Como construir um programa de fidelidade no WooCommerce em 2023?

Uma coisa pode ser dita com certeza sobre o comércio eletrônico em 2023: a lealdade é rei . Mais da metade dos consumidores americanos afirmam que, uma vez que são leais a uma marca, eles são leais a ela por toda a vida. Agora, isso é algo para manter em sua estratégia de comércio eletrônico, não é?

Os esforços de retenção de clientes são particularmente importantes se você deseja alcançar a geração mais jovem de compradores – e você definitivamente deveria, pois eles obviamente estão crescendo em número a cada ano, constituindo uma grande parte da população de compras. A pesquisa mostra que 79% dos membros da Geração Z adoram programas de fidelidade e 60% deles acreditam que todas as marcas deveriam oferecer programas de fidelidade. Ao mesmo tempo, eles são os mais difíceis de manter do seu lado, então o esquema de fidelidade que você oferece não pode ser criado ao acaso ou totalmente impessoal .

Como a lealdade é a chave para o sucesso , você precisa das ferramentas certas para implementar um programa de fidelidade que funcione sem problemas em sua loja online, que atenda às suas metas de negócios e ajude a reter clientes fiéis.

Neste artigo, você encontrará respostas para estas perguntas:

• Por que você deve criar seu próprio programa de fidelidade?
• O que é WooCommerce e como você pode usá-lo?
• Quais são os principais benefícios do Voucherify para a construção de programas de fidelidade?
• Como configurar um programa de fidelidade com WooCommerce usando Voucherify?

3 benefícios inquestionáveis ​​dos programas de fidelidade para e-commerce

Como enfatizei acima, o desenvolvimento de um programa de fidelidade é essencial para todas as lojas on-line focadas na aquisição e retenção de clientes. A seguir, listarei os motivos mais importantes pelos quais ter um programa de fidelidade bem elaborado é o que sua empresa precisa em 2023 .

1. Maior retenção e aquisição de clientes

Um programa de fidelidade cuidadosamente elaborado fará com que seus clientes permaneçam com sua marca e gerem vendas. Incentivos interessantes, recompensas tentadoras e regras claras para upgrades de nível incentivarão seus clientes a comprar mais e com mais frequência. Além disso, ao combinar fidelidade com indicações, você garantirá que novos clientes sejam incentivados a se juntar a você – e ficar.

2. Imagem de marca aprimorada

Um programa de fidelidade personalizado faz com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados. Se você se concentrar em suas necessidades individuais, criará uma conexão emocional que é uma base sólida para um relacionamento de longo prazo com sua marca. Dessa forma, você aumentará o valor da vida útil do cliente e as vendas de uma só vez.

3. Fácil comunicação com os clientes

Um programa de fidelidade pode servir como uma plataforma de comunicação útil entre você e seus clientes. Você pode enviar notificações, lembretes, notícias, melhores negócios e ofertas e quaisquer outras comunicações para que se sintam conectados e atualizados – sem que se sintam sobrecarregados ou com spam.

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O que é WooCommerce?

WooCommerce da Automattic é um popular plug-in de comércio eletrônico de código aberto projetado para WordPress. É um dos sistemas de gerenciamento de conteúdo mais usados ​​para criar sites: quase 4 milhões de lojas online foram construídas usando o WooCommerce.

O WooCommerce pode ser usado para transformar um site WordPress em uma loja online funcional. Os usuários podem desenvolver e gerenciar várias funcionalidades de comércio eletrônico, incluindo listagens de produtos, gateways de pagamento, gerenciamento de impostos e opções de remessa.

WooCommerce tem uma interface flexível e amigável. O plug-in oferece uma ampla variedade de modelos, extensões e complementos personalizáveis ​​para aproveitar os vários recursos do ambiente WordPress. Com todos esses recursos, os compradores podem combinar facilmente o gerenciamento de conteúdo de seu site com seus objetivos específicos de comércio eletrônico.

