Custo por pedido: o que é, fórmula e dicas para reduzi-lo

Introdução

Você sabe quanto custa cada pedido para o seu negócio? Está na casa das centenas? Ou milhares? Agora, ninguém gosta de acompanhar os números, mas conhecer as despesas de cada pedido é crucial para ajudá-lo a saber se está gastando demais.

Hoje descobriremos o que realmente significa “Custo por pedido”, como você pode calculá-lo facilmente, além de três dicas para ajudá-lo a reduzir seu custo médio por pedido!

Qual é o custo por pedido?

Vamos começar com o básico. Custo por pedido (CPO) é o valor total que sua empresa gasta em cada pedido. Desde a obtenção de matérias-primas, armazenamento, mão de obra, embalagem e envio até a entrega final , tudo está incluído.

Depois de alinhar suas despesas, você pode prosseguir e calcular seu custo médio por pedido. A ideia principal por trás desse cálculo é ajudar as empresas a entender quantas margens de lucro conseguem manter em cada pedido.

Despesas primárias que criam custo por pedido

Existem quatro despesas principais que se somam para criar o custo por pedido final: atendimento do pedido, envio, marketing e custos pós-venda. Vamos verificar com mais detalhes o que significa cada uma dessas despesas.

1) Custo de atendimento do pedido

O primeiro da lista é o custo de atendimento do pedido. Isso começa assim que um cliente faz um pedido em sua loja. Uma vez colocado, sua equipe trabalha para que o produto seja entregue da maneira mais rápida e eficiente ao usuário final.

No entanto, não é um processo de uma única etapa. Na verdade, atender um pedido também incorre em vários outros custos, como embalagem, mão de obra e quaisquer assinaturas de software, como software de gerenciamento de armazém (WMS) .

Se sua empresa fornece embalagens personalizadas, você poderá perceber que suas despesas médias com embalagem são maiores do que outras empresas. É importante para todas as lojas de comércio eletrônico garantir que não estejam fortemente envolvidas nesta fase, pois isso pode facilmente consumir muitas horas e fazer com que não se concentrem em tarefas mais importantes, como marketing.

2) Custo de envio

Seu custo de envio é basicamente a soma de todo o dinheiro que você paga à sua transportadora e outros parceiros para transportar produtos de um armazém para um centro de distribuição. Isso pode variar muito de empresa para empresa, já que os correios em todo o mundo oferecem vários métodos de envio.

Dependendo do tipo de envio (frete, internacional, doméstico), o custo do envio aumentará ou diminuirá. As lojas online podem usar frete com taxa fixa para garantir que paguem apenas um valor padrão por um meio de transporte.

Seu custo de envio também mudará com base na rapidez com que você deseja entregar um produto. Por exemplo, as entregas domésticas no mesmo dia custarão mais do que fazer uma entrega normal de três dias. Certifique-se de estar ciente de quanto sua transportadora cobra por diferentes remessas.

3) Custo de marketing

Os custos de marketing são outro fator importante a considerar ao calcular o custo por pedido. Isso ocorre porque mostra quanto você está gastando para convencer os clientes a agirem e comprarem seu produto.

Os custos de marketing geralmente podem envolver:

• Anúncios pagos
• Marketing off-line (se aplicável)
• Cobrança de assinatura mensal quando houver parceria com uma agência de marketing

Se o seu negócio depende mais da pesquisa orgânica, você não precisará gastar muito dinheiro em publicidade PPC. Depois de calcular quanto está gastando em cada conversão, você poderá fazer um orçamento melhor.

4) Custo pós-venda

O custo final é o seu custo pós-venda. Agora, este é interessante porque nem sempre precisa entrar em cena. No entanto, quando isso acontecer, você pode esperar desembolsar mais do que o esperado. Este custo trata principalmente de pedidos de devolução.

Quando um cliente devolve um pedido, você deve tomar providências para retirar e entregar o produto em seu depósito. Quando uma devolução é feita, você perde imediatamente o lucro devido às despesas de envio.

Além disso, sua equipe precisa oferecer benefícios extras para incentivar o mesmo cliente a comprar de você novamente, o que pode facilmente aumentar suas despesas de marketing e, por sua vez, seu custo por pedido novamente. Manter suas devoluções no mínimo ajudará você a capitalizar o lucro de cada pedido e garantirá a manutenção de um alto índice de satisfação do cliente.

Como as lojas de comércio eletrônico podem calcular seu custo por pedido?

Calcular o custo por pedido da sua loja não é ciência de foguetes! Na verdade, a fórmula é bastante simples e requer apenas duas etapas:

1) Adicione todas as despesas envolvidas para ajudá-lo a atender um pedido por um prazo específico. Isso pode ser todo mês, trimestre ou ano.
2) Divida o total pela quantidade de pedidos processados ​​no mesmo período.

Vamos usar o exemplo de uma loja online de roupas que recebeu 150 pedidos em um mês para ajudar você a entender melhor.

Primeiro, todas as despesas mensais serão somadas.

