Devoluções na cadeia de suprimentos de varejo de comércio eletrônico

Introdução à cadeia de suprimentos de comércio eletrônico

Quando um cliente faz um retorno em sua plataforma, ele pode ter apenas que fazer alguns toques rápidos. Mas, no back-end da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico, grandes esforços devem ser feitos para atender a essa solicitação do cliente sem problemas. Neste artigo, aprenderemos como os retornos impulsionam a cadeia de suprimentos no comércio eletrônico. O principal objetivo de configurar ou usar uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é tornar as entregas mais rápidas e fáceis. No entanto, com a crescente demanda por melhores retornos e experiência do cliente, as empresas precisam se concentrar muito mais na otimização do uso dessa cadeia de suprimentos em seu benefício.

A eficiência é a chave para um negócio de sucesso, independentemente do setor. A eficiência máxima é alcançada quando um fluxo de trabalho é projetado para acomodar todas as etapas e exceções que provavelmente surgirão no processo sem muito esforço. A configuração de uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico pode ser um processo complexo e caro. O principal objetivo da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é entregar um produto do armazém até a porta do cliente. Com os avanços na tecnologia e a concorrência acirrada no mercado, várias empresas podem usar a mesma rede da cadeia de suprimentos para atender às necessidades de seus clientes.

1) O que é uma cadeia de suprimentos e como ela funciona no comércio eletrônico?

A cadeia de suprimentos é o sistema de redes de recursos e tecnologias que trabalham em conjunto para facilitar a criação e venda de um produto ou serviço. A cadeia de suprimentos é uma rede complexa de armazéns, distribuidores, empresas de transporte e varejistas no mundo moderno. O setor de comércio eletrônico tem uma das cadeias de suprimentos mais difundidas.

O uso da tecnologia é um advento no campo, e você precisa trabalhar em várias frentes para garantir que a cadeia de suprimentos possa atender às necessidades dos clientes. As empresas de comércio eletrônico usam parceiros terceirizados. Esses parceiros terceirizados são especialistas em suas áreas e permitem que as empresas se concentrem em suas plataformas.

A cadeia de suprimentos logística é um aspecto essencial da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico fazem parceria com várias empresas de logística para aumentar seu alcance e garantir uma experiência de entrega mais tranquila.

Enquanto a entrega de um produto de um armazém até a porta do cliente é um processo comparativamente linear, o processo de logística reversa representa um desafio para a maioria dos parceiros 3PL. As devoluções são essenciais para uma experiência holística de comércio eletrônico. Portanto, a inclusão da gestão de devoluções em sua estratégia de gestão da cadeia de suprimentos é vital para a sobrevivência do seu negócio.

2) Como gerenciar os retornos do seu negócio de comércio eletrônico?

A gestão é a chave para um negócio de sucesso. No setor de comércio eletrônico, o processo de devolução pode impactar o resultado final do seu negócio. A implementação de sistemas adequados de gerenciamento de devoluções pode reduzir o impacto e melhorar a experiência do cliente e a taxa de retenção. Aqui estão algumas maneiras de gerenciar suas devoluções sem atrapalhar suas operações de atendimento.

2.1) Incorpore Devoluções como parte de sua cadeia de suprimentos primária

Se você deseja incluir uma experiência de devolução perfeita para seu cliente, deve incluí-la em sua cadeia de suprimentos primária. Isso facilita ter um processo de devolução eficiente e uma experiência de devolução sem complicações.

2.2) Otimize o Processo de Devolução

Você pode usar um software de gerenciamento de devoluções de terceiros, como o ClickPost, para obter uma visão geral de suas devoluções. Tente reduzir esses retornos eliminando os pontos problemáticos do cliente e do negócio para minimizar as perdas.

2.3) Torne o seu armazém fácil de devolver

Se você usa um serviço de gerenciamento de armazém ou seu centro de distribuição, estabeleça fluxos de trabalho para tornar os processos de reabastecimento e verificação de qualidade mais eficientes.

3) Qual a importância das Devoluções na Cadeia de Suprimentos do e-commerce?

