Como calcular e maximizar o ROI de mídia social

O que é ROI de mídia social?

O ROI de mídia social é simplesmente o retorno sobre o investimento (ROI) das despesas e atividades de marketing de mídia social de uma pessoa. Tais despesas e atividades podem incluir anúncios, campanhas estratégicas, reformulação do site, biografias atualizadas de mídia social, etc.

O retorno pode ser na forma de receita, reconhecimento da marca, melhor atendimento ao cliente, fidelidade do cliente e muito mais . Em um nível ideológico, esse tipo de ROI é quanto valor você recebe dos investimentos que faz em marketing de mídia social.

Embora isso possa parecer um conceito bastante simples, obter e demonstrar um ROI de mídia social forte não é muito simples.

De fato, em 1º de setembro de 2021, apenas 15% dos profissionais de marketing de mídia social estavam medindo o ROI social, de acordo com o Sprout Social Index. No entanto, qualquer pessoa que incorpore essas práticas provavelmente estará vários passos à frente da concorrência.

Como calcular e medir o ROI de mídia social: plano de 5 etapas

1. Defina seus objetivos

Para começar, é essencial definir seus objetivos e o propósito de mídia social da sua marca. O propósito das mídias sociais é diferente para cada empresa. Pode até ser diferente para cada produto ou campanha. Alguns exemplos de um propósito são os seguintes:

• Para ganhar mais dinheiro
• Aumente o reconhecimento da marca
• Edifício comunitário
• Aborde melhor os comentários dos clientes
• Melhore a experiência e a fidelidade do cliente

Para metas, certifique-se de que sejam acionáveis, mensuráveis ​​e realistas. Essas metas também devem ser específicas para cada campanha e em coordenação com o estabelecimento de metas de ROI de mídia social em geral.

Não se esqueça de que as metas também devem estar alinhadas com as metas gerais de negócios e as metas gerais de marketing. Ao definir seus objetivos de maneira específica, será mais fácil na hora de calcular seu ROI.

Para definir suas metas, certifique-se de decidir o que deseja obter com sua campanha. Tenha em mente que definir metas não é uma abordagem única. O que é certo para sua marca pode não ser realista para outra. O mesmo vale para cada campanha. A seguir, alguns objetivos a serem considerados:

• Aumente o reconhecimento da marca
• Ganhe seguidores
• Engajamento do público
• Inscrições para newsletter
• Tempo gasto em uma página
• Leads gerados
• Cliques em um link
• Compras
• Transferências

No final, as metas devem ser baseadas em ações mensuráveis ​​que podem ser monitoradas. Isso ajudará a demonstrar e apresentar o valor de seus esforços aos tomadores de decisão.

2. Meça seu progresso

Estabeleça métricas para poder calcular o ROI das mídias sociais. As métricas de marketing são uma maneira de rastrear o desempenho e o resultado de uma campanha para determinar sua eficácia. Antes de começar a acompanhar as métricas, não se esqueça de comparar seu ROI para iniciativas de mídia social pagas. Isso pode ser feito medindo o ROI dos esforços de marketing de mídia social existentes antes de lançar novas campanhas ou táticas.

E crie um período de tempo específico para medir, como as duas primeiras semanas ou datas específicas. A pesquisa do LinkedIn revelou que 77% dos profissionais de marketing mediram os resultados durante o primeiro mês de qualquer campanha, apesar dos ciclos de vendas serem mais longos em muitos casos. A maneira como muitas organizações e indivíduos medem o progresso com métricas é rastreando sites e mídias sociais.

Em um site, você pode usar o Google Analytics para determinar o tráfego de mídia social e quais plataformas trazem esse tráfego. Para mídias sociais, cada plataforma, como Twitter e Instagram, oferece uma ferramenta de análise para rastrear interações e engajamentos com seu público.

Você pode acompanhar novos seguidores durante um período específico de tempo, quantas pessoas salvaram uma postagem etc. Cada métrica coletada pode ajudar a melhorar a eficácia de uma campanha, bem como a estratégia geral de marketing.

