Como os programas de fidelidade resolvem a sazonalidade

Para as marcas dos EUA e do Reino Unido, a temporada de vendas de verão está prestes a começar, enquanto as empresas australianas estão começando a se preparar para o ciclo de vendas de inverno. Seja você uma marca de protetor solar se preparando para se divertir no sol do verão ou uma marca de roupas de esqui limpando seu estoque para as pistas, a sazonalidade influencia na forma como você faz negócios. Para marcas dependentes da estação, maximizar as vendas da estação é uma obrigação. Mas, como você lida melhor com a baixa temporada?

Os programas de fidelidade ajudam as marcas a resolver a sazonalidade e aproveitar ao máximo suas temporadas dentro ou fora de temporada. As marcas podem usar programas para engajar os compradores durante os meses mais lentos, impedindo-os de comprar de um concorrente. Eles também podem incentivar os membros de alto valor a gastar mais com sua marca durante os períodos de pico. De acordo com o relatório State of Brand Loyalty 2022 da Yotpo, os programas de fidelidade tornam a maioria (60%) dos compradores globais mais leais a uma marca . E a fidelidade à marca significa comunicação direta com seus principais clientes, maior CLTV e menores taxas de churn para os concorrentes.

E os programas de fidelidade são aplicáveis ​​em todos os setores. Os entrevistados nos EUA, Reino Unido e Austrália desejam participar de programas de fidelidade oferecidos por marcas em várias categorias, incluindo Alimentos e Bebidas, Beleza, Moda e muito mais.

Veja como a fidelidade funciona para resolver a sazonalidade.

Usando a lealdade para lidar com a baixa temporada

O período de entressafra pode ser um momento particularmente estressante para muitas marcas. Menos compras e menos envolvimento geral do consumidor é um problema. Mas, o tempo longe de sua marca também oferece aos clientes tempo para analisar os concorrentes antes da próxima temporada chegar.

Usando a fidelidade, as marcas podem se envolver com os compradores independentemente da estação e manter-se em mente. Ao recompensar os compradores por seguidores sociais, inscrições por SMS e inscrições por e-mail, você garante que sua marca permaneça relevante. Você pode enviar mensagens oportunas sobre as próximas promoções antes do lançamento oficial da temporada. Ou dê dicas aos compradores sobre como ganhar pontos sem fazer uma compra. Usando os dados do seu programa, você pode até lembrar os membros de fidelidade de seu saldo de pontos existente para acionar uma compra.

A baixa temporada também é o momento perfeito para educar os consumidores sobre por que sua marca é melhor do que os concorrentes. Desde o início da pandemia, mais de 65% dos consumidores estão experimentando diferentes comportamentos de compra e pretendem incorporar esses comportamentos daqui para frente , segundo pesquisa da McKinsey. Os compradores estão mudando prontamente para novas marcas, mas os programas de fidelidade dão a eles um motivo para continuar com a sua.

Os membros de fidelidade obtêm um valor claro ao se envolver com um programa - pontos, vantagens exclusivas, ofertas personalizadas - e isso os incentiva a aprender mais sobre sua vantagem competitiva. Muitas marcas também recompensam os compradores por se envolverem com conteúdo educacional, como postagens de blog ou receitas. Isso dá à sua marca a oportunidade de ficar na frente dos compradores e explicar por que sua marca supera os concorrentes – mesmo antes do início do próximo ciclo de vendas.

Baked by Melissa entrega-se à alegria de férias não tradicional

As marcas podem usar a fidelidade para lançar campanhas surpresa e encantar durante a entressafra para manter os consumidores engajados. A Baked by Melissa, uma padaria de Nova York conhecida por seus cupcakes pequenos, implementou recompensas rotativas para feriados não tradicionais para gerar uma oportunidade de presentear.

Seus negócios baseados em ocasiões se transformaram. Os clientes estavam presenteando cupcakes para feriados tradicionais como o Dia das Mães e o Natal, mas também para ocasiões únicas como o Friendsgiving. O resultado? Um aumento de 110% nas compras por cliente YOY.

Usando a lealdade para maximizar a temporada

Os programas de fidelidade também ajudam você a aproveitar ao máximo a alta temporada, pois os membros de fidelidade geralmente são os compradores de maior valor das marcas. De fato, mais de 83% dos compradores globais dizem que pertencer a um programa de fidelidade influencia sua decisão de comprar novamente de uma marca. Durante a temporada, certifique-se de que está fazendo um marketing eficaz para seus melhores clientes.

Antes do início da alta temporada, certifique-se de promover seu programa de fidelidade de forma eficaz. Banners no local, campanhas sociais, e-mails e campanhas de SMS lembram os membros não aderentes de tudo o que eles têm à espera com o seu programa. Para aumentar ainda mais as inscrições, considere oferecer pontos instantâneos para ingressar. Ao entrar, os novos membros têm imediatamente um motivo para comprar com sua marca e descontar seus pontos.

Pouco antes do início oficial da temporada, envie aos membros VIP prévias de seus próximos lançamentos para criar emoção. Isso também pode incluir acesso exclusivo a novos lançamentos de produtos antes do lançamento oficial. Os membros VIP se sentirão empolgados com a nova temporada antes mesmo de começar, mostrando aos clientes o quanto você aprecia sua fidelidade.

Você também pode oferecer ofertas promocionais sazonais exclusivas para membros de fidelidade para aumentar as vendas antecipadas e restringir suas ofertas de desconto. Em vez de oferecer descontos sazonais a todos os compradores, torne-os exclusivos para membros de fidelidade ou até mesmo níveis VIP específicos.

Cure usa lealdade para manter as coisas frescas

Cure é uma solução baseada em plantas e apoiada pela ciência para maximizar a hidratação dos compradores. Com as temperaturas quentes, o verão costuma ser quando eles veem suas vendas começarem a aumentar. Mas, a marca também vê um aumento nas vendas em torno dos feriados. Para manter as coisas interessantes para os compradores e vencer o ciclo sazonal de vendas, a marca lança promoções de fidelidade oportunas e envolventes.

"Nós realmente queremos ser cuidadosos e estratégicos sobre quais promoções estamos executando e quando", disse Hannah Bender, gerente sênior de marketing da Cure. “Começaremos o ano focando nas inscrições de contas. Em seguida, faremos uma promoção de vendas em fevereiro... e, em seguida, lançaremos uma promoção social. Para nós, trata-se de manter essa variedade que mantém as coisas uniformes ao longo do ano.”

Durante o verão, quando o Cure vê um pico em suas vendas tradicionais, eles concentram seus esforços de fidelidade em outras metas de negócios, como inscrições de assinantes de e-mail e acompanhamento de mídia social. Dessa forma, quando chega a baixa temporada, os compradores estão em comunicação direta com a marca.

Envolva os compradores durante todo o ano

Ao criar um programa de fidelidade que leva em consideração a sazonalidade, as marcas podem se comunicar diretamente e aumentar as compras de seus compradores de alto valor, independentemente da época do ano. A fidelidade é a melhor maneira de se destacar da concorrência e manter os compradores engajados o ano todo. Pronto para falar de lealdade? Conecte-se com um de nossos especialistas em comércio.