Como melhorar o ROI para e-mail marketing de saúde

Embora outros canais digitais, como as mídias sociais, estejam ganhando força, o e-mail ainda é uma ferramenta de marketing incrivelmente poderosa para organizações de saúde. Ele ajuda os profissionais de marketing de saúde a obter informações valiosas de dados, fornecer mensagens personalizadas e aumentar o tráfego do site, além de permitir que você mantenha contato com clientes potenciais e atuais.

Mas, mais do que tudo, o marketing por e-mail na área de saúde é econômico e gera um retorno de investimento (ROI) decente. Você pode esperar um ROI de $ 42 para cada dólar gasto em suas campanhas de marketing por e-mail.

Use as dicas a seguir para turbinar sua estratégia de marketing por e-mail de saúde e melhorar drasticamente seu ROI.

(1) Estabeleça e documente sua estratégia de marketing por e-mail de saúde

Antes de criar sua cópia de e-mail e clicar em enviar, você precisa ter uma forte estratégia de marketing para orientar seus esforços. De acordo com estatísticas recentes, mais de dois terços de todas as organizações de saúde usam e-mail para se comunicar e promover seus serviços para clientes atuais e potenciais. No entanto, apenas uma pequena fração dessas empresas e provedores de saúde criaram um programa formal de marketing por e-mail.

Sem uma estratégia adequada, sua equipe provavelmente se envolverá em marketing por e-mail e outras atividades de vendas tradicionais sem uma maneira confiável de rastrear o ROI ou o sucesso de suas campanhas. Isso pode custar caro a longo prazo e você pode criar campanhas que não atendem às necessidades do seu público ou aos seus objetivos de marketing de negócios.

Vale a pena se envolver nesta etapa inicial crucial – faça um brainstorming, defina e descreva seus planos, objetivos e metas de marketing por e-mail. Tenha certeza de que seu esforço e tempo serão recompensados.

(2) Construa sua lista de e-mails organicamente

Como profissionais de marketing por e-mail, sabemos o valor de uma lista de e-mails robusta e bem organizada para nossas ambições de marketing. Felizmente, você pode criar e animar sua lista de e-mail de inúmeras maneiras orgânicas. Você pode incentivar os visitantes no consultório do seu médico, clínica ou consultório médico a deixar seus endereços de e-mail.

Melhor ainda é coletar endereços de e-mail de pacientes usando um formulário online. Você pode simplesmente fornecer uma caixa de seleção que os clientes podem usar para confirmar se desejam receber conteúdo ou e-mails promocionais de sua organização.

Você pode oferecer descontos, guias de saúde e outros recursos bons para o paciente em suas páginas de mídia social, blog ou site. No entanto, eles estão disponíveis para eles quando optam por se inscrever em sua lista de e-mails. Aproveite os formulários de inscrição incorporados ou pop-up.

(3) Mantenha-o pessoal

Está ficando cada vez mais difícil para as organizações de saúde se diferenciarem em um espaço digital cada vez mais barulhento. A chave para se destacar em um mar de competição é personalizar sua interação com seu público. Isso significa aproveitar os dados do assinante para fazer com que suas mensagens pareçam uma interação pessoal.

Dê às suas campanhas de e-mail aquele toque humano individual. Você pode usar uma ampla variedade de táticas para fazer isso, mas a maneira mais simples e eficaz é se dirigir ao destinatário usando seu primeiro nome. Pode parecer trivial, mas isso faz com que seu conteúdo de e-mail pareça mais autêntico.

Mantê-lo pessoal ajuda a estabelecer uma conexão emocional com o destinatário, aumentando a credibilidade e a conscientização da marca. Afinal, as pessoas tendem a basear suas decisões primeiro nas emoções e depois usar a lógica para justificá-las.

(4) Segmente sua lista de e-mails

Conforme observado pela Digital Authority Partners, um grande erro que a maioria das organizações de saúde comete é usar um modelo de marketing por e-mail de tamanho único. As pessoas anseiam por interações personalizadas e querem se sentir vistas e ouvidas. A segmentação é a resposta e uma das melhores práticas de gerenciamento de listas de e-mail.

Segmentar seu público ajudará você a selecionar e segregar sua lista de e-mails. Envolve a criação de diferentes categorias para assinantes em sua lista de e-mails, para que você possa enviar mensagens relevantes para a persona do comprador. Em outras palavras, a segmentação facilita a adaptação de suas mensagens com base na localização do usuário, pontos problemáticos, interesses e condições de saúde.

Nem todos os assinantes estão interessados ​​em tudo o que você tem a oferecer ou dizer. Por exemplo, uma mãe que amamenta provavelmente não estará interessada em medicamentos para disfunção erétil. A segmentação da lista de e-mail garante que o conteúdo relevante alcance o público certo no momento certo.

(5) Tenha em mente os filtros de spam

Escrever uma cópia de e-mail excelente e personalizada pode não ser suficiente para manter a pasta de spam afastada. Embora os verificadores de spam atuais sejam altamente sofisticados, eles não são perfeitos. Eles não entendem o que seus e-mails dizem ou estão tentando transmitir. Em vez disso, eles empregam uma série de sinais para descobrir a probabilidade de seu e-mail ser spam.