3. Atribua um valor monetário aos seus resultados

Para poder provar que os investimentos em mídia social valem o tempo e o dinheiro, será fundamental atribuir um valor monetário aos seus resultados. Uma opção é calcular o valor da vida útil ou o valor médio que você ganha de um cliente . Uma fórmula é frequentemente aplicada para determinar o valor potencial de cada visita de um cliente.

Esta fórmula é o valor da vida útil x a taxa de conversão . Por exemplo, você pode pegar o valor da vida útil e multiplicá-lo pelo número médio de assinantes de e-mail que se tornam clientes para encontrar o valor real potencial de uma visita do cliente.

Outro valor monetário pode ser atribuído como a venda média. Se o objetivo da sua campanha for tentar obter vendas, você deverá calcular o valor médio da venda e defini-lo como o valor.

Nesse caso, sua página de destino teria que ser a página que aparece depois que um cliente conclui uma compra. Quando os retornos são obtidos organicamente, veja quanto custaria gerar esses mesmos retornos com anúncios. O valor monetário será o valor que você economizar.

4. Acompanhe seu investimento

Outro componente para determinar o ROI das mídias sociais é acompanhar seus investimentos. O tipo de investimento varia de acordo com a campanha. Isso pode incluir:

• Custos de publicidade
• Custo das horas de trabalho de cada funcionário na campanha
• Despesa de contratar alguém para escrever conteúdo ou postagens de mídia social
• Taxas para ferramentas de mídia social, como software de gerenciamento de mídia social

É importante que essas despesas sejam ponderadas. Isso significa que, se você usar ferramentas de mídia social o ano todo, inclua apenas as cobranças das semanas ou meses de duração da campanha. E certifique-se de separar o rastreamento de mídia social paga e orgânica.

5. Calcule seu ROI de mídia social

Agora que você tem todas as informações e ferramentas para descobrir seu ROI de mídia social, é hora de calcular. Você precisará ter lucro e investimento por campanha prontos. Lucro é o dinheiro que você ganhou, o valor, etc., de vários esforços de marketing de mídia social.

Considerando que, o investimento é o custo total dos esforços de marketing de mídia social. A seguir está a fórmula de ROI de mídia social:

O cálculo real → (lucro-investimento/investimento) x100 = ROI %

E, no final, você deve ser capaz de mostrar o ROI em um relatório facilmente digerível para tomadores de decisão e membros da equipe que podem não entender totalmente o ROI de mídia social. Você deseja que esses relatórios sigam um modelo básico.

Eles devem usar linguagem simples, sem jargões e siglas. Inclua resultados relacionados a objetivos de negócios relevantes. Use KPIs para acompanhar o progresso no curto prazo. E expresse claramente quaisquer limitações e aspectos que você pode e não pode medir.

4 dicas para maximizar o ROI de mídia social

Essas dicas podem ajudar a maximizar o ROI das mídias sociais!

• Se você não tiver certeza se uma campanha está correta, considere uma campanha de teste. Experimente diferentes plataformas, formatos de anúncio e públicos-alvo. Depois de determinar quais aspectos funcionam melhor, você pode lançar uma campanha em grande escala com melhores resultados.

• Para qualquer campanha, tenha sempre em mente os objetivos durante as etapas de desenvolvimento e execução . É fundamental considerar todas as metas, incluindo as metas de negócios, metas de marketing e metas de campanha. Talvez você precise reavaliar no meio da campanha para permanecer alinhado com as metas de ROI.

• Olhe para os dados com grande frequência. Aproveite as ferramentas que você tem para rastrear e monitorar dados. Avalie os dados de uma perspectiva micro e macro, ou melhor, com grande detalhe e de um ponto de vista mais amplo.

E não se esqueça de usar as muitas ferramentas úteis de marketing de mídia social que existem. O Tailwind possui ferramentas de agendamento, análises e até mesmo o Tailwind Create para ajudá-lo a garantir que sua campanha seja um sucesso! Confira a avaliação gratuita do Tailwind para começar a obter o maior valor possível do seu investimento em mídia social!

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