Apesar da disponibilidade de inúmeros plugins WooCommerce para promoções e programas de fidelidade, alguns deles pagos, nem todos possuem funcionalidades suficientes para atender todas as necessidades individuais dos varejistas online. Para players de comércio eletrônico de grandes empresas, a personalização é mais importante do que uma solução única para todos.

Plugins de pontos e recompensas WooCommerce – o que eles perdem?

Alguns dos plug-ins existentes de fidelidade e recompensas do WooCommerce encontram os seguintes problemas:

• Poucos tipos de descontos disponíveis – os descontos normalmente cobrem apenas percentuais básicos ou deduções de preço de valor fixo. Se você deseja criar cupons e promoções mais avançados como parte de sua campanha de fidelidade e programas de recompensas, pode perder descontos como BOGO ou recompensas em dinheiro.
• Problemas com a criação avançada de campanhas – os plug-ins internos do WooCommerce oferecem pouco espaço para a criação avançada de programas de fidelidade. As ações de recompensas são limitadas e você não pode personalizá-las. Além disso, normalmente, não há possibilidade de acúmulo de ofertas: caso precise, deverá especificar tais descontos separadamente para cada promoção.
• Camadas limitadas para programas de fidelidade – às vezes, isso pode até significar nenhuma funcionalidade de classificação, enquanto os programas de fidelidade mais bem-sucedidos são baseados em níveis gamificados que incentivam os compradores a participar do programa e subir de nível.
• Opções de configuração limitadas – com plug-ins prontos para uso, você obtém apenas um conjunto básico de opções de configuração de campanha. Você pode não conseguir aplicar cálculo de pontos fixos ou proporcionais, regras complexas de ganhos e regras de validação baseadas em atributos personalizados ou mecanismos importantes de prevenção de fraudes.
• Possibilidades limitadas de comunicação omnicanal – com plug-ins WooCommerce que oferecem apenas promoções baseadas em sites e campanhas de fidelidade, você perde a chance de comunicação multicanal que envolve também aplicativos móveis, mídias sociais, lojas físicas e outros pontos de contato com o cliente.
• Oportunidades limitadas de integração de terceiros – plug-ins WooCommerce prontos podem mostrar algumas limitações de integração e restrições de API, então você pode achar difícil conectá-los a outras ferramentas e sistemas, incluindo CRMs e plataformas de comunicação.
• Baixa escalabilidade dos custos de uso – os plug-ins prontos para uso geralmente não são flexíveis o suficiente para permitir o dimensionamento de custos: você paga um preço fixo ou uma taxa de assinatura que não pode ser ajustada em escopo às suas necessidades específicas e em constante mudança.
• Muito pouco espaço para personalização – tanto em termos de necessidades do cliente quanto de requisitos de negócios. As opções de etiqueta branca são limitadas a widgets padrão no painel lateral, e isso pode não ser suficiente para marcas focadas em fidelizar.

As restrições listadas acima não se referem a um único plug-in ou a todos eles – você pode encontrar uma variedade de problemas nessas ferramentas, variando dependendo da ferramenta. Para escolher a melhor solução para você, é uma boa ideia fazer uma pesquisa aprofundada nos plugins existentes e selecionar aquele que oferece os recursos mais adequados ao seu caso. Você também pode tentar usar um mecanismo de promoção que lida com todos os problemas de uma vez, oferecendo uma maneira personalizável e combinável de criar campanhas de fidelidade no WooCommerce.

Continue lendo para saber mais sobre como integrar sua loja WooCommerce com Voucherify para criar programas de fidelidade do cliente .

Por que construir seu programa de fidelidade WooCommerce com Voucherify?

O Voucherify é um mecanismo de promoção API-first que ajuda as marcas de comércio eletrônico a oferecer promoções e programas de fidelidade eficazes e personalizados . Como uma solução totalmente personalizável e combinável, atende às necessidades que os plug-ins de fidelidade individuais podem não atender.

