5 marcas de moda do Reino Unido liderando o caminho da lealdade

Num mercado hipercompetitivo, os compradores precisam de soluções aderentes para que voltem sempre. As melhores marcas entendem que construir fidelidade de longo prazo significa criar uma experiência totalmente integrada , e não apenas um programa de pontos por compra.

Por que a fidelidade do cliente é tão importante para as marcas de moda

A moda é uma indústria caracterizada por tendências em constante mudança, mas a fidelidade do cliente nunca sai de moda. Os últimos benchmarks do programa de fidelidade mostram que, em média, as marcas de vestuário e acessórios registram um aumento de 50,2% na receita entre os clientes que retornam a compra no prazo de três meses.

Com o aumento constante dos custos de aquisição de clientes , investir na retenção compensa para qualquer negócio. No entanto, as marcas de vestuário enfrentam um desafio em toda a indústria no que diz respeito ao ciclo de vida do consumidor: as pessoas tendem a comprar roupas sazonalmente, com o tempo médio entre as compras a ser em média de três meses.

Isso significa que as marcas de comércio eletrônico precisam desenvolver estratégias inteligentes para manter os consumidores engajados fora das janelas típicas de compra. Construir um forte programa de fidelização de clientes leva à relevância e ao sucesso sustentados ao longo das temporadas.

O que constrói a verdadeira fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente envolve mais do que incentivar compras repetidas. Trata-se de incentivar o apego emocional e construir uma comunidade entre seus maiores fãs .

Os clientes fiéis são os melhores embaixadores da sua marca, mas apenas se você os capacitar para isso. Crie um programa de fidelidade integrado que incentive os clientes não apenas a comprar novamente, mas também a escrever comentários, compartilhar fotos, interagir nas redes sociais e se conectar com sua marca fora das compras.

Aqui estão 5 marcas de moda sediadas no Reino Unido que estão fidelizando os clientes da maneira certa e o que você pode aprender com seus programas.

Adanola

Mais do que uma marca de roupas esportivas, Adanola representa um estilo de vida e faz parte de uma comunidade mais ampla. Portanto, é apropriado que qualquer pessoa com uma conta Adanola se torne automaticamente membro do clube Adanola Rewards – sem necessidade de inscrição.

Os compradores ganham pontos por cada compra, bem como por escrever comentários, assinar boletins informativos, indicar amigos e muito mais. Seu sistema de nível VIP também permite que eles mostrem aos seus clientes mais fiéis um pouco de amor extra, com ofertas exclusivas, frete grátis e muito mais.

“Esta é uma forma de premiar nossos clientes mais fiéis sem depender de descontos ou ações promocionais. Como marca, nossos valores e legado derivam de nossa oferta premium de preço integral, e a fidelidade se alinha perfeitamente com isso”, afirma Lily Thistlewood, chefe de marketing de desempenho da Adanola.

A sustentabilidade é importante para a Adanola – eles possuem pequenas linhas de produção para reduzir o desperdício e suas embalagens são totalmente recicláveis. Seu programa de fidelidade também representa os principais valores de sua marca. Adanola recompensa os clientes que alcançam o status de nível 3 com uma árvore plantada em sua homenagem. Pequenos detalhes como esse têm um impacto enorme na construção de um programa de fidelidade que realmente repercute em sua comunidade principal.

Malhas Paul James

Superficialmente, o programa de fidelidade da marca de malhas de luxo Paul James Knitwear parece simples. Os compradores ganham pontos por compras ou por realizar outras ações para se conectar com a marca. Quanto mais pontos adquirirem, maior será o desconto que ganharão (por exemplo, 100 pontos = 10% de desconto e 250 pontos = 15% de desconto). Eles também usam seu programa de fidelidade para realizar campanhas sazonais sem o incômodo de gerenciar códigos de desconto.

No entanto, seu superpoder é como eles usam fidelidade, SMS e avaliações juntos para turbinar seus resultados . Eles oferecem aos clientes mais de 100 pontos por escreverem comentários, adicionarem fotos aos comentários e se inscreverem para receber mensagens de texto. Eles veem cada ponto de contato de comunicação como uma oportunidade para fidelizar o cliente.

