Como apoiar melhor seus clientes durante o COVID-19 (enquanto mantém sua agência funcionando)

O COVID-19 mudou efetivamente o mundo como o conhecemos. Se você possui um pequeno negócio de web design criativo, trabalha em uma grande agência ou é um freelancer estabelecido, tenho certeza que você está se perguntando como você (e seus clientes) podem sair do outro lado disso relativamente ilesos. Embora não haja um livro, e-book ou curso em vídeo sobre como lidar com o COVID-19 para você ou para o negócio de seu cliente, uma coisa é certa: agora, mais do que nunca, é importante apoiar seus clientes da maneira que puder.

Neste artigo, vou me aprofundar em como você pode apoiar seus clientes durante esse período difícil, o que, por sua vez, ajudará seu próprio negócio a se manter à tona.

Aqui estão cinco maneiras de apoiar seus clientes neste momento:

1. Comunique alterações e atualizações usando seu site
2. Ofereça dicas e conselhos sobre redes sociais
3. Considere adicionar novos serviços para dar suporte aos seus clientes
4. Torne-se um especialista na construção de lojas online
5. Nivele suas próprias habilidades

Vamos mergulhar.

Comunique alterações e atualizações usando seu site

Uma das maneiras mais fáceis de apoiar seus clientes que estão bem dentro de sua casa do leme é comunicar alterações e atualizações em seu site! Muitas empresas já começaram a fazer isso e, como uma agência de web design de qualquer tamanho, você também deveria.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode comunicar aos seus clientes atuais e potenciais:

• Descontos ou opções de financiamento que você está oferecendo devido ao COVID-19
• Novos serviços que você adicionou para ajudar os clientes (como mover sua loja física online!)
• Como você e sua equipe planejam trabalhar para enfrentar a COVID-19 enquanto entregam o que você já prometeu ao cliente

Você pode ter reservas sobre fazer isso. Pode ser que 99% das outras empresas já tenham divulgado mensagens semelhantes e isso esteja começando a parecer esmagador, ou talvez esse tipo de comunicação não corresponda à marca do seu site. Seja qual for o caso, ainda é importante que você comunique aos seus clientes em seu site como você está lidando com a situação para que eles tenham alguma tranquilidade. Confie em mim, é melhor se comunicar em excesso do que em comunicação insuficiente, especialmente se você tiver um número significativo de clientes.

Ofereça dicas e conselhos sobre redes sociais

Outra maneira pela qual as empresas começaram a apoiar seus clientes é compartilhando dicas e conselhos nas redes sociais. Alguns populares que eu vi são infográficos sobre como se distanciar socialmente com amigos e familiares, postar histórias inspiradoras no Instagram e longos tópicos no Twitter e no Facebook sobre como se adaptar durante esse período.

Você pode atender isso especificamente ao seu mercado de clientes. Se você trabalha com muitos restaurantes locais, compartilhe dicas com eles sobre a melhor forma de comercializar a retirada na calçada nas mídias sociais (e verifique se isso está refletido na página do Google Meu Negócio). Se você trabalha com lojas de varejo que dependem muito de tráfego orgânico para encontrar novos clientes, compartilhe dicas sobre como maximizar palavras-chave para trabalhar na classificação no Google. Ou, se você trabalha com clientes que dependem de gastos com anúncios para alcançar novos clientes, sugira que eles aumentem o orçamento de anúncios se puderem durante esse período para garantir que ainda estejam recebendo exposição e protegendo seus negócios.

Quaisquer que sejam as dicas e conselhos que você decidir compartilhar on-line, certifique-se de que sejam as informações mais úteis para eles. Isso pode até levar a algo maior, como adicionar novos serviços ao seu negócio.

Considere adicionar novos serviços para dar suporte aos seus clientes

Uma das melhores maneiras de apoiar seus clientes e seu próprio negócio é adicionar novos serviços. Muitos de seus clientes podem estar em uma situação difícil por não terem uma presença on-line anteriormente ou problemas para vender produtos on-line para manter seus negócios. Agora é a hora de implementar serviços fáceis e quase gratuitos para seus clientes criarem confiança, mostrar que você os apoia e apoiar seus negócios neste momento difícil.

Aqui estão alguns dos serviços que você pode considerar adicionar ao seu negócio:

• Marketing de conteúdo
• SEO
• Aplicativos móveis
• Conteúdo de mídia social
• Hospedagem

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um ótimo serviço a ser adicionado, especialmente se você tiver um cliente que pode lucrar com um blog para direcionar mais tráfego para o site organicamente. Considere elaborar uma estratégia de conteúdo para eles gratuitamente e ofereça conteúdo como um novo serviço a uma taxa mais baixa para ajudar seus negócios durante esse período. Dependendo da situação do seu cliente, esse pode ser um serviço super valioso que ele não pensava anteriormente.