Vamos ver quais recursos do Voucherify se destacam como particularmente úteis para criar sua estratégia de fidelidade WooCommerce.

1. Solução baseada em API

Graças à sua arquitetura baseada em API , Voucherify torna mais fácil integrar e otimizar seu programa de fidelidade para sua loja online. Além de serem fáceis de começar, as APIs também aceleram o teste e o dimensionamento de suas campanhas. Consequentemente, os processos de gerenciamento e manutenção também são mais fáceis. Graças às integrações prontas para uso com sistemas externos, sua campanha de fidelidade pode ser construída em dias ou semanas.

2. Personalização completa do programa

Como um mecanismo de promoção baseado em MACH , o Voucherify oferece uma gama completa de recursos modulares personalizáveis. A ferramenta é flexível e combinável, para que você possa adicionar apenas as funcionalidades necessárias e ajustar o fluxo de criação do programa de fidelidade para atender às necessidades específicas de seus clientes e de sua empresa. Isso permite que você crie estruturas de campanha de fidelidade precisas de sua escolha.

3. Whitelabeling

Voucherify é uma solução de back-end para que você tenha controle total sobre o front-end de sua campanha de fidelidade e cockpits de clientes (carteiras digitais). Você pode adaptá-los à sua própria marca, designs visuais e esquemas de cores .

4. Amigável para desenvolvedores e profissionais de marketing

O poder do Voucherify é duplo: é amigável ao desenvolvedor e ao profissional de marketing . Os desenvolvedores podem fazer uso prático da documentação disponível e das respostas de API convenientes e de alta velocidade, enquanto os profissionais de marketing têm acesso ao painel intuitivo e funcional que facilita seu fluxo de trabalho para tornar a campanha de fidelidade WooCommerce verdadeiramente deles.

5. Ferramentas eficazes de prevenção de fraudes

Com Voucherify você pode se sentir seguro sobre suas campanhas de fidelidade. Com vários recursos de prevenção contra fraudes, você protegerá suas margens de orçamento de forma eficaz e terá seu programa sob controle .

6. Opções de rastreamento abundantes

O painel Voucherify oferece inúmeras possibilidades para acompanhar o desempenho de sua campanha de fidelidade . Ao monitorar os detalhes do programa de fidelidade que você lançou, você coletará dados valiosos sobre a campanha.

7. Criação avançada de programas de fidelidade

Com Voucherify, você tem uma gama completa de opções de configuração quando se trata de design de programa de fidelidade. Ao mesmo tempo, o próprio processo de criação é simples e fluente. Aqui estão algumas das ideias de design de campanha de recompensas que você pode aplicar:

• Crie programas multicamadas gamificados onde os usuários se movem de uma camada para outra para obter incentivos e privilégios mais atraentes.
• Crie programas de fidelidade versáteis : programas de frequência, cashback ou esquemas de pagamento com pontos, associações pagas ou clubes VIP são apenas algumas das ideias que você pode usar para sua estratégia de recompensas WooCommerce.
• Personalize a nomenclatura dos componentes de sua campanha – dê asas à sua imaginação e crie nomes atraentes para o próprio programa e personalize suas moedas substituindo “pontos” por “estrelas”, “chaves”, “coroas” ou qualquer coisa que esteja de acordo com sua marca e atrai seu público.
• Ofereça inscrição fácil – para melhorar a experiência do cliente, dê ao seu público várias maneiras de participar do seu programa de recompensas: por e-mail, aplicativo, formulário de registro ou página de destino. Você também pode usar a opção de adesão automática.
• Ofereça uma variedade de recompensas financeiras ou não financeiras aos membros do programa de fidelidade para dar a eles uma gama atraente de possibilidades e aumentar seu engajamento. Certifique-se de que os prêmios sejam adaptados às suas preferências e considere oferecer experiências além de vantagens materiais.
• Defina os critérios do seu programa de recompensas : estabeleça regras específicas de ganho que condicionam a entrada do comprador no programa e a coleta de pontos. Pontos e recompensas podem ser concedidos não apenas para compras, mas também para outros eventos personalizados, como criação de perfil, interação em mídia social, assinaturas de newsletter, referências, retorno a um carrinho abandonado ou outras ações predefinidas.
• Use geofencing para emparelhar eventos de campanha específicos com compradores de locais selecionados – por exemplo, com base na geolocalização, ofereça um desconto para membros de fidelidade que chegarem nas proximidades de suas lojas físicas ou frete grátis para compradores de uma determinada região.
• Use metadados para criar atributos personalizados e agrupar clientes em segmentos funcionais com base em seus comportamentos de compra ou eventos personalizados e outras características. Isso torna a segmentação mais fácil e muito mais precisa.
• Introduza um senso de urgência em seu programa de fidelidade – isso pode ser feito definindo restrições de tempo estritas e prazos de validade em sua campanha para impulsionar os compradores a comprar com você e permanecer leais.

