Como calcular a data prevista de entrega no comércio eletrônico

Introdução

Você não pode negar o fato de que as datas de entrega esperadas (EDD) calculadas com precisão são um dos principais fatores que conquistam diretamente a adesão por impulso dos compradores e melhoram sua experiência pós-compra.

Mas sejamos realistas: calcular a data prevista de entrega é um osso duro de roer! Você terá que cuidar de milhares de critérios para isso. Se você perder algum deles, isso afetará diretamente o índice de satisfação do cliente.

Assim, neste artigo, explicaremos exatamente como você pode calcular a data prevista de entrega da maneira mais fácil.

Vamos entrar!

O que é uma data prevista de entrega (EDD) no comércio eletrônico e por que você precisa dar importância a ela?

As datas de entrega esperadas (também conhecidas como datas de entrega estimadas ou datas de entrega prometidas) são as datas ou intervalos de datas que prevêem quando o cliente receberá o pedido.

Você pode mostrar essas datas de entrega estimadas na página do produto, na página de finalização da compra, na página de rastreamento da marca e nas notificações de remessa.

As datas de entrega estimadas mostradas na página do produto têm o poder de conquistar a adesão por impulso dos clientes.

Quando os scrollers descobrem que receberão os itens dentro do prazo de sua preferência, é mais provável que cliquem no botão de compra. Assim, o EDD é um dos principais componentes para impulsionar as vendas e os índices de satisfação dos clientes.

Aqui, observe que a data de entrega prevista é uma estimativa/projeção e pode ser diferente da data de entrega real. Quanto mais o EDD for menor e igual à data real de entrega, maior será a taxa de adesão.

Como as datas de entrega estimadas diferem das datas de envio estimadas?

Datas estimadas de entrega e datas estimadas de envio - certamente parecem semelhantes. Na realidade, são dois termos individuais com significados diferentes.

As datas estimadas de entrega, como já discutimos, são quando se espera que um pedido chegue ao cliente final.

Você precisa levar em consideração fatores como tipo de remessa, desempenho da transportadora, forças externas e destino de entrega para calcular a data estimada de entrega.

A data estimada de envio, por outro lado, é o momento esperado em que o pedido sai dos centros de instalação para ser entregue ao cliente.

Fatores como nível de estoque e tempo de processamento do pedido afetam a data estimada de envio. É melhor mencionar que a data estimada de envio afeta diretamente a data estimada de entrega.

Vejamos um exemplo rápido:

Digamos que você tenha feito um pedido em 9 de abril. Você viu o widget de frete em dois dias. Isso significa que o pedido estará pronto para entrega no dia 11 de abril. E 11 de abril é a data estimada de envio.

Agora, se mostrar que a data estimada de entrega é 14 de abril, significa que nesse dia você finalmente terá o item em mãos.

Como calcular com eficácia as datas de entrega previstas no comércio eletrônico?

Você deve considerar o tempo de processamento do pedido e os dias máximos de trânsito para calcular a data estimada de entrega.

Portanto, a fórmula para calcular o EDD é:

EDD = Tempo de processamento do pedido + tempo máximo de trânsito

Mas aqui está o problema! Tanto o período de processamento do pedido quanto os dias de trânsito dependem de vários fatores que você também precisa levar em consideração para estimar a data de entrega mais precisa. Por exemplo:

1) Determine o tipo de remessa

Em primeiro lugar, verifique o tipo de envio que seus clientes usam

optou por. É o método de envio padrão ? Então, obviamente, o prazo de envio seria maior, o que, eventualmente, afetará a data de entrega prometida.

Agora, se seus clientes desejam um serviço de remessa agilizada, isso resultará em um EDD mais rápido e, consequentemente, você terá que agilizar todo o processo de remessa para atender ao EDD.

Da mesma forma, se for envio internacional, o EDD seria mais longo do que o envio doméstico devido a fatores como distância, desembaraço aduaneiro, requisitos regulatórios, etc.

2) Conheça o seu nível de estoque

Se os itens encomendados já estiverem em estoque, a data prevista de entrega será próxima à data em que o pedido foi feito. Isso significa que os compradores podem esperar um tempo de chegada mais rápido para seus pedidos.

Por outro lado, se os itens estiverem acabando, você precisará de mais tempo para reabastecer seu estoque, o que atrasará ainda mais a data estimada de entrega.

Conseqüentemente, o nível de estoque é um dos fatores mais importantes que você deve considerar ao estimar as datas de entrega. É sempre uma boa prática monitorar o nível de estoque de tempos em tempos para oferecer EDDs mais rápidos, o que eventualmente melhorará o índice de satisfação do cliente.

3) Acompanhe o desempenho da operadora

Pedidos delegados a uma transportadora 3PL? Se sim, isso pode impactar significativamente a duração do trânsito e você também deve considerar isso para calcular as datas de entrega prometidas.

