está completo da maneira que você pensou que seria. Uma pontuação de 10, embora emocionante, provavelmente significa que você deve definir objetivos mais altos da próxima vez!

OKRs devem ser “desconfortáveis”. É BOM se nos deixam nervosos; isso significa que estamos fora da nossa zona de conforto, que é o espaço onde todo crescimento incrível acontece!

Jamie Bell, diretor de marketing

Ao definir objetivos, você quer ser intencional, mas não irreal. Você realmente quer atirar para um intervalo de seis a sete. Por quê? Porque é alto o suficiente para onde você estava muito perto de alcançá-lo, mas por pouco errou o alvo.

Outra maneira de medir OKRs é marcando-os como concluídos ou não concluídos. Digamos que você tenha um OKR de cobrança de pagamentos perdidos de um grande cliente. Você pode medir isso dizendo: “Sim, eu completei isso” ou “Não, eu não fiz isso de jeito nenhum”.

Independentemente de você usar uma escala de 0 a 10 ou concluído versus não concluído, a parte importante é avaliar de forma justa.

Para ser honesto, somos muito duros conosco quando se trata de pontuar OKRs, mas é porque os valores da nossa empresa nos ensinaram a ter fome e a ser constantemente um trabalho em andamento.

Por que cinco minutos?

Essencialmente, você não deve pensar demais na pontuação. Dê à sua equipe cinco minutos para ler os dados, analisá-los rapidamente, definir uma pontuação e, o mais importante, manter essa pontuação. Tenha orgulho do trabalho que você fez, se você marcou dois ou dez!

Não discuta se a pontuação deve ser cinco ou seis; a importância é determinar como uma equipe qual é a sua barreira para o sucesso.

Como você pode ver, cada pessoa pode desempenhar um papel fundamental no sucesso total da empresa. OKRs individuais impactam os OKRs do departamento que se acumulam nos OKRs da empresa!

Como os usamos para esmagar nossos objetivos

2019 marca o sétimo ano do Flywheel nos negócios (e terceiro ano experimentando OKRs). Enquanto ainda somos jovens, estamos crescendo tão rapidamente que a maioria das pessoas está debatendo se deve ou não nos chamar de startup. Com um crescimento tão rápido, é imperativo que estejamos todos na mesma página, apesar de estarmos em diferentes escritórios, estados e países!

Temos o prazer de anunciar que não somos. 344 na lista #Inc5000 deste ano das empresas que mais crescem no país! Leia tudo sobre esta notícia extremamente emocionante aqui: https://t.co/O9fSLb4tmE pic.twitter.com/RfmcNITxlT

— Flywheel (@HeyFlywheel) 15 de agosto de 2018

Sem OKRs, seria simples para uma empresa tão grande perder o controle do quadro geral, e é por isso que eles são tão importantes para nós. Até usamos um modelo para tornar a definição, rastreamento e pontuação de OKRs super simples!

Conclusão

Seja você o proprietário de uma pequena agência ou de uma empresa da Fortune 500, os OKRs podem impactar drasticamente o foco de sua equipe e a visão de sua empresa para o futuro. Concentre-se no que você pode fazer para impulsionar o progresso em direção aos OKRs no momento, em vez de pensar nisso como essa enorme meta audaciosa ao longo do trimestre.

Apenas lembre-se de que os OKRs são um trabalho em andamento. Alguns dias, você não vai mover a agulha, e tudo bem. Mas em meio a todas as reuniões, e-mails e foco no dia-a-dia, os OKRs mostrarão onde se concentrar, para que nos dias em que você possa fazer progressos consideráveis ​​ou tenha 'tempo de inatividade ', está tudo indo em direção à coisa certa!

Pronto para começar a definir (e alcançar!) OKRs em seus negócios ou vida pessoal? Baixe nossos modelos de OKR personalizados gratuitos com o formulário abaixo!