8. Carteiras digitais

Voucherify permite a criação de carteiras digitais ou cockpits de clientes, onde os membros de fidelidade podem ver todos os seus pontos, recompensas disponíveis e datas de validade . Usando o painel intuitivo, os membros podem verificar em qual nível estão, quantos pontos precisam para receber um determinado benefício e quais negócios os aguardam no futuro. Isso lhes dá uma sensação de controle sobre seus membros, mas também cria uma sensação de antecipação, o que torna o programa ainda mais tentador.

9. Comunicação omnicanal

Como o Voucherify pode ser integrado a vários sistemas de terceiros e oferece seu próprio gerenciador de distribuição automatizado , você pode se comunicar facilmente com seus compradores por meio de diferentes canais. Envie atualizações relacionadas à fidelidade e notícias promocionais da maneira que desejar: via SMS, e-mail, mídia social, aplicativos, notificações push ou offline.

10. Escalabilidade de custo e desempenho

Como o Voucherify oferece um esquema de preços flexível, você pode ajustar os custos de gerenciamento de campanhas de fidelidade e o uso da plataforma às necessidades e circunstâncias atuais . Existem cinco planos disponíveis, do gratuito ao empresarial, para atender às suas necessidades e capacidades específicas.

Como configurar um programa de fidelidade com WooCommerce usando Voucherify?

Aqui está um guia passo a passo para mostrar como configurar um programa de fidelidade com WooCommerce e Voucherify.

Se precisar de instruções mais detalhadas, visite nossa página de suporte.

1. Integre WooCommerce com Voucherify

Para fazer isso, vá para sua conta WooCommerce e selecione Voucherify nos plugins disponíveis. Adicione, instale e ative Voucherify.

2. Crie a campanha de fidelidade no Voucherify

Configure os detalhes gerais do seu programa de fidelidade, como nome do programa, padrões de cartão de fidelidade e limites de atividade do programa.

3. Defina as regras de expiração e ganho de pontos

Decida por quanto tempo os pontos de fidelidade permanecem válidos para os membros e crie regras que determinem as atividades de ganhos. Por exemplo, você pode escolher que os clientes participem do programa assim que abrirem uma conta em sua loja e que recebam pontos por cada compra concluída acima de $ 50. Você também pode usar multiplicadores de pontos proporcionais.

4. Crie um catálogo de recompensas

Decida que tipo de recompensa seus clientes receberão por ações e eventos específicos. Defina sua forma e valor de qualquer forma, de acordo com os objetivos de sua campanha. Por exemplo, as recompensas podem ser códigos de desconto, vouchers de experiência, vales-presente ou presentes tangíveis adicionados a pedidos VIP.

5. Defina níveis para o seu programa

O número de camadas é com você. Você pode optar por dois, como Standard e VIP, ou três, como Bronze, Silver e Gold, ou qualquer outra combinação que atenda aos objetivos de sua campanha. Ajuste as regras de ganho para níveis específicos, decida se os níveis dependem apenas do saldo de pontos ou são baseados em períodos e especifique recompensas para níveis específicos.