Por que? Cada operadora possui acordos de nível de serviço (SLAs) e eficiência operacional variados. Por exemplo, se a transportadora tiver um tempo de processamento de pedidos mais lento e meios de transporte menos eficazes, isso resultará em dias de entrega mais longos.

Por outro lado, se uma transportadora tiver uma cobertura geográfica mais ampla, métodos de transporte mais eficientes e capacidade de processamento de pedidos, isso minimizará o prazo de entrega. Isso significa que o EDD estaria mais próximo da data em que o pedido foi feito.

Assim, conheça sua transportadora de dentro para fora, analise seu desempenho passado e depois estime a data de entrega.

4) Determine o destino da entrega

O local onde você vai entregar o pedido influencia diretamente na data prevista de entrega. Suponha que o destino da entrega seja próximo à instalação ou armazém; então, levará apenas um ou dois dias ou algumas horas para que o pedido chegue ao destino. Da mesma forma, se o destino da entrega for uma área rural de difícil acesso, atrasará a data de entrega prometida.

Na verdade, regulamentações e restrições locais, como restrições de tráfego, restrições de segurança e prazos de entrega, podem dificultar e atrasar a data de entrega prevista.

5) Considere o tempo de processamento do pedido

Ao calcular a data estimada de entrega, determine quanto tempo levará para preparar o item para envio. O processamento de pedidos inclui principalmente tarefas como separação, embalagem, etiquetagem, etc.

Agora, se você usar sistemas de automação como robôs, tecnologia RFID e sistemas de embalagem automatizados, isso acabará por reduzir o tempo de processamento de pedidos e resultará em EDD mais rápido. Mas, se você lidar manualmente com esses processos, será necessário um tempo extra que atrasará a data estimada de entrega.

Na verdade, se seus clientes exigirem embalagens personalizadas, também levará mais tempo para preparar o pedido para envio.

6) Avalie fatores sazonais e externos

Fatores sazonais imprevisíveis, como ciclones, chuvas intensas e nevascas, podem causar interrupções nos transportes e fechamento de estradas, o que impacta ainda mais as datas estimadas de entrega.

Portanto, se você opera em áreas propensas a essas condições climáticas, considere contar isso ao calcular as datas estimadas de entrega.

Tal como as condições meteorológicas, os fenómenos externos, como a instabilidade política e as regulamentações comerciais, afetam a data prevista de entrega.

A maneira mais fácil e rápida de calcular a data prevista de entrega

Claro, se você calcular manualmente a data prevista de entrega, enfrentará muitos desafios.

Por isso opte por soluções tecnológicas que ofereçam API EDD. Como esses sistemas já estão integrados às transportadoras, eles automatizam os cálculos com base em dados em tempo real, como tipo de remessa , desempenho da transportadora e níveis de estoque, códigos PIN de destino e muito mais.

Como resultado, ele mostra prontamente o EDD na página do produto, o que conquista a adesão dos clientes. Isso significa que você não precisa investir seu tempo manualmente para calcular o EDD, pois esses sistemas o executam em segundos com precisão máxima.

Veja a API EDD do ClickPost como exemplo. Ele executa diversas metodologias de configuração de EDD para fornecer uma data de entrega esperada quase precisa.

Por exemplo, ele usa seu próprio modelo de ciência de dados e verifica o SLA carregado e o SLA da operadora para obter o EDD mais preciso, que tem uma taxa de adesão >90%.

Além disso, como está conectado a mais de 350 operadoras em todo o mundo, ele analisa dados recentes das operadoras para fornecer estimativas quase precisas em minutos (pois tem menor latência).

Na verdade, você também pode fornecer EDDs personalizados para mostrar nos portais de produto, checkout e rastreamento. Ele também oferece uma solução EDD dedicada para comerciantes do Shopify. Hopscotch, uma marca de moda infantil, aumentou sua taxa de conversão em 5% com o recurso EDD do ClickPost.

Tomada final!

Como você viu, calcular um EDD quase preciso não requer fórmulas enormes e avaliações científicas difíceis. Embora você possa fazer isso manual e automaticamente, o processo manual custa tempo e pode ser impreciso.

Portanto, sugerimos que você opte por uma API EDD eficaz, como a API ClickPost EDD, para realizar esse processo em um piscar de olhos.

Espero que este guia tenha sido útil!

Perguntas frequentes

1) Quais são os principais fatores que influenciam as datas estimadas de entrega no comércio eletrônico?

Existem vários fatores que influenciam a data estimada de entrega. Isso inclui tipo de remessa, nível de estoque, tempo de processamento do pedido, destino de entrega, condições climáticas, etc.

Exceto por fatores externos, como condições climáticas e restrições regulatórias, você pode controlar fatores internos, como tipo de remessa, nível de estoque e processamento de pedidos, para fornecer informações precisas de EDD.

2) Onde devem ser exibidas as datas estimadas de entrega?

Você deve mostrar a data estimada de entrega na página do produto (obrigatório!), Na página de checkout, nas páginas de rastreamento da marca e nas notificações de pedido que você envia com frequência aos compradores.