O COVID-19 deixou um enorme impacto nas economias de todo o mundo.

Saber gerenciar sua marca em tempos de crise como esse é importante para manter seus clientes satisfeitos e a reputação da marca em alta. Como você pode alcançar esses dois objetivos com escuta social?

Como o COVID-19 está impactando os negócios

O impacto da crise do COVID-19 nas economias não tem paralelo na história mundial. Empresas de todos os tamanhos – até mesmo empresas – estão lutando para lidar com a demanda reduzida do mercado, levando a taxas de desemprego extremamente altas. Os pedidos de seguro-desemprego nos EUA ultrapassaram a marca de seis milhões em menos de uma semana de inscrições abertas , enquanto os mercados caíram para níveis recordes , superando o da crise financeira global de 2008.

Agora é a hora de as empresas voltarem à prancheta e repensarem suas estratégias. Apesar dos desafios, as organizações ainda precisam cumprir seus objetivos, ainda que em escala reduzida. São as empresas que tomam decisões sábias agora que sairão na frente quando a economia finalmente se recuperar.

Como seus clientes e a reputação da marca serão afetados por isso?

É provável que seu negócio seja afetado negativamente pela crise. Os clientes irão discar para cancelar seus pedidos ou assinaturas. Os fornecedores podem ter dificuldades para entregar mercadorias ao lidar com restrições de viagem. Você pode até precisar reduzir os gastos para se manter à tona.

No entanto, isso não significa que você deve parar de atender clientes e encontrar novos clientes. Há menos dinheiro a ser feito porque as pessoas estão segurando dinheiro. Mas, os clientes que você atende em tempos difíceis apreciarão sua marca quando a pandemia terminar, melhorando a reputação da sua marca e a confiança do cliente.

É aqui que a escuta social desempenha um papel. Com a escuta social, você pode acessar conversas relevantes nas mídias sociais para identificar oportunidades que sua marca pode aproveitar. Aqui estão cinco maneiras pelas quais sua marca pode se beneficiar de uma ferramenta de escuta social como o Lucidya.

5 maneiras de manter a felicidade do cliente e a reputação da marca com escuta social

1. Acompanhe as necessidades do cliente

Em tempos de crise, os clientes expressarão seus sentimentos sobre a situação atual. Como todo mundo está em casa, as pessoas migram para as mídias sociais como uma plataforma para expressar seus pensamentos e opiniões. Você pode usar isso a seu favor rastreando conversas relevantes que permitem identificar as necessidades críticas dos clientes.

Se você estiver vendendo um software de videoconferência, poderá monitorar conversas de proprietários de empresas que procuram ferramentas remotas para gerenciar funcionários que trabalham em casa. Você pode usar os filtros avançados do Lucidya para refinar ainda mais seus resultados e destacar apenas conversas qualificadas.

Você também pode usar a escuta social para acompanhar as necessidades de seus clientes existentes. Seus clientes podem fazer perguntas como:

• Seus recursos estão funcionando como pretendido?
• Seus serviços estão acompanhando o aumento da demanda?
• Existem sugestões da comunidade que ainda não estão disponíveis em seu produto?

Essas consultas são encontradas em qualquer plataforma de mídia social e é por isso que você precisa aproveitar a tecnologia para não perder tempo fazendo trabalhos manuais. Enfrentá-los ajudará bastante a aumentar a fidelidade do cliente e a reputação da marca.

2. Esteja ciente das últimas notícias e atualizações

Há sempre atualizações e notícias em torno da pandemia de COVID-19. Até lançamos um painel para acompanhar as últimas atualizações de coronavírus há algum tempo. Como proprietário de uma empresa, é sua responsabilidade estar ciente das últimas notícias relevantes para sua organização. Isso significa manter-se atualizado sobre eventos importantes, atualizações do setor e assim por diante.

Por exemplo, você pode acompanhar os programas governamentais projetados para acomodar empresas durante a pandemia. Isso mantém suas finanças estáveis ​​quando os clientes não estão gastando muito em seus produtos e serviços. Você também pode ficar de olho nos esquemas de licença se não quiser demitir funcionários enquanto reestrutura seu orçamento.

Independentemente do seu objetivo, recomendamos manter-se atualizado para que sua organização não fique atrás de rivais mais proativos no mercado. O Lucidya ajuda você a conseguir isso rastreando facilmente palavras-chave, tópicos ou menções específicas em todas as plataformas de mídia social.

3. Lance campanhas relevantes

Sua marca pode usar os insights aprofundados obtidos com a escuta social para criar campanhas direcionadas durante uma pandemia. Isso permite que você retribua aos seus clientes criando campanhas de alto valor, como planos gratuitos ou com desconto para seus serviços, uma estratégia que muitas empresas líderes já estão fazendo no momento.

Uma maneira de criar campanhas melhores é analisar o sentimento do público, que é um dos principais recursos do Lucidya. Em outras palavras, como seus clientes estão se sentindo agora sobre a crise? Isso permite que você avalie seu público, o que ajuda imensamente a enviar a mensagem certa em suas campanhas, seja nas mídias sociais ou em qualquer outro canal digital.

4. Melhore seu PR através do serviço comunitário

Gerenciar seu PR é crucial em tempos desafiadores como este. As pessoas ficam perturbadas facilmente quando suas vidas são afetadas por um evento tão grande quanto a crise do COVID-19. Como resultado, os clientes esperam o melhor serviço de sua empresa quando estão gastando seu dinheiro suado em seus negócios.

Com uma ferramenta de escuta social, você pode abordar tweets ou comentários negativos de clientes nas mídias sociais antes que eles se transformem em desastres de relações públicas. Você não apenas evita incomodar os clientes, mas também melhora a reputação da marca sendo ativo nas mídias sociais e resolvendo problemas no momento em que eles aparecem.

Por que Lucidya é uma ferramenta obrigatória para gerenciamento de crises

Lucidya é uma ferramenta de escuta de mídia social com inteligência artificial que capacita empresas que operam em países de língua árabe com insights de clientes detalhados e nunca antes vistos. Com o Lucidya, as empresas podem criar produtos lucrativos, aumentar a satisfação do cliente, executar campanhas bem-sucedidas e fechar mais vendas graças à nossa extensa lista de recursos de escuta de mídia social.

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