O setor de comércio eletrônico está em constante evolução, mas uma coisa está no centro de cada mudança – a experiência do cliente. A capacidade de devolver um produto é o impulsionador crítico que ajuda os clientes a confiar em um site. Portanto, os retornos têm um impacto considerável em ditar a qualidade da experiência do cliente.

Junto com isso, o processo de devolução é uma atividade de alto engajamento que permite que as empresas levem seus produtos ao cliente. Considerando esse impacto e a importância da experiência de devolução em uma plataforma de comércio eletrônico, é dada atenção adequada ao processo de devolução. A cadeia de suprimentos utiliza a combinação perfeita de tecnologia e otimização de processos para atingir seu objetivo. Em tais situações, os procedimentos são projetados em torno do processo em que mais exceções são excluídas.

O processo de devolução de comércio eletrônico envolve inúmeras interações dinâmicas, incluindo coleta de devolução, verificação de qualidade, processamento de reembolso, etc. A empresa de comércio eletrônico já perde a venda em caso de devolução. Portanto, o processo de devolução de comércio eletrônico deve ser otimizado para obter a máxima eficiência e minimizar as perdas. À medida que a empresa começa a reduzir a distância que o produto percorre para ser reabastecido, otimiza a velocidade de entrega na cadeia de suprimentos. Portanto, podemos dizer que, de certa forma, as Devoluções impulsionam a cadeia de suprimentos no comércio eletrônico.

Fornecer uma experiência de devolução perfeita é mais do que apenas uma melhor experiência do cliente. Tem vários outros benefícios. Como o processo de devolução é um período de alto engajamento, você pode usá-lo para enviar recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de pesquisa do consumidor. Além disso, incorporar um mecanismo de feedback em seu processo de devolução pode fornecer informações valiosas sobre a percepção do produto e o comportamento do consumidor. Portanto, as empresas de comércio eletrônico começaram a se concentrar na experiência de devoluções. Com isso, o manuseio e gerenciamento de devoluções ganharam importância na cadeia de suprimentos.

As devoluções tornaram-se parte integrante da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico porque o produto devolvido pode ser revendido. Para reduzir as perdas na devolução, o produto deve ser reembolsado no estoque o mais rápido possível. O prazo necessário para o reabastecimento é essencial para produtos com alta demanda de mercado. A maioria das empresas emite reembolsos depois que o produto é avaliado pela equipe do depósito. Assim, o processo de devolução precisa ser o mais otimizado possível para manter a qualidade da experiência do cliente.

4) O Impacto das Devoluções nos Níveis de Estoque e Gestão de Estoques

Quando um produto é devolvido, ele deve passar por verificações de qualidade para verificar se pode ser reabastecido. A quantidade de tempo que o produto gasta na jornada de trânsito de retorno é essencialmente dinheiro perdido para o negócio de comércio eletrônico. Assim, a implementação de um sistema de gestão de stocks torna-se fundamental para manter os níveis de stock no seu armazém.

Encontrar um processo de movimentação de um produto do armazém ou do ponto A para o ponto B de forma financeira e operacionalmente viável é a chave para uma operação logística de sucesso. Estabelecer essa rede de serviços e cadeia de suprimentos para atender a clientes em vastas áreas geográficas pode ser caro. É por isso que a maioria das empresas de comércio eletrônico usa parceiros 3PL que os auxiliam no processo de atendimento de pedidos. Como as empresas não precisam se preocupar em resolver as complexidades operacionais da cadeia logística de suprimentos, elas podem se concentrar em atender a experiência de compra de acordo com as necessidades de seus consumidores.

Ao mesmo tempo, as empresas de logística investem seus recursos no desenvolvimento de um processo otimizado e abrangente que lhes permite atender às necessidades de vários clientes. Tanto o comércio eletrônico quanto as empresas de logística precisam ajustar suas operações e processos para atender às demandas em evolução do consumidor. A tecnologia tornou mais fácil para as empresas de comércio eletrônico explorar as cadeias de suprimentos existentes para entregar seus produtos a seus clientes.