Por motivos óbvios, os provedores de serviços de e-mail (ESPs) não tornam públicos esses sinais de spam. No entanto, aqui estão alguns que podem ter um impacto considerável na pontuação de spam de seu e-mail:

• Adição aos catálogos de endereços – Ele envia uma luz verde se muitos usuários adicionarem seu e-mail ao catálogo de endereços.
• Exclusões – Seus e-mails provavelmente são spam ou não valem a pena serem lidos se forem excluídos com frequência sem serem abertos primeiro.
• Pasta de spam – Por um lado, se os usuários moverem suas mensagens para fora da caixa de spam, isso indica que não é provável que sejam spam. O contrário é uma má notícia.
• Taxa de resposta – Obviamente, os usuários normalmente não respondem a e-mails de spam. Portanto, respostas frequentes ajudarão suas mensagens futuras a evitar as redes de arrasto dos verificadores de spam.
• Taxa de abertura de e-mail – Seus e-mails provavelmente não são spam se muitos usuários os abrirem.

Alguns desses sinais podem estar fora de sua mão. Felizmente, existem alguns aspectos do seu email marketing que você pode ajustar para evitar a pasta de spam. Primeiro, você deve enviar mensagens para as pessoas que concordaram (através de opt-in ou assinatura de lista) em recebê-las. Siga estritamente a linha quando se trata da Lei CAN-SPAM.

Segmentar sua lista de e-mail também pode ajudar. Além disso, evite enviar seus e-mails de uma conta de e-mail sem resposta. Em vez disso, use um endereço de e-mail de resposta de um domínio de negócios de saúde – por exemplo, [email protected]. Mais importante, nunca use uma conta de e-mail pessoal para enviar mensagens de saúde.

(6) Otimize seus e-mails para celular

Não é nenhum segredo que o uso móvel disparou, com uma pessoa média gastando 4,5 horas por dia em dispositivos móveis. Uma pesquisa recente também sugere que as pessoas estão felizes interagindo com e-mail no celular, com 61% das aberturas de e-mail ocorrendo no celular.

E faz sentido que o celular seja a plataforma preferida para verificar e-mails, superando opções tradicionais como cliente de webmail (28,3%) e desktop (9,8%). Claramente, isso significa que você deve otimizar suas mensagens para que pareçam excelentes no celular. O texto, as imagens, as frases de chamariz e outros elementos de e-mail devem ser projetados para serem visualizados sem esforço na tela pequena.

(7) Comece seus e-mails com o pé direito com uma linha de assunto atraente

A linha de assunto lhe dá uma chance para impressionar, e vale a pena acertar. Pense em sua linha de assunto como se fosse um primeiro aperto de mão com alguém. Deve ser sólido e convincente, e deve evitar elementos que possam causar problemas com filtros de spam.

Você sabia que mais de dois terços das pessoas relatam e-mails como spam com base na linha de assunto? Embora isso seja surpreendente, há algumas coisas que você pode fazer para vestir suas mensagens com boas linhas de assunto e obter uma passagem de primeira classe para a caixa de entrada…

• Evite o uso excessivo de sinais de pontuação, principalmente pontos de exclamação, apóstrofos simples e pontos de interrogação
• Nunca inclua perguntas na linha de assunto
• Nunca use todas as letras maiúsculas em suas linhas de assunto
• Evite clichês como Fwd: e Re:
• Faça com que cada linha de assunto se destaque
• Evite usar palavras com spam na linha de assunto, como essas.

(8) Aproveite as ferramentas de automação de e-mail

O uso de ferramentas de automação de e-mail não apenas economizará seu tempo e esforço, mas também aumentará drasticamente seu engajamento e ROI. Ele ajuda você a enviar e-mails para o público certo no ponto certo da jornada do cliente. Por exemplo, você pode automatizar e-mails para enviar alertas quando o próximo reabastecimento de receita ou compromisso estiver se aproximando.

(9) Use insights de dados para otimizar sua estratégia de marketing por e-mail de saúde

O marketing por e-mail oferece muitas oportunidades de coleta de dados. Você pode extrair insights das principais métricas de suas campanhas de marketing para ajudá-lo a entender melhor o que está funcionando e o que não está.

Mais importante, esses insights de dados fornecem uma compreensão mais profunda de seu público – seu comportamento de compra, interesses e muito mais. Você pode acessar os dados coletados por suas ferramentas de marketing por e-mail para saber a localização de seus assinantes, dados demográficos, o tipo de dispositivo que eles costumam usar e quando é mais provável que eles abram e-mails.

(10) Acompanhe seu sucesso e progresso

Depois de executar algumas ótimas campanhas de marketing por e-mail, considere estabelecer um sistema de monitoramento para medir como cada campanha se sai com seu público-alvo. Isso ajuda a garantir que seus esforços se alinhem e apoiem os objetivos e metas que você definiu como parte de sua estratégia inicial de marketing por e-mail.

Empacotando

Acompanhar seu progresso ajudará você a garantir que seus esforços de marketing estejam fornecendo o tipo de ROI que você imaginou. Acima de tudo, é difícil espelhar o sucesso das vitórias anteriores de e-mail marketing se você não sabe o que está funcionando e o que não está. Acompanhe o desempenho do seu e-mail de saúde e o retorno geral do investimento que ele está fornecendo, levando a sério as lições aprendidas à medida que você se prepara para o próximo capítulo de sua estratégia de marketing.