Como a ServiceTitan usa a construção de confiança para construir negócios

Empresas como empresas de construção, especialistas em HVAC, encanadores, eletricistas, serviços de piscinas, paisagistas e fornecedores de controle de pragas normalmente lidam com uma ampla gama de logística ao interagirem regularmente com os clientes. Embora esses negócios comerciais sejam estruturados de uma maneira que implore por suporte de software, o setor tem sido negligenciado há muito tempo.

Por um lado, muitas das ofertas de tecnologia anteriores foram desajeitadas e difíceis para os usuários aprenderem. E os profissionais do comércio muitas vezes ficam desanimados com o preço das plataformas de software ou sentem que estão ocupados demais para lidar com a implementação.

“Eu apenas faço as coisas do jeito que sempre fiz”, um empreiteiro me disse. “Já há o suficiente para se preocupar, então não quero algum sistema que possa falhar durante a temporada movimentada.”

A ServiceTitan está obtendo sucesso, pois tranquiliza alguns desses adotantes tardios , o que está impulsionando sua ascensão à proeminência entre as empresas comerciais. E esse desempenho encorajou os investidores, que despejaram US$ 1,1 bilhão em financiamento ao longo de oito rodadas.

Vamos nos aprofundar no que a ServiceTitan está oferecendo e como eles estão se conectando com um público que tradicionalmente residia longe da tecnologia de ponta. Alerta de spoiler: a principal estratégia da ServiceTitan pode ser resumida pelo nome do apresentador que estrela o vídeo da empresa no YouTube.

Aproveitando o Nerd do Colarinho Azul

A plataforma SaaS integrada da ServiceTitan fornece ferramentas para ajudar os profissionais a administrar seus negócios, gerenciar seus escritórios e melhorar o atendimento ao cliente. Nas palavras da empresa, “a ServiceTitan está equipando os comerciantes com a tecnologia de que precisam para manter o mundo funcionando”.

Mas como a empresa está se conectando com indivíduos inexperientes com tecnologia? Falando sua língua e traçando linhas claras dos recursos da plataforma para soluções para os pontos problemáticos dos clientes.

Nenhum meio faz isso mais claramente do que seu canal no YouTube, hospedado por um cara afável de óculos conhecido como “Blue Collar Nerd”. Ele publica consistentemente vídeos sobre tópicos úteis, como enviar fotos do progresso do trabalho do seu telefone e melhorar a eficiência dos compromissos com uma ferramenta de agendamento.

Esses vídeos do Blue Collar Nerd são fortes e se movem em ritmo acelerado. E eles são fundamentais para os esforços da ServiceTitan de encontrar profissionais de comércio onde eles estão e falar sua língua.

Isso traz à mente o Efeito Similar-To-Me , que é definido como “um viés cognitivo que explica nossa tendência de preferir pessoas que se parecem e pensam como nós”. Esse efeito entra em jogo quando analisamos os vídeos de melhor desempenho do canal do YouTube da ServiceTitan. Os vídeos de depoimentos com eletricistas, encanadores e outros profissionais do comércio são de longe os mais populares.

Como você pode ver, dois vídeos ultrapassaram 300.000 visualizações, enquanto há oito com mais de 100.000 visualizações. Quando as pessoas se parecem conosco, falam como nós e fazem parte do nosso grupo, tendemos a ouvir. Mais importante, acreditamos no que eles estão dizendo.

Portanto, a ServiceTitan se baseia fortemente em depoimentos de clientes, pois são uma maneira ideal de promover benefícios de maneira relacionável. E quando eles mesmos precisam dizer algo, como um vídeo explicativo para um novo recurso da plataforma, eles liberam o Blue Collar Nerd.

O poder da conexão

Como as indústrias de comércio há muito são negligenciadas em relação à tecnologia, há alguma cautela e desinteresse de muitas empresas do setor. Eles conseguiram isso muito bem sem soluções SaaS, e aqueles indivíduos que poderiam ter experimentado a tecnologia no passado às vezes foram queimados por seu design e função ruins.

