Como os compradores se beneficiam da data de entrega estimada no comércio eletrônico

Introdução

Sem dúvida, a abordagem das marcas para servir os seus compradores para uma melhor experiência do cliente está a mudar, assim como o comportamento de compra dos clientes. Entre outras expectativas, a principal que os clientes costumam almejar é a previsão de entrega.

Seus clientes querem saber quando finalmente receberão os pedidos - e por bons motivos! Neste artigo, mostraremos como as datas de entrega estimadas beneficiam os compradores. Também apresentaremos algumas estratégias para que você possa comunicar melhor essas datas previstas de entrega.

Mas primeiro…………

O que exatamente são as datas de entrega estimadas (EDDs)?

As datas de entrega estimadas são as datas ou intervalos de datas que prevêem quando o cliente receberá os itens encomendados. Você pode mostrar essas datas estimadas de entrega em vários lugares. Estas são a página de checkout, a página do produto, a página de rastreamento do pedido e os e-mails de confirmação do pedido.

As datas de entrega estimadas são os principais componentes para impulsionar o desempenho de vendas e o índice de satisfação do cliente , pois ajudam seus compradores a tomar facilmente a decisão de compra e aumentam sua confiança em uma marca. Falaremos mais sobre isso na próxima seção!

5 maneiras pelas quais as datas de entrega estimadas beneficiam os clientes

As datas de entrega estimadas ganharam um novo significado para os negócios de comércio eletrônico de hoje. Aqui, detalharemos todos os benefícios que seus clientes obterão com os EDDs.

1) Ajuda-os a tomar a decisão de compra

Os clientes desejam os pedidos dentro do prazo de sua preferência. Se a data de entrega ultrapassar o prazo, eles poderão não comprá-los. Por que?

Digamos que você queira dar um lindo anel para sua esposa no seu primeiro aniversário. Então, obviamente, você provavelmente selecionará os anéis que chegarão antes ou naquele dia. Se chegar no dia seguinte, qual o sentido de presentear?

É por isso que, quando os compradores compram algo online, eles querem tê-lo em mãos antes de qualquer ocasião ou período específico. EDDs os ajudam aqui. Mostra a data aproximada em que finalmente receberão o item. Se atender aos seus critérios, eles clicarão no botão de compra sem pensar duas vezes.

2) Proporciona-lhes paz de espírito e reduz a ansiedade

Depois de clicar no botão de compra, todo cliente pensa: quando receberei meu pedido? Na verdade, se comprarem de qualquer marca pela primeira vez, podem até pensar em ser enganados. O estudo do Project44 mostra o mesmo. Afirma que cerca de 97,8% dos clientes desejam saber a data de chegada dos seus pacotes.

Quando você mostra as datas de entrega estimadas em locais relevantes, como páginas de rastreamento da marca ou nas notificações de remessa, isso cria uma sensação de credibilidade entre seus clientes, reduz o medo de serem enganados e também melhora a experiência pós-compra .

3) Mantém a transparência

As datas de entrega prometidas definem expectativas claras para seus clientes em relação a quando receberão os itens. Na verdade, se ocorrerem atrasos inesperados ao longo da viagem de transporte devido a condições meteorológicas ou restrições regulamentares, as soluções EDD enviam notificações de atraso aos clientes – mostrando a nova data prevista de entrega.

Este nível de transparência mitiga quaisquer mal-entendidos ou insatisfações e faz com que eles “se preocupem menos” com suas compras.

4) Ajuda-os a planejar sua agenda com antecedência

Num estudo da Numerator Psychographics, cerca de 68% dos compradores afirmam que compram online para poupar tempo. Isso significa que a maioria de seus clientes podem ser profissionais ocupados.

Isso também significa que seus clientes desejam fazer os pedidos dentro do prazo e organizar seu dia a dia para receber os pacotes.

Os EDDs os ajudam a fazer isso. Se souberem quando receberão o item, poderão planejar facilmente o dia, como tirar férias do escritório ou remarcar compromissos.

5) Reduz consultas de atendimento ao cliente

Seus clientes não querem ficar trocando e-mails e telefonemas e esperar horas para resolver suas dúvidas. Eles precisam de clareza instantânea. Porém, entre todas as perguntas frequentes aos agentes, a mais comum é – “Quando chegará o pedido?”

Agora, se você mostrar claramente o EDD, eliminará a dor de cabeça de entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente para obter clareza.