“Queríamos retribuir à nossa comunidade de clientes e ao mesmo tempo criar mais pontos de contato por SMS e e-mail para trazê-los de volta ao nosso site”, diz Bhavik Master, diretor da Paul James Knitwear. “É um bônus que agora temos mais oportunidades de aumentar nossos bancos de dados opt-in e executar facilmente novas campanhas, como a oferta de pontos em dobro, sem o incômodo de gerenciar códigos de desconto.”

Os resultados falam por si: “A adesão ao nosso programa de fidelização tem sido muito positiva. Estamos vendo um aumento de 30% nas compras repetidas ano após ano .”

Mônica Vinader

Como marca de joias de luxo, Monica Vinader sabe que é improvável que seus clientes façam compras semanais ou mensais. Em vez disso, eles usam seu programa de fidelidade para se manterem presentes e aumentar o reconhecimento de sua marca.

Eles fazem isso recompensando os clientes pelo envolvimento com seus canais sociais, por exemplo, assinando seu canal no YouTube ou compartilhando postagens sobre a marca no Instagram. À medida que os membros ganham pontos, eles podem subir em quatro níveis diferentes de nível de fidelidade: Moonstone, Opal, Aquamarine e Pearl. Os nomes de cada nível estão vinculados à história da marca. À medida que os clientes sobem, eles ganham a oportunidade de desbloquear brindes e recompensas, como presentes e vouchers especiais.

Ao incentivar seus clientes a permanecerem engajados com a marca, eles constroem relevância contínua, mesmo quando o comprador não está procurando ativamente por uma nova joia.

A empresa Cambridge Satchel

Na vanguarda da tradição britânica, a Cambridge Satchel Company é um ótimo exemplo de como os programas de fidelidade podem ser usados ​​para comunicar a identidade da sua marca e ajudar seus clientes a sentirem uma conexão com a sua história.

Com nomes como Apprentice, Creator e Crafter, seus níveis de programa de fidelidade refletem a marca e seu investimento em habilidade e qualidade. Eles vão um passo além, oferecendo gravação em relevo gratuita para membros em seus dois níveis superiores, um benefício que é exclusivamente valioso para seus clientes e mostra o quão bem eles conhecem seus compradores.

Assim como a Paul James Knitwear, eles também oferecem pontos por deixar comentários e usam a fidelidade como forma de aumentar sua lista de assinantes de SMS e manter contato com seus clientes.

“Tínhamos adquirido muitos novos clientes, mas com o custo de aquisição continuando a aumentar, começamos a procurar maneiras de equilibrar isso. Vimos ter um programa de fidelidade como uma ótima maneira de fazer isso – transformando nossos clientes em defensores da marca”, afirma Sarah Shakery, chefe de comércio eletrônico internacional.

Seu programa de fidelidade tem sido um sucesso entre seus clientes. “No ano passado, a receita média por membro fidelizado foi mais do dobro da dos clientes que não fazem parte do programa. A taxa de compra repetida também é 54% maior para membros do programa de fidelidade.”

Partidas

Matches é uma varejista com sede em Londres que vende marcas de luxo como Burberry, Prada e Saint Laurent. Seu programa de fidelidade concede pontos por compras, permitindo que os compradores progridam nos níveis de associação enquanto fazem compras.

Uma das razões pelas quais este programa de fidelidade se destaca são os incentivos em pontos. Seu sistema de quatro níveis oferece recompensas experienciais, como acesso antecipado a vendas privadas, frete grátis e consultas de estilo. Eles também oferecem recompensas de aniversário e edições personalizadas para fazer seus clientes de luxo se sentirem VIPs. Este é um ótimo exemplo de como saber o que seus clientes desejam e criar um programa de fidelidade com isso em sua essência.

Principais conclusões

A lealdade não é apenas um relacionamento transacional – é uma prova da capacidade de uma marca de ressoar com seu público em um nível emocional. As marcas de moda que priorizam a fidelidade do cliente entendem que se trata de mais do que apenas vender produtos – trata-se de criar um vínculo duradouro com seus clientes, baseado na confiança, na qualidade e em um senso compartilhado de identidade.

Aprenda com essas marcas e desenvolva um programa de fidelidade integrado que vai além dos pontos por compra e incentiva os clientes a interagir com sua marca em momentos importantes do ciclo de vida da fidelidade.

Pronto para começar seu próprio programa de fidelidade? Vamos conversar .