Como evitar filtros de spam no e-mail marketing (do jeito certo!)

Você já enviou 100 e-mails e a resposta é o silêncio total? O problema pode não ser apenas a oferta – você pode estar indo direto para a pasta de spam!

Se você está percebendo que seus e-mails estão sendo capturados em filtros de spam com mais frequência, este post é exatamente o que você precisa!

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O que são filtros de spam?

Cada mensagem de e-mail que você envia para alguém é analisada por um filtro de spam, e o e-mail (junto com o remetente) recebe uma pontuação de spam de e-mail.

Esse filtro verifica o e-mail em relação a um conjunto de características conhecidas de spam e, se ele atender a vários critérios e a pontuação de spam for alta, ele será marcado como spam e movido para a pasta de lixo eletrônico.

Podemos colocar os filtros de spam em dois grupos principais:

• Filtros do lado do servidor – aqueles instalados em sua hospedagem, por exemplo, filtro de mensagens de spam no Outlook.
• Filtros do lado do cliente – filtros que estão no seu cliente de e-mail, como Gmail, Yahoo mail, etc.

Mas não importa que tipo de filtro seu destinatário esteja usando, a maneira como eles analisam e lidam com os e-mails recebidos é praticamente a mesma.

Portanto, para que nossos clientes em potencial recebam nossos e-mails em suas caixas de entrada, precisamos nos concentrar na chamada entregabilidade de e-mail.

O que é entregabilidade de e-mail?

Entregabilidade de e-mail é um termo usado para descrever quantos de seus e-mails são realmente entregues ao destinatário e não são enviados para a lixeira e movidos para a pasta de lixo eletrônico.

Domínios estabelecidos terão um alto nível de entrega e vice-versa. Por exemplo, e-mails que enviamos no Tailwind provavelmente terão quase 100% de capacidade de entrega. Mas para chegar a esse ponto, tivemos que otimizar!

Por outro lado, domínios de baixa autoridade, quando começarem a enviar emails como se não houvesse amanhã – logo verão todas as suas mensagens sendo movidas para a pasta de spam.

A capacidade de entrega de e-mail pode aumentar ou diminuir com o tempo. Aqui estão alguns dos poucos sinais que ajudarão ou matarão sua capacidade de entrega.

Sinais positivos

• O destinatário abre seus e-mails.
• O destinatário está salvando seus e-mails em pastas.
• O destinatário coloca seu endereço na lista de permissões.

Sinais negativos

• O e-mail foi excluído sem leitura.
• O e-mail foi marcado como spam (duh!)

Existem várias maneiras de melhorar as chances de seus e-mails irem direto para a caixa de entrada do destinatário todas as vezes – Vamos dar uma olhada neles!

Dicas de conteúdo para evitar filtros de spam

Primeiro, vamos nos concentrar no texto real usado no email. É quando veremos a maioria dos erros acontecendo.

Esses erros se acumulam com o tempo e podem empurrar seu domínio para a “zona de spam”. Precisamos ter certeza de que você não os faça.

Palavras-chave de spam

Você pode enviar seu e-mail diretamente para a pasta de spam apenas usando as palavras-chave erradas.

“Jogos de azar”, “Cassino” e “$$$” são gatilhos de spam bastante óbvios. Mas e quanto a “centavos de dólar”, “cem por cento grátis” ou “lucro puro” – achamos que você usaria esses sem hesitação.

Palavras-chave de spam não são o fator decisivo na entrega de e-mail, mas é um dos principais, principalmente quando o e-mail está cheio delas.

A Hubspot criou uma lista de mais de 300 palavras-chave de spam. Como você pode ver, há muitos que usaríamos em nossa comunicação normal.

Portanto, se você sentir que está atingindo muitas pastas de lixo eletrônico, considere verificar sua cópia nesta lista.

Muitos links

Mantenha o número mínimo de hiperlinks em seu e-mail. Se possível – não use nenhum.

Mas, você precisa obter esse CTA de alguma forma, certo? Bem, pelo menos tente manter a contagem de links abaixo de 3.

Ter muitos links no corpo da sua mensagem fará com que pareça mais um e-mail de spam, e você deve evitar isso.

Além disso, rastreie as aberturas de e-mail, mas tente evitar o rastreamento de cliques no link. Embora isso não seja uma grande preocupação, os filtros de spam não gostam de redirecionamentos de links – e é exatamente isso que é o rastreamento de cliques. Em vez disso, use um refID para rastrear o engajamento em suas campanhas.

Muitas imagens

Mantenha o e-mail minimalista. Alguns clientes de e-mail bloquearão imagens em e-mails por padrão. Isso pode representar um grande problema se o seu e-mail depender de recursos visuais para transmitir sua mensagem (nós vemos vocês, amantes de infográficos).

E-mails com imagens também são maiores (em termos de tamanho de kb), o que é outra preocupação para os filtros de spam.