Nesse contexto, a ServiceTitan tem mais a fazer para educar e tranquilizar do que fornecedores de tecnologia comparáveis ​​em outros setores. A eficácia de seus esforços de construção de confiança é refletida em seu Semrush Authority Score, que mede a força do domínio e do SEO em um determinado setor.

Um dos principais fatores na pontuação de autoridade de um site é a quantidade e a qualidade dos backlinks direcionados para eles. Assim como os rastreadores do Google interpretam esses backlinks como um sinal de que o conteúdo de um site é digno de links de outras fontes respeitáveis, o Semrush impulsiona sites com bons backlinks.

O importante é que a pontuação da ServiceTitan está aumentando e está entre as mais altas do setor. Aqui é onde cinco de seus principais concorrentes caem:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz. com

GetJobber.com

Como você notará, HouseCallPro.com e GetJobber.com têm pontuações de autoridade comparáveis ​​ao ServiceTitan, enquanto os outros três concorrentes são classificados substancialmente mais baixos. A pesquisa paga é um componente principal do sucesso que HouseCallPro.com e GetJobber.com encontraram, e seus recentes aumentos nessa categoria mostram sua ênfase contínua nessa categoria.

O molho secreto da ServiceTitan para o desempenho do site, por outro lado, são os backlinks e a pesquisa orgânica. Eles têm 1,2 milhão de backlinks, o que é mais do que todos os cinco principais concorrentes combinados. E seu tráfego de busca orgânica está no topo da indústria.

Esses números não são surpreendentes quando você se lembra dos esforços da ServiceTitan para se conectar com seu público em seu próprio idioma. Essa relação e confiança levam mais fontes do setor a vincular ao ServiceTitan em seu conteúdo , fornecendo backlinks cruciais que resultam em uma pontuação de autoridade estelar e melhor desempenho nos resultados do Google.

Vamos dar uma olhada mais de perto de onde vêm alguns desses backlinks do ServiceTitan:

A grande maioria de seus backlinks são direcionados do NADCA.com, que é o site da National Air Duct Cleaners Association. A relevância de uma grande associação comercial vinculada à ServiceTitan dá credibilidade, aumenta o desempenho do mecanismo de busca e sugere que os esforços da ServiceTitan para se conectar com seu público estão dando resultado.

Outros sites de backlinking proeminentes da indústria incluem sewerman.com e 1800plumber.com. Esses sites são frequentados pelas mesmas pessoas que a ServiceTitan está tentando alcançar, então os backlinks são dinamite.

Sabendo que a ServiceTitan não enfatizou muito a pesquisa paga, vamos avaliar suas tendências de desempenho de pesquisa orgânica nos últimos dois anos. A hipótese aqui é que, ao incorporar depoimentos de construção de confiança de empresas do setor, backlinks de organizações comerciais proeminentes e uma boa dose de conteúdo direcionado do Blue Collar Nerd, a ServiceTitan construiria gradualmente uma presença e reputação no setor que atrai um forte tráfego orgânico .

Como você pode ver, a ServiceTitan realmente desfrutou de uma trajetória ascendente. Este tráfego orgânico perde apenas para GetJobber.com, confirmando o sucesso da estratégia da ServiceTitan.

Uma análise mais detalhada do compartilhamento de tráfego revela que a grande maioria dos visitantes da ServiceTitan usa computadores desktop em vez de dispositivos móveis. Quando um site de negócios recebe mais de 80% dos usuários em desktops, pode ser tentador para o proprietário ignorar o aspecto móvel.

Mas a equipe da ServiceTitan é inteligente o suficiente para saber que seus usuários móveis ainda são importantes e que a tendência de desktops pesados ​​provavelmente será invertida em um futuro próximo. O fato de muitos dos vídeos no canal do YouTube da ServiceTitan discutirem tópicos relacionados a funções de negócios em um telefone celular mostra que eles estão ajudando a liderar essa cobrança no setor.

Vamos dar uma olhada na versão móvel de seu site, que é bem projetada e consegue obter todo o conteúdo relevante acima da dobra.