6. Defina as configurações de notificação

Você pode agendar notificações enviadas aos membros do programa de fidelidade usando canais de notificação pré-construídos, como SMS ou e-mail, ou usar provedores de comunicação externos (por exemplo, Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Você pode usar a distribuição para enviar códigos de fidelidade e ao usuário sobre os pontos atribuídos e recompensas resgatadas.

7. Lance e monitore sua campanha de fidelidade

Se estiver satisfeito com o resumo da configuração da sua campanha de fidelidade, salve-o e comece. Neste ponto, sua loja WooCommerce está conectada ao programa de fidelidade e seus clientes podem usar e resgatar todos os incentivos relacionados à sua loja WordPress. Você, entretanto, está prestes a começar a monitorar e analisar sua campanha completamente usando o painel do Voucherify.

8. Gerencie o programa com Voucherify e WooCommerce

Ative a sincronização do cliente para compartilhar informações do usuário entre Voucherify e sua loja WooCommerce. Obtenha tudo o que você precisa do poder combinado de WooCommerce e Voucherify, como pedidos sincronizados e descontos dinâmicos.

Como os melhores jogadores constroem seus programas de fidelidade com Voucherify e WooCommerce?

Abaixo, você encontrará detalhes sobre um esquema de fidelidade construído com Voucherify e WooCommerce para uma marca de bebidas europeia .

Aqui estão as principais regras e características do programa de fidelidade introduzido pela empresa:

• O próprio nome do programa sugere exclusividade e singularidade e serve como um convite sedutor aos clientes.
• O programa de fidelização é híbrido , o que significa que combina várias formas de incentivos e regras de validação.
• O programa de fidelidade funciona tanto online quanto nas lojas físicas da marca .
• Os clientes entram no programa gratuitamente .
• Os clientes recebem um desconto de boas-vindas de 10% no primeiro pedido.
• Os membros ganham um ponto por cada euro gasto.
• Os pontos acumulados expiram anualmente : ou seja, são válidos até o final do ano em que foram ganhos.
• O programa é escalonado e existem três níveis: desde a primeira compra, a partir de 1.000 pontos e a partir de 2.000 pontos .
• Depois que um determinado limite de nível é atingido, o nível é concedido até o final do próximo ano civil .
• Dependendo do nível, os membros recebem ofertas promocionais especiais, vouchers, presentes de aniversário, participação em concursos, prévias de novos produtos, acesso a edições limitadas e convites para eventos especiais de degustação .
• O saldo e o estado dos pontos são visíveis no site na conta do cliente .
• O programa combina vários recursos voltados para promoção, incluindo geração de cupom de desconto e segmentação de clientes .

O programa de fidelidade descrito acima aproveita o melhor das possibilidades de integração WooCommerce e Voucherify: todos esses recursos podem ser ativados usando o Voucherify conectado à loja WooCommerce . A empresa de bebidas usa seu próprio sistema de PDV e conta com o Java SDK da Voucherify. Já emitiu quase quatro mil cartões de fidelidade, com mais de 500 milhões de pontos acumulados. A estrutura de níveis motiva os compradores a subir na escada de recompensas e gastar mais em lojas online e offline.

Resumo

Ao integrar o WooCommerce e o Voucherify, você pode criar um programa de fidelidade robusto e multicamadas que funcionará pelo tempo que você precisar . Você pode personalizá-lo como quiser ao longo do caminho. O resultado que você busca aqui é maior engajamento e fidelidade do cliente , o que aumentará suas vendas e garantirá fluxos de receita confiáveis. 50% dos profissionais de marketing listam a fidelidade à marca como um dos principais objetivos de suas estratégias de marketing de conteúdo – fique à frente do jogo e crie seu programa de fidelidade WooCommerce agora.

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