Com que frequência devo redesenhar meu site?

Uma das perguntas mais comuns que recebemos é: “Com que frequência devo redesenhar meu site?” No entanto, isso geralmente ocorre apenas se a organização para a qual você trabalha entender que são necessárias reformulações regulares do site, devido a todas as constantes atualizações de algoritmos do Google.

É difícil de acreditar, mas mesmo em 2018, ainda existem muitas empresas que não entendem que redesenhos consistentes de sites significam a diferença entre o seu site ser encontrado na web… e cair lentamente na obscuridade da Internet!

A resposta para a frequência com que devo redesenhar meu site é mais fácil e direta do que você imagina. Com um pouco de monitoramento analítico e reconhecendo o que seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) estão dizendo, você terá a resposta em pouco tempo.

O pensamento por trás das reformulações de sites

Seu site é o melhor vendedor de sua empresa – ou, pelo menos, deveria ser, em teoria. É um anúncio de 24 horas para sua marca que nunca dorme e nunca para de vender, se você otimizá-lo adequadamente, o que inclui:

• SEO (palavras-chave, meta tags e descrições, etc.)
• Ótimo design (experiência do usuário, usabilidade, navegação)
• Inbound marketing para trazer tráfego (blogs, mídias sociais, campanhas de criação de links, etc.)
• Otimização da taxa de conversão na página

O triste é que, infelizmente, todas essas otimizações nunca duram muito tempo! Essa é a dura realidade por trás do seu site: é tão bom quanto a última vez que você o otimizou porque nada dura para sempre:

• Suas palavras-chave podem mudar
• As modas/tendências de design vão mudar
• O tráfego de certas fontes pode sofrer atrito ou secar completamente
• Os fluxos de usuários na página sempre mudarão

Como você pode começar a ver, quando todos esses fatores dos quais a otimização inicial do seu site depende... são tão suscetíveis a mudanças, a otimização do seu site nunca é garantida permanentemente. E é exatamente por isso que você precisa redesenhar consistentemente seu site.

A razão por trás das reformulações de sites

Se você está trabalhando em uma equipe onde reprojetos consistentes já são a norma, então você está em boa forma. Se o seu chefe já entende o valor crucial dos resultados finais dos redesenhos para o seu negócio, então mais poder para você. Você não precisa convencer ninguém em sua organização de sua necessidade essencial.

Infelizmente, muitas organizações ainda não apreciam a necessidade crucial de reprojetos consistentes, então tentaremos argumentar persuasivamente aqui.

Quando a otimização do seu site falha, o desempenho do seu site sofre. Quando isso ocorre, é como um efeito dominó de coisas negativas para o seu site:

• Os visitantes do site (leads, clientes, etc.) não conseguem encontrar o que estão procurando em seu site (ou não conseguem encontrar seu site tão facilmente nas SERPs) e ficam irritados
• Tráfego diminui
• As conversões caem
• Queda de vendas
• Receita cai

Conclusão: quando seu site dificulta as coisas para seus usuários e clientes, você está com problemas.

E é por isso que você precisa de reformulações constantes: como o desempenho do seu site nunca será consistentemente bom, você precisa continuar fazendo ajustes em seu site na forma dessas reformulações... para garantir que seu desempenho permaneça excelente e realmente otimizado.

As grandes e bem-sucedidas empresas e empresas já realizam esses redesenhos regularmente porque sabem quanto tráfego e dinheiro estão em jogo em seus resultados.

A saber, UX Myths relata que os grandes players da indústria de tecnologia seguem essa estratégia com muito sucesso:

“Para que um redesenho (ou realinhamento) seja eficaz, ele deve resultar da compreensão do que funciona e do que não funciona no site atual e como as necessidades do usuário mudaram desde o último redesenho. Na maioria dos casos, basta fazer pequenas alterações na interface do usuário. Google, Yahoo, Amazon e muitos outros seguem essa estratégia com grande sucesso: você dificilmente consegue ver mudanças significativas em seus sites, embora estejam aperfeiçoando seu design constantemente.”

Se essas empresas bem-sucedidas entendem a necessidade e o valor de fazer reformulações constantes, ainda que pequenas, você e sua empresa também deveriam!

Redesenho Radical Versus Menor, Redesenho Constante

Os redesenhos não devem acontecer à toa. Essa é uma receita para o desastre, não importa quão bem intencionado seja o esforço. Para responder seriamente à pergunta, com que frequência devo redesenhar meu site? você precisa monitorar a análise do seu site e acompanhar os KPIs para tomar uma decisão informada.

Quando ambos estão lhe dizendo que o desempenho do seu site está diminuindo, então é hora de um redesenho. Observe que, em alguns casos, os redesenhos não precisam ser enormes ou em todo o site. Às vezes, você só quer redesenhar uma página ou um elemento de uma página ou páginas para recuperar o desempenho que foi perdido.

É importante saber tudo em que você está se metendo antes de fazer uma reformulação completa ou radical, que é onde você faz grandes mudanças de uma só vez, de uma só vez. Os especialistas em usabilidade do Nielsen Norman Group aconselham especificamente as empresas a levar vários fatores em consideração antes de fazer grandes revisões em seu site, escrevendo:

“Mudanças drásticas no site são chocantes para os usuários e arriscadas para as empresas. O custo e o esforço para fazer com que toda a organização e os principais stakeholders concordem com o novo site são enormes. As organizações muitas vezes lançam um projeto de redesenho com um cronograma ambicioso, apenas para vê-lo ser ampliado e ampliado por um debate interminável. Alguns projetos começam e param várias vezes, enquanto outros fracassam completamente. As equipes começam animadas, mas logo se tornam miseráveis”.