Quando você é uma grande marca, não pode se safar com um e-mail de duas frases. Ainda assim, e-mails mais curtos e menos chamativos são menos propensos a serem capturados em filtros de spam.

Parede de texto

Se você enviar um e-mail que parece uma parede gigante de texto, é provável que ele seja pego no filtro de spam ou aumente sua pontuação de spam.

Para evitar esse problema, divida seu texto em parágrafos menores com 2-3 frases cada. Isso melhorará a experiência do usuário e também aumentará suas chances de entrar na caixa de entrada, para que um usuário possa realmente ter a chance de ler sua mensagem.

Anexos Pesados

Outro “não-não” é enviar e-mails com anexos, e anexos pesados ​​estão completamente fora de questão.

Muitos vírus e trojans são disseminados enviando anexos infectados. Os filtros de spam estão tentando evitar isso, então, às vezes, até o *.pdf pode ser pego.

Arquivos zip também são um alto risco de não entrega. O fato é que vários criminosos estão tentando ocultar arquivos infectados em um arquivo zip, esperando que o firewall e o filtro de spam de e-mail não os encontrem. Para garantir que nenhum dano seja feito, um filtro de spam o matará.

Precisa enviar uma apresentação? Faça o upload para o armazenamento em nuvem e vincule-o em seu e-mail.

Nome “De” desconhecido

Se você estiver enviando um e-mail de um novo endereço ou de um endereço desconhecido, é mais provável que sua mensagem seja bloqueada.

Mas não só isso. Se o destinatário estiver acostumado com “De: Steven” e de repente houver “De: DigitalCorp” ele não abrirá o e-mail – o que é mais um sinal para o filtro de spam diminuir a reputação do seu domínio.

Linha de assunto com spam

Uma linha de assunto com spam é aquela que parece estar tentando vender algo ou fazer você clicar em um link.

Frases como “Fique rico rápido!” ou “Abra para ganhar um iPad grátis!” são exemplos de linhas de assunto com spam e têm uma alta probabilidade de não chegar às caixas de entrada dos assinantes.

Para evitar que seu e-mail seja marcado como uma mensagem de spam, mantenha a linha de assunto do e-mail curta, livre de frases com spam e intimamente relacionada ao conteúdo.

Dicas de autoridade de domínio para evitar filtros de spam

Demos uma olhada nas melhores práticas nas mensagens. Agora vamos ver o que você pode fazer no nível técnico para garantir que sua autoridade de domínio permaneça alta!

Aqueça o domínio

Se o seu domínio for novo, não envie 50 emails em um dia. Você vai ficar na lista negra. Comece com um volume baixo, como dez e-mails/dia, e aumente o número gradualmente.

Além disso, certifique-se de que você não tenha picos repentinos no volume de e-mail de saída – isso geralmente é um sinal de comportamento malicioso para filtros de spam.

Após cerca de um mês de 10 a 20 e-mails por dia, você pode aumentar semanalmente em cinco e-mails por dia.

Tente não enviar mais de 40 e-mails por dia se estiver fazendo divulgação a frio, principalmente se seu domínio ainda for muito novo.

Considere usar um subdomínio

Para evitar danos ao seu domínio principal, considere usar um subdomínio para seus e-mails. Se seus e-mails forem colocados na lista negra, apenas o subdomínio será afetado.

Por exemplo, você pode usar algo como “newsletter.example.com” ou “email.example.com” como seu subdomínio.

Use um bom provedor de serviços de e-mail (ESP)

Um bom serviço de marketing por e-mail terá recursos integrados para ajudá-lo a evitar ser marcado como spam, incluindo:

• Uma boa reputação de endereço IP.
• Aquecimento de IP (o processo de aumentar gradualmente o volume de e-mail enviado de um novo endereço IP).
• Remoção automática de endereços devolvidos.
• A capacidade de limpar sua lista de e-mail de potenciais armadilhas de spam e e-mails ruins.

Portanto, caso você não esteja planejando executar seus próprios servidores de e-mail, basta escolher uma das plataformas populares de marketing por e-mail e pronto!

Por exemplo, nossa equipe de produto passou meses pesquisando rigorosamente a Lei CAN-SPAM e criando suas diretrizes diretamente em nossa ferramenta de marketing por e-mail Tailwind, para que nossos usuários não precisem se preocupar em pesquisar e memorizar diretrizes federais e possam se concentrar em escrever conteúdo de e-mail fantástico!

Mantenha um cronograma

Torne suas campanhas de e-mail previsíveis. Não envie muitos e-mails em um curto período de tempo e depois fique escuro por meses. Isso tornará mais difícil para os ISPs confiarem em você. Portanto, estabeleça um cronograma e cumpra-o.

Claro, você pode enviar um e-mail inesperado aqui e ali. Mas mantenha suas campanhas de e-mail estruturadas e envie nos melhores horários para obter as maiores taxas de abertura e engajamentos.

