Tudo sobre logística de entrega de última milha no comércio eletrônico e nas principais transportadoras de última milha

1) Visão geral da entrega de última milha no comércio eletrônico

A entrega na última milha pode ser definida como a etapa final de uma série de processos que compõem todo o processo de envio e entrega. É a etapa que completa uma entrega e garante que um produto chegou ao seu comprador. Por ser a etapa responsável por enviar um produto para as mãos do comprador, muitas vezes é considerada a etapa mais importante em todo o ciclo de vida da entrega. Neste artigo, analisamos a dinâmica da entrega de última milha e tentamos entender como ela funciona enquanto discutimos os desafios associados e por que as empresas precisam disso.

2) Como a entrega de última milha é executada

O processo de entrega de última milha começa quando um produto chega ao hub final do último armazém de onde se deslocará apenas até a porta do cliente. Veja como a entrega de última milha geralmente é executada:

1) Quando um produto chega ao último hub, é feita uma solicitação ao parceiro de entrega em questão para recolhê-lo.

2) Uma vez feito o pedido, um agente de entrega será designado para entregar o produto.

3) O agente de entrega chegará então ao hub e recolherá o produto.

4) À medida que o agente de entrega recolher o artigo a entregar, os clientes receberão uma notificação de que a sua encomenda já se encontra em fase de entrega ou outra terminologia com o mesmo efeito.

5) Uma vez que o agente de entrega esteja fora para a entrega, ele identificará o endereço correto, informará o cliente de sua chegada e, em seguida, chegará ao destino.

6) Finalmente, após a entrega ter chegado ao destino e entregue o produto ao cliente, a entrega de última milha é concluída.

3) Qual é a importância da entrega de última milha

O processo de entrega de última milha é fundamental para qualquer operação de varejo. Por ser a etapa final do processo de entrega, é diretamente responsável por garantir que o produto chegue ao seu destino final. Como a entrega de última milha é a culminação do processo de entrega, também é a única etapa em que a plataforma de comércio eletrônico pode interagir fisicamente com os clientes por meio do parceiro de entrega. Isso torna a etapa crítica para o sucesso de um negócio, pois a entrega de última milha afeta diretamente a experiência do cliente.

As etapas que ocorrem antes da entrega da última milha geralmente envolvem grandes volumes de produtos sendo movidos juntos para um único local. O que significa que os custos de envio por item são menores. No entanto, quando se trata de entrega de última milha, os agentes de entrega são responsáveis ​​por entregar um número menor de itens em vários locais diferentes.

Isso significa que o custo da entrega de última milha é significativamente maior do que as etapas anteriores, tornando-se extremamente importante para o sucesso financeiro de um negócio. Se a entrega de última milha for mal executada, o custo das operações pode facilmente aumentar e causar estragos nas contas de uma empresa.

4) Quais são os principais desafios da entrega de última milha e como superá-los

Como a entrega de última milha requer microgerenciamento, ela enfrenta vários desafios ao longo de todo o processo. Aqui estão alguns dos maiores desafios enfrentados durante a entrega de última milha e como as empresas podem superá-los.

4.1) Comunicação

Um dos maiores problemas que as empresas enfrentam durante a entrega de última milha é a falta de comunicação adequada com os clientes. Quando um artigo sai para entrega, o cliente é geralmente contactado para se certificar de que está disponível para receber a encomenda na morada indicada. Um grande problema que assola o setor de comércio eletrônico, problemas com comunicações que levam a entregas e RTOs com falha.

A comunicação pode ser prejudicada por vários motivos, incluindo informações de contato ou problemas de rede. Portanto, uma ótima maneira de superar isso é chegar ao cliente por meio de vários canais. Isso garante que o cliente esteja ciente da tentativa de entrega e possa entrar em contato com o parceiro de entrega para receber o produto.

4.2) Tentativas de entrega falsas

Muitas vezes acontece que um agente de entrega falsifica uma entrega sem realmente ir ao cliente. Essa má conduta geralmente não é relatada, pois as verificações e saldos necessários para monitorar se o agente de entrega está realmente indo para o local dos clientes são mínimos. Entregas falsas podem não só prejudicar o faturamento da empresa, como também prejudicar a reputação do vendedor no mercado.