No entanto, e isso é muito importante, isso não quer dizer que redesenhos completos sejam ruins ou nunca devam ser tentados. Projetar e desenvolver um novo site do zero é totalmente apropriado... quando existem as condições certas. Como o Nielsen Norman Group explica ainda:

“Mudanças extensas são arriscadas e geralmente devem ser evitadas. No entanto, existem boas razões para uma grande revisão do site em raras ocasiões. Se os problemas vão além da estética ou os problemas são gritantes e não podem mais ser remediados com curativos, às vezes é melhor arrancar o curativo e corrigir os problemas.”

Portanto, um redesenho completo é totalmente apropriado se uma empresa precisar de um site totalmente novo ou se um site existente estiver tão cheio de problemas que um redesenho completo e radical seja a melhor solução.

O que monitorar para orientar seus redesenhos

As iterações de redesenho incrementais que o Nielsen Norman Group mencionou em seu relatório devem ser o resultado da consultoria de análise de site e KPIs.

Aqui estão várias análises potenciais a serem observadas:

• Níveis de tráfego para seu site
• Fontes que enviam tráfego para seu site
• Sua taxa de rejeição (OBSERVAÇÃO: boa oportunidade de usar “taxa de rejeição” aqui como o texto âncora para vincular internamente à parte anterior sobre como manter sua taxa de rejeição baixa!)
• Tempo gasto em uma determinada página/interações
• Suas taxas de conversão
• Duração média da sessão
• Páginas de saída
• Número de visualizações de página

Vejamos um exemplo de como essas métricas devem influenciar um redesenho incremental (não radical).

Cenário: A duração da sessão e o tempo gasto em uma página de vendas/landing estão muito baixos. Isso resultou em uma queda nas conversões.

Análise: depois de analisar o feedback do usuário/cliente e realizar alguns testes de usuário, você percebe que a página e os fluxos de usuário na página em questão não são claros. Isso resultou em mais usuários não entenderem o que é o botão de chamada para ação e, portanto, não clicarem ou tocarem nele.

Solução: O redesenho precisa se concentrar em abordar a falta de clareza da página e dos fluxos de usuários para deixar claro que o único objetivo da página é clicar ou tocar no botão de chamada para ação.

Na frente de KPI, sempre monitorar seus indicadores-chave de desempenho também pode fornecer informações importantes sobre o que abordar em um redesenho.

Cenário: há uma queda repentina no tráfego que não se inverte após alguns dias ou semanas. Em outras palavras, é uma perda permanente no trânsito.

Análise: depois de verificar suas análises, você percebe uma queda no tráfego de uma fonte em particular: celular. Esse cenário realmente ocorreu há alguns anos, quando o Google lançou sua chamada “Atualização de compatibilidade com dispositivos móveis”, que resultou em “mobilegeddon” para muitos sites com pouca otimização para dispositivos móveis.

Solução: certifique-se de que suas páginas sejam compatíveis com dispositivos móveis em primeiro lugar usando ferramentas como o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google. Em seguida, reúna suas equipes de design e experiência do usuário para implementar as alterações e deixar suas páginas de acordo com os novos padrões do Google.

Ser muito meticuloso dessa forma sobre o acompanhamento do desempenho do seu site ajudará bastante a fornecer dados precisos sobre como responder: Com que frequência devo redesenhar meu site?

Mapas de calor para ajudar você a entender o comportamento do usuário e do visitante

O Google Analytics é definitivamente onde você deve começar a acompanhar e analisar as métricas do seu site. É acessível e fácil de usar.

No entanto, se você estiver procurando por dados um pouco mais profundos, sempre poderá usar ferramentas de mapeamento de calor. São ferramentas que fornecem uma representação gráfica e visual dos dados do seu site para expor o comportamento específico do usuário em páginas ou seções de páginas. Em resumo, essas ferramentas fornecem informações adicionais que a análise do site não fornece, como:

• Onde os usuários clicaram em uma página
• Quais elementos em uma página eles visualizam primeiro depois de chegar à página
• Até que ponto eles rolam para baixo uma página

Escusado será dizer que, armado com esses dados mais específicos, você pode redesenhar seu site com maior especificidade para garantir um melhor desempenho do site e, como resultado, uma taxa de conversão mais alta.

Ferramentas populares de mapeamento de calor incluem:

• Clicktale
• Hotjar
• Ovo Maluco

Respondendo Com que frequência devo redesenhar meu site?

A resposta é clara: você deve redesenhar seu site quando suas análises e KPIs estiverem informando que o desempenho do seu site está falhando. É por isso que monitorar as métricas do seu site é vital para o seu sucesso. A linha inferior é que você sempre precisará fazer um redesenho; o tempo e a frequência podem variar muito, no entanto.

Dependendo de uma série de fatores além do seu controle, sua próxima reformulação pode demorar meses. Se houver uma atualização de algoritmo do Google particularmente desagradável que desorganiza suas fontes de tráfego, há uma urgência imediata para um redesenho!

Lembre-se da coisa mais importante ao se perguntar, com que frequência devo redesenhar meu site? Você deve sempre monitorar e testar seu site regularmente para ficar por dentro de suas análises, para que você sempre saiba o momento ideal para fazer um redesenho incremental.