Como construir um site de comércio eletrônico: guia passo a passo

Criar uma loja online do zero é uma tarefa assustadora para a maioria dos empresários, mas pode ser muito fácil com as ferramentas e orientações certas. Neste artigo, vamos orientá-lo nas noções básicas de como criar um site de comércio eletrônico , desde o branding até a estratégia de marketing e vendas.

Se você usa um construtor de lojas on-line ou contrata um desenvolvedor da Web, depende do seu orçamento, cronograma e conhecimento técnico. O processo geralmente é o mesmo, independentemente de onde seu negócio online se encaixa nesse espectro. Você fará o trabalho sozinho ou pagará alguém para fazer isso por você – seja usando uma plataforma de comércio eletrônico ou uma solução personalizada.

Etapa um: branding e nome de domínio

Ao iniciar uma loja online, é importante considerar sua marca e nome de domínio. Seu logotipo e cores devem ser consistentes em todo o seu site e plataformas de mídia social, e seu nome de domínio deve ser fácil de lembrar. Você também deve garantir que o domínio escolhido esteja disponível e que não seja muito longo ou difícil de soletrar. Uma boa dica é usar uma extensão .com, se possível, pois essa é a extensão mais popular e provavelmente terá uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa.

O que você está vendendo e para quem está vendendo?

Ao desenvolver sua marca e escolher o nome da sua empresa, considere o produto que você está vendendo e o cliente ideal que você está segmentando. Você está vendendo produtos físicos ou digitais? A quem se destina o seu produto? Quais necessidades seu produto atende a esse cliente? Depois de entender seu público-alvo de clientes em potencial, você pode começar a criar uma mensagem que ressoe com eles em toda a sua presença online.

Além disso, pense em seu modelo de negócios, pois isso influencia seu principal público de clientes e como você comercializará sua loja.

Logo, cores, etc

Antes de começar a projetar seu logotipo, é importante entender os fundamentos da teoria das cores. Isso ajudará você a criar uma paleta de cores que represente com precisão sua empresa. É melhor manter uma ou duas cores e usar cores associadas à mensagem que você deseja enviar aos clientes.

Por exemplo, o azul é uma cor calmante e confiável. É por isso que é usado em mais da metade de todos os logotipos. Se você tem uma marca de saúde e bem-estar ou financeira, escolha o verde – as cores da saúde e da riqueza.

Para criar um efeito visual poderoso, considere usar cores complementares ou opostas na roda de cores. Isso torna seu logotipo mais atraente e memorável.

Os dados mostram que 78% das marcas que cortarem seus orçamentos em 2022 sacrificarão a construção da marca. Se você continuar a investir esforços lá, poderá obter uma vantagem competitiva.

Etapa dois: escolhendo sua plataforma

A plataforma de comércio eletrônico certa faz toda a diferença na facilidade com que você pode iniciar e administrar sua loja online.

Hospedado x auto-hospedado

Quando se trata de plataformas de comércio eletrônico, existem dois tipos principais: hospedados e auto-hospedados. As plataformas hospedadas são aquelas que são executadas pelo provedor da plataforma, enquanto as plataformas auto-hospedadas são aquelas que são executadas pela própria empresa. Cada um tem suas vantagens e desvantagens.

Plataformas hospedadas comuns, também conhecidas como software como serviço (SaaS), incluem:

• Shopify
• BigCommerce
• Zyro

As plataformas hospedadas geralmente são mais fáceis de usar do que as plataformas auto-hospedadas, especialmente para iniciantes. O provedor cuida de todos os aspectos técnicos da execução da plataforma, para que as empresas não precisem de nenhum conhecimento ou experiência técnica, incluindo certificado SSL e segurança do site, gateway de pagamento e hospedagem na web. Muitos geralmente incluem um domínio gratuito no primeiro ano também. Isso pode ser útil para empresas que desejam começar a trabalhar rapidamente e sem problemas.

