Como pedir depoimentos de seus clientes freelance

Incutir confiança em novos clientes é a melhor maneira de alcançar um crescimento consistente como freelancer. O início é o mais desafiador, mas mostra sua experiência à medida que a lista de clientes continua crescendo. É importante alavancar seu histórico de sucesso solicitando depoimentos de seus clientes anteriores, mas você sabe como pedir depoimentos?

Mais de 88% dos consumidores leem avaliações on-line e 72% deles acham que avaliações positivas os ajudam a construir confiança desde o início da compra ou do trabalho com alguém. Isso significa que obter esses depoimentos pode ajudá-lo a permanecer no caminho do sucesso como freelancer.

A boa notícia é que você pode estabelecer uma estratégia de aquisição de depoimentos. Isso ajudará você a obter mais depoimentos de clientes para criar confiança com seus novos clientes em potencial. Afinal, é por isso que as empresas incorporam depoimentos em vídeo em suas estratégias de marketing. Como o freelancer está perto de administrar uma pequena empresa, a implantação das mesmas táticas pode ser benéfica.

Antes de responder à pergunta de como pedir depoimentos e detalhes da estratégia, vamos começar com o motivo pelo qual os depoimentos de clientes são tão poderosos.

Por que os depoimentos de clientes são importantes?

Vários motivos tornam os depoimentos de clientes uma parte integrante do crescimento do seu negócio como freelancer. Analisá-los permite que você faça uma pausa e analise o desempenho do seu negócio. Ao mesmo tempo, ajuda você a obter novos clientes. Aqui está como.

• Constrói melhores relacionamentos — Todo cliente vai gostar de você perguntar se está satisfeito. Isso mostra que você deseja fornecer os melhores serviços. Esse tipo de esforço indica seu profissionalismo, o que provavelmente fará com que o cliente volte para mais de seus serviços.
• Cria confiança com novos clientes — Assim que alguém acessa seu site de freelancer, eles podem aprender todos os detalhes sobre seus serviços. Por que não incluir o quanto seus clientes anteriores estão satisfeitos? Isso ajudará a causar uma primeira impressão ainda melhor e a criar confiança desde o início.
• Ajuda a melhorar produtos e serviços — Depois de solicitar feedback de seus clientes, você descobrirá quais áreas você pode melhorar. Alguns clientes certamente dirão o que poderia ter sido melhor, mesmo que um projeto tenha dado certo.

Todos esses benefícios resultam no mais importante: aumentar o número de clientes. Com mais pessoas dispostas a trabalhar com você, suas opções como freelancer dispararão rapidamente. Você poderá escolher os melhores clientes e trabalhar em projetos pelos quais é realmente apaixonado.

Comece criando uma estratégia

Criar uma estratégia é a única maneira de obter depoimentos de clientes de forma eficiente. Não haverá nenhuma prova de sua experiência se você não definir metas de aquisição de depoimentos, mesmo que tenha participado de muitos projetos. Portanto, você precisa responder a algumas perguntas enquanto o cria.

Precisa de mais clientes?

Obtenha mais trabalhos freelance com nosso livro GRATUITO: 10 novos clientes em 30 dias . Digite seu e-mail abaixo e é todo seu.

Baixe Agora

Como você vai pedir depoimentos?

A primeira pergunta é a mais importante: como pedir depoimentos. Você pode usar várias maneiras de coletar feedback de seus clientes. Esses são:

• Formulários
• E-mail
• Mídia social
• Vídeo

Cada uma dessas opções tem suas vantagens e desvantagens, como você verá nas próximas seções do artigo. O ponto chave é ter várias opções à sua disposição. Não importa qual você escolher, você ainda poderá obter um depoimento de uma forma ou de outra.

O que você vai perguntar?

Depois de decidir o formato, é hora de pensar nas perguntas que você fará. O objetivo é descobrir perguntas que fornecerão respostas que você pode usar em depoimentos. Aqui estão algumas ideias:

• Qual foi a melhor coisa que você gostou enquanto trabalhavam juntos?
• Você me escolheria para um projeto semelhante novamente?
• Como você descreveria meus serviços para seus amigos e parceiros de negócios? Você me recomendaria para outras pessoas?
• Posso usar essas respostas em um depoimento e mencionar seu nome?
• Há mais alguma coisa que você gostaria de adicionar?

Estes são apenas exemplos de como pedir depoimentos. Use-os para o seu processo criativo quando estiver criando o seu próprio. Cada cliente é diferente, o que significa que você deve ajustar as perguntas para cada indivíduo.

Isso não significa que você não pode usar perguntas de modelo, mas deve personalizar sua abordagem para obter melhores resultados.

Quando você vai pedir feedback?