SEO

É mais provável que você esteja projetando e construindo um site para um cliente e otimizando à medida que avança, portanto, adicionar SEO como serviço pode nem ser um trabalho adicional de sua parte! Agora, mais do que nunca, é importante que tanto um site quanto seu conteúdo sejam otimizados para SEO para que eles tenham mais chances de classificação no Google, direcionando tráfego para o site e convertendo. Considere adicionar SEO como um serviço e cobrar menos do que você faria normalmente. É importante lembrar que este é um serviço que pode beneficiar os negócios do seu cliente e também beneficiar você porque você está aprimorando suas habilidades e pode adicioná-lo como um serviço oficial a custo total depois que tudo voltar ao normal.

Aplicativos móveis

De acordo com socialmediatoday.com, as pessoas estão gastando 20% mais tempo em aplicativos durante o COVID-19.

Muitas pessoas estão passando mais tempo em seus telefones, seja fazendo uma ligação, navegando na web ou apenas navegando pelo feed de mídia social. Se você já é um profissional de codificação, desenvolver aplicativos móveis é o serviço perfeito para adicionar ao seu negócio, devido à demanda. Os restaurantes precisam de aplicativos móveis para continuar fazendo pedidos de retirada ou na calçada, os supermercados precisam de aplicativos móveis para dividir parte do tráfego que vai para o site, fazendo com que ele fique lento, e há uma dúzia de outros cenários em que um cliente pode precisar de um celular inscrição. Esta pode ser a solução perfeita para os problemas do seu cliente.

Conteúdo de mídia social

O uso de aplicativos móveis não é a única coisa que aumentou devido ao COVID. De acordo com o Tech Crunch, aplicativos como Facebook, Instagram e WhatsApp aumentaram em uso desde o início da pandemia. Mesmo antes, o conteúdo de mídia social não é algo em que os empresários querem se concentrar, então talvez seja hora de colocar essas habilidades à prova! Tente mapear uma estratégia de mídia social para um cliente gratuitamente e, em seguida, ofereça conteúdo de mídia social como serviço pelos próximos três meses a um preço com desconto.

A melhor parte é que criar conteúdo de mídia social não demora muito, desde que você tenha uma ótima ferramenta de agendamento social como estas:

• Buffer: uma ótima opção se você estiver gerenciando várias contas e estiver com orçamento limitado
• Onlypult: Uma incrível ferramenta de agendamento social que faz tudo no Instagram para você
• Sprout: Uma ferramenta sólida se você tem um cliente que deseja ver relatórios e dados sociais para comprovar resultados

Escolha uma ferramenta de agendamento social que possa ajudar seu processo de fluxo de trabalho e beneficiar mais seus clientes!

Hospedagem

A hospedagem é um serviço que todo cliente com um site precisa. A melhor coisa sobre esse serviço é que ele exige um trabalho mínimo do seu lado e, na maioria das vezes, você já está pagando ao seu provedor de hospedagem pela hospedagem para colocar o site no ar. Se você tiver clientes com dificuldades, entre em contato com seu provedor de hospedagem ou outros fornecedores para ver se eles estão fazendo algum esforço de alívio de pagamento para ajudar. Dessa forma, o site deles permanece online enquanto eles gerenciam seus negócios, ao mesmo tempo em que constroem seu relacionamento com você.

Torne-se um especialista na construção de lojas online

Neste momento, existem muitas empresas no mundo que precisam de uma loja online para vender seus produtos e você pode ajudar criando sites de comércio eletrônico. A boa notícia é que existem muitas opções disponíveis para você construir lojas de comércio eletrônico, como o WooCommerce.

WooCommerce é um plugin gratuito que combina perfeitamente com o WordPress para que você possa criar uma loja online a partir do site existente do seu cliente ou criar uma do zero por um custo mínimo! Clique aqui para saber mais sobre como mover a loja física do seu cliente com WordPress e WooCommerce. Ao construir uma loja online do seu cliente, você estará ajudando o negócio dele enquanto mantém o seu funcionando!

Nivele suas próprias habilidades

Por último, mas certamente não menos importante, pode ser um bom momento para aprimorar suas próprias habilidades. Especialmente se você é um pouco leve no trabalho do cliente, você pode usar esse tempo para aprender algo novo ou aprimorar seu conjunto de habilidades (algo que provavelmente é empurrado para a lista de pendências quando os negócios estão ocupados).

Você pode então considerar testar suas novas habilidades com seus clientes (veja a seção acima sobre como adicionar novos serviços!), ou saber que você terá uma nova maneira de apoiar seus clientes no futuro. Isso pode não valer a pena imediatamente, mas tem o potencial de trazer benefícios a longo prazo, tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

Aqui estão algumas ideias para fazer a bola rolar:

• Baixe os aplicativos da Adobe Creative Cloud para uma avaliação gratuita por 7 dias
• Faça um curso da Code Academy
• Aprenda a criar seus próprios planos de manutenção do WordPress para receita recorrente
• Faça o curso gratuito de marketing de mídia social da HubSpot
• Comece a academia Ahrefs
• Assista a uma série de vídeos para aprender sobre SEO
• Conheça a estratégia de marketing de conteúdo

Conclusão

A melhor maneira de apoiar seus clientes é saber o que os ajudará, apoiará e elevará durante esse período. Conhece outras maneiras de apoiar seus clientes? Comente abaixo!

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