No entanto, as plataformas hospedadas vêm com certas restrições. Por exemplo, as empresas podem não conseguir personalizar sua plataforma tanto quanto gostariam ou podem não conseguir usar determinados recursos.

Se você quiser construir com o WordPress ou usar um site WordPress existente, você estará por conta própria para hospedagem, segurança e assim por diante. Você pode usar uma solução de hospedagem gerenciada para ajudar a mitigar problemas de tecnologia, mas os plug-ins que você pode instalar e os temas que você pode usar podem ser limitados. O WordPress é um poderoso sistema de gerenciamento de conteúdo que facilita a venda online com o WooCommerce. Há também uma variedade de plataformas e soluções de comércio eletrônico de código aberto que você pode usar em vez do WordPress.

Pequena lista dos principais construtores de lojas online

• BigCommerce
• Shopify (Eles têm a maior participação de mercado de plataforma de comércio eletrônico nos Estados Unidos, alimentando mais de 3 milhões de sites.)
• Next StoreBuilder
• Zyro
• Wix

Etapa três: escolha e personalize seu modelo

Depois de escolher sua plataforma de comércio eletrônico ou construtor de loja online, você pode passar para os aspectos de design do seu site.

Use um tema pré-criado ou contrate um desenvolvedor

Se você escolher um tema pré-criado, terá uma ampla variedade de designs para escolher e o processo é relativamente fácil. No entanto, o design pode não ser exatamente o que você deseja e você não poderá fazer alterações significativas. Você pode usar temas gratuitos ou premium como ponto de partida. Geralmente, os temas premium permitem maior personalização sem um desenvolvedor – mas podem custar até US $ 300, dependendo se você estiver usando uma plataforma como WordPress ou Shopify.

Se você contratar um desenvolvedor para personalizar o design do seu site, poderá obter exatamente o que deseja, mas será mais caro e demorará mais. Você também precisará de conhecimento técnico para trabalhar com o desenvolvedor. Os desenvolvedores podem criar temas do zero ou trabalhar com o tema escolhido para fornecer alguma personalização. Personalizar um deles existente é a opção mais acessível.

Etapa quatro: adicione seus produtos

Assim que o site estiver funcionando, você precisará adicionar seus produtos. Você pode fazer isso de várias maneiras, como:

• Instalando um aplicativo como o Spocket para obter produtos de seus fornecedores de dropshipping.
• Carregar uma planilha com os dados do produto.
• Criação manual de páginas de produtos.

Seu site de comércio eletrônico deve ser o mais fácil de navegar possível, portanto, ao configurar suas categorias de produtos, pense no caminho que seus clientes percorreriam para encontrá-los. Ao adicionar novos produtos à sua oferta inicial, siga o mesmo processo.

Imagens e descrições do produto

Suas páginas de produtos devem conter descrições detalhadas do produto, com imagens do produto mostrando o item de vários ângulos. Inclua fotos de estilo de vida que mostrem itens em uso para ajudar seus clientes a se verem usando o produto.

Inclua o máximo de informações possível sobre tamanhos, cores e outras variantes. Quanto mais específico você for com essas informações antecipadamente, menos provável será que um cliente devolva o produto porque não é o que esperava que fosse. Isso se traduz em uma melhor experiência do cliente para eles e menos problemas para você, facilitando a construção de um negócio online de sucesso.

Etapa cinco: configurar pagamentos e checkout

Depois de adicionar seus produtos, é hora de configurar como você aceitará os pagamentos dos compradores e garantir que o processo de checkout seja executado sem problemas. As plataformas de comércio eletrônico hospedadas oferecem um processo de checkout seguro, geralmente são compatíveis com as opções de pagamento mais comuns e facilitam a aceitação de pagamentos com cartão de crédito. Você pode ou não ter a oportunidade de escolher seu próprio gateway de pagamento.

É uma boa ideia aceitar todos os principais cartões de crédito junto com carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay e PayPal. Dar aos clientes a opção de escolher o método de pagamento mais conveniente ajudará a aumentar as conversões em sua loja virtual.