Ao longo de sua jornada como freelancer, você trabalhará com uma ampla gama de clientes. Seus projetos serão muito diferentes, o que significa que o momento perfeito para pedir um depoimento varia. As opções de escolha são:

• O fim do projeto — Quando você está trabalhando em projetos menores que não levam mais do que algumas semanas para serem concluídos, você pode pedir feedback quando tudo estiver concluído.
• No meio do projeto — Projetos em andamento são diferentes. Você pode pedir feedback depois de alguns meses trabalhando juntos. Até então, você teria demonstrado seu profissionalismo e dado tempo suficiente para o cliente julgar seu desempenho.
• Após o término do projeto — Alguns projetos podem ser muito desafiadores e os clientes podem estar sob muito estresse. Incomodá-los à medida que o projeto se aproxima do fim pode não ser a melhor abordagem. Avalie a situação e solicite feedback várias semanas depois.

Escolha o momento certo para ter mais sucesso com seus depoimentos. Cada um desses momentos funciona porque o cliente passou muito tempo trabalhando com você e pode avaliar seus esforços.

Onde você vai compartilhar depoimentos?

Por último, mas não menos importante, onde você compartilhará os depoimentos? Algumas ideias a considerar são:

• Seu site
• Mídia social
• Campanhas de anúncios PPC
• Plataformas freelance

Coloque os depoimentos de seus clientes estrategicamente, para que seja uma das primeiras coisas que eles veem. Muitas marcas, incluindo Shopify, compartilham seus depoimentos e histórias de sucesso em sua página inicial. Se grandes marcas estão fazendo isso, isso significa que funciona. Siga o mesmo princípio e use seu site para exibir depoimentos.

A mídia social é o lugar perfeito para compartilhar seus depoimentos de clientes freelance. Muitas empresas levam em consideração as mídias sociais ao fazer pesquisas sobre seus próximos funcionários ou colaboradores. É a oportunidade perfeita para mostrar as impressões de seus clientes anteriores.

Use as campanhas de anúncios PPC para compartilhar os depoimentos de seus clientes. Essa abordagem é adequada para freelancers que desejam transformar suas carreiras em um negócio completo. A publicidade é necessária para alcançar mais clientes, e usar depoimentos em campanhas publicitárias é um método eficaz de construir confiança.

Por último, mas não menos importante, use as plataformas de freelancer que você usa para obter e exibir depoimentos. Muitos deles já possuem recursos integrados que ajudam você a obter rapidamente um depoimento do seu cliente. Além disso, você pode usar aqueles que adquiriu e compartilhá-los na plataforma.

Depois de passar por essas perguntas, você terá sua estratégia definida. Você pode então capitalizar cada um dos benefícios do método de contato. Veja como solicitar depoimentos de diferentes maneiras com mais detalhes.

Usar formulários

Os formulários são uma ótima maneira de pedir um depoimento de seus clientes. Seu principal benefício é que você só precisa de um pouco de tempo para criar vários modelos. Depois de terminar, você pode enviar mensagens personalizadas para diferentes clientes e solicitar que eles preencham o formulário.

Se algum ajuste for necessário para as especificidades do projeto, você poderá fazê-lo facilmente. Então você pode usar as respostas do cliente e elaborar um rascunho de depoimento. Envie o rascunho para o cliente e peça aprovação para usar o depoimento em seu site, redes sociais e campanhas de marketing.

Depois de obter a aprovação, você pode começar a usar os depoimentos em seu site. Uma das soluções mais populares (e gratuitas) é o Google Forms. Use-os para criar formulários e compartilhá-los facilmente com seus clientes.

Por e-mail

Uma das maneiras mais fáceis de pedir depoimentos é por e-mail. É uma maneira profissional de entrar em contato com seus clientes e pedir feedback. Essa abordagem, no entanto, requer fornecer o máximo de detalhes possível aos seus clientes. Isso significa incluir as perguntas que você gostaria que eles respondessem. Além disso, significa incluir exemplos de depoimentos.

O tempo é um bem precioso, e seu e-mail de solicitação de depoimento deve navegar pelo seu cliente, para que ele perca o mínimo de tempo possível. Você também pode sugerir o fornecimento de um rascunho de um depoimento que eles podem editar, aprovar e enviar de volta.

Não se esqueça de pedir permissão para usar seu depoimento.

Solicite depoimentos nas redes sociais

A mídia social é outro lugar onde você pode construir seus depoimentos. O LinkedIn oferece suporte a recomendações, o que é uma ótima maneira de manter os depoimentos em um único lugar. Como freelancer, é uma boa ideia fazer do seu perfil do LinkedIn um currículo online.

Se você estiver em plataformas como Upwork e Fiverr, elas também suportam a solicitação e o compartilhamento de depoimentos. Use esses recursos para causar uma primeira impressão poderosa com novos clientes em potencial.

Basta entrar em contato com seu cliente e enviar um link para seu perfil em uma dessas plataformas. Assim como nos e-mails, inclua exemplos em sua mensagem para facilitar ao cliente escrever uma recomendação rapidamente.

Depoimentos em vídeo

Obter depoimentos em vídeo pode ser desafiador, mas traz mais benefícios para a mesa. Primeiro, são pequenos pedaços de conteúdo que o novo cliente pode ver em um minuto. Eles podem ver a pessoa fazendo a recomendação, o que gera mais confiança. Não é apenas um pedaço de texto fabricado no site de alguém.