Como comunicar com eficácia as datas de entrega estimadas para melhorar a satisfação do cliente: 5 estratégias simples

Agora que você tem uma visão detalhada de como as datas de entrega estimadas beneficiam os compradores, vamos verificar algumas estratégias que você pode adotar para comunicar com eficácia as datas de entrega estimadas.

1) Calcule com precisão as datas estimadas de entrega

Há uma linha tênue entre mostrar o EDD e fornecer o EDD mais preciso. Afinal, você terá que manter a taxa de adesão combinando a data de entrega prevista com a data de entrega real. E quanto maior a taxa de adesão, melhor.

Assim, calcule com precisão o EDD após considerar diversos fatores que podem impactar direta ou indiretamente a data prevista de entrega. Estes são:

• Desempenho da operadora
• O tipo de envio
• Nível de inventário
• Condições do tempo
• E mais.

No entanto, se você não quiser calcular o EDD manualmente (o que geralmente é propenso a erros!), opte por uma API EDD para realizar esse processo da maneira mais precisa.

2) Exiba claramente o EDD em vários pontos de contato

Na maioria das vezes, as marcas mostram apenas o EDD na página do produto. Claro, tem seu próprio significado. Mas se você quiser ser mais transparente com seus compradores, é sempre uma boa ideia divulgar o EDD em vários locais.

Isso inclui a página de finalização da compra, o e-mail de confirmação do pedido e as notificações de envio . Na verdade, você também pode adicioná-lo à página de rastreamento da marca.

Aqui está um exemplo:

3) Ofereça diferentes métodos de envio mostrando os EDDs

Se você estiver oferecendo vários métodos de envio, certifique-se de fornecer as datas de entrega previstas para cada um. Isso ajudará os compradores a tomarem decisões sobre se devem optar pelo serviço de remessa padrão ou pelo serviço de remessa rápida.

A gigante marca Adidas segue a mesma abordagem. Ele menciona claramente quantos dias o envio para uma cidade metropolitana ou não metropolitana levará:

4) Invista em uma tecnologia avançada que ofereça API EDD

Sem dúvida, calcular manualmente o EDD mais preciso é uma das tarefas mais assustadoras. Além disso, mostrá-los em locais relevantes e no momento certo adiciona outra camada de complexidade.

Não se preocupe! Você pode delegar todas essas tarefas a uma API EDD como a solução EDD avançada do ClickPost.

Como já estão integrados às operadoras, eles consideram vários fatores, como SLA da operadora e SLA carregado, e usam um modelo de ciência de dados para buscar o EDD mais preciso. Na verdade, a API EDD do ClickPost tem uma taxa de adesão de mais de 90%.

Além disso, eles mostram automaticamente esses EDDs em locais relevantes, incluindo a página de rastreamento de pedidos, página de agradecimento, página PDP e página de checkout.

Hopscotch obteve resultados insanos depois de optar por uma API EDD. Ele usou a API ClickPost EDD e obteve um aumento de 5% em suas taxas de conversão.

5) Adicione um prompter de código postal

Outra maneira inteligente de mostrar o EDD personalizado a cada comprador é adicionar um prompt de código postal à página do produto. Quando seus compradores inserem o código PIN, ele exibe as datas de entrega prometidas com base no destino.

Como resultado, você pode comunicar o EDD de uma forma mais personalizada – em vez de mostrar uma data de entrega prevista genérica que pode não corresponder à data de entrega real.

Veja como a Puma realiza esse processo:

Tomada final!

As datas de entrega esperadas, quando calculadas e comunicadas adequadamente, podem conquistar a confiança dos clientes, conquistar sua adesão e torná-los clientes fiéis. E já mostramos como.

Então, se você ainda acha que os EDDs são opcionais, pense novamente e dê a eles a máxima prioridade. Nesse processo, se você precisar de tecnologia avançada, experimente o EDD do ClickPost .

Perguntas frequentes

1) Qual a finalidade da data estimada de entrega?

Um dos principais objetivos dos EDDs é melhorar a experiência de compra dos compradores. Além disso, as datas de entrega estimadas também trazem benefícios indiretos, como maior taxa de satisfação do cliente, maior fidelidade à marca e melhor taxa de retenção de clientes.

2) Os compradores podem alterar as datas estimadas de entrega?

Sim eles podem! A maioria das marcas de comércio eletrônico permite que os clientes alterem as datas de entrega de acordo com suas programações diárias, o que melhora ainda mais sua experiência de compra.