No cabeçalho, eles incluíram um CTA “Get Demo” e um menu de hambúrguer. Abaixo está um título que resume perfeitamente seu discurso para os clientes. Se tenho alguma queixa com o título, é a falta de pontuação. Os títulos e subtítulos em todo o site não têm pontuação final, o que é uma escolha estilística aceitável, desde que suas linhas não incluam vírgulas. Mas algumas das linhas no site da ServiceTitan incluem vírgulas, o que cria o visual estranho de pontuação no meio e depois um final que deixa o leitor pendurado.

Agora que eu tirei isso do meu peito, vamos seguir em frente.

No centro da página inicial há um CTA mais proeminente com captura de e-mail. É útil obter um visual do painel abaixo deste CTA para contextualizar. E o chatbot é uma boa adição, já que os consumidores modernos costumam preferir esse recurso para obter informações.

A mentalidade de compatibilidade com dispositivos móveis adotada pela ServiceTitan é essencial para sua missão de permanecer à frente do pacote, ficando mais perto de seu público. O fato é que o público de amanhã será sempre diferente do de hoje. E se você não antecipar essa evolução, ficará para trás.

Inclinando-se para a inovação

A ServiceTitan está ajudando a liderar a carga de tecnologia no setor de comércio, que foi negligenciado por muito tempo. Você pode pensar que seria uma missão prática apenas trazer tecnologia adequada para um setor carente, mas a equipe da ServiceTitan está dedicando recursos significativos para levar as coisas a novos patamares.

Eles levaram essa abordagem a um nível totalmente novo com o lançamento do Titan Intelligence no início deste ano. Esse conjunto de ferramentas de IA oferece mais visibilidade dos dados e tendências do que nunca, com o objetivo de ajudar as empresas de comércio a otimizar suas operações, economizar dinheiro, fazer melhores projeções e oferecer melhores serviços aos clientes.

Você pode imaginar quanta vantagem competitiva uma empresa pode desfrutar com uma ferramenta como a Titan Intelligence, já que não é comum no setor. Análise de dados, inteligência artificial e aprendizado de máquina são itens básicos de alguns setores, mas as empresas comerciais normalmente não têm experiência profunda com eles.

Para preencher essa lacuna de experiência, a ServiceTitan está desenvolvendo uma ampla gama de recursos educacionais e oferece atendimento ao cliente para responder a perguntas e ajudar a preparar os clientes para o sucesso.

“A Titan Intelligence está trazendo o poder dos dados e da IA ​​para os negócios em uma escala nunca vista antes”, diz Vahe Kuzoyan, cofundador e presidente da ServiceTitan. “Esta indústria não terá mais que esperar anos, ou mesmo décadas, para aproveitar as inovações tecnológicas modernas. O lançamento do Titan Intelligence representa um salto gigantesco para os negócios e outro exemplo do compromisso da ServiceTitan em fornecer aos empreiteiros acesso à melhor tecnologia para alimentar seus negócios.”

Com o lançamento do Titan Intelligence, a ServiceTitan adicionou outra flecha ao seu quiver de definição de tendências. Existe o risco de que os clientes fiquem sobrecarregados com as novas adições, por isso é imperativo que a ServiceTitan continue a preparar o caminho para seus clientes com conteúdo educacional.

Aqui está uma olhada na seção de recursos do ServiceTitan.com. Além do blog e das ferramentas esperadas, eles fornecem guias passo a passo, webinars e sessões de treinamento.

Esse compromisso de educar seus clientes e prepará-los para o sucesso parece estar valendo a pena. Seu site atrai quase dois milhões de visitas por mês, e a duração média é de meia hora. Essa longa permanência sugere alto envolvimento dos usuários, e o fato de ter crescido tanto recentemente sugere que as novas ofertas da ServiceTitan estão sendo pesquisadas e implementadas por seu público-alvo.

Se você deseja construir uma base de clientes sólida como a ServiceTitan, procure maneiras de falar a língua do seu cliente. Não é suficiente simplesmente resolver seus problemas, pois eles nunca entenderão a mensagem se não for entregue de uma maneira que ressoe.

Use depoimentos de clientes, endossos do setor e empatia para estabelecer conexões duradouras. Ao fazer isso, você se preparará para o sucesso hoje e no futuro.

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