O fato de alguém se esforçar para filmar um depoimento em vídeo mostra que os serviços do freelancer eram totalmente profissionais. Embora colocar um cliente na frente de uma câmera seja um desafio, alguns concordarão, especialmente se você trabalha com eles há muito tempo.

Cada solicitação de depoimento deve propor uma opção de depoimento em vídeo. Assim, o cliente pode optar por ele, se desejar. Dessa forma, você não está forçando ninguém a seguir esse caminho, criando uma pressão desnecessária.

Se o cliente escolher essa opção, crie um script e compartilhe-o com ele. Organize uma sessão de filmagem e responda às perguntas com os clientes. O resultado será um pequeno vídeo que você pode usar para trazer mais clientes para suas aventuras como freelancer.

3 exemplos de scripts sobre como pedir testemunhos

Se você está se perguntando como deve ser uma mensagem de e-mail, aqui estão alguns exemplos que você pode usar como inspiração. Cada um deles é apropriado para diferentes circunstâncias.

Pedido de depoimento no meio do projeto

Se você estiver no meio de um projeto em andamento, veja o que você pode fazer:

Prezado [Nome do cliente],

Estou entrando em contato em relação à nossa colaboração contínua. Acredito que nosso trabalho juntos até agora tem sido impecável, então queria ver a opinião de vocês. Eu realmente apreciaria se você pudesse responder às seguintes perguntas e adicionar mais pensamentos sobre nosso trabalho.

• Você está feliz com o meu trabalho até agora?
• Você voltaria a trabalhar comigo no futuro?
• Você me recomendaria para seus amigos?

Por favor, deixe-me saber se eu poderia adicionar suas respostas ao meu [site/plataforma freelance] como um depoimento.

Obrigado por tomar o tempo para ler meu e-mail, estou ansioso por suas respostas.

Atenciosamente,
[seu nome]

Pedido de depoimento em vídeo

Se você deseja um depoimento em vídeo do seu cliente, pode optar por uma mensagem como esta.

Prezado [Nome do cliente],

Estou entrando em contato para propor uma oferta interessante que beneficiaria a nós dois. Como trabalhamos juntos há mais de [tempo], presumo que você esteja satisfeito com meus serviços. Seria muito benéfico para minha carreira de freelancer se você estivesse disposto a ficar na frente de uma câmera para compartilhar alguns pensamentos sobre minhas habilidades profissionais.

Se você concordar, eu reduziria minhas taxas atuais com você em [por cento] para o próximo [período de tempo]. Para ajudar a simplificar o processo, posso enviar a lista de perguntas para as quais gostaria de filmar sua resposta. Com sua permissão, eu usaria os materiais de vídeo como um depoimento no meu site.

Espero que você diga sim. Por favor, deixe-me saber o que você pensa para que eu possa enviar as perguntas para o script do vídeo. Assim que prepararmos o roteiro, terei prazer em visitar seu escritório, onde filmaria nossa entrevista. Por favor, deixe-me saber se você está interessado em minha oferta.

Obrigado por tomar o tempo para ler meu e-mail. Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,
[seu nome]

Solicitação de preenchimento de formulário

Se você planeja enviar um formulário para o cliente, veja como ele pode ser:

Prezado [Nome do cliente],

Estou entrando em contato com você com um pequeno formulário que levaria alguns minutos para ser preenchido. Inclui todas as perguntas relevantes sobre sua experiência de trabalhar comigo. Realmente significaria muito se você pudesse dedicar um pouco do seu tempo para compartilhar seus comentários.

Para mostrar o quanto eu aprecio isso, vou [inserir incentivo aqui].

Com sua aprovação, gostaria de compartilhá-lo em meu site, canais de mídia social e [perfil do site freelance]. Por favor, deixe-me saber o que você pensa.

Estou ansioso para ler o seu feedback!

Atenciosamente,
[seu nome]

Conclusão

Como você pode ver, descobrir como pedir depoimentos não é tão desafiador. Requer planejamento cuidadoso e criação de uma estratégia passo a passo. Depois de começar a seguir a estratégia, você pode esperar que o número de seus depoimentos cresça ao longo do tempo.

Lembre-se que é um dos passos para ser um freelancer de sucesso. Portanto, certifique-se de fazer um plano desde o momento em que começar a trabalhar com seu primeiro cliente. Ele irá ajudá-lo a crescer de forma constante e obter mais oportunidades no futuro.

Continue a conversa...

Mais de 10.000 de nós estão tendo conversas diárias em nosso grupo gratuito do Facebook e adoraríamos vê-lo lá. Junte-se a nós!

Sam Shepler é o fundador e CEO da Testimonial Hero. Mais de 150 equipes de receita B2B do Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e muitos outros usam o Testimonial Hero para criar facilmente vídeos de clientes que envolvem clientes em potencial, reduzem o atrito no ciclo de vendas e geram mais receita mais rapidamente.
Leia mais de Sam.