No entanto, o problema das entregas falsas pode ser superado com o uso de um sistema de gerenciamento de NDR. Um software de gerenciamento de NDR (Non-Delivery Report) envia uma notificação ao cliente toda vez que uma tentativa de entrega falha e busca identificar a causa de tal falha. Em caso de tentativa de entrega falsa, o cliente pode informar a instância de comércio eletrônico. Isso não apenas garante que o cliente receba o produto, mas também pode ser usado para eliminar más práticas no sistema e penalizar os agentes de entrega.

4.3) Rotas e conectividade

Outro problema crítico com a entrega de última milha é a otimização de rotas e problemas de conectividade. Durante o processo de entrega de última milha, a rota torna-se um fator crítico para garantir que o produto seja entregue dentro do prazo estipulado e que não seja danificado durante o trânsito. Fatores como trânsito, clima e bloqueios afetam a entrega.

Além disso, para locais que não são bem conectados por estradas, a entrega de última milha se torna bastante difícil. Portanto, otimizar uma rota é fundamental para a última milha por vários motivos. Garante que o produto chegue ao cliente a tempo, ao mesmo tempo que garante que o produto seja entregue sem sofrer qualquer dano. O roteamento dinâmico também pode ser usado para atualizar o agente de entrega com as informações mais recentes e otimizar a rota de entrega em tempo real para navegar pelas mudanças ambientais.

5) Quais são as últimas tendências na entrega de última milha?

A entrega de última milha tem testemunhado muita inovação nos últimos anos. Essas inovações não apenas ajudaram o processo a se tornar mais eficiente, mas também abriram caminho para melhorias futuras. Aqui estão algumas das últimas tendências que envolvem a entrega de última milha.

5.1) Entrega por drone

Os avanços na tecnologia de drones permitiram que essas máquinas carregassem mais peso e percorressem distâncias maiores, por períodos mais longos. Portanto, as transportadoras vêm experimentando drones para executar entregas de última milha.

Os drones são equipados com os produtos a serem entregues e, em seguida, são transportados para o destino, onde o cliente pode coletar os itens ou o drone pode deixá-los e voar de volta. O processo é extremamente rápido, pois os drones voadores podem usar a menor distância possível até o destino sem precisar navegar pelas estradas.

5.2) Logística interna

À medida que as empresas de comércio eletrônico estão ficando maiores, elas estão migrando para operações de logística internas para criar experiências de ponta a ponta e compromissos personalizados com os clientes. Empresas como Amazon e Walmart têm usado equipes internas de logística para entregar produtos aos clientes. Isso melhora o controle de qualidade no processo de entrega e permite que as empresas forneçam facilidades adicionais, como entrega no mesmo dia e entrega no dia seguinte.

5.3) Armazenamento móvel

O armazenamento móvel é o processo de manter mercadorias não vendidas com transportadoras enquanto elas entregam outros itens. De certa forma, os agentes de entrega tornam-se vendedores. Usando agentes de entrega, as empresas colocam produtos com maior probabilidade de venda.

Portanto, à medida que um pedido é feito, a plataforma de comércio eletrônico é capaz de atender o pedido instantaneamente, simplesmente redirecionando o agente de entrega para a localização do cliente em tempo real. Isso não apenas garante uma entrega mais rápida e uma melhor experiência do cliente, mas também é uma medida econômica.

Palavras finais conclusivas

A entrega de última milha é uma etapa delicada no processo de entrega. Se alguma coisa falhar nesta fase, todo o processo falha. Embora as exceções possam ser gerenciadas quando o produto estiver sendo enviado para o último hub, se ocorrer uma exceção durante a entrega de última milha, o produto provavelmente será devolvido à sua origem.

Isso não apenas faz com que as empresas percam receita potencial, mas também dilui a reputação da marca. Portanto, as empresas devem monitorar de perto suas operações de entrega de última milha e garantir que sejam concluídas com sucesso.