Lembre-se de que, se você usar uma solução hospedada, precisará certificar-se de que pode aceitar pagamentos seguros. Para contornar isso, você pode usar um processador de pagamento como Stripe ou PayPal, que cuida da segurança do pagamento. Não importa qual método de pagamento seus clientes escolherem, você estará sujeito a taxas de transação.

Mantenha o checkout o mais simples possível, limitando-o a uma página, se possível. Quanto mais etapas os clientes tiverem que realizar para concluir uma transação, maior a probabilidade de você ter problemas para convertê-los – já que o abandono de carrinho é um problema importante para muitos negócios online – com 7 em cada 10 clientes saindo do seu site sem fazer check-out, em média .

Etapa seis: configurar o envio e a entrega

A menos que seu negócio de comércio eletrônico seja construído em produtos digitais via entrega de e-mail, você precisará configurar o software de envio e as opções de entrega para sua loja de comércio eletrônico.

Os clientes de hoje querem produtos mais rápidos do que nunca, graças ao Amazon Prime Effect. É por isso que faz sentido usar serviços de atendimento como o ShipBob, que oferecem envio em dois dias. Isso, no entanto, tem um custo. Se o seu negócio de comércio eletrônico não tiver um grande volume de pedidos, pode não fazer sentido oferecê-lo aos seus clientes.

É por isso que é tão importante fazer sua pesquisa sobre custos de envio e atendimento de pedidos. Quando você está enviando alguns pedidos por dia, pode fazer sentido lidar com seu próprio atendimento. Mas se você estiver ficando sem espaço de armazenamento de estoque e gastando tanto tempo no envio e no atendimento que não consegue se concentrar em mais nada, é hora de pesquisar a terceirização para terceiros.

Não existe uma solução de envio única para o seu negócio online. Faça compras e obtenha cotações – procurando parceiros confiáveis ​​que repassarão seus descontos de frete para você.

Sétimo Passo: Mercado e Venda

Quando você vende online, não existe algo como “se você construir, eles virão”. A concorrência de comércio eletrônico de hoje é feroz, então seus esforços de marketing digital são importantes. As vendas no varejo on-line atingiram US$ 4,9 trilhões em todo o mundo e devem aumentar em 50% nos próximos quatro anos.

Crie uma lista de email marketing e crie uma presença nos canais de mídia social onde seu cliente ideal passa a maior parte do tempo. Desenvolva uma estratégia de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) em torno de seu conteúdo, incluindo um blog que educa os clientes sobre seus produtos e serviços. Liste seus produtos com o Google Shopping. Considere adicionar seus produtos a mercados online como a Amazon para alcançar um público mais amplo mais rapidamente.

Pensando que você pode ignorar SEO? Quase 1/3 dos clientes descobrem marcas com mecanismos de pesquisa – tornando-o o veículo de descoberta de marca mais comum por trás dos anúncios de TV. Você não pode ignorar as mídias sociais, pois 30% dos usuários da Internet compraram diretamente dos canais sociais.

Comece pequeno e use análises para determinar quais de seus esforços são mais bem-sucedidos e, em seguida, dobre enquanto testa novas opções.

Perguntas frequentes

Embrulhar

Lojas online não são fáceis de configurar e administrar – se fosse esse o caso, todos nós teríamos uma. Embora as compras on-line sejam uma tendência importante que não deve desacelerar tão cedo, ainda é importante ter um site de comércio eletrônico sólido com foco na experiência do cliente. Se seus clientes não conseguirem encontrar facilmente o que estão procurando, pagar e receber rapidamente, eles irão direto para outras empresas on-line que vendem produtos como o seu.

Se você usa uma solução de comércio eletrônico existente ou cria sua loja online do zero, as etapas geralmente são as mesmas. O que importa é que você comece com uma base sólida que inclua sua marca, produtos e opções de envio.