Como as marcas de lingerie e natação estão atrapalhando o marketing social

Um estudo da Yotpo com 1,3 milhão de avaliações de clientes revelou que o tamanho e o ajuste são dois dos maiores pontos problemáticos para os compradores de moda online.

Nas indústrias de lingerie e moda praia, essas questões são amplificadas porque o tamanho e o ajuste variam entre as empresas e dependem muito da preferência pessoal e da forma corporal única de cada indivíduo.

Em lojas físicas, uma segunda opinião confiável de um amigo ou vendedor aumenta a confiança do cliente e aumenta a probabilidade de compra.

Desfocando as linhas entre o comércio eletrônico e as redes sociais

As redes sociais estão se expandindo em todos os aspectos de nossas vidas diárias, incluindo nossos hábitos de compra.

Mídias sociais visualmente orientadas, como Instagram e Pinterest, começaram como formas digitais de vitrines, mas com Pins Compráveis, anúncios sociais e galerias compráveis ​​do Instagram, agora temos acesso instantâneo a lojas e páginas de produtos nas redes sociais.

A Frankie's Bikinis, uma empresa descoberta principalmente via Instagram e cujos clientes vêm principalmente de lá, adota suas origens de mídia social e conteúdo gerado pelo usuário para aprimorar sua marca e permanecer relevante para os clientes.

O gerente de marketing e criativo Lucas Huffman diz que, para os biquínis da Frankie, mais UGC só leva a mais vendas e clientes mais felizes.

O conteúdo visual aspiracional em fotos de clientes de roupas de banho e lingerie mantém as comunidades sociais ativas e inspira os fãs da marca a compartilhar ainda mais conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo aspiracional dá um passo além das mensagens informativas para o reino das experiências de estilo de vida. Ele permite que as empresas expressem seus valores por meio de conteúdo que encapsula a essência de sua marca.

Para marcas de roupas de banho, isso pode significar uma foto de pessoas vestindo seus trajes de banho em praias imaculadas. Para as marcas de lingerie, pode ser uma foto de alguém começando o dia com a lingerie que a faz se sentir mais confiante.

Esse tipo de conteúdo evoca uma emoção baseada no contexto, além do produto.

Fotos atraentes de roupas de banho ou lingerie podem ajudar a inspirar a confiança do consumidor em produtos que são notoriamente desafiadores para as mulheres comprarem.

Uma mina de ouro de desenvolvimento de produtos

Além da inspiração, o conteúdo gerado pelo usuário permite que os clientes digam exatamente o que gostam e o que não gostam em seus produtos.

As marcas de moda online estão vendo os benefícios de usar a opinião do cliente para orientar as decisões de produtos. Quando perguntado como eles lidam com os desafios de ser uma marca de lingerie totalmente online, o COO da Adore Me, Romain Liot, disse: “ Nós apenas confiamos em nosso cliente ”.

O conteúdo gerado pelo usuário permite que sua marca mantenha uma conversa contínua com seus clientes, e o Instagram, em particular, realmente os faz falar.

O Instagram é um fórum onde as marcas podem inspirar os clientes e onde os clientes podem inspirar as marcas. Ele pode servir como a galeria de fotos de roupas de banho e lingerie perfeita, apresentando fotos de clientes e dando aos compradores a oportunidade de se envolver e comentar sobre diferentes estilos.

Se um determinado estilo, cor, local ou atividade aparecer ao longo dos seguidores de uma marca no Instagram, a marca pode pegá-lo e usá-lo como inspiração para sua linha de produtos.

Também pode servir como campo de testes para novos produtos, como a Everlane está fazendo com sua conta privada no Instagram.

A conta privada é essencialmente um grupo de foco baseado em mídia social composto pelos clientes mais dedicados da marca, onde a empresa obtém reação imediata a novos produtos e os clientes obtêm ofertas exclusivas de pré-lançamento.

O processo de desenvolvimento de produtos da Frankie's Bikinis também é amplamente influenciado pelo Instagram. Huffman diz que o conteúdo gerado pelo usuário influenciou todos os aspectos da marca Frankie's Bikinis.

Uma oportunidade de interromper a experiência de compra de lingerie e moda praia com fotos e comentários de clientes

Os clientes de lingerie e moda praia têm experiências de compra notoriamente difíceis, com grandes dificuldades para encontrar o tamanho, o ajuste e o estilo certos. Não apenas isso, mas as mulheres frequentemente encontram um corte ou estilo favorito e preferem não arriscar tentar algo novo que pode não se encaixar tão bem.

Muitas marcas online estão usando o crescimento do comércio eletrônico como uma oportunidade para mudar a maneira como as pessoas compram e superar os obstáculos enfrentados pelos clientes de roupas de banho e lingerie.

O ThirdLove oferece recursos exclusivos, como o sutiã 101, o FitFinder e um aplicativo para ajudar os visitantes do site a encontrar o tamanho e o estilo certos para eles. A diretora de estratégia da ThirdLove, Veronique Powell, diz que o formato dos seios e do corpo desempenham um papel importante para determinar se um estilo específico se encaixará bem.

Crie uma experiência compartilhada em torno de sua marca

O conteúdo gerado pelo usuário eleva os recursos existentes de uma loja online, construindo uma comunidade de compradores que fornecem provas sociais para os produtos da marca e para a empresa como um todo.

Essas comunidades quebram as barreiras entre os compradores on-line individuais, o que, por sua vez, leva a conversões e aumenta a confiança em sua marca.

Huffman diz que exibir fotos de compradores anteriores incentiva os compradores on-line a se converterem.

O ThirdLove apresenta conteúdo gerado pelo usuário em seu site e em seus e-mails, o que Powell diz destacar o que as mulheres reais amam em seus produtos.

“O UGC na forma de avaliações de clientes ajuda as mulheres que compram em nosso site a entender como nossos sutiãs se encaixam em outras mulheres com formas e pontos problemáticos semelhantes.”

As avaliações e fotos dos clientes constroem a confiança do comprador em uma marca, o que é essencial para as lojas de comércio eletrônico jovens.

Powell acrescenta que as avaliações dos clientes fornecem uma camada adicional de confiança para clientes em potencial que estão descobrindo o ThirdLove pela primeira vez.

Conclusão

As empresas de roupas de banho e lingerie que vendem on-line têm pontos problemáticos de nicho que ampliam os desafios abrangentes do comércio eletrônico.

O conteúdo gerado pelo usuário oferece a essas marcas a oportunidade de conversar com seus clientes, melhorar seus produtos, romper uma antiga indústria e expandir sua comunidade.