Não envie spam"

O que queremos dizer é – não envie muitos e-mails! Ser muito apressado e agressivo com suas campanhas de email marketing pode levar a dois problemas.

A primeira é a experiência do usuário. Um e-mail a cada 3-5 dias pode ser bom (dependendo de como sua lista de emails foi construída), mas qualquer coisa mais frequente do que isso vai dar nos nervos do seu destinatário, e ele cancelará a inscrição, excluirá ou apenas marcará todas as suas mensagens como spam e-mails.

Isso aumenta o segundo problema, que é a entrega. Quando você começa a enviar e-mails com muita frequência, alguns ESPs (provedores de serviços de e-mail) podem pensar que seu comportamento se parece com um bot e podem bloquear ou suspender sua conta.

Combinado com os sinais negativos dos destinatários, seu domínio será marcado como spam rapidamente e a capacidade de entrega geral do e-mail diminuirá.

Mantenha sua taxa de rejeição baixa

Sua taxa de rejeição é um dos fatores mais importantes de uma campanha de e-mail bem-sucedida.

Uma alta taxa de rejeição significa que suas mensagens não são entregues aos destinatários, que suas caixas de entrada estão cheias ou (o pior de tudo) que o endereço de e-mail não existe. A última razão também é chamada de hard-bounce.

Se você receber muitos e-mails devolvidos, com certeza perderá rapidamente sua autoridade e isso poderá levar seu endereço IP à lista negra.

Enviar muitos e-mails para endereços que não existem é um comportamento de bot de spam de e-mail. Veja como evitar isso:

• Verifique se você está trabalhando com leads de qualidade e não com uma lista de e-mail comprada que pode conter uma armadilha de spam.
• Considere excluir leads inativos se eles não se envolverem por um longo período de tempo (ou segmentá-los em uma lista que você acessará de vez em quando).
• Se você construiu uma lista de outra forma que não seja por meio de opt-ins em seu site, use um limpador de lista – para garantir que haja apenas e-mails reais.

Segmente suas listas

Agrupe seus leads com base na maneira como você os adquiriu e no comportamento deles.

Os clientes em potencial que ingressaram na lista por meio de uma isca digital devem ser tratados de maneira diferente daqueles que você tirou dos perfis do LinkedIn.

Em seguida, a segmentação deve acontecer com base no comportamento. Se você tem uma lista de assinantes e alguns deles nunca abrem seus e-mails, você pode segmentá-los em um grupo de “baixo engajamento”.

Você pode enviar diferentes tipos de conteúdo ou até mesmo parar de enviar e-mails para o grupo de baixo engajamento.

Atender às necessidades de cada grupo individual aumentará o engajamento e diminuirá os riscos de quaisquer sinais negativos. Como resultado, adicionando um pouco mais à reputação do seu domínio.

Dicas de experiência do usuário para evitar o filtro de spam

Com a tecnologia por trás de nós, vamos nos concentrar no UX que você deve aplicar em suas campanhas de e-mail.

Facilite o cancelamento da assinatura

Você não quer que prospects que não estejam interessados ​​em seu e-mail permaneçam na sua lista. Isso só vai prejudicar a sua capacidade de entrega.

Facilite o cancelamento da assinatura. O processo deve ser uma questão de um clique e o botão de cancelamento de inscrição deve estar claramente visível.

Se o destinatário quiser sair e não conseguir encontrar rapidamente o link de cancelamento de assinatura, as chances de enviar o e-mail para spam aumentam significativamente.

Não use um endereço de e-mail Noreply

Um endereço de e-mail “sem resposta” é um endereço de e-mail que não aceita mensagens recebidas.

É usado pelas empresas como forma de enviar e-mails automatizados sem ter que se preocupar com respostas (daí o nome).

O problema é que muitos provedores de e-mail verão um e-mail vindo de um endereço sem resposta como suspeito. Parece que você está tentando esconder algo e isso levanta uma bandeira vermelha.

Para evitar isso, use um endereço de e-mail comum ao qual os destinatários possam responder, se quiserem.

Incluir informações de contato

Na assinatura do seu e-mail, inclua seu nome, informações de contato e endereço físico para correspondência.

Isso faz com que seu e-mail pareça mais pessoal e oferece ao destinatário uma maneira de entrar em contato com você, se quiser.

Além disso, está de acordo com os requisitos do CAN-SPAM ACT.

Principais conclusões e perguntas frequentes

• Você tem que construir sua reputação de e-mail.
• Se você estiver trabalhando com um novo domínio, aqueça-o enviando apenas alguns e-mails por dia por um período de 1 a 2 meses.
• Mantenha seus e-mails curtos e limpos e use linguagem natural.
• Segmente sua lista com base na origem dos emails e no engajamento deles.
• Limpe sua lista para manter altas taxas de engajamento e diminuir rejeições suaves e duras.

Psst! Este Pin foi feito em segundos com o Tailwind Create. Experimente você mesmo!