• Cumprimento do pedido: $ 1000
• CPV (custo dos produtos vendidos): $ 2.000
• Comercialização: $ 1.500
• Frete: $ 1200
• Pós-venda: $ 300

3.000+1.500+1.200+300=6.000

A loja usa US$ 6.000 por mês para produzir e vender produtos. Agora divida esse total pela quantidade de pedidos recebidos no mesmo mês que é 150.

6000/150=40

Portanto, o custo total por pedido da loja de roupas durante um mês é de US$ 40. Se cada pedido gerou US$ 43 em receita, então:

43-40=3. Conseqüentemente, você obtém um lucro de $ 3 em cada venda.

Melhores dicas para garantir que seu custo por pedido seja preciso

Embora calcular o custo por pedido da sua loja possa ser fácil, ele não pode ser preciso se você for negligente com seus dados financeiros. Aqui estão três dicas para ajudá-lo a garantir que seu custo por pedido sempre atinja o alvo!

1) Certifique-se de que todos os dados estejam atualizados

Em primeiro lugar, mantenha todos os dados atualizados. Não deixe que a ocupação da sua loja prejudique sua equipe para atualizar os dados. Desde a aquisição até as devoluções, peça-lhes que mantenham um registro de cada pedido e adicione-os no final de cada mês para obter suas despesas mensais.

Os dados atualizados ajudarão você a calcular o custo do pedido com precisão e garantirão que sua equipe seja capaz de criar orçamentos melhores e mais otimizados no futuro.

2) Use software para cálculo

Em vez de pedir à sua equipe para registrar todas as transações e fazer as contas sozinhas, adquira um software que possa fazer os números para você. O uso de software reduzirá significativamente a quantidade de tempo gasto no cálculo e rastreamento de dados importantes, como captura de dados do cliente (CDC).

3) Centralize todos os dados em uma plataforma

Não cometa o erro de anotar dados em lugares diferentes. Certifique-se de ter todas as informações necessárias em um só lugar. Crie um documento onde você adiciona todas as suas estatísticas mensais/anuais e fornece acesso apenas a quem precisa.

Centralizar todos os dados na nuvem é uma ótima opção para lojas de comércio eletrônico, pois sempre há um backup em que você pode confiar. Além disso, o armazenamento baseado em nuvem é muito mais seguro do que os métodos tradicionais, como o armazenamento físico.

Como as empresas podem reduzir o custo médio por pedido?

Então, você tem uma boa noção do que é Custo por Pedido e como pode calculá-lo. Mas, e se o seu custo por pedido for maior do que você gostaria? Aqui está o que você pode fazer para mantê-lo no mínimo.

1) Torne o processamento de pedidos rápido

Ao selecionar, embalar e enviar mercadorias rapidamente, você reduz o custo de mão de obra envolvido. Você pode até empregar estratégias de atendimento de vários nós para enviar itens para um hub próximo aos seus clientes.

Quanto mais eficiente for o processamento de seus pedidos, mais pedidos você poderá vender no mesmo período de tempo, ao mesmo tempo que reduz os custos logísticos de armazenamento e envio.

2) Aproveite descontos de frete

Faça parceria com transportadoras que oferecem grandes descontos para remessas específicas. Dependendo de quanto você envia por mês, escolha uma empresa de courier que seja mais lucrativa para você. Por exemplo, se o seu volume mensal de pedidos for baixo, então faz mais sentido fazer parceria com uma transportadora que cobra por pacote.

No entanto, se você for uma marca estabelecida com um volume de pedidos maior, é melhor usar taxas mensais fixas. Você pode até usar plataformas 3PL para aproveitar descontos de várias operadoras em um só lugar.

3) Otimize a embalagem

Não forneça embalagens personalizadas para cada cliente para quem você vende. Em vez disso, use um modelo de assinatura ou forneça um pacote melhor para clientes fiéis e recorrentes. Isso garante que você realmente lucre com cada venda e não incorra em custos indiretos com produtos de menor valor em sua loja.

As lojas online realmente precisam calcular o custo por pedido?

Caso você esteja se perguntando se precisa calcular seu custo por pedido, aqui está sua resposta: Sim! Cada loja de comércio eletrônico deve saber quanto custa cada pedido para seu negócio.

Isso ajuda você a entender se seu método de atendimento atual é eficiente ou não. Ou se sua estratégia atual de marketing de conteúdo é capaz de converter a quantidade de clientes potenciais que você deseja.

Depois de conhecer essas estatísticas, você poderá criar facilmente relatórios mensais e tomar melhores decisões para sua loja. Quando você não se preocupa com seu custo por pedido, você perde o aumento de suas margens de lucro e a expansão de seus negócios.

Palavras Finais

O custo por pedido é uma métrica crucial para todas as lojas de comércio eletrônico que existem. Ajuda você a entender quanto está gastando em cada etapa do atendimento e como pode otimizá-las. Você pode usar as dicas mencionadas acima para calcular facilmente seu Custo por Pedido e reduzir suas despesas atuais em vários processos de atendimento!