Mas é um desafio gerenciar os níveis de estoque em relação a outros canais de vendas e entrega. Os níveis de estoque devem ser sincronizados em tempo real para evitar pedidos duplicados ou venda de produtos que não estão em estoque. Nesses casos, o software de gerenciamento de estoque pode ser uma solução ideal para implementar um fluxo de trabalho de reabastecimento mais eficiente no armazém. Portanto, as empresas de comércio eletrônico começaram a se concentrar em aprimorar a experiência do cliente e aproximá-la o mais possível da experiência de compra física.

5) Dicas para otimizar o processo de devoluções de comércio eletrônico para seus clientes

O retorno pode ser uma faca de dois gumes. Se você fornecer uma experiência de devolução perfeita, poderá reter o cliente para compras futuras. Você pode sugerir recomendações de produtos com base no histórico de navegação do cliente. Se você não tiver o controle e a gestão adequados do processo, você perde a venda e o cliente. Aqui estão algumas dicas para otimizar o processo de devolução de comércio eletrônico para os clientes.

5.1) Política de Devoluções Clara e Acessível

O documento de política de devoluções é como a bíblia. Ele orienta o seu cliente através da vida complexa de uma devolução. Uma política de devoluções clara e concisa, facilmente acessível e visível em sua plataforma, pode melhorar a experiência de devolução do seu cliente.

5.2) Múltiplos Modos de Devolução

Se você não puder fornecer devoluções gratuitas, poderá deixar os clientes optarem pelo modo de devolução. Incorpore modos de devolução, retirada na calçada, devoluções na loja, etc., em seu processo de devolução.

5.3) Devoluções diretas e política de reembolso

Você usa uma linguagem clara e concisa para mencionar os termos e condições das devoluções e reembolsos em sua plataforma. Você pode até adicionar um programa de fidelidade para seus clientes para fornecer uma política de entrega e devolução mais branda.

6) Considerações Finais

A conveniência das devoluções teve uma notável influência no crescimento do setor de comércio eletrônico. À medida que a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico se torna mais estável com a infusão de novas tecnologias, o gerenciamento de devoluções continua a persistir como um problema significativo para as empresas de comércio eletrônico. A entrega do produto é um processo relativamente mais simples, pois o produto precisa completar uma jornada fixa do armazém até a porta do cliente. Os fatores dinâmicos envolvidos no processo de devolução dificultam o desenvolvimento de uma solução automatizada no campo para os parceiros logísticos.

Por outro lado, o processo de devolução do e-commerce é muito mais dinâmico. A cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é uma vasta rede de centros de atendimento, centros de distribuição, armazéns e parceiros de logística reunidos pela tecnologia. Como o setor é altamente competitivo, a cadeia de suprimentos deve ser otimizada para atender às necessidades dos clientes. Como as devoluções se tornaram uma parte essencial da experiência do cliente de comércio eletrônico, os parceiros 3PL devem se concentrar em otimizar o processo de devoluções. Isso beneficia as empresas de comércio eletrônico, pois permite minimizar as perdas incorridas durante o processo. É por isso que os retornos impulsionam a cadeia de suprimentos no comércio eletrônico.

7) Perguntas frequentes sobre devoluções na cadeia de suprimentos do comércio eletrônico?

7.1) Como você pode minimizar o impacto dos retornos no seu resultado final?

Os retornos tendem a afetar significativamente o resultado final do seu negócio de comércio eletrônico. Para minimizar esse impacto, você pode adotar as melhores práticas de devoluções de comércio eletrônico para garantir um processo de devoluções de comércio eletrônico otimizado. Além disso, você pode usar soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos para tornar o processo de retorno de retorno mais viável financeira e operacionalmente.

2) Qual é a importância do gerenciamento da cadeia de suprimentos nos retornos do comércio eletrônico?

O processo de devolução de comércio eletrônico pode ser um empreendimento complicado. Mesmo que a empresa sofra perdas, é crucial para a experiência do cliente em qualquer plataforma de comércio eletrônico. Portanto, para minimizar as perdas, é fundamental incorporar medidas de gestão da cadeia de suprimentos no processo de devolução do comércio eletrônico.